Agent głosowy AI do wsparcia SaaS.
Odbiera telefony do wsparcia, prowadzi użytkowników przez pierwsze kroki rozwiązywania problemu i przekazuje otwarte sprawy Twojemu zespołowi.
Start za darmo: jednorazowo 3 € na rozmowy, bez karty.
Jeden dzień w firmie SaaS, w dwóch wersjach.
Te same połączenia tego samego dnia. Przełączaj między telefonem, którego nikt nie może odebrać, a Finnem na linii.
-
Użytkownik nie może się zalogować
Nikt nie odebrał Zakwalifikowane -
Użytkownik ma pytanie o dostęp do konta
Poczta głosowa Udzielono odpowiedzi -
Dzwoniący zgłasza problem z funkcją
Rozłączenie w oczekiwaniu Dane przyjęte -
Użytkownik potrzebuje pierwszych kroków rozwiązania problemu
„Proszę zadzwonić później” Zakwalifikowane -
Dzwoniący chce wiedzieć, czy problem jest już znany
Nikt nie odebrał Udzielono odpowiedzi -
Użytkownik prosi o oddzwonienie lub eskalację
Nikt nie odebrał Przekazane Twojemu zespołowi -
Zgłoszenie wpływa poza standardowymi godzinami wsparcia
Poczta głosowa, zamknięte Dane przyjęte
Przykładowy dzień: typowe połączenia w takiej firmie, a nie nagrania.
Do wieczora
Z Finnem przy telefonie
- Zespoły wsparcia spędzają zbyt dużo czasu na powtarzalnych sprawach pierwszej linii
- Klienci zbyt długo czekają na proste odpowiedzi
- Jakość eskalacji zależy od tego, kto obsłużył pierwszy kontakt
- Praca wsparcia o wyższej wartości ulega opóźnieniu
- Rutynowe przypadki wsparcia są obsługiwane wcześniej
- Użytkownicy szybciej otrzymują ustrukturyzowaną pomoc pierwszej linii
- Eskalacje docierają z czystszym kontekstem problemu
- Czas wsparcia ludzkiego przesuwa się w stronę bardziej złożonych przypadków
Jak przebiega rozmowa.
Te same kroki w każdej rozmowie, w kolejności, którą ustalasz Ty.
-
Odbiera zgłoszenie wsparcia
Użytkownik dzwoni w sprawie problemu
-
Ustala rodzaj problemu i jego pilność
Kategoryzuje problem
-
Zadaje pytania diagnostyczne
Prowadzony proces diagnostyczny
-
Prowadzi rozwiązanie na pierwszej linii
Prowadzi użytkownika przez rozwiązanie
-
Potwierdza rozwiązanie lub jego brak
Sprawdza, czy problem został rozwiązany
-
Eskaluje w razie potrzeby
Ustrukturyzowane przekazanie z kontekstem
-
Rejestruje podsumowanie i kolejny krok
Przejrzysty zapis dla procesu wsparcia
Notatki z rozmowy
Zapisywane przy każdej rozmowie
- Typ problemu
- Pilność
- Kontekst użytkownika
- Podjęte kroki diagnostyczne
- Status rozwiązania
- Powód eskalacji
Trafia do
- Proces helpdesku / zgłoszeń
- CRM
- Notatki / transkrypcja
- Panel
Zespół dla firm SaaS.
Finn odbiera połączenia. Gdy rozmowa wymaga kogoś jeszcze, dołącza ktoś z zespołu: Leo, Theo, Aria i Ezra.
Więcej szczegółów.
Twoje połączenia, Twoje liczby.
Ustaw suwaki na swoje wartości. Wynik zmienia się na bieżąco.
Połączenia, które Finn może przejąć w miesiącu: 135
miesięcznie w odzyskanym czasie pracy zespołu
Godziny pracy Twojego zespołu: 27
To około 1620 min rozmów miesięcznie. Plan Business obejmuje około 1923 min za 249 € miesięcznie. Zobacz cennik
945 € miesięcznie w odzyskanym czasie pracy zespołu.
Finn przejmuje ustaloną przez Ciebie część połączeń, a rozmowa trwa tyle samo co dziś. Twoje liczby będą inne.
Co przekazujesz. Co zostaje u Ciebie.
Czego Finn potrzebuje od Ciebie
- Logika rozwiązywania problemów
- Kategorie problemów
- Zasady eskalacji
- Znane wzorce problemów
- Logika routingu wsparcia
Co pozostaje pod Twoją kontrolą
- Wyłącznie zatwierdzone rozwiązywanie problemów
- Eskalacja w przypadkach nierozwiązanych lub wysokiego ryzyka
- Widoczność logów i transkryptów
- Wsparcie wielojęzyczne w razie potrzeby
- Obsługa gotowa do ujawniania informacji o AI
- Infrastruktura zgodna z RODO, hostowana w UE
Płać za minuty, nie za licencje.
-
Starter
€49 /mies.
- €50 na rozmowy w cenie planu
- 0,15 € za minutę rozmowy plus opłata za połączenie, ok. 333 min
- 2 jednoczesne połączenia
- Wszystkie 24 role, bez limitu agentów
-
Pro
Najpopularniejszy€99 /mies.
- €100 na rozmowy w cenie planu
- 0,14 € za minutę rozmowy plus opłata za połączenie, ok. 714 min
- 4 jednoczesne połączenia
- Wszystkie 24 role, bez limitu agentów
-
Business
€249 /mies.
- €250 na rozmowy w cenie planu
- 0,13 € za minutę rozmowy plus opłata za połączenie, ok. 1923 min
- 6 jednoczesnych połączeń
- Wszystkie 24 role, bez limitu agentów
Nie chcesz jeszcze planu? Plan Free daje jednorazowo €3 na rozmowy. Zacznij od planu Free
Pytania o agenta głosowego AI do wsparcia SaaS.
Czy może rozwiązywać problemy bez udziału człowieka?
Tak, w przypadku ustrukturyzowanych scenariuszy pierwszej linii, gdzie logika rozwiązywania problemów jest jasno zdefiniowana.
Co się dzieje w przypadku złożonych spraw technicznych?
Agent może je eskalować z pełnym, ustrukturyzowanym kontekstem, zamiast zatrzymywać je w słabym procesie pierwszej linii.
Czy współpracuje z systemami zgłoszeń lub helpdesku?
Tak, przez webhooki lub REST API: w trakcie rozmowy agent może sprawdzić konto, a po niej zgłoszenie z podsumowaniem i transkrypcją może trafić do Twojego helpdesku. Bez połączenia otwarte sprawy trafiają do Twojego zespołu e-mailem.
Czy obsługuje użytkowników mówiących różnymi językami?
Tak, gdy wsparcie w wielu językach jest istotne dla Twojej bazy użytkowników.
Czy zastępuje zespół wsparcia?
Nie. Usuwa powtarzalne obciążenie pierwszej linii i poprawia jakość eskalacji, dzięki czemu zespół może skupić się na ważniejszych sprawach.
Czy to automatyczna sekretarka AI dla firm SaaS?
To coś więcej. Automatyczna sekretarka tylko nagrywa wiadomość. Finn prowadzi rozmowę: odpowiada na pytania na podstawie informacji od Ciebie, przyjmuje rezerwacje tam, gdzie na to pozwalasz, i przełącza pilne połączenia do Twojego zespołu, w dzień i w nocy. Każda rozmowa trafia do Ciebie jako transkrypcja i podsumowanie.
