Theo, Twój operator centrali AI.
Ustala, czego potrzebuje dzwoniący, i łączy go z właściwą osobą.
Start za darmo, z jednorazowymi 3 € na rozmowy.
Przykładowa rozmowa 00:00
- Rozmówca Dzień dobry, mam pytanie w sprawie faktury.
- Theo Połączę z właściwą osobą. Chodzi o płatność czy o korektę?
- Rozmówca O korektę, adres jest błędny.
- Theo Łączę teraz z księgowością. Mają już szczegóły.
Inteligentny IVR z AI zamiast menu głosowego
Inteligentny IVR z AI to pracownik AI na centrali, który zastępuje menu „wybierz jeden, wybierz dwa” zwykłą rozmową. Theo pyta, w jakiej sprawie ktoś dzwoni, wybiera właściwy dział lub osobę i przełącza rozmowę razem z jej kontekstem.
Bez Thea
- Rozmówcy są przerzucani między zespołami
- Pracownicy tracą czas na wstępne rozpoznawanie podstawowej intencji
- Przekazania odbywają się bez kontekstu
- Recepcje stają się wąskim gardłem
Z Theem
- Rozmówcy trafiają do właściwego miejsca, zanim narośnie frustracja
- Intencja jest rozpoznawana w bardziej naturalny sposób
- Przekazania zawierają przydatny kontekst
- Zespoły poświęcają mniej czasu na błędnie skierowane połączenia
Jak rozmawia Theo.
Każda rozmowa, którą prowadzi Theo, ma jeden cel: połączyć dzwoniącego z właściwą osobą tak, by rozmowa nie przypominała menu bez wyjścia. Oto przykład.
-
Powitanie
Rozmówca Dzień dobry, mam pytanie w sprawie faktury.
- Odbiera przychodzące połączenia wymagające routingu
- Identyfikuje potrzebę rozmówcy
-
Doprecyzuj
Theo Połączę z właściwą osobą. Chodzi o płatność czy o korektę?
- Ustala właściwy dział lub specjalistę
-
Rozmówca O korektę, adres jest błędny.
-
Skieruj
Theo Łączę teraz z księgowością. Mają już szczegóły.
- Przekazuje lub kieruje rozmówcę dalej
-
Zapis
Rozmowa się kończy. Theo zapisuje notatki.
- Rejestruje wynik routingu i kontekst przekazania
Theo także: zbiera szczegóły istotne dla routingu.
Co zostaje pod Twoją kontrolą.
Co robi Theo, gdy rozmowa wymaga człowieka, co możesz potem sprawdzić i co słyszy każdy rozmówca.
-
Człowiek przejmuje, gdy to ważne
Gdy rozmówca prosi o człowieka albo wymaga tego ustawiona przez Ciebie reguła, Theo przełącza rozmowę do Twojego zespołu.
-
Twoje zasady, Twoje słowa
Theo odpowiada na podstawie bazy wiedzy i instrukcji od Ciebie. To Ty decydujesz, co może powiedzieć, zaproponować i na co się zgodzić.
-
Każda rozmowa zapisana
Każda rozmowa trafia z transkrypcją do Twojego panelu. Nagrywanie jest wyłączone, dopóki go nie włączysz.
-
Rozmówcy wiedzą, że to AI
Każda rozmowa zaczyna się od informacji, że rozmówca rozmawia z AI, jak wymaga art. 50 EU AI Act.
-
Zbudowany z myślą o RODO, hosting w UE
Serwery w Niemczech i w regionach Azure w UE. Twoje rozmowy nie służą do trenowania modeli AI, a każdy transfer poza UE jest udokumentowany.
-
Usuń lub wyeksportuj w każdej chwili
Usuwaj pojedyncze rekordy albo całe konto i eksportuj dane w formacie nadającym się do odczytu maszynowego.
Ta rola w praktyce
Scenariusze rozmów
Przypadki biznesowe
Z kim pracuje najlepiej
Theo, Twój operator centrali AI: pytania i odpowiedzi
Czym jest inteligentny IVR z AI?
Inteligentny IVR z AI to pracownik AI, który odbiera telefon na centrali i kieruje rozmowę bez menu z wyborem cyfr. Klasyczny IVR każe słuchać listy opcji i tylko przełącza. Theo pyta dzwoniącego, w jakiej sprawie dzwoni, dopytuje, gdy prośba jest niejasna, wybiera właściwy dział lub osobę i przekazuje połączenie razem z kontekstem rozmowy.
Czy może zastąpić podstawowy system IVR?
W wielu przypadkach tak. Router połączeń zapewnia firmom bardziej naturalną warstwę routingu niż sztywne drzewo menu, jednocześnie utrzymując pełną kontrolę nad kierowaniem połączeń.
Czy może kierować połączenia według działu, specjalisty lub typu żądania?
Tak. Rola potrafi klasyfikować intencję i kierować połączenia zgodnie ze skonfigurowaną logiką biznesową, obejmującą działy, specjalistów, linie usługowe lub ścieżki wsparcia.
Czy przekazuje kontekst wraz z połączeniem?
Tak. Jedną z głównych zalet tej roli jest to, że przekazuje połączenie wraz z kontekstem, zamiast zmuszać rozmówcę do powtarzania wszystkiego od nowa.
Co się dzieje, gdy żądanie jest niejasne?
Rola może zadawać dodatkowe pytania, wybierać najbezpieczniejszą obsługiwaną ścieżkę lub eskalować niejednoznaczne przypadki, gdy reguły biznesowe wymagają oceny człowieka.
Czy obsługuje wiele języków?
Tak. Router połączeń obsługuje wielojęzyczne rozpoznawanie intencji, co poprawia doświadczenie rozmówców w firmach obsługujących zróżnicowaną grupę odbiorców.
Theo może już dziś pracować na Twojej linii.
Start za darmo, w 60 sekund. Hosting w UE.
