Условия предоставления услуг

1. Сфера действия и предмет

1.1 Поставщик

Good Point Global LLC, 476 Riverside Ave, Ste 4, Jacksonville, FL 32202, USA (для международных клиентов) / Good Point GmbH, Liechtensteinstrasse 63/10, 1090 Vienna, Austria (для клиентов в регионе DACH).

1.2 Предмет

Поставщик под брендом Hanc.AI предоставляет облачную платформу «программное обеспечение как услуга» (Software-as-a-Service, SaaS) для голосовых агентов на базе искусственного интеллекта. Платформа позволяет компаниям разворачивать телефонных AI-агентов для записи на приём, управления бронированиями, квалификации лидов, поддержки клиентов, обработки запросов по заказам и доставке, исходящей коммуникации, а также предоставления информации и маршрутизации.

1.3 Модель SaaS

Клиент не приобретает во владение программное обеспечение и не получает право собственности на него, а лишь договорное право пользоваться услугой в соответствии с настоящими Условиями.

1.4 Применение в сфере B2B

Настоящие Условия применяются исключительно к предприятиям, коммерческим организациям и специалистам, действующим в своём деловом качестве. Потребители исключаются.

1.5 Сфера действия

Настоящие Условия применяются ко всем текущим и будущим деловым отношениям. Отличающиеся от них условия Клиента не принимаются.

2. Заключение договора

2.1 Регистрация

Договор заключается в момент регистрации на Платформе и принятия настоящих Условий. Для регистрации требуется полная и достоверная информация о компании.

2.2 Enterprise

Договоры Enterprise могут заключаться через индивидуальную оферту и её принятие. Положения индивидуального договора имеют преимущественную силу.

2.3 Оферты

Оферты не являются обязывающими, если прямо не указано иное. Обязывающие оферты действительны в течение 4 недель.

2.4 Электронная коммуникация

Клиент соглашается на электронную коммуникацию. Сообщения считаются полученными в момент отправки на указанный адрес электронной почты.

3. Объём услуг

3.1 Основные услуги

Платформа предоставляет: (a) платформу AI-голосовых агентов с до 24 специализированных ролей агентов (для работы с клиентами и с сотрудниками), (b) 7 стандартизированных сценариев взаимодействия, (c) входящую и исходящую телефонию SIP/PSTN, (d) встраиваемый голосовой виджет WebRTC, (e) панель администрирования и аналитики, а также (f) поддержку до 25 языков.

3.2 Сторонние сервисы

Платформа использует сторонние сервисы, включая Azure, LiveKit, Twilio, ElevenLabs, PostHog, HubSpot, Brevo и Stripe.

3.3 Изменения услуг

Поставщик оставляет за собой право изменять услуги с уведомлением за 30 дней при условии, что изменение существенно не снижает основную функциональность.

4. Обязанности клиента

4.1 Правомерное использование

Клиент обязуется использовать Платформу исключительно в правомерных деловых целях и в соответствии со всеми применимыми законами.

4.2 Безопасность учётной записи

Клиент несёт ответственность за сохранение конфиденциальности учётных данных.

4.3 Достоверная информация

Клиент обязуется предоставлять достоверную и актуальную деловую информацию.

4.4 Уведомление абонента

Клиент несёт ответственность за то, чтобы абоненты были проинформированы о взаимодействии с AI-системой, в соответствии с применимым законодательством (в том числе EU AI Act Art. 50).

4.5 Запрещённые виды использования

Запрещается следующее: спам-звонки, незаконный контент, обход ограничений частоты запросов, обратная разработка и перепродажа без плана Agency.

5. Цены и кредитная модель

5.1 Кредитная модель

100% месячной абонентской платы конвертируется в кредит на звонки. Отдельной платы за платформу нет.

5.2 Планы

Free (€3 разового кредита), Starter (€49/мес, €50 кредита), Pro (€99/мес, €100 кредита), Business (€249/мес, €250 кредита), Enterprise (индивидуально).

5.3 Поминутные тарифы

Кредит списывается по поминутному тарифу плана Клиента. Тарифы зависят от плана и канала (телефон или WebRTC).

5.4 Срок действия кредита

Неиспользованный кредит не переносится на следующий расчётный цикл. Кредит истекает в конце каждого расчётного периода.

5.5 Дополнительные услуги

Телефонные номера: ежемесячная цена зависит от страны и типа номера. SMS: от €0.05 за сегмент плюс стоимость доставки в страну назначения. Перевод звонка: оплачивается как исходящий звонок по поминутной ставке плана плюс цена звонка у оператора. Актуальные цены опубликованы на странице цен.

5.6 Изменения цен

Поставщик может изменять цены с письменным уведомлением за 30 дней. Клиент может расторгнуть договор в течение 14 дней после уведомления.

6. Условия оплаты

6.1 Выставление счетов

Ежемесячные планы оплачиваются в начале каждого расчётного цикла. Годовые планы оплачиваются авансом.

6.2 Способы оплаты

Кредитная карта, прямое дебетование SEPA (EU), банковский перевод (только Enterprise). Все платежи обрабатываются через Stripe.

6.3 Просрочка платежа

Если платёж не проходит, Поставщик предпримет 3 попытки взыскания в течение 7 дней. После 7 дней неудачных платежей учётная запись может быть приостановлена.

6.4 Налоги

Все цены указаны без учёта применимого VAT, налога с продаж или подобных налогов. Клиент несёт ответственность за все применимые налоги.

6.5 Счета

Счета выставляются в электронном виде и доступны в панели управления.

7. Соглашение об уровне обслуживания

7.1 Доступность

Поставщик ориентируется на 99,9% ежемесячного времени безотказной работы для планов Business и Enterprise. Время безотказной работы измеряется без учёта запланированных окон технического обслуживания.

7.2 Плановое техническое обслуживание

Окна обслуживания: по воскресеньям 02:00–06:00 CET, с уведомлением за 48 часов заранее.

7.3 Кредиты за простой

Для планов Business и Enterprise: время безотказной работы 99,0%–99,9% даёт кредит в размере 10% от ежемесячной платы; 95,0%–99,0% даёт кредит 25%; ниже 95,0% даёт кредит 50%.

7.4 Исключения

Кредиты SLA не применяются к: (a) плановому техническому обслуживанию, (b) форс-мажору, (c) проблемам, вызванным клиентом, (d) сбоям сторонних сервисов вне контроля Поставщика.

7.5 Заявки на кредит

Должны быть поданы в течение 30 дней с момента инцидента.

8. Интеллектуальная собственность

8.1 Интеллектуальная собственность Поставщика

Вся интеллектуальная собственность в Платформе, включая программное обеспечение, ИИ-модели, алгоритмы, документацию и товарные знаки, остается исключительной собственностью Поставщика.

8.2 Контент Заказчика

Заказчик сохраняет все права на свои бизнес-данные, конфигурации агентов и данные о взаимодействии с клиентами.

8.3 Лицензия

Поставщик предоставляет Заказчику неисключительную, непередаваемую, отзывную лицензию на использование Платформы на срок действия соглашения.

8.4 Обратная связь

Если Заказчик предоставляет отзывы или предложения, Поставщик может использовать такие отзывы без обязательств или компенсации.

9. Защита и обработка данных

9.1 Политика конфиденциальности

Обработка данных регулируется Политикой конфиденциальности по адресу hanc.ai/privacy/.

9.2 Соглашение об обработке данных

Если Поставщик обрабатывает персональные данные от имени Клиента, применяется Соглашение об обработке данных (DPA) в соответствии со ст. 28 GDPR. DPA доступно по адресу hanc.ai/dpa/.

9.3 Ответственность Клиента

Клиент является контролёром данных в отношении всех персональных данных своих конечных пользователей, обрабатываемых через Платформу.

9.4 Субпроцессоры

Список субпроцессоров предоставляется при регистрации, доступен в любое время в личном кабинете и по запросу на privacy@hanc.ai, и обновляется с уведомлением за 30 дней.

10. Ответственность и гарантия

10.1 Гарантия

Платформа предоставляется «как есть» и «по мере доступности». Поставщик не гарантирует бесперебойную или безошибочную работу.

10.2 Ограничение ответственности

Совокупная ответственность Поставщика по настоящему соглашению ограничена суммой платежей, уплаченных Заказчиком за 12 месяцев, предшествующих претензии.

10.3 Исключения

Поставщик не несет ответственности за: (a) косвенные, побочные или сопутствующие убытки, (b) упущенную выгоду или потерю данных, (c) убытки, возникшие вследствие ненадлежащего использования или несоблюдения требований Заказчиком.

10.4 Форс-мажор

Ни одна из сторон не несет ответственности за неисполнение обязательств вследствие событий, находящихся вне разумного контроля.

10.5 Оговорка об ИИ

Голосовые ИИ-агенты являются автоматизированными системами. Поставщик не гарантирует точности, полноты или уместности сгенерированных ИИ ответов. Заказчик несет ответственность за мониторинг и контроль взаимодействий агентов.

11. Срок действия и расторжение

11.1 Срок действия

Ежемесячные планы: бессрочные, с ежемесячным продлением. Годовые планы: срок 12 месяцев с автоматическим продлением.

11.2 Отмена (ежемесячные)

Любая из сторон может отменить с вступлением в силу в конце текущего расчётного цикла. Минимальные обязательства отсутствуют.

11.3 Отмена (годовые)

Отмена с уведомлением за 30 дней до окончания 12-месячного срока. В противном случае договор автоматически продлевается ещё на 12 месяцев.

11.4 Расторжение по основаниям

Любая из сторон может немедленно расторгнуть договор при существенном нарушении, если нарушение не устранено в течение 14 дней с момента письменного уведомления.

11.5 Политика возврата средств

Ежемесячные: возврат средств за текущий период не производится. Годовые: пропорциональный возврат средств за оставшиеся месяцы за вычетом 10% комиссии за досрочное расторжение.

11.6 Экспорт данных

После расторжения у Клиента есть 30 дней для экспорта своих данных. По истечении 30 дней данные удаляются безвозвратно.

11.7 Сохраняющие силу положения

Разделы об ответственности, интеллектуальной собственности, защите данных и применимом праве сохраняют силу после расторжения.

12. Применимое право и юрисдикция

12.1 Применимое право

Настоящие Условия регулируются законодательством штата Флорида, США, без учёта коллизионных норм.

12.2 Юрисдикция

Любые споры разрешаются исключительно в судах штата или федеральных судах, расположенных в округе Дюваль, Флорида.

12.3 Арбитраж

Для клиентов Enterprise споры могут разрешаться путём обязательного арбитража по правилам Американской арбитражной ассоциации.

13. Подключённые сервисы

Вы можете подключить к Hanc.AI аккаунты сторонних сервисов, например Google Календарь, Google Tasks и Google Контакты. Подключая сервис, вы разрешаете нам доступ к данным, описанным в нашей Политике конфиденциальности, только для работы включённых вами функций. Вы можете в любой момент отключить сервис в своём аккаунте Hanc.AI или в настройках этого сервиса. Использование стороннего сервиса регулируется его собственными условиями. Hanc.AI не связан с Google и не одобрен и не спонсируется Google.