Un agente vocale IA per il supporto SaaS.
Risponde alle chiamate di supporto, guida gli utenti nei primi passi di risoluzione dei problemi e passa i casi aperti al tuo team.
Gratis per iniziare: un credito una tantum di 3 €, senza carta di credito.
Una giornata in un’azienda SaaS, due volte.
Le stesse chiamate nello stesso giorno. Passa dal telefono a cui nessuno riesce a rispondere a quello con Finn in linea.
-
L'utente non riesce a fare login
Squilli a vuoto Qualificato -
L'utente ha una domanda sull'accesso all'account
Segreteria Risposta data -
Il chiamante segnala un problema su una funzionalità
Riagganciato in attesa Dati raccolti -
L'utente ha bisogno dei primi passi di troubleshooting
Richiamare più tardi Qualificato -
Il chiamante vuole sapere se il problema è noto
Squilli a vuoto Risposta data -
L'utente richiede una richiamata o un'escalation
Squilli a vuoto Passato al tuo team -
Il problema arriva fuori dagli orari di supporto standard
Segreteria, chiuso Dati raccolti
Una giornata di esempio: chiamate tipiche per questo tipo di attività, non registrazioni.
A fine giornata
Con Finn al telefono
- I team di supporto dedicano troppo tempo a problemi di primo livello ripetitivi
- I clienti aspettano troppo per risposte semplici
- La qualità dell'escalation dipende da chi ha gestito il primo contatto
- Il lavoro di supporto di maggior valore viene ritardato
- I casi di supporto di routine vengono gestiti prima
- Gli utenti ricevono aiuto strutturato di primo livello più velocemente
- Le escalation arrivano con un contesto di problema più pulito
- Il tempo del supporto umano si sposta verso casi più complessi
Come si svolge una chiamata.
Gli stessi passi a ogni chiamata, nell’ordine che decidi tu.
-
Riceve la chiamata di supporto
L'utente chiama per un problema
-
Identifica tipo di problema e urgenza
Categorizza il problema
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Pone domande di troubleshooting
Flusso diagnostico guidato
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Guida la risoluzione di primo livello
Guida l'utente passo dopo passo nella soluzione
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Conferma risolto o non risolto
Verifica se il problema è risolto
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Effettua escalation quando necessario
Passaggio di consegne strutturato con contesto
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Registra riepilogo e prossimo passo
Pratica pulita per il flusso di supporto
Note di chiamata
Scritte a ogni chiamata
- Tipo di problema
- Urgenza
- Contesto dell'utente
- Passaggi di troubleshooting eseguiti
- Stato di risoluzione
- Motivo dell'escalation
Inviate a
- Flusso di helpdesk / ticketing
- CRM
- Note / trascrizione
- Dashboard
Il team per i team SaaS.
Finn risponde alle chiamate, con l’aiuto di Leo, Theo, Aria e Ezra quando una chiamata lo richiede.
Per approfondire.
Le tue chiamate, i tuoi numeri.
Sposta i cursori sui tuoi valori. Il risultato si aggiorna mentre li muovi.
135 chiamate al mese che Finn può gestire
al mese in tempo restituito al tuo team
27 ore di lavoro del tuo team
Sono circa 1620 minuti al telefono al mese. Business include circa 1923 minuti per 249 € al mese. Vedi i prezzi
945 € al mese in tempo restituito al tuo team.
Finn gestisce la quota di chiamate che imposti, e una chiamata dura quanto oggi. I tuoi numeri saranno diversi.
Cosa affidi. Cosa resta a te.
Di cosa ha bisogno Finn da te
- Logica di troubleshooting
- Categorie di problema
- Regole di escalation
- Pattern di problemi noti
- Logica di instradamento del supporto
Cosa resta sotto il tuo controllo
- Solo troubleshooting approvato
- Escalation per casi non risolti o ad alto rischio
- Registrazione e visibilità sulle trascrizioni
- Supporto multilingua se necessario
- Gestione pronta alla disclosure dell'IA
- Infrastruttura ospitata in UE e attenta al GDPR
Paga i minuti, non le licenze.
-
Starter
€49 /mese
- €50 di credito per le chiamate incluso
- 0,15 € al minuto di chiamata più il costo della chiamata, circa 333 minuti
- 2 chiamate simultanee
- Tutti i 24 ruoli, agenti illimitati
-
Pro
Il più scelto€99 /mese
- €100 di credito per le chiamate incluso
- 0,14 € al minuto di chiamata più il costo della chiamata, circa 714 minuti
- 4 chiamate simultanee
- Tutti i 24 ruoli, agenti illimitati
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Business
€249 /mese
- €250 di credito per le chiamate incluso
- 0,13 € al minuto di chiamata più il costo della chiamata, circa 1923 minuti
- 6 chiamate simultanee
- Tutti i 24 ruoli, agenti illimitati
Non sei ancora pronto per un piano? Il piano Free include un credito una tantum di €3 per le chiamate. Inizia con Free
Domande su un agente vocale IA per il supporto SaaS.
Può risolvere problemi senza un operatore umano?
Sì, per scenari strutturati di primo livello in cui la logica di troubleshooting è definita in modo chiaro.
Cosa succede con casi tecnici complessi?
L'agente può inoltrarli con un contesto strutturato invece di intrappolarli in un flusso di primo livello debole.
Può funzionare con i flussi di ticketing o helpdesk?
Sì, tramite webhook o API REST: durante la chiamata l’agente può consultare un account, e dopo un ticket con riepilogo e trascrizione può arrivare al tuo helpdesk. Senza collegamento, le richieste aperte arrivano al tuo team via e-mail.
Può supportare utenti in più lingue?
Sì, quando il supporto multilingua è rilevante per la tua base utenti.
Sostituisce il team di supporto?
No. Rimuove il carico ripetitivo di primo livello e migliora la qualità delle escalation così il team umano si concentra sui casi più importanti.
È una segreteria telefonica con IA per team SaaS?
È molto di più. Una segreteria registra solo un messaggio. Finn porta avanti la conversazione: risponde alle domande con le informazioni che fornisci, prende prenotazioni dove lo consenti e passa le chiamate urgenti al tuo team, giorno e notte. Ogni chiamata ti arriva come trascrizione e riepilogo.
