Theo, ваш AI-оператор із розподілу дзвінків.
З’ясовує, чого хоче кожен абонент, і з’єднує його з потрібною людиною.
Безкоштовний старт із разовими 3 € на дзвінки.
Приклад дзвінка 00:00
- Абонент Добрий день, у мене питання щодо рахунку.
- Theo З’єднаю вас із потрібною людиною. Ідеться про оплату чи про виправлення?
- Абонент Про виправлення, там неправильна адреса.
- Theo З’єдную вас із бухгалтерією. Там уже знають подробиці.
AI-маршрутизація дзвінків замість голосового меню (IVR)
AI-маршрутизація дзвінків (розподіл дзвінків зі ШІ) працює замість кнопкового голосового меню: абонент просто каже, що йому потрібно. Theo з’ясовує суть запиту, визначає потрібний відділ чи фахівця та з’єднує з ним, зберігаючи нотатку для передачі.
Без Theo
- Абонентів перекидають між командами
- Персонал витрачає час на сортування базових намірів
- Переведення відбуваються без контексту
- Стійки реєстрації стають вузьким місцем
З Theo
- Абоненти потрапляють за призначенням до того, як виникне роздратування
- Намір визначається більш природним способом
- Перенаправлення супроводжуються корисним контекстом
- Команди витрачають менше часу на дзвінки не за призначенням
Дзвінок із Theo зсередини.
Кожен дзвінок Theo має одну мету: правильно спрямувати абонента, щоб розмова не скидалася на голосове меню, яке заводить у глухий кут. Ось приклад.
-
Привітання
Абонент Добрий день, у мене питання щодо рахунку.
- Відповідає на вхідні дзвінки для маршрутизації
- Визначає потребу абонента
-
Уточнити
Theo З’єднаю вас із потрібною людиною. Ідеться про оплату чи про виправлення?
- Уточнює потрібний відділ або спеціаліста
-
Абонент Про виправлення, там неправильна адреса.
-
Маршрутизувати
Theo З’єдную вас із бухгалтерією. Там уже знають подробиці.
- Переадресовує або спрямовує абонента
-
Журнал
Дзвінок завершено. Theo зберігає нотатки.
- Фіксує результат маршрутизації та контекст передачі
Theo також збирає деталі, релевантні для маршрутизації.
Що залишається під вашим контролем.
Що робить Theo, коли дзвінку потрібна людина, що ви можете перевірити згодом і що повідомляють кожному абонентові.
-
Людина підключається, коли це важливо
Коли абонент просить з’єднати з людиною або цього вимагає встановлене вами правило, Theo з’єднує його з вашою командою.
-
Ваші правила, ваші слова
Theo відповідає на основі бази знань та інструкцій, які ви надаєте. Ви вирішуєте, що можна казати, пропонувати й на що погоджуватися.
-
Кожен дзвінок зафіксовано
Кожен дзвінок зберігається разом із розшифровкою у вашому особистому кабінеті. Запис розмов вимкнено, доки ви його не ввімкнете.
-
Абоненти знають, що це AI
Кожен дзвінок починається з повідомлення, що абонент розмовляє з AI, як того вимагає стаття 50 EU AI Act.
-
Створено з урахуванням GDPR, хостинг у ЄС
Сервери в Німеччині та в регіонах Azure у ЄС. Ваші дзвінки не використовуються для навчання AI-моделей, а кожну передачу даних за межі ЄС задокументовано.
-
Видалення та експорт будь-коли
Видаляйте окремі записи або весь акаунт і експортуйте свої дані в машиночитаному форматі.
Theo, ваш AI-оператор із розподілу дзвінків: запитання та відповіді
Що таке AI-маршрутизація дзвінків?
AI-маршрутизація дзвінків (розподіл дзвінків зі ШІ) з’єднує абонента з потрібною людиною чи відділом без кнопкового меню. Theo запитує, з якого питання телефонують, уточнює тип запиту й терміновість, визначає, куди спрямувати дзвінок, і з’єднує. Абонент каже, що йому потрібно, своїми словами, а не шукає потрібний пункт у голосовому меню.
Чи може він замінити базову IVR?
У багатьох випадках так. Агент маршрутизації дзвінків надає бізнесу більш природний рівень маршрутизації, ніж жорстке меню, зберігаючи при цьому контроль над маршрутизацією.
Чи може він маршрутизувати за відділом, фахівцем або типом запиту?
Так. Роль може класифікувати намір і маршрутизувати за налаштованою вами бізнес-логікою, зокрема за відділами, спеціалістами, напрямами послуг чи шляхами підтримки.
Чи передає він контекст під час переадресації?
Так. Одна з головних переваг цієї ролі, це переадресація з контекстом, тож абоненту не доводиться повторювати все спочатку.
Що відбувається, якщо запит незрозумілий?
Ця роль може ставити уточнювальні запитання, обирати найбезпечніший підтримуваний варіант дій або ескалувати неоднозначні випадки, коли бізнес-правила вимагають рішення людини.
Чи підтримує він кілька мов?
Так. AI-оператор із розподілу дзвінків може підтримувати багатомовну обробку намірів, що покращує досвід абонентів для компаній з різноманітною аудиторією.
Підключіть Theo до своєї телефонної лінії вже сьогодні.
Безкоштовний старт. Запуск за 60 секунд. Хостинг у ЄС.
