Without this role
- Внутренние команды постоянно повторяют одни и те же ответы
- Сотрудники не знают, куда обращаться с рутинными вопросами
- Толкование политик становится непоследовательным
- HR- и команды поддержки теряют время на простые запросы
M6 Работа с сотрудниками Входящие
AI Внутренний хелпдеск
Голосовая ИИ-роль для ответов на вопросы сотрудников о внутренних политиках, процедурах, системах и операционных основах без передачи каждого вопроса людям и без замедления внутренней поддержки.
Входящая внутренняя поддержка
Более быстрые ответы на типичные вопросы сотрудников
Лучшая согласованность политик и процессов
Соответствие GDPRХостинг в ЕСГотово к раскрытию AI
Главная цель Решайте внутренние вопросы без лишней эскалации
Шаблоны
HR / ПерсоналАдминистративные
Типичная команда HR, IT-поддержка, операции
Демо в реальном времени
Услышьте эту роль
Услышьте эту роль
в действии
Нажмите на микрофон, чтобы начать живой разговор с этой AI-ролью. Убедитесь сами в естественности голоса, качестве ответов и возможностях агента.
Ход разговора
Как проходит разговор
ХЕЛПДЕСК РОЛЬ
1
Приветствие
вопрос для фиксации
2
Уточнить
тема
3
Ответить
процедура
4
Подтвердить
решено?
5
Эскалировать
при необходимости
6
Записать
результат
Impact
What This Role Solves
With this role
- Сотрудники получают ответы быстрее, не перегружая внутренние команды
- Ответы по политикам и процессам остаются более последовательными
- Человеческие команды сосредотачиваются на исключениях
- Сотрудники получают более чёткий первый уровень поддержки
Capabilities
What This Role Does
Отвечает на входящие вопросы сотрудников
Уточняет контекст внутренней политики или процесса
Объясняет рутинные процедуры
Направляет сотрудника к правильному следующему шагу
Эскалирует сложные или конфиденциальные случаи
Фиксирует взаимодействие и тему
Data Pipeline
Captured Data & Integrations
Captures
Structured fields the role collects on every call
тема вопроса сотрудникаконтекст отделастатус ответапричина эскалациинерешённый вопрос
Sends to
Connected systems and tools the role hands off to
HRISIT/хелпдеск-инструментзаметкитранскриптдашборд
Ecosystem
Works Best With
Комбинируйте роли для полной внутренней поддержки
Trust & Control
Enterprise-Grade Control
Использует только утверждённые внутренние знания, а не импровизированные ответы по политикам
Защищает конфиденциальную информацию сотрудников
Эскалирует деликатные случаи правильному ответственному
Фиксирует повторяющиеся паттерны внутренних вопросов
Поддерживает многоязычную коммуникацию с сотрудниками
Работает на инфраструктуре с учётом GDPR, размещённой в ЕС
FAQ
Common Questions
01Может ли он отвечать на типичные HR-вопросы или вопросы по политикам?
Да. Агент внутреннего хелпдеска создан, чтобы решать рутинные внутренние вопросы о политиках, процедурах и операционных основах без лишней эскалации.
02Может ли он поддерживать также вопросы по внутренним процессам?
Да. Роль может обрабатывать структурированные вопросы по процессам, пока утверждённые внутренние знания доступны и чётко определены.
03Что происходит с конфиденциальными или сложными запросами?
Деликатные, неясные или более рискованные случаи можно эскалировать правильному внутреннему ответственному вместо того, чтобы заставлять роль выходить за рамки политики.
04Может ли он интегрироваться в процессы внутреннего хелпдеска?
Да. Роль наиболее ценна, когда результаты поступают в процессы внутренней поддержки, HR или IT вместо того, чтобы оставаться изолированными заметками звонков.
05Как он обрабатывает данные сотрудников?
Он предназначен для работы в рамках процессов внутренней поддержки с учётом конфиденциальности и GDPR, с контролируемой обработкой информации о сотрудниках.
Готовы автоматизировать внутреннюю поддержку?
Начните с бесплатного кредита EUR 10. Без обязательств.
No credit card required — €3 free credit included
Работа с клиентами