AI агент за обажданията към вашия онлайн магазин.
Отговаря на обаждания за поръчки, доставки и връщания в онлайн търговията, записва всяка промяна и предава проблемите на екипа ви.
Безплатен старт: еднократен кредит от 3 €, без карта.
Един ден в онлайн магазин, два пъти.
Същите обаждания в същия ден. Превключете между телефон, който няма кой да вдигне, и Iris на линия.
-
Къде е моята поръчка?
Никой не вдигна Квалифицирано -
Мога ли да променя адреса за доставка?
Гласова поща Данните са взети -
Мога ли да променя или анулирам поръчката?
Затвори на изчакване Данните са взети -
Как работи обработката на връщания?
Обадете се по-късно Отговорено -
Получих грешен артикул
Никой не вдигна Предадено на екипа ви -
Кога ще пристигне поръчката?
Никой не вдигна Отговорено -
Имам нужда от обратно обаждане относно проблем с доставката
Гласова поща, затворено Данните са взети
Примерен ден: типични обаждания за този тип бизнес, а не записи.
До вечерта
Когато Iris е на телефона
- Екипите за поддръжка отделят твърде много време за прости въпроси относно поръчки
- Клиентите чакат твърде дълго за рутинни отговори след покупка
- Промените и заявките, свързани с връщания, се записват непоследователно
- Човешката поддръжка губи време, което трябва да отива за обработка на изключения
- Повтарящите се обаждания за поръчки се обработват по-бързо
- Клиентите получават по-ясни отговори след покупката
- Структурираните заявки достигат до екипа с по-добър контекст
- Капацитетът за поддръжка се използва по-ефективно
Как протича едно обаждане.
Едни и същи стъпки при всяко обаждане, в реда, който зададете.
-
Приема обаждането, свързано с поръчката
Клиент се обажда относно поръчка
-
Проверява контекста на поръчката
Номер на поръчка и тип заявка
-
Проверява статус или работен процес
Съответен статус или работен процес
-
Отговаря или обработва заявката
Одобрено действие след покупка
-
Записва промяна или последващо действие
Всяка необходима промяна или следваща стъпка
-
Ескалира изключенията
Сложните случаи се пренасочват към хора
-
Записва резултата и следващото действие
Точен запис за работния процес на поръчката
Бележки от разговора
Записват се при всяко обаждане
- Номер на поръчката
- Тип на заявката
- Статус на доставката
- Заявена промяна
- Причина за връщане
- Нужда от ескалация
Изпраща се до
- OMS / работен процес на поръчки
- CRM
- Бележки / преписи
- Табло
Екипът за онлайн магазини.
Iris поема обажданията, а когато разговорът го изисква, включва и Leo, Nora и Ezra.
Още по темата.
Вашите обаждания, вашите числа.
Преместете плъзгачите на вашите стойности. Резултатът се обновява веднага.
275 обаждания на месец, които Iris може да поеме
на месец от спестено време на екипа
28 часа от времето на екипа ви
Това са около 1650 минути на телефона на месец. Планът Бизнес включва около 1923 минути за 249 € на месец. Вижте цените
840 € на месец от спестено време на екипа.
Iris поема дела от обажданията, който зададете, а едно обаждане трае колкото и днес. Вашите числа ще са различни.
Какво предавате. Какво запазвате.
Какво е нужно на Iris от вас
- Логика за статус на поръчката
- Одобрени правила за промени
- Процес за обработка на връщания
- Условия за ескалация
- Процес на обратно обаждане
Какво остава под ваш контрол
- Работи само въз основа на одобрени правила след покупка
- Ескалира изключения и конфликти с политиките
- Видимост на транскрипта и резюмето
- Многоезична поддръжка при необходимост
- Обработка, готова за оповестяване на AI
- Инфраструктура, съобразена с GDPR, хоствана в ЕС
Плащайте за минути, не за лицензи.
-
Стартов
€49 /месец
- Включен кредит за разговори от €50
- 0,15 € на минута разговор плюс цена на обаждането, около 333 минути
- 2 едновременни разговора
- Всички 24 роли, неограничен брой агенти
-
Pro
Най-популярен€99 /месец
- Включен кредит за разговори от €100
- 0,14 € на минута разговор плюс цена на обаждането, около 714 минути
- 4 едновременни разговора
- Всички 24 роли, неограничен брой агенти
-
Бизнес
€249 /месец
- Включен кредит за разговори от €250
- 0,13 € на минута разговор плюс цена на обаждането, около 1923 минути
- 6 едновременни разговора
- Всички 24 роли, неограничен брой агенти
Още не сте готови за план? Планът Free включва еднократен кредит за разговори от €3. Започнете с Free
Въпроси за AI приемането на обаждания в онлайн търговията.
Може ли автоматично да отговаря на въпроси за статуса на поръчката?
Да, щом може да чете данните за поръчките ви: свързан с онлайн магазина ви чрез REST API, той проверява поръчката по време на обаждането и казва на обаждащия се докъде е стигнала. Без тази връзка записва номера на поръчката и предава въпроса на екипа ви.
Може ли да обработва промени в поръчката и заявки, свързани с връщания?
Може да обработва одобрени сценарии, базирани на правила, и да пренасочва изключенията към човешка поддръжка.
Какво се случва при сложни конфликти с доставката или политиката?
Тези случаи могат да бъдат ескалирани със структуриран контекст на поръчката, вече прикачен.
Може ли да работи със системи за поръчки?
Да, чрез REST API: по време на обаждането агентът може да провери поръчка в системата на магазина ви, а след обаждането уебхуковете изпращат данните обратно. Без връзка приема запитването и го предава на екипа ви.
Замества ли поддръжката за електронна търговия?
Не. Той премахва повтарящото се натоварване след покупка, за да може човешкият екип да се фокусира върху изключения с по-висока стойност.
Това AI телефонен секретар за онлайн магазини ли е?
Повече от това. Телефонният секретар само записва съобщение. Iris води разговора: отговаря на въпроси от информацията, която давате, записва часове и резервации там, където го позволите, и прехвърля спешните обаждания към екипа ви, денем и нощем. Всяко обаждане пристига при вас като транскрипция и обобщение.
