Clara, ваш внутренний AI-хелпдеск.

Отвечает сотрудникам на вопросы о правилах и процедурах и передаёт дальше то, где нужен человек.

Голосовой AI-агент Входящие звонки SaaS

Нанять Clara Заказать демо

Бесплатный старт с разовыми 3 € на звонки.

Clara, AI-сотрудница внутреннего хелпдеска, блондинка в очках, спокойно объясняет, в гарнитуре

Пример звонка

  1. Собеседник Сколько дней отпуска можно перенести на следующий год?
  2. Clara До пяти, использовать их нужно до конца марта. Прислать вам правила?
  3. Собеседник Да, пожалуйста.
  4. Clara Готово. Они у вас в почте.
Clara Внутренний хелпдеск · 25 языков

Внутренний ИИ-хелпдеск: ответы сотрудникам по телефону

Внутренний ИИ-хелпдеск отвечает сотрудникам на вопросы о правилах, процедурах и системах компании, чтобы не каждый вопрос приходилось передавать людям. Clara уточняет тему, объясняет порядок действий, подсказывает следующий шаг и передаёт сложные или конфиденциальные вопросы нужному человеку.

Без Clara

  • Внутренние команды постоянно повторяют одни и те же ответы
  • Сотрудники не знают, куда обращаться с рутинными вопросами
  • Толкование политик становится непоследовательным
  • HR- и команды поддержки теряют время на простые запросы

С Clara

  • Сотрудники получают ответы быстрее, не перегружая внутренние команды
  • Ответы по политикам и процессам остаются более последовательными
  • Человеческие команды сосредотачиваются на исключениях
  • Сотрудники получают более чёткий первый уровень поддержки

Звонок с Clara изнутри.

У Clara в каждом звонке одна цель: решать внутренние вопросы без лишней эскалации. Вот пример.

  1. Приветствие

    Собеседник Сколько дней отпуска можно перенести на следующий год?

    • Отвечает на входящие вопросы сотрудников

  2. Ответить

    Clara До пяти, использовать их нужно до конца марта. Прислать вам правила?

    • Уточняет контекст внутренней политики или процесса
    • Объясняет рутинные процедуры

  3. Собеседник Да, пожалуйста.

  4. Подтвердить

    Clara Готово. Они у вас в почте.

    • Направляет сотрудника к правильному следующему шагу

  5. Записать

    Звонок завершён. Clara сохраняет заметки.

    • Фиксирует взаимодействие и тему

Clara также эскалирует сложные или конфиденциальные случаи.

Что остаётся под вашим контролем.

Что делает Clara, когда звонку нужен человек, что можно проверить потом и что сообщают каждому собеседнику.

  • Когда это важно, подключается человек

    Если собеседник просит соединить его с человеком или так требует заданное вами правило, Clara переводит звонок вашей команде.

  • Ваши правила, ваши слова

    Clara отвечает по базе знаний и инструкциям, которые вы даёте. Вы решаете, что можно говорить, что предлагать и на что соглашаться.

  • Каждый звонок сохраняется

    Каждый звонок попадает в ваш личный кабинет вместе с расшифровкой. Аудиозапись выключена, пока вы её не включите.

  • Собеседник знает, что говорит с AI

    Каждый звонок начинается с сообщения о том, что говорит AI, как того требует статья 50 EU AI Act.

  • Создано с учётом GDPR, хостинг в ЕС

    Серверы в Германии и в регионах Azure в ЕС. Ваши звонки не используются для обучения AI-моделей, а любая передача данных за пределы ЕС документируется.

  • Удаление и экспорт в любой момент

    Удаляйте отдельные записи или весь аккаунт и выгружайте свои данные в машиночитаемом формате.

Эта роль на практике

С кем работает лучше всего

Голосовые AI-агенты для вашей командыПознакомиться со всеми 24 AI-сотрудниками

Clara, ваш внутренний AI-хелпдеск: вопросы и ответы

Может ли он отвечать на типичные HR-вопросы или вопросы по политикам?

Да. Агент внутреннего хелпдеска создан, чтобы решать рутинные внутренние вопросы о политиках, процедурах и операционных основах без лишней эскалации.

Может ли он поддерживать также вопросы по внутренним процессам?

Да. Роль может обрабатывать структурированные вопросы по процессам, пока утверждённые внутренние знания доступны и чётко определены.

Что происходит с конфиденциальными или сложными запросами?

Деликатные, неясные или более рискованные случаи можно эскалировать правильному внутреннему ответственному вместо того, чтобы заставлять роль выходить за рамки политики.

Может ли он интегрироваться в процессы внутреннего хелпдеска?

Да. Роль наиболее ценна, когда результаты поступают в процессы внутренней поддержки, HR или IT вместо того, чтобы оставаться изолированными заметками звонков.

Как он обрабатывает данные сотрудников?

Он предназначен для работы в рамках процессов внутренней поддержки с учётом конфиденциальности и GDPR, с контролируемой обработкой информации о сотрудниках.

Подключите Clara к вашей телефонной линии уже сегодня.

Бесплатный старт. Запуск за 60 секунд. Хостинг в ЕС.

Нанять Clara Заказать демо