Termini di servizio

1. Ambito e oggetto

1.1 Fornitore

Good Point Global LLC, 476 Riverside Ave, Ste 4, Jacksonville, FL 32202, USA (per clienti internazionali) / Good Point GmbH, Liechtensteinstrasse 63/10, 1090 Vienna, Austria (per clienti DACH).

1.2 Oggetto

Il Fornitore opera con il marchio Hanc.AI, una piattaforma Software-as-a-Service (SaaS) basata su cloud per Agenti vocali basati su IA. La Piattaforma consente alle aziende di implementare Agenti telefonici basati su IA per prenotazione appuntamenti, gestione delle prenotazioni, qualificazione lead, assistenza clienti, richieste su ordini e consegne, comunicazione outbound e servizi di informazione e instradamento.

1.3 Modello SaaS

Il Cliente non acquisisce il possesso o la titolarità del software, ma piuttosto un diritto contrattuale di utilizzare il servizio in conformità con i presenti Termini.

1.4 Applicazione B2B

I presenti Termini si applicano esclusivamente ad aziende, entità commerciali e professionisti che agiscono nella loro capacità commerciale. I consumatori sono esclusi.

1.5 Ambito

I presenti Termini si applicano a tutti i rapporti commerciali presenti e futuri. Termini divergenti del Cliente non sono accettati.

2. Formazione del contratto

2.1 Registrazione

L'accordo si perfeziona con la registrazione sulla Piattaforma e l'accettazione dei presenti Termini. La registrazione richiede informazioni aziendali complete e accurate.

2.2 Enterprise

Gli accordi Enterprise possono essere formati tramite offerta e accettazione individuali. Le disposizioni dell'accordo individuale prevalgono.

2.3 Offerte

Le offerte non sono vincolanti salvo espressa indicazione come vincolanti. Le offerte vincolanti sono valide per quattro settimane.

2.4 Comunicazione elettronica

Il Cliente acconsente alla comunicazione elettronica. I messaggi si considerano ricevuti quando inviati all'email registrata.

3. Ambito dei servizi

3.1 Servizi principali

La Piattaforma fornisce: (a) Piattaforma di Agenti vocali con IA con fino a ventiquattro ruoli specializzati (rivolti ai clienti e ai dipendenti), (b) sette pattern di interazione standardizzati, (c) telefonia SIP/PSTN inbound e outbound, (d) widget vocale WebRTC integrabile, (e) dashboard di amministrazione e analytics, e (f) supporto linguistico per fino a venticinque lingue.

3.2 Servizi di terze parti

La Piattaforma utilizza servizi di terze parti tra cui Azure, LiveKit, Twilio, ElevenLabs, PostHog, HubSpot, Brevo e Stripe.

3.3 Modifiche del servizio

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i servizi con un preavviso di trenta giorni, a condizione che la modifica non riduca sostanzialmente la funzionalità principale.

4. Obblighi del cliente

4.1 Uso lecito

Il Cliente deve utilizzare la Piattaforma esclusivamente per finalità commerciali lecite e in conformità con tutte le leggi applicabili.

4.2 Sicurezza dell'account

Il Cliente è responsabile della riservatezza delle credenziali dell'account.

4.3 Informazioni accurate

Il Cliente deve fornire informazioni aziendali accurate e aggiornate.

4.4 Notifica al chiamante

Il Cliente è responsabile di garantire che i chiamanti siano informati di interagire con un sistema di IA, in conformità con la legge applicabile (incluso EU AI Act Art. 50).

4.5 Usi vietati

Sono vietati: chiamate spam, contenuti illegali, elusione dei limiti di tariffa, reverse engineering e rivendita senza un piano Agency.

5. Prezzi e modello a credito

5.1 Modello a credito

Il 100% della tariffa di abbonamento mensile si converte in credito chiamate. Non esiste alcuna tariffa di piattaforma separata.

5.2 Piani

Free (3 € di credito una tantum), Starter (49 €/mese, 50 € di credito), Pro (99 €/mese, 100 € di credito), Business (249 €/mese, 250 € di credito), Enterprise (su misura).

5.3 Tariffe al minuto

Il credito viene consumato alla tariffa al minuto del piano del Cliente. Le tariffe variano in base al piano e al canale (telefono vs WebRTC).

5.4 Scadenza credito

Il credito non utilizzato non viene riportato al ciclo di fatturazione successivo. Il credito scade alla fine di ciascun periodo di fatturazione.

5.5 Servizi aggiuntivi

Numeri di telefono: prezzo mensile in base al Paese e al tipo di numero. SMS: da 0,05 € a segmento, più il costo di consegna nel Paese di destinazione. Trasferimento di chiamata: addebitato come chiamata in uscita, alla tariffa al minuto del piano più il costo della chiamata dell’operatore. I prezzi in vigore sono pubblicati nella pagina dei prezzi.

5.6 Variazioni di prezzo

Il Fornitore può modificare i prezzi con un preavviso scritto di trenta giorni. Il Cliente può recedere entro quattordici giorni dalla notifica.

6. Condizioni di pagamento

6.1 Fatturazione

I piani mensili sono fatturati all'inizio di ciascun ciclo di fatturazione. I piani annuali sono fatturati anticipatamente.

6.2 Metodi di pagamento

Carta di credito, addebito diretto SEPA (UE), bonifico bancario (solo Enterprise). Tutti i pagamenti elaborati tramite Stripe.

6.3 Pagamento in ritardo

Se il pagamento fallisce, il Fornitore tenterà la riscossione tre volte in sette giorni. Dopo sette giorni di pagamento fallito, l'account potrebbe essere sospeso.

6.4 Imposte

Tutti i prezzi sono al netto di IVA, imposte sulle vendite o tasse simili applicabili. Il Cliente è responsabile di tutte le imposte applicabili.

6.5 Fatture

Le fatture sono emesse elettronicamente e disponibili nella dashboard.

7. Service Level Agreement

7.1 Disponibilità

Il Fornitore punta al 99,9% di uptime mensile per i piani Business ed Enterprise. L'uptime è misurato escludendo le finestre di manutenzione programmata.

7.2 Manutenzione programmata

Finestre di manutenzione: domeniche 02:00-06:00 CET, con preavviso di quarantotto ore.

7.3 Crediti per downtime

Per i piani Business ed Enterprise: 99,0%-99,9% di uptime dà diritto al 10% di credito sulla tariffa mensile; 95,0%-99,0% dà diritto al 25% di credito; sotto il 95,0% dà diritto al 50% di credito.

7.4 Esclusioni

I crediti SLA non si applicano a: (a) manutenzione programmata, (b) forza maggiore, (c) problemi causati dal cliente, (d) interruzioni di servizi di terze parti al di fuori del controllo del Fornitore.

7.5 Reclami sui crediti

Devono essere presentati entro trenta giorni dall'incidente.

8. Proprietà intellettuale

8.1 Proprietà intellettuale del Fornitore

Tutta la proprietà intellettuale della Piattaforma, inclusi software, modelli IA, algoritmi, documentazione e marchi, rimane di esclusiva proprietà del Fornitore.

8.2 Contenuti del Cliente

Il Cliente mantiene tutti i diritti sui propri dati aziendali, configurazioni degli agenti e dati di interazione con i clienti.

8.3 Licenza

Il Fornitore concede al Cliente una licenza non esclusiva, non trasferibile e revocabile per utilizzare la Piattaforma per la durata dell'accordo.

8.4 Feedback

Se il Cliente fornisce feedback o suggerimenti, il Fornitore può utilizzare tali feedback senza obbligo o compenso.

9. Protezione e trattamento dei dati

9.1 Informativa sulla privacy

Il trattamento dei dati è regolato dall'Informativa sulla Privacy disponibile su hanc.ai/privacy/.

9.2 Accordo sul trattamento dei dati

L’accordo sul trattamento dei dati, presentato al momento della registrazione e disponibile in qualsiasi momento nell’account cliente e su richiesta tramite privacy@hanc.ai, costituisce parte integrante dei presenti Termini e si applica a ogni trattamento di dati personali effettuato da Hanc.AI per conto del Cliente.

9.3 Responsabilità del Cliente

Il Cliente è il titolare del trattamento per tutti i dati personali dei propri utenti finali trattati tramite la Piattaforma.

9.4 Sub-responsabili

L'elenco dei sub-responsabili è presentato al momento della registrazione, è disponibile in qualsiasi momento nell'account cliente e su richiesta all'indirizzo privacy@hanc.ai, ed è aggiornato con un preavviso di trenta giorni.

10. Responsabilità e garanzia

10.1 Garanzia

La Piattaforma è fornita "così com'è" e "come disponibile". Il Fornitore non garantisce un funzionamento ininterrotto o privo di errori.

10.2 Limitazione di responsabilità

La responsabilità totale del Fornitore ai sensi del presente accordo è limitata alle tariffe pagate dal Cliente nei dodici mesi precedenti la richiesta.

10.3 Esclusioni

Il Fornitore non è responsabile per: (a) danni indiretti, incidentali o consequenziali, (b) perdita di profitto o dati, (c) danni derivanti da uso improprio o non conformità del Cliente.

10.4 Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile per il mancato adempimento dovuto a eventi al di fuori del ragionevole controllo.

10.5 Disclaimer IA

Gli Agenti vocali basati su IA sono sistemi automatizzati. Il Fornitore non garantisce l'accuratezza, la completezza o l'appropriatezza delle risposte generate dall'IA. Il Cliente è responsabile del monitoraggio e della supervisione delle interazioni degli agenti.

11. Durata e risoluzione

11.1 Durata

Piani mensili: indeterminati, rinnovabili mensilmente. Piani annuali: durata di dodici mesi, con rinnovo automatico.

11.2 Disdetta (mensile)

Ciascuna parte può disdire con effetto al termine del ciclo di fatturazione corrente. Nessun impegno minimo.

11.3 Disdetta (annuale)

Disdetta con preavviso di trenta giorni prima della fine del periodo di dodici mesi. In caso contrario, si rinnova automaticamente per altri dodici mesi.

11.4 Risoluzione per giusta causa

Ciascuna parte può risolvere immediatamente in caso di violazione sostanziale se la violazione non viene sanata entro quattordici giorni dalla notifica scritta.

11.5 Politica di rimborso

Mensile: nessun rimborso per il periodo corrente. Annuale: rimborso pro-rata per i mesi residui meno una penale di risoluzione anticipata del 10%.

11.6 Esportazione dati

Alla risoluzione, il Cliente ha trenta giorni per esportare i propri dati. Dopo trenta giorni, i dati vengono eliminati definitivamente.

11.7 Disposizioni sopravviventi

Le sezioni su responsabilità, proprietà intellettuale, protezione dei dati e legge applicabile sopravvivono alla risoluzione.

12. Legge applicabile e giurisdizione

12.1 Legge applicabile

I presenti Termini sono regolati dalle leggi dello Stato della Florida, USA, senza riguardo alle disposizioni sui conflitti di legge.

12.2 Giurisdizione

Eventuali controversie saranno risolte esclusivamente nei tribunali statali o federali situati nella Contea di Duval, Florida.

12.3 Arbitrato

Per i clienti Enterprise, le controversie possono essere risolte tramite arbitrato vincolante secondo le regole dell'American Arbitration Association.

13. Servizi collegati

Puoi collegare a Hanc.AI account di servizi di terzi, come Google Calendar, Google Tasks e Contatti Google. Collegandone uno, ci autorizzi ad accedere ai dati descritti nella nostra Informativa sulla privacy, solo per fornire le funzioni che attivi. Puoi scollegare un servizio in qualsiasi momento dal tuo account Hanc.AI o dalle impostazioni di quel servizio. L’uso di un servizio di terzi è regolato dalle sue condizioni. Hanc.AI non è affiliato a Google né approvato o sponsorizzato da Google.