Leo, ваш AI-агент підтримки.

Знаходить причину проблеми, веде абонента до розв’язання й передає далі те, що потребує людини.

Голосовий AI-агент Вхідні дзвінки

Найняти Leo Замовити демо

Безкоштовний старт із разовими 3 € на дзвінки.

Leo, AI-агент підтримки, усміхається, схрестивши руки, у бежевій сорочці та гарнітурі

Приклад дзвінка

  1. Абонент У мене роутер від самого ранку постійно втрачає з’єднання.
  2. Leo Прикро це чути. Індикатор спереду світиться червоним чи помаранчевим?
  3. Абонент Помаранчевим, і блимає.
  4. Leo Утримуйте кнопку скидання десять секунд. Я залишаюся на лінії.
Leo Агент підтримки · 25 мов

Що робить AI-агент технічної підтримки

AI-агент технічної підтримки приймає дзвінки першої лінії й шукає причину проблеми разом з абонентом. Leo уточнює симптоми, веде крок за кроком через перевірені рішення, а нерозв’язані звернення передає далі разом з описом уже зробленого.

Без Leo

  • Підтримка першої лінії перевантажена повторюваними випадками
  • Якість вирішення надто залежить від того, хто відповідає
  • Базове усунення несправностей займає забагато часу
  • Ескалації відбуваються без достатнього контексту

З Leo

  • Питання першої лінії вирішуються до того, як витрачають дорожчий час підтримки
  • Первинне усунення несправностей залишається послідовним
  • Ескалації містять структурований контекст
  • Команди підтримки витрачають більше часу на цінніші звернення

Дзвінок із Leo зсередини.

Кожен дзвінок Leo має одну мету: розв’язати проблему або передати її на потрібний рівень підтримки. Ось приклад.

  1. Привітання

    Абонент У мене роутер від самого ранку постійно втрачає з’єднання.

    • Відповідає на вхідні дзвінки підтримки
    • Визначає основну проблему

  2. Уточнити

    Leo Прикро це чути. Індикатор спереду світиться червоним чи помаранчевим?

  3. Абонент Помаранчевим, і блимає.

  4. Усунення несправностей

    Leo Утримуйте кнопку скидання десять секунд. Я залишаюся на лінії.

    • Виконує покрокове усунення несправностей

  5. Дзвінок завершено. Leo зберігає нотатки.

Leo також уточнює терміновість і вплив, вирішує прості питання, коли це можливо та направляє невирішені звернення разом із контекстом.

Де працює Leo

Переглянути всі галузі

Що залишається під вашим контролем.

Що робить Leo, коли дзвінку потрібна людина, що ви можете перевірити згодом і що повідомляють кожному абонентові.

  • Людина підключається, коли це важливо

    Коли абонент просить з’єднати з людиною або цього вимагає встановлене вами правило, Leo з’єднує його з вашою командою.

  • Ваші правила, ваші слова

    Leo відповідає на основі бази знань та інструкцій, які ви надаєте. Ви вирішуєте, що можна казати, пропонувати й на що погоджуватися.

  • Кожен дзвінок зафіксовано

    Кожен дзвінок зберігається разом із розшифровкою у вашому особистому кабінеті. Запис розмов вимкнено, доки ви його не ввімкнете.

  • Абоненти знають, що це AI

    Кожен дзвінок починається з повідомлення, що абонент розмовляє з AI, як того вимагає стаття 50 EU AI Act.

  • Створено з урахуванням GDPR, хостинг у ЄС

    Сервери в Німеччині та в регіонах Azure у ЄС. Ваші дзвінки не використовуються для навчання AI-моделей, а кожну передачу даних за межі ЄС задокументовано.

  • Видалення та експорт будь-коли

    Видаляйте окремі записи або весь акаунт і експортуйте свої дані в машиночитаному форматі.

Ця роль на практиці

З ким працює найкраще

Познайомитися з усіма 24 AI-співробітниками

Leo, ваш AI-агент підтримки: запитання та відповіді

Чи може він вирішувати питання без участі людини?

Так, для структурованих випадків першої лінії. Агент підтримки призначений напряму вирішувати рутинні питання й передавати відповідній команді людей лише складніші або ризикованіші випадки.

Які типи звернень до підтримки він може обробляти?

Він може опрацьовувати типові діагностичні сценарії та усунення несправностей, де логіка, запитання та наступні кроки чітко визначені заздалегідь.

Чи може він ескалувати складні або термінові випадки?

Так. Роль може ескалувати випадки на основі серйозності, впевненості, політики або невдалого усунення несправностей, щоб термінові проблеми не застрягали в базовому сценарії.

Чи створює він підсумок звернення автоматично?

Так. Він може фіксувати тип проблеми, вже вжиті кроки, статус вирішення та причину ескалації, щоб наступна команда не починала з нуля.

Чи підтримує він кілька мов?

Так. Агент підтримки можна адаптувати для багатомовних середовищ підтримки, де швидкість і чіткість важливі для різних груп абонентів.

Підключіть Leo до своєї телефонної лінії вже сьогодні.

Безкоштовний старт. Запуск за 60 секунд. Хостинг у ЄС.

Найняти Leo Замовити демо