Un agent IA pour les réservations de votre restaurant.

Oui. Prendre, modifier et annuler des réservations, c’est le cœur de sa mission. L’agent demande la date, l’heure et le nombre de couverts, propose les horaires que vous ouvrez aux réservations par téléphone et relit la réservation au client. Les modifications et annulations sont notées de la même façon, pour qu’une table libérée puisse revenir à l’appelant suivant.

Oui. L'agent gère les questions quotidiennes qui saturent le passe en plein service, horaires, complet ou non, questions sur les régimes et la carte, stationnement, options de salon privé, à partir des informations fournies par votre restaurant. Les clients obtiennent une réponse immédiate et exacte plutôt qu'une tonalité occupée, et l'équipe de salle n'est pas détournée des tables pour répondre au téléphone.

L'agent gère les réservations standard de bout en bout et transmet à votre équipe tout ce qui exige une décision humaine, un grand groupe, une demande d'événement, une occasion spéciale ou une demande inhabituelle, avec les détails déjà recueillis. Il ne s'engage pas sur ce dont il n'est pas sûr ; soit il réserve proprement, soit il transmet avec le contexte joint.

Oui, et c'est là qu'il fait ses preuves. Beaucoup d'appels de réservation arrivent quand la ligne est occupée en plein service ou après la fermeture, et ces appelants tombent sinon sur une tonalité occupée ou la messagerie et réservent ailleurs. L'agent répond à chaque appel, prend la réservation ou recueille la demande, de sorte qu'une forte demande ne se transforme pas en tables vides.

Oui. L'agent prend les appels dans plusieurs langues, de sorte que les clients internationaux et les touristes peuvent réserver dans la langue où ils sont à l'aise plutôt que d'abandonner l'appel. Pour les restaurants situés dans des zones touristiques ou des quartiers mixtes, cela capte des réservations qu'une seule personne au téléphone perdrait.

Il peut réserver dans Google Calendar ou Outlook. Un logiciel de réservation ou de gestion des tables, ou votre caisse, peut être connecté par webhooks ou via l’API REST. Sans connexion, l’agent prend la réservation complète et l’envoie par e-mail à votre équipe pour confirmation.

Oui. L’application et l’infrastructure vocale de Hanc fonctionnent en Allemagne, et sa base de données principale se trouve à Francfort. Certains traitements d’IA annexes peuvent avoir lieu hors de l’UE ; la politique de confidentialité liste chaque sous-traitant et la manière dont les transferts sont encadrés. Les transcriptions sont stockées chiffrées et supprimées avec votre compte ou sur demande, et chaque appelant est informé dès le début qu’il parle à une IA. Comme vous recueillez noms, numéros et détails de réservation par téléphone, traiter ces données correctement fait tout simplement partie du service.

Oui. Au-delà de la prise de réservation, l'agent peut passer des appels de confirmation et de rappel, proposer un report facile plutôt qu'un no-show silencieux, et reproposer toute table qui se libère. Pour un restaurant où un no-show, ce sont des couverts perdus sur un nombre limité de tables, c'est souvent là que le retour se manifeste.

C’est bien plus qu’un répondeur, qui se contente d’enregistrer un message. Theo mène une vraie conversation : répondre aux questions avec les informations que vous fournissez, prendre des réservations là où vous l’autorisez, transférer les appels urgents à votre équipe, jour et nuit. Chaque appel vous parvient sous forme de transcription et de résumé.