Without this role
- Обратната връзка остава спорадична и ръчна
- Екипите чуват само най-крещящите изключителни случаи
- Оценките не се събират последователно
- Настроението на клиентите е трудно за сравнение във времето
F8 Ориентиран към клиента Изходящи
AI Feedback
AI гласова роля за събиране на обратна връзка, оценки за удовлетвореност, NPS, CSAT и информация след услугата по структуриран, мащабируем начин, който дава на екипите по-ясна видимост върху клиентското изживяване.
Изходящо събиране на обратна връзка
Улавяне на NPS и CSAT
Структурирана информация след услугата
Conforme RGPDХостван в ЕСГотовност за оповестяване на AI
Objectif principal Съберете оценка, коментар за обратна връзка или отговор, готов за препоръка
Шаблони
Резервиране на часовеКвалификация на потенциални клиентиПоддръжка / Отстраняване на проблемиИзходящи кампании
Équipe type Екипи по CX, поддръжка, операции, бранд
Демонстрация на живо
Hear this role
Hear this role
in action
Click the microphone to start a live conversation with this AI role. Experience the natural voice, response quality, and capabilities first-hand.
Flux de conversation
How the Call Works
ОБРАТНА ВРЪЗКА RÔLE
1
Въведение
задаване на контекст
2
Потвърди
изживяване
3
Оценка
получаване на оценка
4
Причина
защо
5
Улавяне
допълнителна обратна връзка
6
Дневник
маркиране за проследяване
Impact
What This Role Solves
With this role
- Обратната връзка престава да бъде спорадична и става полезна за вземането на решения
- Екипите получават структурирани данни за удовлетвореността
- Ниските оценки могат да задействат последващи действия
- Качеството на обслужване става по-видимо
Capabilities
What This Role Does
Извършва изходящи обаждания за обратна връзка
Потвърждава скорошното взаимодействие или услуга
Пита за оценка или рейтинг
Събира причината зад оценката
Отбелязва случаи с ниска удовлетвореност
Записва структурирана обратна връзка за анализ
Data Pipeline
Captured Data & Integrations
Captures
Structured fields the role collects on every call
NPS резултатCSAT резултатпричина за оценкатаположителни темитеми на оплакваниязаявка за обратно обаждане
Sends to
Connected systems and tools the role hands off to
CRMсистема за анкетибележкипрепистаблоCX работен процес
Ecosystem
Works Best With
Комбинирайте роли за пълна представа за клиентите
Trust & Control
Enterprise-Grade Control
Използва кратка, одобрена логика за анкетиране, която зачита времето на обаждащия се
Поддържа обажданията уважителни и ефективни във времево отношение
Маркира лоша обратна връзка за преглед от служител
Поддържа многоезични анкетни обаждания
Съхранява структурирани оценки и коментари
Работи върху инфраструктура, съобразена с GDPR и хоствана в ЕС
FAQ
Common Questions
01Може ли да събира NPS или CSAT по телефона?
Да. Feedback Agent е създаден да събира структурирани оценки и сигнали за удовлетвореност чрез глас по кратък, ясен и лесно мащабируем начин.
02Може ли да задава последващи въпроси след оценката?
Да. Може да улови причината зад оценката, което дава на екипите повече от просто число и помага да се идентифицира истинският проблем с качеството или фактора за успех.
03Какво се случва при ниски оценки?
Ниските оценки могат да бъдат отбелязани за проследяване, така че екипът да прегледа случая и да реши дали е необходимо действие за възстановяване.
04Могат ли резултатите да се използват в табла за управление?
Да. Ролята произвежда структуриран резултат, който може да захранва CX отчитане, анализ на тенденции или табла за качеството на услугата.
05Поддържа ли множество езици?
Да. Feedback Agent може да поддържа многоезично свързване, което прави измерването след услугата по-реалистично сред разнообразни групи клиенти.
Готови ли сте да събирате по-добра обратна връзка?
Започнете с EUR 10 безплатен кредит. Без ангажимент.
No credit card required — €3 free credit included
Customer-Facing