Clara, Ihr interner KI-Helpdesk.
Beantwortet Fragen Ihrer Mitarbeiter zu Richtlinien und Abläufen und eskaliert, was einen Menschen braucht.
Kostenlos starten, mit einmalig € 3 Gesprächsguthaben.
Beispielgespräch 00:00
- Anrufer Wie viele Urlaubstage kann ich ins nächste Jahr mitnehmen?
- Clara Bis zu fünf, die Sie bis Ende März nehmen müssen. Soll ich Ihnen die Richtlinie schicken?
- Anrufer Ja, bitte.
- Clara Erledigt. Sie liegt in Ihrem Posteingang.
Was ein interner KI-Helpdesk beantwortet
Ein interner KI-Helpdesk ist ein KI-Mitarbeiter, den Ihr Team bei Fragen zu Richtlinien, Abläufen und Systemen anruft. Clara erklärt das übliche Vorgehen, nennt den nächsten Schritt und gibt komplexe oder vertrauliche Fälle an einen Menschen weiter.
Ohne Clara
- Interne Teams geben ständig dieselben Antworten
- Mitarbeiter wissen nicht, wohin mit Routinefragen
- Richtlinien werden unterschiedlich ausgelegt
- Personalabteilung und Support verlieren Zeit mit einfachen Anfragen
Mit Clara
- Mitarbeiter bekommen schneller Antworten, ohne die internen Teams zu überlasten
- Auskünfte zu Richtlinien und Abläufen fallen einheitlicher aus
- Ihre Teams konzentrieren sich auf die Ausnahmen
- Mitarbeiter haben eine klarere erste Anlaufstelle
So läuft ein Gespräch mit Clara.
Jedes Gespräch, das Clara führt, hat ein Ziel: interne Fragen ohne unnötige Eskalation klären. Hier ein Beispiel.
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Begrüßung
Anrufer Wie viele Urlaubstage kann ich ins nächste Jahr mitnehmen?
- Beantwortet eingehende Fragen von Mitarbeitern
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Antworten
Clara Bis zu fünf, die Sie bis Ende März nehmen müssen. Soll ich Ihnen die Richtlinie schicken?
- Erläutert den Hintergrund interner Richtlinien und Abläufe
- Erklärt Routineabläufe
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Anrufer Ja, bitte.
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Bestätigen
Clara Erledigt. Sie liegt in Ihrem Posteingang.
- Nennt dem Mitarbeiter den richtigen nächsten Schritt
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Protokoll
Das Gespräch endet. Clara legt die Notizen ab.
- Hält Gespräch und Thema fest
Außerdem: Clara Eskaliert komplexe oder vertrauliche Fälle.
Was in Ihrer Hand bleibt.
Was Clara tut, wenn ein Anruf einen Menschen braucht, was Sie danach prüfen können und was jeder Anrufer erfährt.
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Ein Mensch übernimmt, wenn es darauf ankommt
Wenn ein Anrufer nach einem Menschen fragt oder eine Ihrer Regeln es vorsieht, stellt Clara den Anruf zu Ihrem Team durch.
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Ihre Regeln, Ihre Worte
Clara antwortet aus der Wissensdatenbank und den Anweisungen, die Sie vorgeben. Sie entscheiden, was gesagt, angeboten und zugesagt werden darf.
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Jeder Anruf dokumentiert
Jeder Anruf wird mit Transkript in Ihrem Dashboard protokolliert. Die Aufzeichnung bleibt aus, bis Sie sie einschalten.
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Anrufer wissen, dass es eine KI ist
Jeder Anruf beginnt mit dem Hinweis, dass der Anrufer mit einer KI spricht, wie es Artikel 50 des EU AI Act verlangt.
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Für DSGVO gebaut, in der EU gehostet
Server in Deutschland und in EU-Regionen von Azure. Ihre Anrufe werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet, und jede Übermittlung in Länder außerhalb der EU ist dokumentiert.
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Jederzeit löschen oder exportieren
Löschen Sie einzelne Datensätze oder das ganze Konto, und exportieren Sie Ihre Daten in einem maschinenlesbaren Format.
Diese Rolle in der Praxis
Business Case
Clara, Ihr interner KI-Helpdesk: Fragen und Antworten
Was ist ein interner KI-Helpdesk?
Ein interner KI-Helpdesk ist eine KI, bei der Ihre Mitarbeiter anrufen, wenn sie Fragen zu Richtlinien, Abläufen oder Systemen haben. Clara beantwortet die Frage aus den Informationen, die Sie hinterlegen, erklärt das übliche Vorgehen und nennt den nächsten Schritt. Komplexe oder vertrauliche Anliegen gibt sie an die zuständige Person weiter, und jedes Gespräch wird mit Thema und Ergebnis protokolliert.
Kann er gängige Fragen zu Personalthemen und Richtlinien beantworten?
Ja. Der interne KI-Helpdesk ist dafür gebaut, interne Routinefragen zu Richtlinien, Abläufen und den Grundlagen des Tagesgeschäfts ohne unnötige Eskalation zu klären.
Kann er auch Fragen zu internen Abläufen beantworten?
Ja. Die Rolle beantwortet strukturierte Fragen zu Abläufen, sofern das freigegebene interne Wissen vorliegt und klar festgelegt ist.
Was passiert bei vertraulichen oder komplexen Anfragen?
Heikle, unklare oder riskantere Fälle gehen an die zuständige interne Stelle, statt dass die Rolle über die Richtlinien hinausgehen muss.
Lässt er sich in interne Helpdesk-Workflows einbinden?
Ja. Am meisten bringt die Rolle, wenn ihre Ergebnisse in die Workflows von internem Support, Personalabteilung oder IT einfließen und nicht als einzelne Gesprächsnotizen liegen bleiben.
Wie geht sie mit Mitarbeiterdaten um?
Die Rolle ist für interne Supportprozesse gedacht, die auf Vertraulichkeit und die DSGVO ausgelegt sind und mitarbeiterbezogene Informationen kontrolliert behandeln.
Schalten Sie Clara noch heute auf Ihre Telefonleitung.
Kostenlos starten. In 60 Sekunden live. In der EU gehostet.
