Ezra, вашият AI агент за обратна връзка.
Обажда се на клиентите след посещението, моли за оценка и пита защо.
Безплатен старт с еднократен кредит за разговори от 3 €.
Примерен разговор 00:00
- Ezra Здравейте, обажда се Ezra от хотела. Може ли два кратки въпроса за престоя ви?
- Събеседник Разбира се, питайте.
- Ezra От 1 до 10, колко вероятно е да ни препоръчате?
- Събеседник Осем. Закуската може да започва малко по-рано.
Какво е AI агент за обратна връзка: NPS и CSAT по телефона
AI агентът за обратна връзка е AI служител, който се обажда на клиентите след услугата и събира оценки като NPS и CSAT. Ezra моли за оценка, пита за причината, записва отговора подредено и отбелязва ниските оценки за проследяване.
Без Ezra
- Обратната връзка остава спорадична и ръчна
- Екипите чуват само най-крещящите изключителни случаи
- Оценките не се събират последователно
- Настроението на клиентите е трудно за сравнение във времето
Когато Ezra е в екипа
- Обратната връзка престава да бъде спорадична и става полезна за вземането на решения
- Екипите получават структурирани данни за удовлетвореността
- Ниските оценки могат да задействат последващи действия
- Качеството на обслужване става по-видимо
Един разговор на Ezra отблизо.
Всеки разговор на Ezra има една цел: да събере оценка, конкретно мнение или отговор, който може да се използва като отзив. Ето един пример.
-
Въведение
Ezra Здравейте, обажда се Ezra от хотела. Може ли два кратки въпроса за престоя ви?
- Извършва изходящи обаждания за обратна връзка
- Потвърждава скорошното взаимодействие или услуга
-
Събеседник Разбира се, питайте.
-
Оценка
Ezra От 1 до 10, колко вероятно е да ни препоръчате?
- Пита за оценка или рейтинг
-
Причина
Събеседник Осем. Закуската може да започва малко по-рано.
- Събира причината зад оценката
-
Дневник
Разговорът приключва. Ezra записва бележките.
- Записва структурирана обратна връзка за анализ
Ezra също отбелязва случаи с ниска удовлетвореност.
Какво остава под ваш контрол.
Какво прави Ezra, когато разговорът изисква човек, какво можете да проверите след това и какво се казва на всеки обаждащ се.
-
Човек поема, когато е важно
Когато обаждащият се поиска човек или го изисква зададено от вас правило, Ezra прехвърля разговора към вашия екип.
-
Вашите правила, вашите думи
Ezra отговаря от базата знания и инструкциите, които давате. Вие решавате какво може да казва, какво да предлага и с какво да се съгласява.
-
Всяко обаждане е документирано
Всяко обаждане се пази с транскрипцията си във вашето табло. Записването остава изключено, докато не го включите.
-
Обаждащите се знаят, че говорят с AI
Всяко обаждане започва със съобщение, че човекът говори с AI, както изисква член 50 от EU AI Act.
-
Създадено за GDPR, с хостинг в ЕС
Сървъри в Германия и в регионите на Azure в ЕС. Вашите обаждания не се използват за обучение на AI модели, а всяко предаване на данни извън ЕС е документирано.
-
Изтриване или експорт по всяко време
Изтрийте отделни записи или целия акаунт и експортирайте данните си в машинночетим формат.
Тази роля на практика
Сценарии на обаждания
Въпроси за Ezra, вашият AI агент за обратна връзка
Може ли да събира NPS или CSAT по телефона?
Да. AI агентът за обратна връзка е създаден да събира структурирани оценки и сигнали за удовлетвореност чрез глас по кратък, ясен и лесно мащабируем начин.
Може ли да задава последващи въпроси след оценката?
Да. Може да улови причината зад оценката, което дава на екипите повече от просто число и помага да се идентифицира истинският проблем с качеството или фактора за успех.
Какво се случва при ниски оценки?
Ниските оценки могат да бъдат отбелязани за проследяване, така че екипът да прегледа случая и да реши дали е необходимо действие за възстановяване.
Могат ли резултатите да се използват в табла за управление?
Да. Ролята произвежда структуриран резултат, който може да захранва CX отчитане, анализ на тенденции или табла за качеството на услугата.
Поддържа ли множество езици?
Да. AI агентът за обратна връзка може да поддържа многоезично свързване, което прави измерването след услугата по-реалистично сред разнообразни групи клиенти.
Включете Ezra към телефонната си линия още днес.
Безплатен старт. На линия за 60 секунди. Хостинг в ЕС.
