Dziennik zmian

Dźwięk tła

Spraw, by rozmowy brzmiały jak w prawdziwym miejscu pracy. Wybierz dyskretny dźwięk tła dla każdego agenta — biuro, kawiarnia, call center, plener, deszcz lub recepcja — ustaw głośność i odsłuchaj podgląd natychmiast. Domyślnie wyłączony; włącz, gdy zależy Ci na tym ludzkim akcencie.

Kreator przepływów — cofnij/ponów i więcej kontroli

Wizualny kreator zyskuje cofanie i ponawianie (do 20 kroków) oraz potwierdzenie usunięcia, dzięki czemu nigdy przypadkowo nie stracisz węzła. Podagenci mają bogatsze opcje: możesz sprawić, by jeden czekał, aż rozmówca odezwie się pierwszy, działał w ciszy albo zwracał jeden z ustalonego zestawu wyników. Pytania zyskują ustawienie „maksymalnej ciszy", a kroki mogą odczytywać wbudowane dane połączenia (numer rozmówcy, kierunek) i przekazywać swój wynik do kolejnych kroków.

Mądrzejsze, bardziej niezawodne przepływy

Podagenci kierują teraz ruch deterministycznie, co daje znacznie bardziej przewidywalne przekazania. Krok Integracja działa poprzez Twoje połączone konto — Google Calendar, Outlook lub HubSpot — w jednym kroku, a agent naturalnie odczytuje numery telefonów w języku rozmowy.

Odświeżone przypomnienie hasła

Proces resetowania hasła ma teraz czystszy wygląd, dopasowany do ekranu logowania.

Wersje próbne i aktywacja klientów (agencje)

Właściciele agencji mogą teraz domyślnie dawać każdemu klientowi darmowy okres próbny, a następnie aktywować go jednym przełącznikiem, odblokowując nieograniczone korzystanie. Czytelny baner pokazuje każdemu klientowi, ile próby mu zostało, a zablokowani klienci są od razu widoczni.

Eksport danych o użyciu

Pobierz plik CSV z danymi o użyciu za dowolny zakres dat — połączenia, minuty, SMS-y i status aktywacji dla każdego klienta — bezpośrednio z panelu agencji.

Interaktywne demo

Poznaj całą platformę w działającym demo tylko do odczytu — klikaj po prawdziwych agentach, połączeniach i danych CRM bez logowania.

Przejrzystszy widok agencji

Ceny i kwoty wydatków są teraz ukryte w kontekście agencji, dzięki czemu klienci i właściciele white-label widzą skupiony interfejs bez informacji o rozliczeniach.

Integracja SIP — przebudowana

Podłączenie własnej telefonii jest teraz dużo prostsze. Nowa konfiguracja SIP jest neutralna wobec dostawcy, pozwala edytować każde pole trunku (nie tylko jego etykietę) i prowadzi przez opcje zaawansowane z czytelniejszymi podpowiedziami.

Przegląd agencji

Właściciele agencji otrzymują nowy panel Przeglądu — widzą użycie każdego klienta (połączenia, minuty, SMS-y) na jednym ekranie.

Kody promocyjne polecających

Udostępnij kod promocyjny osobom, które polecasz, aby nowi użytkownicy otrzymali bonus — a Ty automatycznie otrzymasz prowizję.

Nowy widget połączeń „pill"

Nowy kompaktowy widget typu „pill" na Twoją stronę: schludny pływający przycisk uruchamiający połączenie, obok istniejących widgetów inline i „oddzwoń do mnie".

Ceny w Twojej walucie

Ceny wyświetlają się teraz w odpowiedniej walucie dla Twojego regionu, spójnie w całej witrynie.

Poprawki edytora przepływów

Płynniejsza edycja w wizualnym kreatorze — czystsza obsługa węzłów i bardziej niezawodne płótno robocze.

Wizualny kreator przepływów

Zaprojektuj całą rozmowę jako wizualny przepływ. Przeciągaj kroki na płótno — zadaj pytanie, rozgałęź się w zależności od odpowiedzi rozmówcy, uruchom narzędzie, przekaż do podagenta lub człowieka, zakończ połączenie — a Twój agent będzie podążał dokładnie tą ścieżką, którą wyznaczyłeś. Pozwól AI wybierać gałąź na podstawie intencji albo ustal ścisłe reguły oparte na wartościach tam, gdzie potrzebujesz pewności. Zapisz dowolny przepływ jako wielokrotnego użytku szablon.

White-label dla agencji

Prowadź całą platformę pod własną marką: własna domena, logo, favicon, kolory, tytuł w przeglądarce i podgląd w mediach społecznościowych. Zablokuj swoją stronę white-label kodem zaproszenia i pozwól klientom rejestrować się, resetować hasła i weryfikować e-mail w całości na Twojej domenie.

Logowanie przez Microsoft

Możesz teraz rejestrować się i logować przy użyciu konta Microsoft / Outlook, obok Google i e-maila.

Natychmiastowe przekazywanie połączeń

Przekaż połączenie od jednego agenta do drugiego w trakcie rozmowy bez niezręcznej przerwy — kolejny agent przejmuje rozmowę natychmiast, z pełnym kontekstem.

Rozliczenia — VAT i czyste anulowania

Faktury poprawnie pokazują teraz VAT, a anulowanie subskrypcji jest obsługiwane w przejrzysty sposób — niezależnie od tego, czy anulujesz natychmiast, czy na koniec okresu rozliczeniowego.

Własny SIP — zaawansowane

Podłącz własny trunk SIP z zaawansowanymi, neutralnymi wobec dostawcy ustawieniami, zyskując pełną kontrolę nad swoją telefonią.

SMS i e-mail w trakcie rozmowy (akcje LIVE)

Dwa nowe narzędzia — Wyślij SMS na żywo i Wyślij e-mail na żywo — uruchamiają się w trakcie rozmowy, a nie tylko po jej zakończeniu. Agent zbiera dane odbiorcy w trakcie rozmowy, wysyła wiadomość i potwierdza to głosowo — wszystko w ramach tej samej rozmowy. Każda wysyłka jest zapisywana na osi czasu CRM kontaktu wraz z podglądem treści i tematem. Limit 3 wysyłek na kanał na połączenie oraz macierz odrzuceń (nieprawidłowy e-mail/telefon, treść powyżej 160 znaków) chronią przed niekontrolowanym użyciem.

Inteligentne łączenie formularza z kanałem

W rozmowach internetowych, gdy rozmówca wypełni formularz kontaktowy, podając tylko e-mail, agent automatycznie uruchamia wyłącznie Wyślij e-mail na żywo (bez SMS-a). Przy podaniu tylko telefonu — wyłącznie Wyślij SMS na żywo. Koniec z zamieszaniem typu „wyślę to oboma kanałami", gdy rozmówca prosił o jeden.

Skrzynka aktywności — jeden strumień, każda akcja

Skrzynka CRM ma teraz dwie zakładki: Wymaga uwagi (istniejąca) + Aktywność (nowa). Zakładka Aktywność łączy każdy kontakt z klientem — wysłany SMS, wysłany e-mail, zmianę etapu transakcji, rezerwację w kalendarzu, utworzenie kontaktu, dodaną notatkę, ukończone zadanie, zakończone połączenie — posortowane chronologicznie, z podglądem treści. Czerwona odznaka na pasku bocznym i zakładkach pokazuje liczbę nieprzeczytanych; otwarcie zakładki Aktywność oznacza wszystkie bieżące pozycje jako przeczytane.

Kalendarz — strefa czasowa, deduplikacja, kontakt klienta

Naprawiono jednocześnie trzy błędy kalendarza:

• Strefa czasowa: rezerwacja na 13:00 w Wiedniu trafia teraz poprawnie na 13:00 Europe/Vienna (wcześniej było to 15:00, gdy strefa czasowa agenta nie była jawnie ustawiona — agent interpretował „13:00" jako UTC)
• Deduplikacja terminów: rozmówca dzwoniący z drugiego numeru i proszący o ten sam termin 13:00 nie tworzy już zduplikowanego wydarzenia — system wykrywa istniejącą rezerwację Hanc i dołącza się do niej ponownie
• Kontakt klienta: e-mail i telefon są teraz łączone w opisie wydarzenia i na liście uczestników (Google + Outlook), dzięki czemu od razu widać, kto zarezerwował termin

Nowy wybór głosu + regionalne głosy niemieckie

Selektor głosów ma nowy układ z fotorealistycznymi awatarami i jest pogrupowany według akcentu. Nowe regionalne głosy niemieckie dla de-AT i de-CH pojawiają się wraz z pełnymi procesami wdrożenia dla tych rynków.

Poprawki

• Połączenia telefoniczne nie słyszą już ciszy przy pierwszej turze, gdy agent ma skonfigurowany formularz kontaktowy — narzędzie formularza działa teraz tylko w wersji internetowej
• Anulowanie subskrypcji obsługiwane poprawnie zarówno przy natychmiastowym anulowaniu, jak i na koniec okresu rozliczeniowego
• Formularze marketingowe wymagają teraz numeru telefonu

Widget „oddzwoń do mnie"

Odwiedzający Twoją stronę mogą teraz zostawić numer telefonu, a agent oddzwoni w ciągu kilku sekund. Wystarczy dodać jedną linijkę kodu (<hanc-ai-callback agent-id="…"></hanc-ai-callback>), a w rogu ekranu pojawi się pływająca kapsułka. Widget mówi w 14 językach, waliduje numery telefonów dla poszczególnych krajów, pokazuje pozycję w kolejce i szacowany czas oczekiwania oraz sprawnie obsługuje ponowne próby.

Widget — konfigurowalne ponowienia i blokada per strona

Konfigurowalne z poziomu panelu: włącz/wyłącz, liczba ponowień (1–5) i odstęp między ponowieniami (1–30 min). Widok po wysłaniu jest blokowany per wczytanie strony, dzięki czemu odświeżenie i ponowne przesłanie po cichu dołącza się do istniejącego zgłoszenia — nigdy nie wywołuje podwójnego połączenia. Podgląd na żywo w ustawieniach agenta aktualizuje się w miarę zmiany motywu, języka i reguł ponowień — bez potrzeby zapisywania.

Połącz dowolne narzędzie zewnętrzne (serwery MCP)

Możesz teraz rejestrować serwery Model Context Protocol jako narzędzia agenta. Skonfiguruj własny serwer MCP (lub dowolny serwer zewnętrzny), połącz go w sekcji Integracje → Serwery MCP (URL + opcjonalny token bearer), a Twoi agenci będą mogli wywoływać jego narzędzia w trakcie rozmowy. Tokeny są szyfrowane w spoczynku, chronione przed SSRF i izolowane per workspace.

Maksymalny czas połączenia per agent

Ustaw twardy limit długości połączenia (1–15 minut) dla każdego agenta. Limit obowiązuje dla każdego typu połączenia: internetowego, przychodzącego, wychodzącego i widgetu oddzwaniania. Przydatne do kontroli kosztów przy przypadkowo długich połączeniach lub jako zabezpieczenie dla agentów, którzy nie powinni trzymać rozmówców w nieskończoność.

Współbieżność oddzwaniania × 10

Kolejka oddzwaniania obsługuje teraz do 10 połączeń równolegle na agenta (wcześniej 1). Strony docelowe o dużym ruchu mogą zbierać 10 zgłoszeń oddzwonienia jednocześnie bez przeciążenia.

Kreator dokumentu Word — z instrukcją

Opcja Pobierz profil w kreatorze szablonów zawiera teraz czytelną instrukcję w 14 językach: co znajduje się w pliku Word, jak wypełnić go offline i jak przesłać go z powrotem.

Wykresy w panelu — powrót linii trendu

Wykres Dziennego użycia pokazuje teraz właściwą pomarańczową linię trendu łączącą punkty danych (wcześniej przy niewielkiej liczbie danych widoczne były tylko pojedyncze punkty). Ta sama poprawka dotyczy wykresów Wydatków i Użycia.

Poprawki

• Selektor języka widgetu przeniesiony do sekcji widgetu oddzwaniania (dotyczy tylko widgetu oddzwaniania, nie widgetów połączeń inline)
• Zasięg krajów dla oddzwaniania dopracowany dla UE, DACH, USA/Kanady i Wielkiej Brytanii — z podpowiedziami formatu krajowego w polu telefonu dla każdego kraju
• Przyjazne komunikaty błędów dla każdego trybu niepowodzenia oddzwaniania: limit żądań, pełna kolejka, wyłączone oddzwanianie, brak numeru wychodzącego, wymagany wyższy plan
• Rozpoznawanie mowy poprawnie obsługuje agentów wysyłających gołe kody językowe (wcześniej po cichu przełączało się na wykrywanie jednego języka)

Szablony — kaskadowy wybór języka i regionu

Wybierz rolę, potem język, potem region — selektor teraz naturalnie prowadzi Cię krok po kroku, z ikonami flag na każdym etapie. Każdy szablon agenta jest dostępny w 20 językach, z głosami dopasowanymi do regionu (np. de-AT vs de-CH). Strona Szablonów ładuje się teraz w mniej niż sekundę, nawet z pełnym katalogiem.

Lista agentów głosowych — zbudowana z myślą o skali

Strony Agenci głosowi, Baza wiedzy i Szablony ładują się teraz w kilka sekund, nawet na kontach z setkami agentów. Wcześniej wczytanie tych stron mogło trwać ponad 30 sekund; teraz zwykle jest to poniżej 5.

Lokalizacja zależna od regionu przy starcie połączenia

Agenci wdrożeni w danym regionie (de-AT, de-CH, en-GB itd.) automatycznie stosują teraz konwencje TTS, kody bankowe, formaty adresów i zasady odczytu walut właściwe dla tego rynku. Lokalizacja jest stosowana przy starcie połączenia, więc aktualizacja nakładki dla danego rynku obejmuje od razu każdego agenta w tym rynku, bez ponownego wdrażania.

CRM — automatyczne przejście do etapu „Zakwalifikowany" przy intencji zakupowej

Agent głosowy wykrywa intencję zakupową podczas rozmowy („Chce Pan/Pani porozmawiać o cenach?", „Proszę przesłać mi wycenę") i automatycznie przenosi powiązaną transakcję do etapu Zakwalifikowany. Funkcja jest kontrolowana per lejek sprzedażowy przełącznikiem uprawnień LLM, więc działa tylko w lejkach, w których ją włączono.

Tłumaczenie pamięci i transkrypcji — na żywo

Przycisk „Przetłumacz na {your locale}" w Pamięci klienta jest teraz aktywny (był wyłączony w v2.1). Jedno kliknięcie tłumaczy podsumowanie pamięci na wybrany język. To samo dotyczy transkrypcji połączeń — cała rozmowa tłumaczy się jednym kliknięciem zamiast tury po turze.

Plan darmowy — jasne granice

Darmowe konta są ograniczone do jednego aktywnego agenta. Limit jest egzekwowany spójnie w każdym miejscu — Utwórz agenta, Duplikuj, Wdróż z szablonu — wszędzie ten sam modal z propozycją uaktualnienia. Użytkownicy z anulowaną, ale wciąż opłaconą subskrypcją zachowują pełny limit aż do faktycznego wygaśnięcia planu.

Domeny regionalne — /at i /ch

Wejście na /at lub /ch poprawnie kieruje teraz do niemieckojęzycznych treści na stronach ról, przypadków biznesowych oraz w mega-menu nawigacji. Linki w stopce, siatki ról i szablony korzystają z niemieckich slugów (koniec z błędami 404).

Poprawki

• Selektory języka pokazują teraz czytelne nazwy z ikonami flag (wcześniej surowe kody „EN", „DE", „RU")
• Sekcje kreatora renderują się w języku interfejsu strony, a nie w języku wdrożenia agenta (koniec z hiszpańskim przeciekającym do angielskiego interfejsu)
• Etykiety sekcji Listy kontrolnej konfiguracji odpowiadają językowi interfejsu we wszystkich wdrożeniach
• Gołe kody językowe („en", „de") oraz kody BCP-47 („en-US", „de-DE") działają teraz poprawnie razem w całej platformie
• Informacja o znaku towarowym HANC dodana w stopce strony

Akcje pre-fetch jako pełnoprawna kategoria

Przepływ „uruchom przed rozpoczęciem połączenia" ma teraz własną, dedykowaną sekcję w menu Dodaj akcję — obok Podczas połączenia i Po połączeniu. Modal Pre-Fetch wstępnie wypełnia parametr zapytania {phone}, dając Ci gotowy punkt startowy. Pobrana odpowiedź jest wstrzykiwana do kontekstu agenta jako ustrukturyzowany blok, dzięki czemu LLM może się do niej naturalnie odwoływać.

Agenci głosowi napędzają CRM

Agenci mogą teraz automatycznie tworzyć kontakt przy każdym połączeniu (niezależnie od analizy po połączeniu) oraz aktualizować etapy transakcji w trakcie rozmowy. Aktualizacje etapu transakcji są kontrolowane per lejek — włącz uprawnienie LLM dla każdego lejka, którym agent ma zarządzać. Połączenia internetowe, w których numer telefonu podaje sam rozmówca, nie mogą wywoływać nadpisania kontaktu; robią to wyłącznie numery zweryfikowane przez operatora.

Pamięć klienta — teraz naprawdę działa na żywo

Naprawiono: pamięć klienta była po cichu nieaktywna dla każdego agenta na platformie. Pamięć wypełnia się teraz w ciągu kilku sekund od zakończenia połączenia, zakładka Pamięć ładuje się już przy pierwszym renderowaniu (koniec ze sztuczką „puste, potem przełącz zakładkę"), a znaczniki czasu „Ostatnie połączenie" odświeżają się w czasie rzeczywistym bez przeładowania strony.

Zakładka Połączenia — pełna transkrypcja w miejscu

Kliknij dowolny wiersz połączenia na karcie kontaktu, a otworzy się panel boczny z pełną transkrypcją, podsumowaniem, sentymentem, podziałem kosztów i odtwarzaczem audio — ten sam UX co w Panelu głównym. Na urządzeniach mobilnych panel wysuwa się jako szuflada z dołu ekranu.

Prezentacja zgodności trunku SIP

Dla workspace'ów, które nie przeszły jeszcze zatwierdzenia zgodności dla połączeń wychodzących, „Połącz trunk SIP" otwiera teraz prezentację dostawców ze wszystkimi operatorami, monitem o zgodność i przyciskiem kontaktu z pomocą techniczną — ten sam model bramkowania co w przypadku kampanii wychodzących.

Tłumaczenie pamięci (wkrótce)

Przycisk Przetłumacz na {your locale} pojawia się teraz pod podsumowaniem pamięci klienta, obecnie wyłączony z podpowiedzią — odblokowanie w wersji v2.2. Endpoint backendu już działa; podłączenie interfejsu to kolejny krok.

Poprawki

• Zakup numeru telefonu — nowo kupione numery pojawiają się na liście natychmiast, bez potrzeby odświeżania strony. Rzeczywiste błędy backendu są teraz pokazywane w interfejsie zamiast być maskowane ogólnym komunikatem.
• Skrzynka odbiorcza — anonimowe wiersze nieodebranych połączeń (bez numeru telefonu) wyświetlają się jako nieklikalne zamiast przenosić do nieistniejącej trasy.
• Testowa konfiguracja API — dowolna odpowiedź HTTP (w tym 4xx/5xx ze strukturalną treścią) liczy się teraz jako udany test; błąd zgłaszają tylko awarie sieci.

Wbudowany CRM — zarządzaj klientami bez opuszczania Hanc

Pełny CRM jest teraz częścią platformy. Kontakty automatycznie tworzą się z każdego połączenia i konwersacji SMS. Przeciągaj transakcje między etapami lejka na tablicy Kanban, z inteligentnymi podpowiedziami dotyczącymi nieaktywnych, bliskich zamknięcia i wysokowartościowych szans sprzedaży. Nowa Skrzynka odbiorcza gromadzi w jednym miejscu SMS-y, nieodebrane połączenia, nieudane akcje i zaległe zadania. Wątki SMS, zunifikowany kalendarz (Google + Outlook), zadania, notatki i raporty z eksportem do CSV — wszystko, czego potrzebujesz do prowadzenia sprzedaży i wsparcia bez zewnętrznego CRM.

Integracja z HubSpot

Połącz HubSpot w dwóch kliknięciach, a Twoi agenci głosowi zyskają dostęp do kontaktów, transakcji i firm podczas rozmowy na żywo. Agenci mogą sprawdzać historię klienta, tworzyć nowe kontakty, aktualizować etapy transakcji i uruchamiać automatyzacje w czasie rzeczywistym. Lead scoring uruchamia się automatycznie po każdym połączeniu i zapisuje wynik z powrotem w kontakcie HubSpot.

4 nowi operatorzy trunków SIP (region DACH)

Podłącz swojego dotychczasowego dostawcę telefonii: sipgate (pełna integracja API z automatycznym wykrywaniem numerów), Placetel, TENIOS i easybell. Kreator połączenia SIP pokazuje teraz brandowany selektor dostawców — wybierz operatora wizualnie i postępuj zgodnie z instrukcjami konfiguracji dla danego portalu.

Trzy nowe języki: węgierski, ukraiński, turecki

Interfejs platformy obsługuje teraz Magyar, Українську i Türkçe — łącznie 14 obsługiwanych języków. Przełącz się w selektorze języka na górnym pasku; Twoje preferencje synchronizują się między urządzeniami.

Mądrzejszy, szybszy silnik głosowy

Zaktualizowano bazowy model językowy — agenci odpowiadają teraz szybciej, dokładniej realizują złożone instrukcje i z większą precyzją obsługują wieloetapowe prośby. Poprawa jest najbardziej widoczna w długich rozmowach i konwersacjach intensywnie korzystających z narzędzi.

Pobieranie danych zewnętrznych przed rozpoczęciem połączenia

Skonfiguruj narzędzie API, aby pobierało dane klienta jeszcze przed powitaniem agenta. Zanim rozmowa się zacznie, agent zna już imię i nazwisko rozmówcy, jego status, dane konta — wszystko, co zwraca Twoje API. Eliminuje niezręczną przerwę w trakcie rozmowy typu „chwilę to sprawdzę".

Poprawki kosmetyczne

Odznaka BETA obok nowego przełącznika trybu CRM; pomarańczowe podświetlenie aktywnej zakładki na górnym pasku. Edytor promptów nie gromadzi już ukośników wstecznych przy przełączaniu między widokiem Wizualnym a Markdown — a stare, uszkodzone prompty renderują się teraz poprawnie już przy pierwszym wczytaniu.

Płynniejsze, bardziej naturalne rozmowy głosowe

Skoncentrowane prace nad jakością głosu. Agenci rozpoznają teraz, kiedy naprawdę skończyłeś mówić — koniec z przerywaniem w połowie myśli, gdy robisz przerwę na zastanowienie. Ignorują takie sygnały jak „mhm" czy „okej" zamiast przerywać, by na nie zareagować, i zaczynają przygotowywać odpowiedź, zanim skończysz mówić, dzięki czemu odpowiedzi są zauważalnie szybsze i bardziej naturalne.

Rozszerzone wsparcie językowe

Platforma brzmi teraz naturalnie w większej liczbie języków od razu po instalacji. Agenci automatycznie rozpoznają język rozmówcy — angielski, niemiecki, rosyjski, hiszpański, francuski, włoski i inne — bez konieczności konfiguracji.

Przejrzystszy katalog głosów

Biblioteka głosów została dopracowana i uporządkowana — każdy głos oferuje teraz spójną, premium jakość we wszystkich obsługiwanych językach. Niedziałające głosy zostały usunięte i zastąpione najlepiej dopasowanymi odpowiednikami premium.

Inne usprawnienia

• Czułość na ciszę i przerywanie ustawiana per agent — dopracuj rytm rozmowy
• Suwak tempa mowy poprawnie ograniczony do bezpiecznego zakresu
• Poprawki niezawodności wysyłania połączeń wychodzących

Rejestracja zaczynająca się od telefonu

Rejestracja zaczyna się teraz od podania numeru telefonu. Otrzymujesz kod SMS do natychmiastowej weryfikacji, a jeśli masz telefon stacjonarny lub SMS nie dotrze, automatycznie uruchamia się zapasowe połączenie głosowe. Szybsze wdrożenie z mniejszą liczbą ślepych zaułków.

Bramka weryfikacji e-mail

Aby zapewnić bezpieczeństwo Twojego workspace'u, tworzenie i zarządzanie agentami głosowymi wymaga teraz zweryfikowanego adresu e-mail. Czytelny baner prowadzi przez weryfikację jednym kliknięciem, a istniejące konta mogą zweryfikować e-mail w dowolnym momencie bez utraty konfiguracji.

Wycieczka wprowadzająca

Nowi użytkownicy otrzymują prowadzoną wycieczkę przy pierwszym wejściu do panelu — pokazującą, jak stworzyć pierwszego agenta, skonfigurować prompt i podłączyć bazę wiedzy. Wycieczka zapamiętuje postęp, więc można ją pominąć i wrócić w dowolnym momencie.

Domyślne zbieranie danych

Każdy nowy agent startuje z domyślnie włączonymi zmiennymi pobierania e-maila i telefonu. Koniec z szukaniem tego w ustawieniach — pola formularza pojawiają się automatycznie w widgecie, gotowe do zbierania leadów.

Pełny podgląd agenta

Nowy przycisk Pełny podgląd w nagłówku agenta otwiera wszystko na jednym ekranie — pełny prompt systemowy, wiadomość powitalną i wszystkie pliki bazy wiedzy. Skopiuj dowolną sekcję jednym kliknięciem.

Poprawki edytora promptów

Przełączanie między trybem Wizualnym a Markdown nie resetuje już kreatora ani nie ucieka znaczników zmiennych. Edytuj swobodnie w wybranym stylu — Twoja praca pozostaje nienaruszona.

Podgląd kampanii wychodzących

Użytkownicy bez dostępu do połączeń wychodzących widzą teraz interaktywną prezentację kampanii — trzy zakładki prowadzące przez konfigurację kampanii, zarządzanie kontaktami i planowanie połączeń z prawdziwymi zrzutami ekranu. Chcesz uzyskać dostęp? Jedno kliknięcie i kontaktujesz się z naszym zespołem.

Aktualizacje interfejsu

• Sekcja paska bocznego zmieniła nazwę z „Szablony" na „Role szablonów"
• Selektor języka widoczny teraz na stronach uwierzytelniania
• Pola formularzy odświeżone z czystszym, przezroczystym tłem
• Ujednolicona grubość ikon nawigacji dla bardziej spójnego wyglądu

Strona internetowa

• Kod OTP przez telefon w kreatorze tworzenia agenta — zgodnie z nowym przepływem aplikacji
• Amerykańskie numery telefonów (+1) obsługiwane teraz w demach kampanii wychodzących

Kampanie wychodzące

Uruchamiaj automatyczne kampanie telefoniczne bezpośrednio z platformy. Wczytaj listy kontaktów przez CSV, przypisz agenta i numer telefonu i zacznij dzwonić — system automatycznie zajmuje się wybieraniem numerów, ponowieniami i śledzeniem postępu. Statusy aktualizują się w czasie rzeczywistym, pokazując kontakty zakończone, nieudane i oczekujące. Połączenia wychodzące wymagają aktywacji — skontaktuj się z pomocą techniczną, aby włączyć je na swoim koncie.

Przekazywanie połączeń między agentami

Agenci mogą teraz przekazywać połączenia innym agentom w trakcie rozmowy. Skonfiguruj cele przekazania w zakładce Akcje — gdy rozmówca potrzebuje innego specjalisty, agent przekazuje rozmowę płynnie, bez jej przerywania. Nowy agent otrzymuje pełny kontekst rozmowy.

Formularze zbierania danych

Zbieraj ustrukturyzowane dane podczas rozmów za pomocą wizualnych nakładek formularzy. Skonfiguruj zmienne pobierania (tekst, e-mail, telefon, liczba, selektor) w zakładce Akcje — podczas rozmowy agent wysyła formularz na urządzenie rozmówcy. Odpowiedzi są rejestrowane i dostępne w analityce połączeń. Każde pole można przełączyć tak, aby pojawiało się w formularzu lub było zbierane wyłącznie głosowo.

Integracja z kalendarzem Outlook

Połącz Microsoft Outlook Calendar obok Google Calendar. Agenci mogą sprawdzać dostępność i rezerwować terminy bezpośrednio podczas rozmów. Pełny przepływ OAuth z automatycznym odświeżaniem tokenów.

Powiadomienia e-mail

Automatyczne alerty e-mail dla kluczowych zdarzeń na koncie — ostrzeżenie o niskim stanie kredytów, nieudane płatności, zmiany subskrypcji i odnowienia numerów telefonów. Brandowane szablony HTML dostarczane przez Azure Communication Service.

Duplikowanie agenta

Duplikuj dowolnego agenta jednym kliknięciem — kopiuje całą konfigurację, w tym ustawienia LLM, bazy wiedzy, narzędzia, akcje, zmienne pobierania i rolę szablonu. Duplikat jest w pełni niezależny.

Pamięć rozmowy

Agenci pamiętają teraz powracających rozmówców. Fakty wyodrębnione z poprzednich rozmów są wstrzykiwane do kontekstu agenta, umożliwiając spersonalizowane kontynuacje bez konieczności powtarzania się przez rozmówcę.

Aktualizacje strony internetowej

• Nowy blog — 15 artykułów obejmujących porównania rozwiązań voice AI, przewodniki branżowe i tutoriale
• Prezentacja platformy — interaktywny podgląd panelu na stronie głównej
• Prezentacja programu partnerskiego — podgląd panelu partnera z informacjami o poziomach
• Ulepszenia SEO — uporządkowana mapa strony, poprawki danych strukturalnych, nowa treść

Szablony agentów i kreator

Twórz agentów szybciej dzięki gotowym szablonom. Nowy kreator krok po kroku prowadzi przez konfigurację — wybierz szablon, uzupełnij dane i uruchom agenta w mniej niż minutę. Szablony zawierają wstępnie skonfigurowane prompty, głosy i bazy wiedzy dopasowane do każdej roli.

Przypadki biznesowe

Nowa sekcja Przypadki biznesowe pokazuje, jak realne branże wykorzystują agentów głosowych Hanc — od klinik dziecięcych po biura nieruchomości. Każdy przypadek zawiera działające widgety demo, dzięki czemu możesz wypróbować agentów, zanim zbudujesz własnego.

Program poleceń

Zarabiaj dożywotnią prowizję, polecając nowych klientów. Udostępnij swój unikalny link, śledź rejestracje i konwersje oraz awansuj przez kolejne poziomy nagród — wszystko z dedykowanego panelu poleceń w aplikacji.

Przebudowa bazy wiedzy

Całkowicie przebudowane zarządzanie bazą wiedzy — organizacja w folderach, edycja plików w aplikacji i lepsza obsługa pamięci podręcznej. Wgraj dokumenty, uporządkuj je tematycznie, a Twój agent natychmiast uwzględni zmiany.

Weryfikacja e-mail

Nowe konta wymagają teraz weryfikacji e-mail przed rozpoczęciem pracy — poprawia to bezpieczeństwo i zapewnia poprawne dane kontaktowe wszystkich użytkowników.

Nowe języki

Platforma jest teraz dostępna w języku hiszpańskim, francuskim, węgierskim i włoskim, oprócz angielskiego i niemieckiego. Kolejne języki są w przygotowaniu.

Aktualizacje strony internetowej

• Rynek austriacki — pełna wersja lokalna AT z dedykowanymi stronami i routingiem
• Strony Przypadków biznesowych z działającymi widgetami demo dla każdej branży
• Rozszerzone strony partnerskie i afiliacyjne z poziomami prowizji i śledzeniem poleceń
• Nowa prezentacja ról i strony prezentacji agentów
• Przeprojektowane mega menu z sekcją Przypadków biznesowych

Przeprojektowany panel główny

Panel główny przeszedł kompletną przebudowę wizualną. Nowy system filtrów z przyciskami w kształcie pigułek pozwala dzielić dane według agenta, kierunku, statusu i niestandardowych zakresów dat — wszystko z wyborem wielokrotnym. Każdy wiersz połączenia pokazuje teraz oznaczone kolorami odznaki kierunku, źródła, sentymentu i statusu, dzięki czemu od razu masz pełny obraz sytuacji.

Zunifikowana zakładka Akcje

Połączyliśmy oddzielne zakładki Narzędzia i Akcje w jedną, zunifikowaną zakładkę Akcje, czyniąc konfigurację agenta prostszą i bardziej intuicyjną. Odświeżona została też strona Rozliczeń — daty odnowienia planu, przejrzystsza tabela porównawcza i w pełni zlokalizowane kontrolki Automatycznego doładowania w języku angielskim i niemieckim.

Przebudowa tłumaczenia niemieckiego

Dokładny przegląd całej aplikacji: poprawiona terminologia, ujednolicone jednostki i formaty dat oraz spójne słownictwo na każdej stronie. Poprawione terminy, np. „Credits" → „Guthaben", właściwe jednostki czasu trwania i naturalne sformułowania w całej aplikacji.

Aktualizacje strony internetowej

• Widget demo inline — wypróbuj rozmowę demo bezpośrednio z dowolnej karty branży, bez przewijania
• Kalkulator ROI uwzględnia teraz koszty użycia dla bardziej realistycznych szacunków
• Odświeżona sekcja hero na stronie głównej z zaktualizowanym brandingiem
• Przeprojektowany układ bloga i ekran logowania
• Dopracowany ciemny motyw na wszystkich stronach
• Integracja z Google Analytics

Guardrails

Nowy system monitorowania, który obserwuje Twoich agentów głosowych podczas rozmów. Jeśli agent odbiega od swojej roli, podaje informacje wykraczające poza jego zakres lub zaprzecza Twoim instrukcjom — Guardrails sygnalizuje problem, dzięki czemu możesz dopracować prompt, zanim sytuacja się powtórzy.

Wbudowany tester promptów

Symuluj rozmowy i oceniaj zachowanie agenta przed uruchomieniem na żywo. Po każdym teście otrzymujesz automatycznie wygenerowane sugestie usprawnień — praktyczne wskazówki, jak uczynić agenta skuteczniejszym.

Mądrzejszy wybór głosu

Modal wyboru głosu pokazuje teraz szczegółowe etykiety dla każdego głosu — akcent, wiek, styl, zastosowanie — wraz z pełną listą obsługiwanych języków. Koniec z zgadywaniem, który głos pasuje do Twojego rynku.

Inne zmiany

• Zaktualizowane plany cenowe w całej platformie
• Odświeżona kolorystyka dla czystszego wyglądu
• Naprawiono: anonimowe połączenia przychodzące bez identyfikatora rozmówcy są teraz poprawnie akceptowane

Integracja z Google Calendar

Twoi agenci głosowi mogą teraz zarządzać Twoim grafikiem. Połącz Google Calendar na stronie Integracji, a Twój agent będzie:

• Sprawdzał Twoją dostępność w czasie rzeczywistym podczas rozmowy
• Rezerwował wizyty w Twoim imieniu i udostępniał szczegóły potwierdzenia
• Wysyłał rozmówcom link do anulowania po każdej rezerwacji

Kontrolujesz godziny pracy, dostępne dni, strefę czasową i długość terminu z poziomu ustawień agenta.

Ciemny motyw

Przełączaj się między trybem jasnym a ciemnym w całej aplikacji. Twoja preferencja jest zapisywana i stosowana natychmiast.

Wybór języka dla agentów

Możesz teraz wybrać, którego języka nasłuchuje Twój agent. Zauważalnie poprawia to zrozumienie i dokładność, zwłaszcza dla języka niemieckiego, francuskiego i innych języków europejskich.

Usprawnienia i poprawki

• Zunifikowane logi połączeń — wszystkie dane o połączeniach w jednym widoku
• Lepsza jakość połączeń w wersji internetowej i telefonicznej
• Naprawiono przedwczesne wylogowania — sesje pozostają teraz aktywne dłużej
• Ogólne poprawki stabilności

Mądrzejsze, szybsze rozmowy

Nasza dotychczas największa aktualizacja. Agenci lepiej rozumieją teraz kontekst, dokładniej realizują instrukcje i z większą niezawodnością obsługują złożone prośby. Przeszliśmy też na premium, naturalnie brzmiące głosy o ekspresyjnym, emocjonalnym brzmieniu.

Ponad 2,5 sekundy szybciej

Agenci odpowiadają o ponad 2,5 sekundy szybciej niż wcześniej. Gdy rozmówca przerywa, agent zatrzymuje się płynnie, zamiast urywać wypowiedź w połowie słowa. Ogólna jakość połączeń znacząco się poprawiła zarówno w wersji internetowej, jak i telefonicznej.

Automatyczne doładowanie

Twoi agenci nigdy nie przestają działać. Ustaw kwotę doładowania między €20 a €1 000, a Twoje saldo uzupełni się automatycznie, gdy zacznie się kończyć. Wbudowany dzienny limit 3 doładowań dla bezpieczeństwa. Włącz lub wyłącz w dowolnym momencie na stronie Rozliczeń.

Kontrola połączenia na żywo

Dostosuj głośność i tempo mowy agenta podczas rozmów na żywo za pomocą nowych suwaków działających w czasie rzeczywistym.

Inne zmiany

• Nagrania połączeń — bezpiecznie przechowywane w chmurze, dostępne w szczegółach połączenia
• Agenci znajdują odpowiedzi w bazie wiedzy szybciej i dokładniej
• Poprawki niezawodności rozliczeń i płatności
• Ogólne aktualizacje bezpieczeństwa i stabilności

Zbiorczy import ZIP

Budowanie bazy wiedzy agenta stało się znacznie szybsze. Wgraj ustrukturyzowane archiwum ZIP i wypełnij wiedzę agenta w kilka sekund — koniec z dodawaniem dokumentów jeden po drugim.

Foldery i kategorie

Organizuj bazę wiedzy za pomocą folderów i kategorii. Grupuj dokumenty w logiczny sposób i przypisuj je do konkretnych agentów. Wszystko pozostaje uporządkowane w miarę rozrostu bazy wiedzy.

Ustawienia agenta

Nowe opcje w zakładce ustawień:

• Głośność połączenia — dostosuj, jak głośno mówi agent
• Nagrywanie połączeń — włącz/wyłącz dla każdego agenta
• Tempo mowy — kontroluj, jak szybko mówi agent

Szwajcarskie numery telefonów

Rozszerzony zasięg numerów telefonów — numery szwajcarskie (+41) są teraz dostępne do zakupu bezpośrednio z poziomu platformy.

W pełni responsywna

Cała platforma płynnie dostosowuje się teraz do każdego ekranu — telefonu, tabletu lub komputera. Zarządzaj swoimi agentami z dowolnego miejsca, ciesząc się spójnym doświadczeniem na wszystkich urządzeniach.

Pomoc kontekstowa

Szukaj ikony pomocy w dowolnej sekcji aplikacji. Otwiera ona panel z odpowiednią dokumentacją dokładnie tam, gdzie jej potrzebujesz — koniec z przełączaniem się między zakładkami w poszukiwaniu odpowiedzi. Dostępna w 6 sekcjach: Agenci, Baza wiedzy, Akcje, Panel główny, Użycie i Rozliczenia.

Podgląd głosu

Zanim przypiszesz głos, odsłuchaj jego podgląd. Przeglądaj dostępne głosy w różnych językach i wariantach regionalnych, słuchaj próbek i wybierz najlepsze dopasowanie dla swojego agenta.

Pływający przycisk pomocy

Nowy pływający przycisk na każdej stronie pozwala natychmiast rozpocząć rozmowę z naszym agentem Wsparcia lub Przewodnika — uzyskaj pomoc bez opuszczania swojego przepływu pracy.