Умови надання послуг

1.1 Постачальник

Good Point Global LLC, 476 Riverside Ave, Ste 4, Jacksonville, FL 32202, USA (для міжнародних клієнтів) / Good Point GmbH, Liechtensteinstrasse 63/10, 1090 Vienna, Austria (для клієнтів у регіоні DACH).

1.2 Предмет

Постачальник під брендом Hanc.AI надає хмарну платформу «програмне забезпечення як послуга» (Software-as-a-Service, SaaS) для голосових агентів на базі штучного інтелекту. Платформа дає змогу компаніям розгортати телефонних AI-агентів для запису на прийом, керування бронюваннями, кваліфікації лідів, підтримки клієнтів, обробки запитів щодо замовлень і доставки, вихідної комунікації, а також надання інформації та маршрутизації.

1.3 Модель SaaS

Клієнт не набуває у володіння програмне забезпечення та не отримує право власності на нього, а лише договірне право користуватися послугою відповідно до цих Умов.

1.4 Застосування у сфері B2B

Ці Умови застосовуються виключно до підприємств, комерційних організацій та фахівців, які діють у своїй діловій якості. Споживачі виключаються.

1.5 Сфера дії

Ці Умови застосовуються до всіх поточних і майбутніх ділових відносин. Умови Клієнта, що відрізняються від цих, не приймаються.

2.1 Реєстрація

Договір укладається в момент реєстрації на Платформі та прийняття цих Умов. Для реєстрації потрібна повна та достовірна інформація про компанію.

2.2 Enterprise

Договори Enterprise можуть укладатися через індивідуальну оферту та її прийняття. Положення індивідуального договору мають переважну силу.

2.3 Оферти

Оферти не є зобов'язальними, якщо прямо не зазначено інше. Зобов'язальні оферти дійсні протягом 4 тижнів.

2.4 Електронна комунікація

Клієнт погоджується на електронну комунікацію. Повідомлення вважаються отриманими в момент надсилання на вказану електронну адресу.

3.1 Основні послуги

Платформа надає: (a) платформу AI-голосових агентів із до 24 спеціалізованих ролей агентів (для роботи з клієнтами та зі співробітниками), (b) 7 стандартизованих сценаріїв взаємодії, (c) вхідну та вихідну телефонію SIP/PSTN, (d) вбудовуваний голосовий віджет WebRTC, (e) панель адміністрування та аналітики, а також (f) підтримку до 25 мов.

3.2 Сторонні сервіси

Платформа використовує сторонні сервіси, зокрема Azure, LiveKit, Twilio, ElevenLabs, Cartesia, PostHog, HubSpot, Brevo та Stripe.

3.3 Зміни послуг

Постачальник залишає за собою право змінювати послуги з повідомленням за 30 днів за умови, що зміна суттєво не зменшує основну функціональність.

4.1 Правомірне використання

Клієнт зобов'язується використовувати Платформу виключно для правомірних ділових цілей і відповідно до всіх чинних законів.

4.2 Безпека облікового запису

Клієнт відповідає за збереження конфіденційності облікових даних.

4.3 Достовірна інформація

Клієнт зобов'язується надавати достовірну та актуальну ділову інформацію.

4.4 Сповіщення абонента

Клієнт відповідає за те, щоб абоненти були поінформовані про взаємодію з AI-системою, відповідно до чинного законодавства (зокрема EU AI Act Art. 50).

4.5 Заборонені види використання

Забороняється таке: спам-дзвінки, незаконний контент, обхід обмежень частоти запитів, зворотна розробка та перепродаж без плану Agency.

5.1 Кредитна модель

100% місячної абонентської плати конвертується в кредит на дзвінки. Окремої плати за платформу немає.

5.2 Плани

Free (€10 одноразового кредиту), Starter (€29.95/міс, €30 кредиту), Pro (€99.95/міс, €100 кредиту), Business (€249.95/міс, €250 кредиту), Enterprise (індивідуально).

5.3 Похвилинні тарифи

Кредит списується за похвилинним тарифом плану Клієнта. Тарифи залежать від плану та каналу (телефон чи WebRTC).

5.4 Термін дії кредиту

Невикористаний кредит не переноситься на наступний розрахунковий цикл. Кредит спливає наприкінці кожного розрахункового періоду.

5.5 Додаткові послуги

Телефонні номери: €5/місяць. SMS: €0.15–0.13/повідомлення. Розумне переадресування: €0.07–0.05/хвилину.

5.6 Зміни цін

Постачальник може змінювати ціни з письмовим повідомленням за 30 днів. Клієнт може розірвати договір протягом 14 днів після повідомлення.

6.1 Виставлення рахунків

Щомісячні плани оплачуються на початку кожного розрахункового циклу. Річні плани оплачуються авансом.

6.2 Способи оплати

Кредитна картка, пряме дебетування SEPA (EU), банківський переказ (лише Enterprise). Усі платежі обробляються через Stripe.

6.3 Прострочення платежу

Якщо платіж не проходить, Постачальник здійснить 3 спроби стягнення протягом 7 днів. Після 7 днів невдалих платежів обліковий запис може бути призупинено.

6.4 Податки

Усі ціни вказано без урахування застосовного VAT, податку з продажу чи подібних податків. Клієнт несе відповідальність за всі застосовні податки.

6.5 Рахунки

Рахунки виставляються в електронному вигляді та доступні на інформаційній панелі.

7.1 Доступність

Постачальник орієнтується на 99,9% щомісячного часу безвідмовної роботи для планів Business та Enterprise. Час безвідмовної роботи вимірюється без урахування запланованих вікон технічного обслуговування.

7.2 Планове технічне обслуговування

Вікна обслуговування: щонеділі 02:00–06:00 CET, з повідомленням за 48 годин наперед.

7.3 Кредити за простій

Для планів Business та Enterprise: час безвідмовної роботи 99,0%–99,9% дає кредит у розмірі 10% від щомісячної плати; 95,0%–99,0% дає кредит 25%; нижче 95,0% дає кредит 50%.

7.4 Винятки

Кредити SLA не застосовуються до: (a) планового технічного обслуговування, (b) форс-мажору, (c) проблем, спричинених клієнтом, (d) збоїв сторонніх сервісів поза контролем Постачальника.

7.5 Заявки на кредит

Мають бути подані протягом 30 днів з моменту інциденту.

8.1 Інтелектуальна власність Постачальника

Уся інтелектуальна власність у Платформі, зокрема програмне забезпечення, ШІ-моделі, алгоритми, документація та торговельні марки, залишається виключною власністю Постачальника.

8.2 Контент Замовника

Замовник зберігає всі права на свої бізнес-дані, конфігурації агентів та дані про взаємодію з клієнтами.

8.3 Ліцензія

Постачальник надає Замовнику невиключну, без права передачі, відкличну ліцензію на використання Платформи на строк дії угоди.

8.4 Зворотний зв’язок

Якщо Замовник надає відгуки чи пропозиції, Постачальник може використовувати такі відгуки без зобов’язань або компенсації.

9.1 Політика конфіденційності

Обробка даних регулюється Політикою конфіденційності за адресою hanc.ai/privacy/.

9.2 Угода про обробку даних

Якщо Постачальник обробляє персональні дані від імені Клієнта, застосовується Угода про обробку даних (DPA) відповідно до ст. 28 GDPR. DPA доступна за адресою hanc.ai/dpa/.

9.3 Відповідальність Клієнта

Клієнт є контролером даних щодо всіх персональних даних своїх кінцевих користувачів, які обробляються через Платформу.

9.4 Субпроцесори

Список субпроцесорів підтримується за адресою hanc.ai/privacy/ та оновлюється з попередженням за 30 днів.

10.1 Гарантія

Платформа надається «як є» та «як доступно». Постачальник не гарантує безперебійну або безпомилкову роботу.

10.2 Обмеження відповідальності

Сукупна відповідальність Постачальника за цією угодою обмежена сумою платежів, сплачених Замовником за 12 місяців, що передували претензії.

10.3 Винятки

Постачальник не несе відповідальності за: (a) непрямі, побічні або опосередковані збитки, (b) втрату прибутку чи даних, (c) збитки, спричинені неправомірним використанням або недотриманням вимог Замовником.

10.4 Форс-мажор

Жодна зі сторін не несе відповідальності за невиконання зобов’язань унаслідок подій, що перебувають поза розумним контролем.

10.5 Застереження щодо ШІ

Голосові ШІ-агенти є автоматизованими системами. Постачальник не гарантує точності, повноти чи доречності згенерованих ШІ відповідей. Замовник відповідає за моніторинг і нагляд за взаємодією агентів.

11.1 Строк дії

Щомісячні плани: безстрокові, з щомісячним поновленням. Річні плани: строк 12 місяців із автоматичним поновленням.

11.2 Скасування (щомісячні)

Будь-яка зі сторін може скасувати з набуттям чинності наприкінці поточного розрахункового циклу. Мінімальні зобов'язання відсутні.

11.3 Скасування (річні)

Скасування з повідомленням за 30 днів до завершення 12-місячного строку. В іншому випадку договір автоматично поновлюється ще на 12 місяців.

11.4 Розірвання з підстав

Будь-яка зі сторін може негайно розірвати договір у разі суттєвого порушення, якщо порушення не усунуто протягом 14 днів із моменту письмового повідомлення.

11.5 Політика повернення коштів

Щомісячні: повернення коштів за поточний період не здійснюється. Річні: пропорційне повернення коштів за місяці, що залишилися, за вирахуванням 10% комісії за дострокове розірвання.

11.6 Експорт даних

Після розірвання Клієнт має 30 днів для експорту своїх даних. Через 30 днів дані видаляються назавжди.

11.7 Положення, що зберігають чинність

Розділи щодо відповідальності, інтелектуальної власності, захисту даних та застосовного права зберігають чинність після розірвання.

12.1 Застосовне право

Ці Умови регулюються законодавством штату Флорида, США, без урахування колізійних норм.

12.2 Юрисдикція

Будь-які спори вирішуються виключно в судах штату або федеральних судах, розташованих в окрузі Дюваль, Флорида.

12.3 Арбітраж

Для клієнтів Enterprise спори можуть вирішуватися шляхом обов'язкового арбітражу за правилами Американської арбітражної асоціації.