Dziennik zmian

Rozpoznawanie do dziesięciu języków mówionych

Twoi agenci głosowi rozumieją teraz do dziesięciu języków mówionych w jednej rozmowie. Ustaw języki, których agent ma nasłuchiwać, za pomocą przebudowanego selektora języków z wyszukiwaniem, a dzwoniący mogą naturalnie przełączać się między nimi, zamiast żeby agent blokował się na pierwszym usłyszanym języku. Limit jest teraz zapisany słownie w każdym języku interfejsu, więc zawsze dokładnie wiesz, ilu języków agent ma nasłuchiwać.

Szybsze i bardziej naturalne rozmowy

Twoi agenci zaczynają teraz mówić wcześniej, początek każdej odpowiedzi pojawia się bez dawnego opóźnienia, dzięki czemu rozmowy są natychmiastowe. Gdy wyszukiwanie chwilę trwa, agent wypowiada krótką frazę oczekiwania, zamiast zostawiać ciszę, i nie zawiesza się już na wolnym kroku. Jeśli dzwoniący zakaszle albo pojawi się hałas, agent robi pauzę, a następnie kontynuuje dokładnie od miejsca, w którym przerwał, zamiast powtarzać zdanie od początku. Ponadto naturalne frazy wypełniające używane przez agentów są teraz znacznie bardziej zróżnicowane w dwudziestu językach i milkną podczas rozmów w ramach przepływów pracy, aby przygotowane pytanie mogło wybrzmieć samodzielnie.

Dokładniejsze rozliczenia

Naprawiliśmy kilka problemów z rozliczeniami, aby Twój plan był naliczany dokładnie tak, jak powinien. Odnowienia subskrypcji są teraz odróżniane od zmian planu, więc odnowienie nie zeruje już Twojego zużycia, a odnowienie jest zawsze uwzględniane, nawet jeśli powiadomienie zaginęło. Minuty próbne odzwierciedlają teraz rzeczywistą stawkę zależną od miejsca docelowego, a połączenia wykonywane przez Twoje własne numery telefonów są rozpoznawane jako Twoje i nie są już naliczane jako minuta operatora. Nie ma żadnych zmian cen, te poprawki po prostu sprawiają, że Twój obecny plan jest rozliczany prawidłowo.

Agent wsparcia, który zna Twoje konto

Poznaj swojego nowego agenta wsparcia w aplikacji. Zadaj mu pytanie, a zajrzy do Twojego własnego konta, Twoich agentów, numerów telefonów, ostatnich połączeń i zużycia, aby udzielić Ci konkretnej odpowiedzi, a następnie otworzyć właściwą stronę w panelu za Ciebie. Widzi wyłącznie Twoje konto i prowadzi Cię prosto do ustawienia, którego potrzebujesz, zamiast zostawiać Cię z jego szukaniem.

Bardziej przejrzyste ceny, kraj po kraju

Ceny znajdują się teraz w jednym miejscu. Jedna tabela porównania planów pojawia się zarówno na stronie internetowej, jak i w aplikacji, zawsze pokazując rzeczywiste stawki, według których jesteś faktycznie rozliczany. Ceny połączeń rozwijają się na osobne stawki dla połączeń przychodzących i wychodzących, a wybór kraju odpowiada na pytanie „ile to kosztuje tutaj?“ prawdziwymi cenami numerów i połączeń dla poszczególnych krajów. Ceny numerów są pokazywane jako czyste, pełne euro, a koszt przekazanego połączenia pojawia się teraz wyraźnie w Twoich minutach telefonicznych, za jego rzeczywisty czas trwania.

Gotowe szablony agentów

Tworzenie nowego agenta jest szybsze dzięki dwóm gotowym szablonom, menu uniwersalnego IVR i asystentowi recepcji, każdy dostępny w 20 językach. Wdróż jeden jednym kliknięciem i dopasuj go do siebie, z czytelniejszym kierowaniem połączeń i skryptowym powitaniem wbudowanym od samego początku.

Agenci przepływów pokazują swój prawdziwy stan

Agenci zbudowani jako przepływy pracy nie zacinają się już za monitem konfiguracji. W pełni skonfigurowany agent przepływu wyświetlał wcześniej pulsujący kreator i plakietkę „0/1 sekcji“, której nigdy nie dało się usunąć; teraz tacy agenci są poprawnie rozpoznawani jako gotowi, ponieważ ich konfiguracja znajduje się w samym grafie.

Wersje, gałęzie i połączenia testowe w workflow

Twoje workflow mają teraz historię wersji. Zapisz graf jako wersję, kiedy tylko jest w dobrym stanie, nazwij ją, sprawdź dokładnie, co zmieniło się między kolejnymi wersjami, i przywróć starszą, jeśli zmiana się nie sprawdziła. Otwarta wersja archiwalna pokazuje się na płótnie tylko do odczytu, więc obejrzysz ją bez ruszania swojej wersji roboczej, a równoległe pomysły trzymasz w nazwanych gałęziach, także z nazwami w Twoim alfabecie, i przełączasz się między nimi, kiedy chcesz.

To Ty decydujesz, kiedy zmiany docierają do rozmówców. Opublikuj wersję, a to właśnie ona obsługuje prawdziwe rozmowy, podczas gdy późniejsze zmiany zostają w wersji roboczej do następnej publikacji, znacznik na pasku narzędzi zawsze pokazuje, co jest teraz na żywo. Aby sprawdzić wersję roboczą, użyj Połączenia testowego w edytorze: rozmawiasz ze swoim nieopublikowanym grafem, łącznie z krokami po rozłączeniu, a nikt dzwoniący do Twojego agenta się do niego nie dostanie.

Po rozmowie: emocje, nagrania i wiadomości

Włącz dla agenta analizę emocji po rozmowie, a każde nagranie zostanie ocenione pod kątem tego, jak brzmiał rozmówca, wypowiedzi samego agenta nie są brane pod uwagę. Ustaw czułość tej oceny, a potem użyj nowych zmiennych emocji, wyniku i trendu w e-mailach, SMS-ach i wiadomościach WhatsApp wysyłanych po rozmowie. Jeśli Twój szablon ich nie zawiera, jednozdaniowe podsumowanie tonu rozmówcy zostanie dodane automatycznie, w języku rozmowy.

E-maile po rozmowie mogą teraz zawierać nagranie rozmowy w załączniku. Temat wypełnia zmienne z rozmowy tak samo jak treść, lista zmiennych w każdym kroku wiadomości podpowiada dokładnie te, które naprawdę mają wartość, a pusty adres odbiorcy jest pomijany, zamiast blokować całą wysyłkę. Wiadomości z tonem rozmówcy przychodzą tuż po zakończeniu rozmowy, a nie w jej trakcie, a SMS-y są teraz ograniczone do 150 znaków i przycinane na granicy słowa.

Agenci, którzy nigdy nie milkną

Jeśli głos zniknie u dostawcy, Twój agent już nie milknie: mówi zastępczym głosem tej samej płci i doprowadza rozmowę do końca, a lista agentów wskazuje każdego, który potrzebuje nowego głosu.

Zmienne w każdym alfabecie

Zmienne zapisane cyrylicą lub alfabetem greckim wypełniają się teraz poprawnie, zamiast być odczytywane na głos, a niedokończona zmienna nie jest już wymawiana jako nawiasy.

Czytelniejsze płótno workflow

Wyeksportuj dowolne workflow jako PNG, JPG lub PDF, cały graf, nie tylko fragment widoczny na ekranie, z opublikowaną wersją odnotowaną w nagłówku PDF-a. Połączenia biegną teraz inaczej: żadna linia nie przechodzi przez kartę, nie idzie ukośnie ani nie zawraca do siebie. Nowe workflow powstaje z Twoim agentem już wpiętym między krok początkowy a końcowy, więc pierwsze połączenie testowe prowadzi rozmowę, zamiast się rozłączyć. A nazwy agentów i workspace'ów są teraz unikalne: kopie dostają numerowany przyrostek, a przy zmianie nazwy na już zajętą od razu się o tym dowiesz.

Twój agent nie milknie, gdy głos zniknie

Gdy głos przypisany do agenta znikał u dostawcy, agent po prostu przestawał mówić w środku rozmowy i nic nie wyjaśniało dlaczego. Teraz automatycznie przechodzi na podobny głos tej samej płci i doprowadza rozmowę do końca. Nie musisz niczego włączać, a jeśli pierwotny głos wróci, agent sam znów go użyje.

Niedostępne głosy znikają z listy wyboru

Twoje głosy są teraz codziennie sprawdzane u dostawcy. Głosu, który przestał istnieć, nie da się już wybrać, a każdy agent wciąż do niego przypisany pokazuje ostrzeżenie w zakładce Ustawienia z informacją, że rozmowy prowadzi głos zastępczy. Dotyczy to także głosów sklonowanych przez Ciebie, nie tylko wspólnego katalogu, i wyświetla się we wszystkich 16 językach interfejsu.

Wysyłaj e-maile, SMS-y i WhatsApp na dane zebrane w rozmowie

Pola odbiorcy w akcjach wiadomości rozumieją teraz zmienne. Wpisz {{customer_email}} w pole „do”, a potwierdzenie trafi na adres, który rozmówca właśnie podał, do tej pory zmienna szła dalej jako zwykły tekst i wiadomość nie docierała do nikogo. Tak samo działa to dla odbiorców telefonicznych, nadal możesz podać kilku, a odbiorca, którego zmienna okaże się pusta, zostaje pominięty, zamiast dostać wysyłkę na pusty adres.

Agentów w formie workflow łatwiej rozpoznać i szybciej zbudować

Agenci zbudowani jako workflow mają teraz na liście agentów etykietę Workflow, więc rozpoznasz ich na pierwszy rzut oka, i zaczynają czysto, domyślne pola zbierania danych E-mail i Telefon nie są już dodawane, bo workflow zbiera to, czego potrzebuje, we własnych krokach.

W kreatorze połączenia między krokami są grubsze i łatwiejsze do prześledzenia, przycisk Gotowe zniknął z poszczególnych kroków, bo zmiany zapisują się na bieżąco, a pola z nazwami zmiennych podpowiadają zmienne już użyte w przepływie, nie musisz więc pamiętać dokładnej pisowni, a wpisanie zupełnie nowej nazwy nadal działa.

Przewodnik: agent otwiera strony w Twojej witrynie

Widget na Twojej stronie pozwala agentowi przenieść odwiedzającego na wybraną stronę w trakcie rozmowy, i jest już na to przewodnik krok po kroku: jakie ścieżki podać agentowi, jak nasłuchiwać żądania u siebie i dlaczego trzeba je potwierdzić, bez tego agent uzna, że Twoja witryna nie potrafi nawigować, i przez resztę rozmowy przestanie to proponować. Poprawiliśmy też przykład, tak by przenosił odwiedzającego w obrębie strony, bo pełne przeładowanie przerywa rozmowę w pół zdania.

Kreator workflow na nowo

Wizualny kreator został przebudowany wokół nowego płótna. Kroki układają się od lewej do prawej, linie prowadzą czysto wokół kart, zamiast przecinać je na wylot, a pętla do wcześniejszego kroku obchodzi teraz cały schemat, zamiast biec przez jego środek. Upuść połączenie w dowolnym miejscu kroku, żeby je podpiąć, kliknij je dwukrotnie, żeby je edytować, i usuń załamanie jednym kliknięciem. Wszędzie tam, gdzie piszesz prompt, w kroku workflow albo we własnym prompcie agenta, {{zmienne}} są podświetlane i podpowiadane w trakcie pisania, a zmienna zadziała nawet wtedy, gdy zapiszesz ją inną wielkością liter niż w zapisanej nazwie. Agenci zbudowani w ten sposób mają na liście agentów plakietkę Workflow i otwierają się od razu w kreatorze. Workflow wychodzi z fazy beta.

Workflow, który podąża za rozmową

Krok Warunek można teraz ustawić na AI decyduje: opisz każde wyjście zwykłymi słowami, „rozmówca potwierdził termin”, a agent pójdzie tą ścieżką w chwili, gdy warunek będzie spełniony, sprawdzany na nowo po każdej wypowiedzi rozmówcy. Krok Start zyskuje globalny prompt dodawany do każdego kroku w schemacie, więc ton i zasady piszesz raz. Kroki mogą też odczytywać dane rozmowy na żywo: aktualną godzinę, datę i dzień tygodnia w strefie czasowej agenta, krok, na którym jest połączenie, oraz to, jak długo trwa rozmowa, liczone od odebrania połączenia, a nie od pierwszego dzwonka.

W kroku Zakończ połączenie możesz teraz napisać pożegnanie, jedno zdanie albo kilka, żeby agent za każdym razem żegnał się trochę inaczej, kazać je przetłumaczyć na język rozmowy albo pozwolić agentowi ułożyć je na miejscu. Spokojniejsze są też przekazania: podagent oddający rozmówcę nie zapowiada już tego w kółko, a podagent, który zaczyna od pytania, faktycznie je zadaje, zamiast od razu kończyć.

Kontakt po zakończeniu rozmowy

Kroki e-mail, SMS i WhatsApp można teraz ustawić tak, by wysyłały się po rozmowie, a nie w jej trakcie, dzięki temu wiadomość zbudowana z {{call_transcription}} wychodzi z całą rozmową, a nie tylko z jej fragmentem sprzed uruchomienia kroku. Do tak wysłanego e-maila można też dołączyć nagranie rozmowy w MP3; opcja pojawia się, gdy włączysz wysyłkę po rozmowie, a w Ustawieniach agenta włączone jest nagrywanie. E-mail zaadresowany jednocześnie do kilku odbiorców, oddzielonych przecinkami lub średnikami, dociera teraz do każdego z nich.

Kampanie od nowa

Konfiguracja kampanii zajmuje dwa kroki zamiast czterech, ponowienia, godziny dzwonienia i harmonogram trafiły do sekcji zaawansowanej, a obok na bieżąco widzisz podsumowanie tego, co budujesz. Import numerów od razu pokazuje, ile z nich jest poprawnych, błędnych i zduplikowanych, błędne wiersze nie trafiają na listę do wydzwonienia, zamiast psuć się później, i podaje szacowany czas wydzwonienia listy. Każda kampania otwiera się na jednym czytelnym pasku postępu, z agentem i numerem prezentowanym, na których działa; oba widać teraz także na liście kampanii. W dzienniku połączeń kampanii znów odtwarzają się nagrania, a kampanię, która już nie działa, można usunąć.

Twój język, wszędzie

Wszystkie 16 języków przeszło gruntowny przegląd. Daty, godziny i kwoty zapisują się teraz zgodnie z Twoim językiem wszędzie tam, gdzie się pojawiają, w dziennikach połączeń, kampaniach, CRM, kalendarzu i panelu, podobnie jak komunikaty walidacji formularzy, plakietki statusów kampanii i kontaktów oraz zabezpieczenie przy rejestracji. Niemiecki jest kompletny, a niemiecki, hiszpański i włoski zwracają się teraz do Ciebie formalnie w całym interfejsie. Domyślne etapy szans sprzedaży czytasz w swoim języku, a każdy etap, któremu zmieniłeś nazwę, zachowuje Twoje własne słowa; nowy agent startuje w języku Twojego konta, z dopasowanym głosem i promptem. Jeśli wchodzisz bez zapisanych ustawień, aplikacja otwiera się w języku Twojej przeglądarki. A e-maile weryfikacyjne, z kodami jednorazowymi i z resetem hasła przychodzą teraz w Twoim języku, a nie po angielsku.

Podłącz własną centralę telefoniczną

Twój agent może teraz dołączyć do centrali, którą już masz, jako zarejestrowany numer wewnętrzny. Przy podłączaniu trunku wybierz SIP z rejestracją, podaj swój registrar, dane logowania i numer wewnętrzny, na który ma się rejestrować, a połączenia na ten numer trafią do agenta, bez przenoszenia numerów, bez przekierowań u operatora. Do tej samej rejestracji dodaj tyle numerów wewnętrznych, ile potrzebujesz, a z zarejestrowanego numeru można wybierać krótkie numery wewnętrzne.

Jeśli podłączasz własny trunk Twilio, połączenia wychodzące działają teraz od początku do końca: podłączenie trunku ustawia po stronie Twilio wszystko, czego potrzebuje połączenie, więc wychodzące przechodzą, zamiast kończyć się błędem tuż po opuszczeniu platformy. Możesz też połączyć się kluczem API Twilio zamiast Auth Tokenem konta, a konta hostowane w Europie lub Australii łączą się za pierwszym razem.

Wiadomości, które uzupełniają się danymi z rozmowy

Wszystko, co agent zbierze podczas rozmowy, trafia teraz prosto do e-maila, SMS-a lub wiadomości WhatsApp jako {{placeholder}}, łącznie z danymi zebranymi przez krok wewnątrz workflow, które wcześniej w ogóle nie docierały do szablonów. Znaczniki uzupełniają się także w wiadomościach wysyłanych w trakcie rozmowy, zarówno w temacie, jak i w treści, a znacznik, który do niczego nie pasuje, zostaje pusty, zamiast wypisywać sam siebie.

Kreator workflow zyskuje listę Wbudowane zmienne ze wszystkimi wartościami, do których możesz się odwołać, numer rozmówcy, kierunek połączenia, podsumowanie, sentyment i resztą, każda z informacją, gdzie działa, i kopiowaniem jednym kliknięciem. Przycisk { } przy polach tekstu, tematu, wypowiedzi i warunku wstawia zmienną w miejscu kursora. Linie na płótnie można teraz wyginać wokół węzłów i zostają dokładnie tam, gdzie je zostawisz.

Agent, który działa na Twojej stronie

W rozmowach internetowych agent może teraz otworzyć stronę w Twoim serwisie odwiedzającemu, z którym rozmawia, oraz odczytać, co jest na stronie lub w koszyku, żeby odpowiedzieć na pytania. Kontrolę zachowuje Twoja witryna, agent sięga tylko po to, na co mu pozwolisz.

Formularze zbierania danych pojawiają się teraz w każdym stylu widgetu, inline, pływającym, pill i pill pływającym, a nie tylko w jednym, w języku przeglądarki odwiedzającego w 14 językach i w kolorach dopasowanych do Twojego widgetu. Zaktualizuj kod osadzenia do najnowszej wersji widgetu, aby z tego skorzystać.

Agencje: skopiuj agenta do klienta, wyeksportuj każde połączenie

Właściciele agencji mogą teraz skopiować dowolnego agenta na konto klienta: wybierz klienta i agenta źródłowego, a potem klienta i workspace docelowy. Kopia jest w pełni niezależna, z własnymi bazami wiedzy, numery telefonów nigdy nie są przenoszone, a jeśli jakichś narzędzi zabrakło, bo ten klient nie podłączył jeszcze integracji, dowiesz się których.

Obok eksportu użycia pojawia się nowy eksport CSV z pojedynczymi połączeniami, jeden wiersz na połączenie, z klientem, agentem, czasem, kierunkiem, numerem nadawcy i odbiorcy, długością i wynikiem, dla dowolnego zakresu dat, a oba eksporty można zawęzić do jednego klienta. Na kontach white-label dziennik połączeń i dane o użyciu pobierają się teraz jako CSV, który otwiera się bez problemu w Excelu.

Witryna po ukraińsku i rosyjsku

hanc.ai jest już w pełni dostępna po ukraińsku i rosyjsku, każda strona plus wszystkie 23 artykuły na blogu w każdym z tych języków. Blog działa też po polsku, bułgarsku i grecku, gdzie wcześniej nie było żadnych artykułów. Nowa strona Ekosystem przedstawia całą rodzinę, Hanc.ai, Hanc Studio, Hanc Voice i Hanc Phone, a Workflow i CRM straciły oznaczenia beta.

Twój CRM, zbudowany od nowa

Sercem wersji 3.0 jest zupełnie nowy CRM, czytelniejsze, szybsze i lepiej zorganizowane miejsce do zarządzania każdym kontaktem, szansą sprzedaży i rozmową. Wychodzi z fazy beta i jest gotowy do codziennej pracy.

Kontakty, które pozostają uporządkowane

Dodawaj własne tagi i filtruj według nich, zapisuj ulubione widoki, by otwierać je jednym kliknięciem, oraz importuj kontakty z pliku CSV dzięki prowadzonemu przesyłaniu. Wykrywaj i scalaj duplikaty w prostym kreatorze, edytuj notatki od razu, taguj kontakty zbiorczo i przeglądaj pełną historię połączeń każdego kontaktu w jednym miejscu.

Szanse sprzedaży i lejek, które naprawdę widać

Lejek pokazuje teraz etapy oznaczone kolorami i wyróżnia szanse, które zaczynają się starzeć, aby nic nie umknęło. Przenoś szanse między etapami zbiorczo, ustaw domyślny lejek i czytaj nowe raporty prognozy, lejka i tempa, by zobaczyć, gdzie naprawdę są przychody. Każda szansa może mieć własny plan postępu, aby cały czas iść naprzód.

Inteligentniejsza skrzynka odbiorcza

Twoja skrzynka jest teraz podzielona na Aktywność, Przypomnienia i Sugestie. Zamień dowolne działanie następcze w przypomnienie z terminem, które możesz odłożyć, pozwól asystentowi zaproponować kolejne działania następcze i zauważaj nowości dzięki oznaczeniom nieprzeczytanych. Karty przypomnień pokazują telefon i e-mail kontaktu, kliknij, aby otworzyć go od razu.

Skacz gdziekolwiek dzięki ⌘K

Nowa paleta poleceń pozwala nacisnąć ⌘K (na komputerze lub telefonie), aby przejść od razu do dowolnej sekcji, agenta, kontaktu lub szansy, i wykonywać szybkie akcje, takie jak tworzenie agenta czy import kontaktów, bez przeszukiwania menu.

Kampanie na pierwszym planie

Kampanie mają teraz własną sekcję, w pełni przetłumaczoną na wszystkie 16 języków.

Bezpieczniejsze dodawanie numerów

Dodawanie numeru jest teraz jaśniejsze i bezpieczniejsze. Jeśli numer nie może zostać użyty, od razu zobaczysz przyjazny komunikat „tego numeru nie można użyć, spróbuj innego” zamiast cichego błędu. Numery stacjonarne są weryfikowane krótkim połączeniem głosowym, a kody weryfikacyjne przychodzą teraz w języku Twojego interfejsu.

Kreator workflow i dopracowanie połączeń

• Płynniejsze budowanie, pisanie nie jest już przerywane przez autozapis, a połączenia pozostają na miejscu podczas pracy
• „Zbuduj jako workflow” przenosi Cię teraz prosto do kreatora
• Spokojniejsze zakończenia rozmów, agenci żegnają się w bardziej naturalny sposób
• Linki anulowania rezerwacji otwierają się teraz poprawnie, a tworzenie agenta z dokumentu jest bardziej niezawodne

Aktualizacja serwisowa z poprawkami błędów w całej platformie.

Rezerwacja wizyt: eTermin & resmio

Twój agent może teraz sprawdzać dostępność i rezerwować wizyty bezpośrednio w Twoim kalendarzu. Połącz eTermin, aby odczytywać Twoje kalendarze i usługi oraz pozwolić dzwoniącym zarezerwować, przełożyć lub odwołać wizytę podczas rozmowy, z wbudowanym zabezpieczeniem przed podwójną rezerwacją. Restauracje mogą połączyć resmio, aby agent rezerwował stoliki bezpośrednio w księdze rezerwacji.

Połączenia WhatsApp

Zdobądź numer WhatsApp i pozwól agentowi odbierać połączenia bezpośrednio w WhatsApp, typ numeru i miesięczna cena są pokazywane z góry przy zakupie.

Numery telefonów: kup w każdym kraju, po swojemu

Zdobycie numeru działa teraz na dwa sposoby:

• Natychmiast, bez formalności w Austrii, Niemczech i Szwajcarii w ramach własnego pokrycia regulacyjnego Hanc (USA i Kanada nie wymagają żadnych dokumentów).
• Dowolny inny kraj, nowy prowadzony proces pozwala przesłać własne dokumenty regulacyjne, aby kupić w pełni zgodny numer wszędzie tam, gdzie działa Twoja firma. Zapisz dane jako wersję roboczą, wróć później, a jeśli czegoś brakuje, otrzymasz zrozumiałe wyjaśnienie, co dokładnie poprawić.

Ekran zakupu pokazuje teraz każdy typ numeru, lokalny, komórkowy, krajowy i bezpłatny, a niedostępne opcje są wyraźnie oznaczone zamiast ukrywane. Numery Advanced są dostępne za dodatkowe 2 €/miesiąc.

Teraz po bułgarsku & grecku

Witryna jest już w pełni dostępna po bułgarsku i grecku, a polski jest kompletny, ceny, plany i każda strona w Twoim języku i walucie.

Ulepszenia & poprawki

• Więcej przetłumaczonej aplikacji, numery telefonów, szanse i pipeline'y CRM, administracja, logowanie i workflow wyświetlają się poprawnie we wszystkich obsługiwanych językach
• Czytelniejsze wykresy użycia, pierścień użycia jest wyśrodkowany z legendą kolorów, a liczniki zmiennych w dziennikach połączeń są dokładne
• Bardziej niezawodne połączenia, połączenia nie utykają już w stanie „w toku", szybkie rozłączenia są zapisywane jako zakończone, a odtwarzanie głosu jest czystsze
• Spójne, markowe e-maile, każde powiadomienie ma ten sam dopracowany wygląd (konta white-label zachowują własny branding)

Dźwięk tła

Spraw, by rozmowy brzmiały jak w prawdziwym miejscu pracy. Wybierz dyskretny dźwięk tła dla każdego agenta, biuro, kawiarnia, call center, plener, deszcz lub recepcja, ustaw głośność i odsłuchaj podgląd natychmiast. Domyślnie wyłączony; włącz, gdy zależy Ci na tym ludzkim akcencie.

Kreator przepływów: cofnij/ponów i więcej kontroli

Wizualny kreator zyskuje cofanie i ponawianie (do 20 kroków) oraz potwierdzenie usunięcia, dzięki czemu nigdy przypadkowo nie stracisz węzła. Podagenci mają bogatsze opcje: możesz sprawić, by jeden czekał, aż rozmówca odezwie się pierwszy, działał w ciszy albo zwracał jeden z ustalonego zestawu wyników. Pytania zyskują ustawienie „maksymalnej ciszy", a kroki mogą odczytywać wbudowane dane połączenia (numer rozmówcy, kierunek) i przekazywać swój wynik do kolejnych kroków.

Mądrzejsze, bardziej niezawodne przepływy

Podagenci kierują teraz ruch deterministycznie, co daje znacznie bardziej przewidywalne przekazania. Krok Integracja działa poprzez Twoje połączone konto, Google Calendar, Outlook lub HubSpot, w jednym kroku, a agent naturalnie odczytuje numery telefonów w języku rozmowy.

Odświeżone przypomnienie hasła

Proces resetowania hasła ma teraz czystszy wygląd, dopasowany do ekranu logowania.

Wersje próbne i aktywacja klientów (agencje)

Właściciele agencji mogą teraz domyślnie dawać każdemu klientowi darmowy okres próbny, a następnie aktywować go jednym przełącznikiem, odblokowując nieograniczone korzystanie. Czytelny baner pokazuje każdemu klientowi, ile próby mu zostało, a zablokowani klienci są od razu widoczni.

Eksport danych o użyciu

Pobierz plik CSV z danymi o użyciu za dowolny zakres dat, połączenia, minuty, SMS-y i status aktywacji dla każdego klienta, bezpośrednio z panelu agencji.

Interaktywne demo

Poznaj całą platformę w działającym demo tylko do odczytu, klikaj po prawdziwych agentach, połączeniach i danych CRM bez logowania.

Przejrzystszy widok agencji

Ceny i kwoty wydatków są teraz ukryte w kontekście agencji, dzięki czemu klienci i właściciele white-label widzą skupiony interfejs bez informacji o rozliczeniach.

Integracja SIP: przebudowana

Podłączenie własnej telefonii jest teraz dużo prostsze. Nowa konfiguracja SIP jest neutralna wobec dostawcy, pozwala edytować każde pole trunku (nie tylko jego etykietę) i prowadzi przez opcje zaawansowane z czytelniejszymi podpowiedziami.

Przegląd agencji

Właściciele agencji otrzymują nowy panel Przeglądu, widzą użycie każdego klienta (połączenia, minuty, SMS-y) na jednym ekranie.

Kody promocyjne polecających

Udostępnij kod promocyjny osobom, które polecasz, aby nowi użytkownicy otrzymali bonus, a Ty automatycznie otrzymasz prowizję.

Nowy widget połączeń „pill"

Nowy kompaktowy widget typu „pill" na Twoją stronę: schludny pływający przycisk uruchamiający połączenie, obok istniejących widgetów inline i „oddzwoń do mnie".

Ceny w Twojej walucie

Ceny wyświetlają się teraz w odpowiedniej walucie dla Twojego regionu, spójnie w całej witrynie.

Poprawki edytora przepływów

Płynniejsza edycja w wizualnym kreatorze, czystsza obsługa węzłów i bardziej niezawodne płótno robocze.

Wizualny kreator przepływów

Zaprojektuj całą rozmowę jako wizualny przepływ. Przeciągaj kroki na płótno, zadaj pytanie, rozgałęź się w zależności od odpowiedzi rozmówcy, uruchom narzędzie, przekaż do podagenta lub człowieka, zakończ połączenie, a Twój agent będzie podążał dokładnie tą ścieżką, którą wyznaczyłeś. Pozwól AI wybierać gałąź na podstawie intencji albo ustal ścisłe reguły oparte na wartościach tam, gdzie potrzebujesz pewności. Zapisz dowolny przepływ jako wielokrotnego użytku szablon.

White-label dla agencji

Prowadź całą platformę pod własną marką: własna domena, logo, favicon, kolory, tytuł w przeglądarce i podgląd w mediach społecznościowych. Zablokuj swoją stronę white-label kodem zaproszenia i pozwól klientom rejestrować się, resetować hasła i weryfikować e-mail w całości na Twojej domenie.

Logowanie przez Microsoft

Możesz teraz rejestrować się i logować przy użyciu konta Microsoft / Outlook, obok Google i e-maila.

Natychmiastowe przekazywanie połączeń

Przekaż połączenie od jednego agenta do drugiego w trakcie rozmowy bez niezręcznej przerwy, kolejny agent przejmuje rozmowę natychmiast, z pełnym kontekstem.

Rozliczenia: VAT i czyste anulowania

Faktury poprawnie pokazują teraz VAT, a anulowanie subskrypcji jest obsługiwane w przejrzysty sposób, niezależnie od tego, czy anulujesz natychmiast, czy na koniec okresu rozliczeniowego.

Własny SIP: zaawansowane

Podłącz własny trunk SIP z zaawansowanymi, neutralnymi wobec dostawcy ustawieniami, zyskując pełną kontrolę nad swoją telefonią.

SMS i e-mail w trakcie rozmowy (akcje LIVE)

Dwa nowe narzędzia, Wyślij SMS na żywo i Wyślij e-mail na żywo, uruchamiają się w trakcie rozmowy, a nie tylko po jej zakończeniu. Agent zbiera dane odbiorcy w trakcie rozmowy, wysyła wiadomość i potwierdza to głosowo, wszystko w ramach tej samej rozmowy. Każda wysyłka jest zapisywana na osi czasu CRM kontaktu wraz z podglądem treści i tematem. Limit 3 wysyłek na kanał na połączenie oraz macierz odrzuceń (nieprawidłowy e-mail/telefon, treść powyżej 160 znaków) chronią przed niekontrolowanym użyciem.

Inteligentne łączenie formularza z kanałem

W rozmowach internetowych, gdy rozmówca wypełni formularz kontaktowy, podając tylko e-mail, agent automatycznie uruchamia wyłącznie Wyślij e-mail na żywo (bez SMS-a). Przy podaniu tylko telefonu, wyłącznie Wyślij SMS na żywo. Koniec z zamieszaniem typu „wyślę to oboma kanałami", gdy rozmówca prosił o jeden.

Skrzynka aktywności: jeden strumień, każda akcja

Skrzynka CRM ma teraz dwie zakładki: Wymaga uwagi (istniejąca) + Aktywność (nowa). Zakładka Aktywność łączy każdy kontakt z klientem, wysłany SMS, wysłany e-mail, zmianę etapu transakcji, rezerwację w kalendarzu, utworzenie kontaktu, dodaną notatkę, ukończone zadanie, zakończone połączenie, posortowane chronologicznie, z podglądem treści. Czerwona odznaka na pasku bocznym i zakładkach pokazuje liczbę nieprzeczytanych; otwarcie zakładki Aktywność oznacza wszystkie bieżące pozycje jako przeczytane.

Kalendarz: strefa czasowa, deduplikacja, kontakt klienta

Naprawiono jednocześnie trzy błędy kalendarza:

• Strefa czasowa: rezerwacja na 13:00 w Wiedniu trafia teraz poprawnie na 13:00 Europe/Vienna (wcześniej było to 15:00, gdy strefa czasowa agenta nie była jawnie ustawiona, agent interpretował „13:00" jako UTC)
• Deduplikacja terminów: rozmówca dzwoniący z drugiego numeru i proszący o ten sam termin 13:00 nie tworzy już zduplikowanego wydarzenia, system wykrywa istniejącą rezerwację Hanc i dołącza się do niej ponownie
• Kontakt klienta: e-mail i telefon są teraz łączone w opisie wydarzenia i na liście uczestników (Google + Outlook), dzięki czemu od razu widać, kto zarezerwował termin

Nowy wybór głosu + regionalne głosy niemieckie

Selektor głosów ma nowy układ z fotorealistycznymi awatarami i jest pogrupowany według akcentu. Nowe regionalne głosy niemieckie dla de-AT i de-CH pojawiają się wraz z pełnymi procesami wdrożenia dla tych rynków.

Poprawki

• Połączenia telefoniczne nie słyszą już ciszy przy pierwszej turze, gdy agent ma skonfigurowany formularz kontaktowy, narzędzie formularza działa teraz tylko w wersji internetowej
• Anulowanie subskrypcji obsługiwane poprawnie zarówno przy natychmiastowym anulowaniu, jak i na koniec okresu rozliczeniowego
• Formularze marketingowe wymagają teraz numeru telefonu

Widget „oddzwoń do mnie"

Odwiedzający Twoją stronę mogą teraz zostawić numer telefonu, a agent oddzwoni w ciągu kilku sekund. Wystarczy dodać jedną linijkę kodu (<hanc-ai-callback agent-id="…"></hanc-ai-callback>), a w rogu ekranu pojawi się pływająca kapsułka. Widget mówi w 14 językach, waliduje numery telefonów dla poszczególnych krajów, pokazuje pozycję w kolejce i szacowany czas oczekiwania oraz sprawnie obsługuje ponowne próby.

Widget: konfigurowalne ponowienia i blokada per strona

Konfigurowalne z poziomu panelu: włącz/wyłącz, liczba ponowień (1-5) i odstęp między ponowieniami (1-30 min). Widok po wysłaniu jest blokowany per wczytanie strony, dzięki czemu odświeżenie i ponowne przesłanie po cichu dołącza się do istniejącego zgłoszenia, nigdy nie wywołuje podwójnego połączenia. Podgląd na żywo w ustawieniach agenta aktualizuje się w miarę zmiany motywu, języka i reguł ponowień, bez potrzeby zapisywania.

Połącz dowolne narzędzie zewnętrzne (serwery MCP)

Możesz teraz rejestrować serwery Model Context Protocol jako narzędzia agenta. Skonfiguruj własny serwer MCP (lub dowolny serwer zewnętrzny), połącz go w sekcji Integracje → Serwery MCP (URL + opcjonalny token bearer), a Twoi agenci będą mogli wywoływać jego narzędzia w trakcie rozmowy. Tokeny są szyfrowane w spoczynku, chronione przed SSRF i izolowane per workspace.

Maksymalny czas połączenia per agent

Ustaw twardy limit długości połączenia (1-15 minut) dla każdego agenta. Limit obowiązuje dla każdego typu połączenia: internetowego, przychodzącego, wychodzącego i widgetu oddzwaniania. Przydatne do kontroli kosztów przy przypadkowo długich połączeniach lub jako zabezpieczenie dla agentów, którzy nie powinni trzymać rozmówców w nieskończoność.

Współbieżność oddzwaniania × 10

Kolejka oddzwaniania obsługuje teraz do 10 połączeń równolegle na agenta (wcześniej 1). Strony docelowe o dużym ruchu mogą zbierać 10 zgłoszeń oddzwonienia jednocześnie bez przeciążenia.

Kreator dokumentu Word: z instrukcją

Opcja Pobierz profil w kreatorze szablonów zawiera teraz czytelną instrukcję w 14 językach: co znajduje się w pliku Word, jak wypełnić go offline i jak przesłać go z powrotem.

Wykresy w panelu: powrót linii trendu

Wykres Dziennego użycia pokazuje teraz właściwą pomarańczową linię trendu łączącą punkty danych (wcześniej przy niewielkiej liczbie danych widoczne były tylko pojedyncze punkty). Ta sama poprawka dotyczy wykresów Wydatków i Użycia.

Poprawki

• Selektor języka widgetu przeniesiony do sekcji widgetu oddzwaniania (dotyczy tylko widgetu oddzwaniania, nie widgetów połączeń inline)
• Zasięg krajów dla oddzwaniania dopracowany dla UE, DACH, USA/Kanady i Wielkiej Brytanii, z podpowiedziami formatu krajowego w polu telefonu dla każdego kraju
• Przyjazne komunikaty błędów dla każdego trybu niepowodzenia oddzwaniania: limit żądań, pełna kolejka, wyłączone oddzwanianie, brak numeru wychodzącego, wymagany wyższy plan
• Rozpoznawanie mowy poprawnie obsługuje agentów wysyłających gołe kody językowe (wcześniej po cichu przełączało się na wykrywanie jednego języka)

Szablony: kaskadowy wybór języka i regionu

Wybierz rolę, potem język, potem region, selektor teraz naturalnie prowadzi Cię krok po kroku, z ikonami flag na każdym etapie. Każdy szablon agenta jest dostępny w 20 językach, z głosami dopasowanymi do regionu (np. de-AT vs de-CH). Strona Szablonów ładuje się teraz w mniej niż sekundę, nawet z pełnym katalogiem.

Lista agentów głosowych: zbudowana z myślą o skali

Strony Agenci głosowi, Baza wiedzy i Szablony ładują się teraz w kilka sekund, nawet na kontach z setkami agentów. Wcześniej wczytanie tych stron mogło trwać ponad 30 sekund; teraz zwykle jest to poniżej 5.

Lokalizacja zależna od regionu przy starcie połączenia

Agenci wdrożeni w danym regionie (de-AT, de-CH, en-GB itd.) automatycznie stosują teraz konwencje TTS, kody bankowe, formaty adresów i zasady odczytu walut właściwe dla tego rynku. Lokalizacja jest stosowana przy starcie połączenia, więc aktualizacja nakładki dla danego rynku obejmuje od razu każdego agenta w tym rynku, bez ponownego wdrażania.

CRM: automatyczne przejście do etapu „Zakwalifikowany" przy intencji zakupowej

Agent głosowy wykrywa intencję zakupową podczas rozmowy („Chce Pan/Pani porozmawiać o cenach?", „Proszę przesłać mi wycenę") i automatycznie przenosi powiązaną transakcję do etapu Zakwalifikowany. Funkcja jest kontrolowana per lejek sprzedażowy przełącznikiem uprawnień LLM, więc działa tylko w lejkach, w których ją włączono.

Tłumaczenie pamięci i transkrypcji: na żywo

Przycisk „Przetłumacz na {your locale}" w Pamięci klienta jest teraz aktywny (był wyłączony w v2.1). Jedno kliknięcie tłumaczy podsumowanie pamięci na wybrany język. To samo dotyczy transkrypcji połączeń, cała rozmowa tłumaczy się jednym kliknięciem zamiast tury po turze.

Plan darmowy: jasne granice

Darmowe konta są ograniczone do jednego aktywnego agenta. Limit jest egzekwowany spójnie w każdym miejscu, Utwórz agenta, Duplikuj, Wdróż z szablonu, wszędzie ten sam modal z propozycją uaktualnienia. Użytkownicy z anulowaną, ale wciąż opłaconą subskrypcją zachowują pełny limit aż do faktycznego wygaśnięcia planu.

Domeny regionalne: /at i /ch

Wejście na /at lub /ch poprawnie kieruje teraz do niemieckojęzycznych treści na stronach ról, przypadków biznesowych oraz w mega-menu nawigacji. Linki w stopce, siatki ról i szablony korzystają z niemieckich slugów (koniec z błędami 404).

Poprawki

• Selektory języka pokazują teraz czytelne nazwy z ikonami flag (wcześniej surowe kody „EN", „DE", „RU")
• Sekcje kreatora renderują się w języku interfejsu strony, a nie w języku wdrożenia agenta (koniec z hiszpańskim przeciekającym do angielskiego interfejsu)
• Etykiety sekcji Listy kontrolnej konfiguracji odpowiadają językowi interfejsu we wszystkich wdrożeniach
• Gołe kody językowe („en", „de") oraz kody BCP-47 („en-US", „de-DE") działają teraz poprawnie razem w całej platformie
• Informacja o znaku towarowym HANC dodana w stopce strony

Akcje pre-fetch jako pełnoprawna kategoria

Przepływ „uruchom przed rozpoczęciem połączenia" ma teraz własną, dedykowaną sekcję w menu Dodaj akcję, obok Podczas połączenia i Po połączeniu. Modal Pre-Fetch wstępnie wypełnia parametr zapytania {phone}, dając Ci gotowy punkt startowy. Pobrana odpowiedź jest wstrzykiwana do kontekstu agenta jako ustrukturyzowany blok, dzięki czemu LLM może się do niej naturalnie odwoływać.

Agenci głosowi napędzają CRM

Agenci mogą teraz automatycznie tworzyć kontakt przy każdym połączeniu (niezależnie od analizy po połączeniu) oraz aktualizować etapy transakcji w trakcie rozmowy. Aktualizacje etapu transakcji są kontrolowane per lejek, włącz uprawnienie LLM dla każdego lejka, którym agent ma zarządzać. Połączenia internetowe, w których numer telefonu podaje sam rozmówca, nie mogą wywoływać nadpisania kontaktu; robią to wyłącznie numery zweryfikowane przez operatora.

Pamięć klienta: teraz naprawdę działa na żywo

Naprawiono: pamięć klienta była po cichu nieaktywna dla każdego agenta na platformie. Pamięć wypełnia się teraz w ciągu kilku sekund od zakończenia połączenia, zakładka Pamięć ładuje się już przy pierwszym renderowaniu (koniec ze sztuczką „puste, potem przełącz zakładkę"), a znaczniki czasu „Ostatnie połączenie" odświeżają się w czasie rzeczywistym bez przeładowania strony.

Zakładka Połączenia: pełna transkrypcja w miejscu

Kliknij dowolny wiersz połączenia na karcie kontaktu, a otworzy się panel boczny z pełną transkrypcją, podsumowaniem, sentymentem, podziałem kosztów i odtwarzaczem audio, ten sam UX co w Panelu głównym. Na urządzeniach mobilnych panel wysuwa się jako szuflada z dołu ekranu.

Prezentacja zgodności trunku SIP

Dla workspace'ów, które nie przeszły jeszcze zatwierdzenia zgodności dla połączeń wychodzących, „Połącz trunk SIP" otwiera teraz prezentację dostawców ze wszystkimi operatorami, monitem o zgodność i przyciskiem kontaktu z pomocą techniczną, ten sam model bramkowania co w przypadku kampanii wychodzących.

Tłumaczenie pamięci (wkrótce)

Przycisk Przetłumacz na {your locale} pojawia się teraz pod podsumowaniem pamięci klienta, obecnie wyłączony z podpowiedzią, odblokowanie w wersji v2.2. Endpoint backendu już działa; podłączenie interfejsu to kolejny krok.

Poprawki

• Zakup numeru telefonu, nowo kupione numery pojawiają się na liście natychmiast, bez potrzeby odświeżania strony. Rzeczywiste błędy backendu są teraz pokazywane w interfejsie zamiast być maskowane ogólnym komunikatem.
• Skrzynka odbiorcza, anonimowe wiersze nieodebranych połączeń (bez numeru telefonu) wyświetlają się jako nieklikalne zamiast przenosić do nieistniejącej trasy.
• Testowa konfiguracja API, dowolna odpowiedź HTTP (w tym 4xx/5xx ze strukturalną treścią) liczy się teraz jako udany test; błąd zgłaszają tylko awarie sieci.

Wbudowany CRM: zarządzaj klientami bez opuszczania Hanc

Pełny CRM jest teraz częścią platformy. Kontakty automatycznie tworzą się z każdego połączenia i konwersacji SMS. Przeciągaj transakcje między etapami lejka na tablicy Kanban, z inteligentnymi podpowiedziami dotyczącymi nieaktywnych, bliskich zamknięcia i wysokowartościowych szans sprzedaży. Nowa Skrzynka odbiorcza gromadzi w jednym miejscu SMS-y, nieodebrane połączenia, nieudane akcje i zaległe zadania. Wątki SMS, zunifikowany kalendarz (Google + Outlook), zadania, notatki i raporty z eksportem do CSV, wszystko, czego potrzebujesz do prowadzenia sprzedaży i wsparcia bez zewnętrznego CRM.

Integracja z HubSpot

Połącz HubSpot w dwóch kliknięciach, a Twoi agenci głosowi zyskają dostęp do kontaktów, transakcji i firm podczas rozmowy na żywo. Agenci mogą sprawdzać historię klienta, tworzyć nowe kontakty, aktualizować etapy transakcji i uruchamiać automatyzacje w czasie rzeczywistym. Lead scoring uruchamia się automatycznie po każdym połączeniu i zapisuje wynik z powrotem w kontakcie HubSpot.

4 nowi operatorzy trunków SIP (region DACH)

Podłącz swojego dotychczasowego dostawcę telefonii: sipgate (pełna integracja API z automatycznym wykrywaniem numerów), Placetel, TENIOS i easybell. Kreator połączenia SIP pokazuje teraz brandowany selektor dostawców, wybierz operatora wizualnie i postępuj zgodnie z instrukcjami konfiguracji dla danego portalu.

Trzy nowe języki: węgierski, ukraiński, turecki

Interfejs platformy obsługuje teraz Magyar, Українську i Türkçe, łącznie 14 obsługiwanych języków. Przełącz się w selektorze języka na górnym pasku; Twoje preferencje synchronizują się między urządzeniami.

Mądrzejszy, szybszy silnik głosowy

Zaktualizowano bazowy model językowy, agenci odpowiadają teraz szybciej, dokładniej realizują złożone instrukcje i z większą precyzją obsługują wieloetapowe prośby. Poprawa jest najbardziej widoczna w długich rozmowach i konwersacjach intensywnie korzystających z narzędzi.

Pobieranie danych zewnętrznych przed rozpoczęciem połączenia

Skonfiguruj narzędzie API, aby pobierało dane klienta jeszcze przed powitaniem agenta. Zanim rozmowa się zacznie, agent zna już imię i nazwisko rozmówcy, jego status, dane konta, wszystko, co zwraca Twoje API. Eliminuje niezręczną przerwę w trakcie rozmowy typu „chwilę to sprawdzę".

Poprawki kosmetyczne

Odznaka BETA obok nowego przełącznika trybu CRM; pomarańczowe podświetlenie aktywnej zakładki na górnym pasku. Edytor promptów nie gromadzi już ukośników wstecznych przy przełączaniu między widokiem Wizualnym a Markdown, a stare, uszkodzone prompty renderują się teraz poprawnie już przy pierwszym wczytaniu.

Płynniejsze, bardziej naturalne rozmowy głosowe

Skoncentrowane prace nad jakością głosu. Agenci rozpoznają teraz, kiedy naprawdę skończyłeś mówić, koniec z przerywaniem w połowie myśli, gdy robisz przerwę na zastanowienie. Ignorują takie sygnały jak „mhm" czy „okej" zamiast przerywać, by na nie zareagować, i zaczynają przygotowywać odpowiedź, zanim skończysz mówić, dzięki czemu odpowiedzi są zauważalnie szybsze i bardziej naturalne.

Rozszerzone wsparcie językowe

Platforma brzmi teraz naturalnie w większej liczbie języków od razu po instalacji. Agenci automatycznie rozpoznają język rozmówcy, angielski, niemiecki, rosyjski, hiszpański, francuski, włoski i inne, bez konieczności konfiguracji.

Przejrzystszy katalog głosów

Biblioteka głosów została dopracowana i uporządkowana, każdy głos oferuje teraz spójną, premium jakość we wszystkich obsługiwanych językach. Niedziałające głosy zostały usunięte i zastąpione najlepiej dopasowanymi odpowiednikami premium.

Inne usprawnienia

• Czułość na ciszę i przerywanie ustawiana per agent, dopracuj rytm rozmowy
• Suwak tempa mowy poprawnie ograniczony do bezpiecznego zakresu
• Poprawki niezawodności wysyłania połączeń wychodzących

Rejestracja zaczynająca się od telefonu

Rejestracja zaczyna się teraz od podania numeru telefonu. Otrzymujesz kod SMS do natychmiastowej weryfikacji, a jeśli masz telefon stacjonarny lub SMS nie dotrze, automatycznie uruchamia się zapasowe połączenie głosowe. Szybsze wdrożenie z mniejszą liczbą ślepych zaułków.

Bramka weryfikacji e-mail

Aby zapewnić bezpieczeństwo Twojego workspace'u, tworzenie i zarządzanie agentami głosowymi wymaga teraz zweryfikowanego adresu e-mail. Czytelny baner prowadzi przez weryfikację jednym kliknięciem, a istniejące konta mogą zweryfikować e-mail w dowolnym momencie bez utraty konfiguracji.

Wycieczka wprowadzająca

Nowi użytkownicy otrzymują prowadzoną wycieczkę przy pierwszym wejściu do panelu, pokazującą, jak stworzyć pierwszego agenta, skonfigurować prompt i podłączyć bazę wiedzy. Wycieczka zapamiętuje postęp, więc można ją pominąć i wrócić w dowolnym momencie.

Domyślne zbieranie danych

Każdy nowy agent startuje z domyślnie włączonymi zmiennymi pobierania e-maila i telefonu. Koniec z szukaniem tego w ustawieniach, pola formularza pojawiają się automatycznie w widgecie, gotowe do zbierania leadów.

Pełny podgląd agenta

Nowy przycisk Pełny podgląd w nagłówku agenta otwiera wszystko na jednym ekranie, pełny prompt systemowy, wiadomość powitalną i wszystkie pliki bazy wiedzy. Skopiuj dowolną sekcję jednym kliknięciem.

Poprawki edytora promptów

Przełączanie między trybem Wizualnym a Markdown nie resetuje już kreatora ani nie ucieka znaczników zmiennych. Edytuj swobodnie w wybranym stylu, Twoja praca pozostaje nienaruszona.

Podgląd kampanii wychodzących

Użytkownicy bez dostępu do połączeń wychodzących widzą teraz interaktywną prezentację kampanii, trzy zakładki prowadzące przez konfigurację kampanii, zarządzanie kontaktami i planowanie połączeń z prawdziwymi zrzutami ekranu. Chcesz uzyskać dostęp? Jedno kliknięcie i kontaktujesz się z naszym zespołem.

Aktualizacje interfejsu

• Sekcja paska bocznego zmieniła nazwę z „Szablony" na „Role szablonów"
• Selektor języka widoczny teraz na stronach uwierzytelniania
• Pola formularzy odświeżone z czystszym, przezroczystym tłem
• Ujednolicona grubość ikon nawigacji dla bardziej spójnego wyglądu

Strona internetowa

• Kod OTP przez telefon w kreatorze tworzenia agenta, zgodnie z nowym przepływem aplikacji
• Amerykańskie numery telefonów (+1) obsługiwane teraz w demach kampanii wychodzących

Kampanie wychodzące

Uruchamiaj automatyczne kampanie telefoniczne bezpośrednio z platformy. Wczytaj listy kontaktów przez CSV, przypisz agenta i numer telefonu i zacznij dzwonić, system automatycznie zajmuje się wybieraniem numerów, ponowieniami i śledzeniem postępu. Statusy aktualizują się w czasie rzeczywistym, pokazując kontakty zakończone, nieudane i oczekujące. Połączenia wychodzące wymagają aktywacji, skontaktuj się z pomocą techniczną, aby włączyć je na swoim koncie.

Przekazywanie połączeń między agentami

Agenci mogą teraz przekazywać połączenia innym agentom w trakcie rozmowy. Skonfiguruj cele przekazania w zakładce Akcje, gdy rozmówca potrzebuje innego specjalisty, agent przekazuje rozmowę płynnie, bez jej przerywania. Nowy agent otrzymuje pełny kontekst rozmowy.

Formularze zbierania danych

Zbieraj ustrukturyzowane dane podczas rozmów za pomocą wizualnych nakładek formularzy. Skonfiguruj zmienne pobierania (tekst, e-mail, telefon, liczba, selektor) w zakładce Akcje, podczas rozmowy agent wysyła formularz na urządzenie rozmówcy. Odpowiedzi są rejestrowane i dostępne w analityce połączeń. Każde pole można przełączyć tak, aby pojawiało się w formularzu lub było zbierane wyłącznie głosowo.

Integracja z kalendarzem Outlook

Połącz Microsoft Outlook Calendar obok Google Calendar. Agenci mogą sprawdzać dostępność i rezerwować terminy bezpośrednio podczas rozmów. Pełny przepływ OAuth z automatycznym odświeżaniem tokenów.

Powiadomienia e-mail

Automatyczne alerty e-mail dla kluczowych zdarzeń na koncie, ostrzeżenie o niskim stanie kredytów, nieudane płatności, zmiany subskrypcji i odnowienia numerów telefonów. Brandowane szablony HTML dostarczane przez Azure Communication Service.

Duplikowanie agenta

Duplikuj dowolnego agenta jednym kliknięciem, kopiuje całą konfigurację, w tym ustawienia LLM, bazy wiedzy, narzędzia, akcje, zmienne pobierania i rolę szablonu. Duplikat jest w pełni niezależny.

Pamięć rozmowy

Agenci pamiętają teraz powracających rozmówców. Fakty wyodrębnione z poprzednich rozmów są wstrzykiwane do kontekstu agenta, umożliwiając spersonalizowane kontynuacje bez konieczności powtarzania się przez rozmówcę.

Aktualizacje strony internetowej

• Nowy blog, 15 artykułów obejmujących porównania rozwiązań voice AI, przewodniki branżowe i tutoriale
• Prezentacja platformy, interaktywny podgląd panelu na stronie głównej
• Prezentacja programu partnerskiego, podgląd panelu partnera z informacjami o poziomach
• Ulepszenia SEO, uporządkowana mapa strony, poprawki danych strukturalnych, nowa treść

Szablony agentów i kreator

Twórz agentów szybciej dzięki gotowym szablonom. Nowy kreator krok po kroku prowadzi przez konfigurację, wybierz szablon, uzupełnij dane i uruchom agenta w mniej niż minutę. Szablony zawierają wstępnie skonfigurowane prompty, głosy i bazy wiedzy dopasowane do każdej roli.

Przypadki biznesowe

Nowa sekcja Przypadki biznesowe pokazuje, jak realne branże wykorzystują agentów głosowych Hanc, od klinik dziecięcych po biura nieruchomości. Każdy przypadek zawiera działające widgety demo, dzięki czemu możesz wypróbować agentów, zanim zbudujesz własnego.

Program poleceń

Zarabiaj dożywotnią prowizję, polecając nowych klientów. Udostępnij swój unikalny link, śledź rejestracje i konwersje oraz awansuj przez kolejne poziomy nagród, wszystko z dedykowanego panelu poleceń w aplikacji.

Przebudowa bazy wiedzy

Całkowicie przebudowane zarządzanie bazą wiedzy, organizacja w folderach, edycja plików w aplikacji i lepsza obsługa pamięci podręcznej. Wgraj dokumenty, uporządkuj je tematycznie, a Twój agent natychmiast uwzględni zmiany.

Weryfikacja e-mail

Nowe konta wymagają teraz weryfikacji e-mail przed rozpoczęciem pracy, poprawia to bezpieczeństwo i zapewnia poprawne dane kontaktowe wszystkich użytkowników.

Nowe języki

Platforma jest teraz dostępna w języku hiszpańskim, francuskim, węgierskim i włoskim, oprócz angielskiego i niemieckiego. Kolejne języki są w przygotowaniu.

Aktualizacje strony internetowej

• Rynek austriacki, pełna wersja lokalna AT z dedykowanymi stronami i routingiem
• Strony Przypadków biznesowych z działającymi widgetami demo dla każdej branży
• Rozszerzone strony partnerskie i afiliacyjne z poziomami prowizji i śledzeniem poleceń
• Nowa prezentacja ról i strony prezentacji agentów
• Przeprojektowane mega menu z sekcją Przypadków biznesowych

Przeprojektowany panel główny

Panel główny przeszedł kompletną przebudowę wizualną. Nowy system filtrów z przyciskami w kształcie pigułek pozwala dzielić dane według agenta, kierunku, statusu i niestandardowych zakresów dat, wszystko z wyborem wielokrotnym. Każdy wiersz połączenia pokazuje teraz oznaczone kolorami odznaki kierunku, źródła, sentymentu i statusu, dzięki czemu od razu masz pełny obraz sytuacji.

Zunifikowana zakładka Akcje

Połączyliśmy oddzielne zakładki Narzędzia i Akcje w jedną, zunifikowaną zakładkę Akcje, czyniąc konfigurację agenta prostszą i bardziej intuicyjną. Odświeżona została też strona Rozliczeń, daty odnowienia planu, przejrzystsza tabela porównawcza i w pełni zlokalizowane kontrolki Automatycznego doładowania w języku angielskim i niemieckim.

Przebudowa tłumaczenia niemieckiego

Dokładny przegląd całej aplikacji: poprawiona terminologia, ujednolicone jednostki i formaty dat oraz spójne słownictwo na każdej stronie. Poprawione terminy, np. „Credits" → „Guthaben", właściwe jednostki czasu trwania i naturalne sformułowania w całej aplikacji.

Aktualizacje strony internetowej

• Widget demo inline, wypróbuj rozmowę demo bezpośrednio z dowolnej karty branży, bez przewijania
• Kalkulator ROI uwzględnia teraz koszty użycia dla bardziej realistycznych szacunków
• Odświeżona sekcja hero na stronie głównej z zaktualizowanym brandingiem
• Przeprojektowany układ bloga i ekran logowania
• Dopracowany ciemny motyw na wszystkich stronach
• Integracja z Google Analytics

Guardrails

Nowy system monitorowania, który obserwuje Twoich agentów głosowych podczas rozmów. Jeśli agent odbiega od swojej roli, podaje informacje wykraczające poza jego zakres lub zaprzecza Twoim instrukcjom, Guardrails sygnalizuje problem, dzięki czemu możesz dopracować prompt, zanim sytuacja się powtórzy.

Wbudowany tester promptów

Symuluj rozmowy i oceniaj zachowanie agenta przed uruchomieniem na żywo. Po każdym teście otrzymujesz automatycznie wygenerowane sugestie usprawnień, praktyczne wskazówki, jak uczynić agenta skuteczniejszym.

Mądrzejszy wybór głosu

Modal wyboru głosu pokazuje teraz szczegółowe etykiety dla każdego głosu, akcent, wiek, styl, zastosowanie, wraz z pełną listą obsługiwanych języków. Koniec z zgadywaniem, który głos pasuje do Twojego rynku.

Inne zmiany

• Zaktualizowane plany cenowe w całej platformie
• Odświeżona kolorystyka dla czystszego wyglądu
• Naprawiono: anonimowe połączenia przychodzące bez identyfikatora rozmówcy są teraz poprawnie akceptowane

Integracja z Google Calendar

Twoi agenci głosowi mogą teraz zarządzać Twoim grafikiem. Połącz Google Calendar na stronie Integracji, a Twój agent będzie:

• Sprawdzał Twoją dostępność w czasie rzeczywistym podczas rozmowy
• Rezerwował wizyty w Twoim imieniu i udostępniał szczegóły potwierdzenia
• Wysyłał rozmówcom link do anulowania po każdej rezerwacji

Kontrolujesz godziny pracy, dostępne dni, strefę czasową i długość terminu z poziomu ustawień agenta.

Ciemny motyw

Przełączaj się między trybem jasnym a ciemnym w całej aplikacji. Twoja preferencja jest zapisywana i stosowana natychmiast.

Wybór języka dla agentów

Możesz teraz wybrać, którego języka nasłuchuje Twój agent. Zauważalnie poprawia to zrozumienie i dokładność, zwłaszcza dla języka niemieckiego, francuskiego i innych języków europejskich.

Usprawnienia i poprawki

• Zunifikowane logi połączeń, wszystkie dane o połączeniach w jednym widoku
• Lepsza jakość połączeń w wersji internetowej i telefonicznej
• Naprawiono przedwczesne wylogowania, sesje pozostają teraz aktywne dłużej
• Ogólne poprawki stabilności

Mądrzejsze, szybsze rozmowy

Nasza dotychczas największa aktualizacja. Agenci lepiej rozumieją teraz kontekst, dokładniej realizują instrukcje i z większą niezawodnością obsługują złożone prośby. Przeszliśmy też na premium, naturalnie brzmiące głosy o ekspresyjnym, emocjonalnym brzmieniu.

Ponad 2,5 sekundy szybciej

Agenci odpowiadają o ponad 2,5 sekundy szybciej niż wcześniej. Gdy rozmówca przerywa, agent zatrzymuje się płynnie, zamiast urywać wypowiedź w połowie słowa. Ogólna jakość połączeń znacząco się poprawiła zarówno w wersji internetowej, jak i telefonicznej.

Automatyczne doładowanie

Twoi agenci nigdy nie przestają działać. Ustaw kwotę doładowania między €20 a €1 000, a Twoje saldo uzupełni się automatycznie, gdy zacznie się kończyć. Wbudowany dzienny limit 3 doładowań dla bezpieczeństwa. Włącz lub wyłącz w dowolnym momencie na stronie Rozliczeń.

Kontrola połączenia na żywo

Dostosuj głośność i tempo mowy agenta podczas rozmów na żywo za pomocą nowych suwaków działających w czasie rzeczywistym.

Inne zmiany

• Nagrania połączeń, bezpiecznie przechowywane w chmurze, dostępne w szczegółach połączenia
• Agenci znajdują odpowiedzi w bazie wiedzy szybciej i dokładniej
• Poprawki niezawodności rozliczeń i płatności
• Ogólne aktualizacje bezpieczeństwa i stabilności

Zbiorczy import ZIP

Budowanie bazy wiedzy agenta stało się znacznie szybsze. Wgraj ustrukturyzowane archiwum ZIP i wypełnij wiedzę agenta w kilka sekund, koniec z dodawaniem dokumentów jeden po drugim.

Foldery i kategorie

Organizuj bazę wiedzy za pomocą folderów i kategorii. Grupuj dokumenty w logiczny sposób i przypisuj je do konkretnych agentów. Wszystko pozostaje uporządkowane w miarę rozrostu bazy wiedzy.

Ustawienia agenta

Nowe opcje w zakładce ustawień:

• Głośność połączenia, dostosuj, jak głośno mówi agent
• Nagrywanie połączeń, włącz/wyłącz dla każdego agenta
• Tempo mowy, kontroluj, jak szybko mówi agent

Szwajcarskie numery telefonów

Rozszerzony zasięg numerów telefonów, numery szwajcarskie (+41) są teraz dostępne do zakupu bezpośrednio z poziomu platformy.

W pełni responsywna

Cała platforma płynnie dostosowuje się teraz do każdego ekranu, telefonu, tabletu lub komputera. Zarządzaj swoimi agentami z dowolnego miejsca, ciesząc się spójnym doświadczeniem na wszystkich urządzeniach.

Pomoc kontekstowa

Szukaj ikony pomocy w dowolnej sekcji aplikacji. Otwiera ona panel z odpowiednią dokumentacją dokładnie tam, gdzie jej potrzebujesz, koniec z przełączaniem się między zakładkami w poszukiwaniu odpowiedzi. Dostępna w 6 sekcjach: Agenci, Baza wiedzy, Akcje, Panel główny, Użycie i Rozliczenia.

Podgląd głosu

Zanim przypiszesz głos, odsłuchaj jego podgląd. Przeglądaj dostępne głosy w różnych językach i wariantach regionalnych, słuchaj próbek i wybierz najlepsze dopasowanie dla swojego agenta.

Pływający przycisk pomocy

Nowy pływający przycisk na każdej stronie pozwala natychmiast rozpocząć rozmowę z naszym agentem Wsparcia lub Przewodnika, uzyskaj pomoc bez opuszczania swojego przepływu pracy.