Clara, votre employée IA du helpdesk interne.
Répond aux questions des salariés sur règles et procédures, et transmet ce qui exige une personne.
Démarrage gratuit, avec un crédit d’appels unique de 3 €.
Exemple d’appel 00:00
- Interlocuteur Combien de jours de congé puis-je reporter sur l’année prochaine ?
- Clara Jusqu’à cinq, à prendre avant fin mars. Je vous envoie le règlement ?
- Interlocuteur Oui, je veux bien.
- Clara C’est fait. Il est dans votre boîte de réception.
Ce que fait un helpdesk interne IA pour vos salariés
Un helpdesk interne IA est un employé IA que vos salariés appellent pour leurs questions sur les règles, les procédures et les outils. Clara explique la marche à suivre, indique l’étape suivante et transmet à une personne les demandes complexes ou confidentielles.
Sans Clara
- Les équipes internes répètent constamment les mêmes réponses
- Les employés ne savent pas où poser les questions courantes
- L'interprétation des politiques devient incohérente
- Les équipes RH et support perdent du temps sur des demandes peu complexes
Avec Clara
- Les employés obtiennent des réponses plus rapides sans surcharger les équipes internes
- Les réponses sur les politiques et processus restent plus cohérentes
- Les équipes humaines se concentrent sur les exceptions
- Les employés bénéficient d'une première couche de support plus claire
Au cœur d’un appel avec Clara.
Chaque appel traité par Clara a un seul objectif : résoudre les questions internes sans escalade inutile. Voici un exemple.
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Accueil
Interlocuteur Combien de jours de congé puis-je reporter sur l’année prochaine ?
- Répond aux questions entrantes des employés
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Répondre
Clara Jusqu’à cinq, à prendre avant fin mars. Je vous envoie le règlement ?
- Clarifie le contexte de politique ou de processus interne
- Explique les procédures courantes
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Interlocuteur Oui, je veux bien.
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Confirmer
Clara C’est fait. Il est dans votre boîte de réception.
- Oriente l'employé vers la bonne étape suivante
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Journal
L’appel se termine. Clara classe les notes.
- Journalise l'interaction et le sujet
En plus, Clara escalade les cas complexes ou confidentiels.
Ce qui reste sous votre contrôle.
Ce que fait Clara quand un appel exige une personne, ce que vous pouvez vérifier ensuite et ce qui est dit à chaque appelant.
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Une personne prend le relais quand cela compte
Quand un appelant demande à parler à quelqu’un, ou qu’une règle que vous avez fixée le prévoit, Clara transfère l’appel à votre équipe.
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Vos règles, vos mots
Clara répond à partir de la base de connaissances et des consignes que vous lui donnez. Vous décidez de ce qui peut être dit, proposé et accepté.
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Une trace de chaque appel
Chaque appel est consigné avec sa transcription dans votre tableau de bord. L’enregistrement reste désactivé tant que vous ne l’activez pas.
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Les appelants savent que c’est une IA
Chaque appel commence par informer l’appelant qu’il parle avec une IA, comme l’exige l’article 50 de l’AI Act européen.
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Conçu pour le RGPD, hébergé dans l’UE
Serveurs en Allemagne et dans les régions Azure de l’UE. Vos appels ne servent pas à entraîner des modèles d’IA, et tout transfert hors de l’UE est documenté.
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Supprimer ou exporter à tout moment
Supprimez des entrées isolées ou le compte entier, et exportez vos données dans un format lisible par machine.
Ce rôle en pratique
Cas pratique
Travaille encore mieux avec
Questions sur Clara, votre employée IA du helpdesk interne
Peut-il répondre aux questions courantes de RH ou de politique ?
Oui. L’employée IA du helpdesk interne est conçue pour résoudre les questions internes courantes sur les politiques, procédures et bases opérationnelles sans escalade inutile.
Peut-il aussi prendre en charge les questions de processus internes ?
Oui. Le rôle peut traiter les questions de processus structurées dès lors que la connaissance interne validée est disponible et clairement définie.
Que se passe-t-il pour les demandes confidentielles ou complexes ?
Les cas sensibles, peu clairs ou à plus haut risque peuvent être escaladés au bon référent interne plutôt que d'obliger le rôle à dépasser la politique.
Peut-il s'intégrer aux flux de helpdesk interne ?
Oui. Le rôle a le plus de valeur quand ses sorties alimentent les flux de support interne, RH ou IT plutôt que de rester en notes d'appel isolées.
Comment gère-t-il les données employés ?
Il est destiné à fonctionner au sein de processus de support interne respectueux de la confidentialité et du RGPD, avec une gestion contrôlée des informations relatives aux employés.
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Démarrage gratuit. Mise en service en 60 secondes. Hébergement dans l’UE.
