Agente IA di supporto per
triage SaaS
e risoluzione di primo livello

Gestisce chiamate di supporto in entrata ripetitive, guida il troubleshooting di primo livello e instrada i problemi non risolti con un contesto più pulito così il tuo team umano può concentrarsi sui casi di maggior valore.

risolve più rapidamente le chiamate di supporto di routine
riduce il carico ripetitivo sul supporto umano
fa escalation con contesto strutturato
Inizia gratis (10 € di credito)
app.hanc.ai/agents/cloudflow-support
Chiamate gestite 0 +23%
L1 risolti 0 +31%
Tasso di risoluzione 70.0% +12.4pp
Agente di supporto CloudFlow Attivo
Uptime: 99.98%
Live Demo

Ascolta l'agente di supporto in azione

Ascolta come l'agente CloudFlow acquisisce il problema, guida il troubleshooting e determina se il caso può essere risolto o se va inoltrato.

Prima e dopo

Perché il tuo team SaaS ne ha bisogno

Senza questo agente

  • i team di supporto dedicano troppo tempo a problemi di primo livello ripetitivi
  • i clienti aspettano troppo per risposte semplici
  • la qualità dell'escalation dipende da chi ha gestito il primo contatto
  • il lavoro di supporto di maggior valore viene ritardato

Con questo agente

  • i casi di supporto di routine vengono gestiti prima
  • gli utenti ricevono aiuto strutturato di primo livello più velocemente
  • le escalation arrivano con un contesto di problema più pulito
  • il tempo del supporto umano si sposta verso casi più complessi
Flusso chiamate

Chiamate tipiche che gestisce

Incoming Call Log
7 calls today Live
L'utente non riesce a fare login Adesso
L'utente ha una domanda sull'accesso all'account 2 min fa
Il chiamante segnala un problema su una funzionalità 5 min fa
L'utente ha bisogno dei primi passi di troubleshooting 8 min fa
Il chiamante vuole sapere se il problema è noto 12 min fa
L'utente richiede una richiamata o un'escalation 15 min fa
Il problema arriva fuori dagli orari di supporto standard 23:23
Pipeline

Cosa fa questo agente

1
Risponde alle chiamate di supporto Chiamate di supporto SaaS in entrata
2
Identifica il problema Categoria del problema e urgenza
3
Guida il troubleshooting Passaggi di risoluzione di primo livello
4
Conferma la risoluzione Se il problema è risolto
5
Instrada i non risolti Verso il percorso di supporto corretto
6
Registra l'esito Problema e prossimo passo chiaramente
Impatto

Perché conta

Impatto sui ricavi

  • minor carico umano su chiamate ripetitive di password, accesso e supporto di primo livello
  • prima risposta più rapida sui problemi di supporto di routine prima che le code crescano
  • più tempo del supporto senior riservato ai casi a gravità maggiore
  • meno interruzioni a basso valore in tutta l'area di supporto
  • escalation più pulite che riducono il tempo per arrivare a una risoluzione più approfondita

Impatto sull'esperienza

  • comunicazione di supporto più coerente
  • esperienza di primo livello più serena per gli utenti
  • passaggio di consegne più pulito tra IA e supporto umano
  • meno frustrazione del team di supporto dovuta a chiamate ripetitive
  • maggiore fiducia nel processo di supporto
Calcolatore ROI

Stima il tuo impatto

Inserisci i numeri del supporto per scoprire quanto tempo di primo livello e qualità delle escalation l'agente può migliorare.

Your Numbers

800
45%
65%
12min
35€

Estimated Impact

0 ore di supporto di primo livello risparmiate / mese
0 pressione in coda ridotta
0 tempo di escalation risparmiato
0 periodo di ammortamento stimato
Flusso conversazione

Come funziona l'agente

1
Riceve la chiamata di supporto L'utente chiama per un problema
2
Identifica tipo di problema e urgenza Categorizza il problema
3
Pone domande di troubleshooting Flusso diagnostico guidato
4
Guida la risoluzione di primo livello Guida l'utente passo dopo passo nella soluzione
5
Conferma risolto o non risolto Verifica se il problema è risolto
6
Effettua escalation quando necessario Passaggio di consegne strutturato con contesto
7
Registra riepilogo e prossimo passo Pratica pulita per il flusso di supporto
Stack agente

Costruito a partire da ruoli e dati

Primary Role
F4 Agente di supporto
Supporting
F6 Instradamento chiamate
F3 Consulente
F8 Feedback
Captures
tipo di problemaurgenzacontesto dell'utentepassaggi di troubleshooting eseguitistato di risoluzionemotivo dell'escalation
Sends to
flusso di helpdesk / ticketingCRMnote / trascrizionedashboard
Lancio e fiducia

Pronto per la distribuzione

Per partire ti serve

  • logica di troubleshooting
  • categorie di problema
  • regole di escalation
  • pattern di problemi noti
  • logica di instradamento del supporto

Fiducia e controllo

  • solo troubleshooting approvato
  • escalation per casi non risolti o ad alto rischio
  • registrazione e visibilità sulle trascrizioni
  • supporto multilingua se necessario
  • Gestione pronta alla disclosure dell'IA
  • Infrastruttura ospitata in UE e attenta al GDPR
Soluzione adatta

Quale piano fa per te

Pro
99,95 € /mese
Singolo prodotto

Per un singolo team di prodotto con volume moderato di chiamate in entrata.

  • 1 agente
  • Chiamate telefoniche + web
  • Supporto standard
Scopri di più
Business
249,95 € /mese
Multi-prodotto

Per attività di supporto più grandi o ambienti multi-prodotto.

  • Agenti illimitati
  • Tariffe al minuto più basse
  • Supporto prioritario
  • Log di audit
Scopri di più
Personalizzato
Parliamone
Enterprise

Quando sono coinvolti instradamento, lingue o sistemi più profondi.

  • Configurazione IA personalizzata
  • White-label e SSO
  • Supporto dedicato
  • SLA personalizzato
Contattaci
Programma pilota

Inizia con un solo scenario

Inizia con una sola categoria di problemi di primo livello, esegui un pilota guidato e misura il tempo di supporto risparmiato, escalation più pulite e la qualità della prima risposta.

FAQ

Domande frequenti

01 Può risolvere problemi senza un operatore umano?
Sì, per scenari strutturati di primo livello in cui la logica di troubleshooting è definita in modo chiaro.
02 Cosa succede con casi tecnici complessi?
L'agente può inoltrarli con un contesto strutturato invece di intrappolarli in un flusso di primo livello debole.
03 Può funzionare con i flussi di ticketing o helpdesk?
Sì. È una delle principali fonti di valore operativo.
04 Può supportare utenti in più lingue?
Sì, quando il supporto multilingua è rilevante per la tua base utenti.
05 Sostituisce il team di supporto?
No. Rimuove il carico ripetitivo di primo livello e migliora la qualità delle escalation così il team umano si concentra sui casi più importanti.

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