Телефонный AI-бот для вашего отеля.

Да, смешанные обращения именно то, для чего он создан. На одной линии агент распознаёт запрос о бронировании, гостя с вопросом о времени заезда, просьбу об уборке или обслуживании и запрос о мероприятии или группе, а затем отправляет каждое нужной команде. Вместо меню, которое гонит всех по одному дереву, каждый звонок уходит куда нужно с первой фразы.

Нет, он работает по телефону. Чат-бот ждёт на вашем сайте, пока гость начнёт печатать; Ivy отвечает на звонки, которые сегодня поступают на ваш ресепшн: бронирования, вопросы о заезде, парковке или завтраке, просьбы к консьержу, а остальное переводит на вашу команду. Тот же агент может принимать и голосовые звонки на вашем сайте через виджет Hanc.

Во многих случаях да. Вместо «нажмите 1 для броней, 2 для…» агент спрашивает звонящего на естественном языке, что ему нужно, и направляет по ответу, так что гостей не наказывают за незнание нужного пункта. Вы сохраняете контроль над правилами маршрутизации; звонящий просто получает более быстрый и менее раздражающий путь.

Да, маршрутизация с передачей контекста один из его главных плюсов. Передавая звонок команде, он может сообщить, кто звонит, его номер или бронь и что нужно, так что гостю не приходится повторяться, а команда отвечает, уже зная ситуацию. Это разница между «тёплым» и «холодным» переводом.

Да. Агент принимает звонки на нескольких языках, поэтому иностранные гости попадают в нужную команду на удобном языке, а не пробиваются через меню или перегруженный ресепшн. Для отеля с гостями из многих стран это заметно более гладкий первый контакт.

Нет. Он защищает ресепшн от перегрузки сортировкой, постоянного звонка, который отвлекает персонал от гостей, стоящих прямо перед ними, отвечая, определяя намерение и маршрутизируя или обрабатывая простые звонки. Люди, которые заселяют гостей и решают реальные проблемы, остаются ровно на своих местах.

Да, и именно здесь он снимает нагрузку. Когда ресепшн заселяет очередь или ночная смена малочисленна, звонки копятся и гости сдаются. Агент отвечает сразу, определяет намерение и направляет нужной команде, принимает запрос или сам обрабатывает простые, так что полный лобби не означает звонящий телефон, до которого никому не дотянуться.

Да. Приложение и голосовая инфраструктура Hanc работают в Германии, основная база данных находится во Франкфурте. Часть вспомогательной AI-обработки может выполняться за пределами ЕС; в политике конфиденциальности перечислены все субобработчики и то, как регулируется передача данных. Расшифровки хранятся в зашифрованном виде и удаляются вместе с вашим аккаунтом или по запросу, а каждому звонящему в начале разговора сообщают, что он говорит с AI.

Он работает перед вашей текущей линией: звонки приходят к нему на ваш номер, через переадресацию или SIP-транк, и он соединяет каждого звонящего с нужным добавочным номером или командой, передавая суть вопроса. PMS можно подключить через вебхуки или REST API; без подключения каждый запрос приходит на ваш ресепшн письменным итогом.

Больше, чем автоответчик. Автоответчик только записывает сообщение. Ivy ведёт разговор: отвечает на вопросы по информации, которую вы даёте, принимает записи и брони там, где вы это разрешаете, и переводит срочные звонки на вашу команду, днём и ночью. Каждый звонок приходит к вам расшифровкой и кратким итогом.