Theo, votre standardiste IA pour le routage des appels.
Cerne le besoin de chaque appelant et le met en relation avec la bonne personne.
Démarrage gratuit, avec un crédit d’appels unique de 3 €.
Exemple d’appel 00:00
- Interlocuteur Bonjour, j’ai une question sur ma facture.
- Theo Je vous oriente vers la bonne personne. S’agit-il d’un paiement ou d’une correction ?
- Interlocuteur Une correction, l’adresse est fausse.
- Theo Je vous mets en relation avec la comptabilité. Elle a déjà les détails.
Le routage d’appels par IA, à la place du menu à touches
Le routage d’appels par IA remplace le serveur vocal à touches (SVI, ou IVR) : l’appelant dit ce qu’il veut au lieu de parcourir un menu. Theo, standardiste IA, cerne la demande, pose les questions utiles et transfère l’appel au bon service.
Sans Theo
- Les appelants sont renvoyés d'une équipe à l'autre
- Le personnel perd du temps à trier les intentions basiques
- Les transferts ont lieu sans contexte
- Les accueils deviennent des goulots d'étranglement
Avec Theo
- Les appelants atteignent la bonne destination avant que la frustration ne s'installe
- L'intention est identifiée de manière plus naturelle
- Les transferts incluent un contexte utile
- Les équipes passent moins de temps sur les appels mal orientés
Au cœur d’un appel avec Theo.
Chaque appel traité par Theo a un seul objectif : orienter correctement l’appelant, sans lui donner l’impression d’un menu sans issue. Voici un exemple.
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Accueil
Interlocuteur Bonjour, j’ai une question sur ma facture.
- Répond aux appels entrants à router
- Identifie le besoin de l'appelant
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Clarifier
Theo Je vous oriente vers la bonne personne. S’agit-il d’un paiement ou d’une correction ?
- Clarifie le bon service ou spécialiste
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Interlocuteur Une correction, l’adresse est fausse.
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Router
Theo Je vous mets en relation avec la comptabilité. Elle a déjà les détails.
- Transfère ou oriente l'appelant
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Journal
L’appel se termine. Theo classe les notes.
- Journalise le résultat de routage et le contexte de transfert
En plus, Theo collecte les détails utiles au routage.
Ce qui reste sous votre contrôle.
Ce que fait Theo quand un appel exige une personne, ce que vous pouvez vérifier ensuite et ce qui est dit à chaque appelant.
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Une personne prend le relais quand cela compte
Quand un appelant demande à parler à quelqu’un, ou qu’une règle que vous avez fixée le prévoit, Theo transfère l’appel à votre équipe.
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Vos règles, vos mots
Theo répond à partir de la base de connaissances et des consignes que vous lui donnez. Vous décidez de ce qui peut être dit, proposé et accepté.
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Une trace de chaque appel
Chaque appel est consigné avec sa transcription dans votre tableau de bord. L’enregistrement reste désactivé tant que vous ne l’activez pas.
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Les appelants savent que c’est une IA
Chaque appel commence par informer l’appelant qu’il parle avec une IA, comme l’exige l’article 50 de l’AI Act européen.
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Conçu pour le RGPD, hébergé dans l’UE
Serveurs en Allemagne et dans les régions Azure de l’UE. Vos appels ne servent pas à entraîner des modèles d’IA, et tout transfert hors de l’UE est documenté.
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Supprimer ou exporter à tout moment
Supprimez des entrées isolées ou le compte entier, et exportez vos données dans un format lisible par machine.
Questions sur Theo, votre standardiste IA pour le routage des appels
Qu’est-ce que le routage d’appels par IA ?
Le routage d’appels par IA confie l’orientation des appels à un agent vocal qui comprend la demande de l’appelant, au lieu de lui faire parcourir un menu à touches (SVI). Theo, le standardiste IA de Hanc.AI, décroche, fait préciser le besoin si nécessaire, identifie le bon service ou le bon spécialiste et transfère l’appel. Le résultat du routage est consigné à chaque appel.
Peut-il remplacer un IVR basique ?
Dans de nombreux cas, oui. Le standardiste IA offre aux entreprises une couche de routage plus naturelle qu'une arborescence de menus rigide, tout en gardant le routage maîtrisé.
Peut-il router par service, spécialiste ou type de demande ?
Oui. Le rôle peut classer l'intention et router selon la logique métier que vous configurez : services, spécialistes, lignes de service ou parcours de support.
Transmet-il le contexte lors du transfert ?
Oui. L'un des principaux atouts de ce rôle est de transférer avec le contexte, plutôt que d'obliger l'appelant à tout répéter.
Que se passe-t-il si la demande n'est pas claire ?
Le rôle peut poser des questions complémentaires, choisir le chemin pris en charge le plus sûr ou escalader les cas ambigus lorsque les règles métier exigent un jugement humain.
Prend-il en charge plusieurs langues ?
Oui. Le standardiste IA peut prendre en charge la gestion d'intention multilingue, ce qui améliore l'expérience d'appel pour les entreprises avec des audiences diverses.
Le routage d’appels IA fonctionne-t-il avec mon standard téléphonique actuel ?
Le routage d’appels IA se place devant votre téléphonie existante : vos appels lui parviennent par renvoi d’appel ou par trunk SIP, et vous gardez votre numéro. Theo cerne la demande, puis transfère l’appel vers la personne ou le service que vous avez définis.
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