Общи условия

1. Обхват и предмет

1.1 Доставчик

Good Point Global LLC, 476 Riverside Ave, Ste 4, Jacksonville, FL 32202, САЩ (за международни клиенти) / Good Point GmbH, Liechtensteinstrasse 63/10, 1090 Виена, Австрия (за клиенти от региона DACH).

1.2 Предмет

Доставчикът оперира под марката Hanc.AI — базирана в облак платформа Софтуер като услуга (SaaS) за AI гласови агенти. Платформата позволява на бизнеси да внедряват базирани на AI телефонни агенти за запазване на часове, управление на резервации, квалификация на потенциални клиенти, поддръжка на клиенти, запитвания относно поръчки и доставки, изходяща комуникация и информационни и маршрутизиращи услуги.

1.3 SaaS модел

Клиентът не придобива владение или собственост върху софтуера, а по-скоро договорно право да използва услугата в съответствие с настоящите Общи условия.

1.4 B2B приложение

Настоящите Общи условия се прилагат изключително за бизнеси, търговски субекти и професионалисти, действащи в бизнес качеството си. Потребителите (физически лица) са изключени.

1.5 Обхват

Настоящите Общи условия се прилагат за всички настоящи и бъдещи бизнес отношения. Различаващи се условия на Клиента не се приемат.

2. Сключване на договор

2.1 Регистрация

Договорът се сключва при регистрация на Платформата и приемане на настоящите Общи условия. Регистрацията изисква пълна и точна информация за бизнеса.

2.2 Enterprise

Enterprise договорите могат да бъдат сключени чрез индивидуална оферта и приемане. Разпоредбите на индивидуалното споразумение имат предимство.

2.3 Оферти

Офертите не са обвързващи, освен ако изрично не са обозначени като обвързващи. Обвързващите оферти са валидни за 4 седмици.

2.4 Електронна комуникация

Клиентът се съгласява с електронна комуникация. Съобщенията се считат за получени, когато са изпратени на имейла в досието.

3. Обхват на услугите

3.1 Основни услуги

Платформата предоставя: (a) платформа за гласови агенти с ИИ с до 24 специализирани роли на агенти (насочени към клиенти и към служители), (b) 7 стандартизирани модела на взаимодействие, (c) входяща и изходяща телефония чрез SIP/PSTN, (d) вграждащ се гласов уиджет чрез WebRTC, (e) администраторско табло с анализи, и (f) езикова поддръжка за до 25 езика.

3.2 Услуги на трети страни

Платформата използва услуги на трети страни, включително Azure, LiveKit, Twilio, ElevenLabs, PostHog, HubSpot, Brevo и Stripe.

3.3 Промени в услугите

Доставчикът си запазва правото да променя услугите с 30-дневно предизвестие, при условие че промяната не намалява съществено основната функционалност.

4. Задължения на клиента

4.1 Законосъобразна употреба

Клиентът трябва да използва Платформата единствено за законни бизнес цели и в съответствие с всички приложими закони.

4.2 Сигурност на акаунта

Клиентът носи отговорност за поддържане на поверителността на данните за достъп до акаунта.

4.3 Точна информация

Клиентът трябва да предоставя точна и актуална информация за бизнеса.

4.4 Уведомяване на обаждащите се

Клиентът носи отговорност да гарантира, че обаждащите се са уведомени, че взаимодействат с AI система, в съответствие с приложимото законодателство (включително EU AI Act, чл. 50).

4.5 Забранени употреби

Забранени са следните действия: спам обаждания, незаконно съдържание, заобикаляне на лимитите за скорост, обратно инженерство и препродажба без план Agency.

5. Модел на ценообразуване и кредити

5.1 Кредитен модел

100% от месечната абонаментна такса се превръща в кредит за обаждания. Няма отделна такса за платформата.

5.2 Планове

Free (€3 еднократен кредит), Starter (€49/месец, €50 кредит), Pro (€99/месец, €100 кредит), Business (€249/месец, €250 кредит), Enterprise (по договаряне).

5.3 Тарифи на минута

Кредитът се изразходва по тарифата на минута за плана на Клиента. Тарифите варират според плана и канала (телефон срещу WebRTC).

5.4 Изтичане на кредита

Неизползваният кредит не се пренася към следващия период на фактуриране. Кредитът изтича в края на всеки период на фактуриране.

5.5 Допълнителни услуги

Телефонни номера: месечна цена според държавата и вида на номера. SMS: от €0.05 на сегмент плюс разходите за доставка в държавата на получателя. Прехвърляне на обаждане: таксува се като изходящо обаждане по минутната тарифа на плана плюс цената на обаждането при оператора. Актуалните цени са публикувани на страницата с цени.

5.6 Промени в цените

Доставчикът може да коригира цените с 30-дневно писмено предизвестие. Клиентът може да прекрати договора в рамките на 14 дни след уведомлението.

6. Условия за плащане

6.1 Фактуриране

Месечните планове се фактурират в началото на всеки период на фактуриране. Годишните планове се фактурират предварително.

6.2 Методи на плащане

Кредитна карта, директен дебит SEPA (за ЕС), банков превод (само за Enterprise). Всички плащания се обработват чрез Stripe.

6.3 Забавено плащане

При неуспешно плащане Доставчикът ще направи 3 опита за събиране в рамките на 7 дни. След 7 дни неуспешно плащане акаунтът може да бъде спрян.

6.4 Данъци

Всички цени са без включен приложим ДДС, данък върху продажбите или подобни данъци. Клиентът носи отговорност за всички приложими данъци.

6.5 Фактури

Фактурите се издават по електронен път и са налични в таблото за управление.

7. Споразумение за ниво на обслужване (SLA)

7.1 Наличност

Доставчикът се стреми към 99.9% месечна наличност за плановете Business и Enterprise. Наличността се измерва без планираните прозорци за поддръжка.

7.2 Планирана поддръжка

Прозорци за поддръжка: неделя 02:00–06:00 CET, с 48 часа предварително уведомление.

7.3 Кредити за престой

За плановете Business и Enterprise: наличност 99.0%–99.9% дава кредит от 10% от месечната такса; 95.0%–99.0% дава кредит от 25%; под 95.0% дава кредит от 50%.

7.4 Изключения

Кредитите по SLA не се прилагат за: (а) планирана поддръжка, (б) непреодолима сила, (в) проблеми, причинени от клиента, (г) прекъсвания на услуги на трети страни извън контрола на Доставчика.

7.5 Заявки за кредит

Трябва да бъдат подадени в рамките на 30 дни от инцидента.

8. Интелектуална собственост

8.1 Интелектуална собственост на Доставчика

Цялата интелектуална собственост в Платформата, включително софтуер, ИИ модели, алгоритми, документация и търговски марки, остава изключителна собственост на Доставчика.

8.2 Съдържание на клиента

Клиентът запазва всички права върху своите бизнес данни, конфигурации на агенти и данни от взаимодействията с клиенти.

8.3 Лиценз

Доставчикът предоставя на Клиента неизключителен, непрехвърляем, отменяем лиценз за използване на Платформата за срока на договора.

8.4 Обратна връзка

Ако Клиентът предостави обратна връзка или предложения, Доставчикът може да ги използва без задължение или компенсация.

9. Защита и обработка на данни

9.1 Политика за поверителност

Обработката на данни се урежда от Политиката за поверителност на hanc.ai/privacy/.

9.2 Споразумение за обработка на данни

Когато Доставчикът обработва лични данни от името на Клиента, се прилага Споразумение за обработка на данни (DPA) съгласно чл. 28 GDPR. DPA е достъпно на hanc.ai/dpa/.

9.3 Отговорност на клиента

Клиентът е администратор на данни за всички лични данни на своите крайни потребители, обработвани чрез Платформата.

9.4 Подизпълнители

Списъкът на подизпълнителите се представя при регистрация, достъпен е по всяко време в клиентския акаунт и при поискване на privacy@hanc.ai, и се актуализира с 30-дневно предизвестие.

10. Отговорност и гаранция

10.1 Гаранция

Платформата се предоставя „както е" и „както е налична". Доставчикът не гарантира непрекъсната или безгрешна работа.

10.2 Ограничение на отговорността

Общата отговорност на Доставчика по това споразумение е ограничена до таксите, платени от Клиента през 12-те месеца преди предявяването на претенцията.

10.3 Изключения

Доставчикът не носи отговорност за: (a) косвени, случайни или последващи щети, (b) загуба на печалба или данни, (c) щети, произтичащи от неправилна употреба или неспазване от страна на Клиента.

10.4 Форсмажорни обстоятелства

Никоя от страните не носи отговорност за неизпълнение, дължащо се на събития извън разумния й контрол.

10.5 AI отказ от отговорност

AI гласовите агенти са автоматизирани системи. Доставчикът не гарантира точността, пълнотата или уместността на генерираните от AI отговори. Клиентът носи отговорност за наблюдението и надзора на взаимодействията с агента.

11. Срок и прекратяване

11.1 Срок

Месечни планове: безсрочни, подновяват се ежемесечно. Годишни планове: срок от 12 месеца, с автоматично подновяване.

11.2 Прекратяване (месечно)

Всяка от страните може да прекрати договора с действие в края на текущия период на фактуриране. Без минимален ангажимент.

11.3 Прекратяване (годишно)

Прекратяване с 30-дневно предизвестие преди края на 12-месечния срок. В противен случай договорът се подновява автоматично за още 12 месеца.

11.4 Прекратяване поради основателна причина

Всяка от страните може да прекрати договора незабавно при съществено нарушение, ако нарушението не бъде отстранено в рамките на 14 дни от писменото известие.

11.5 Политика за възстановяване на суми

Месечно: без възстановяване за текущия период. Годишно: пропорционално възстановяване за оставащите месеци минус 10% такса за предсрочно прекратяване.

11.6 Експортиране на данни

При прекратяване Клиентът разполага с 30 дни, за да експортира данните си. След 30 дни данните се изтриват безвъзвратно.

11.7 Разпоредби, запазващи действието си

Разпоредбите относно отговорността, интелектуалната собственост, защитата на данните и приложимото право запазват действието си след прекратяването.

12. Приложимо право и юрисдикция

12.1 Приложимо право

Настоящите условия се уреждат от законите на щата Флорида, САЩ, без оглед на стълкновителните норми.

12.2 Юрисдикция

Всички спорове ще се решават изключително от щатските или федералните съдилища, разположени в окръг Дювал, Флорида.

12.3 Арбитраж

За клиенти Enterprise споровете могат да бъдат решавани чрез обвързващ арбитраж съгласно правилата на American Arbitration Association.