AI рецепционист за вашия хотел.

Да, смесените намерения са точно това, за което е създаден. На една линия агентът може да разпознае запитване за резервация, гост, който пита за часа на настаняване, заявка за почистване или поддръжка и запитване за събитие или група, след което да насочи всяко към правилния екип. Вместо меню, което кара всеки обаждащ се да минава по едно и също дърво, всяко обаждане отива където трябва още от първото изречение.

Не, работи по телефона. Чатботът чака на сайта ви, докато гост започне да пише; Ivy отговаря на обажданията, които днес звънят на рецепцията ви: резервации, въпроси за пристигане, паркиране или закуска и молби към консиержа, а останалото прехвърля към екипа ви. Същият агент може да приема и гласови обаждания на сайта ви чрез уиджета на Hanc.

В много случаи да. Вместо „натиснете 1 за резервации, 2 за…“, агентът пита обаждащия се на естествен език какво му трябва и насочва според отговора, така че гостите да не бъдат наказвани, че не знаят коя опция им подхожда. Вие запазвате контрола върху правилата за насочване; обаждащият се просто получава по-бърз и по-малко досаден път.

Да, насочването с контекст е едно от основните му предимства. Когато предава обаждане на екип, може да предаде кой се обажда, стаята или резервацията му и от какво се нуждае, така че гостът да не се повтаря, а екипът да поеме, знаейки вече ситуацията. Това е разликата между топло и студено прехвърляне.

Да. Агентът приема обаждания на няколко езика, така че международните гости достигат до правилния екип на езика, на който се чувстват удобно, вместо да се борят с меню или претоварена рецепция. За обект с гости от много държави това е осезаемо по-плавен първи контакт.

Не. Той пази рецепцията от претоварване с триаж, постоянното звънене, което отклонява персонала от гостите точно пред тях, като отговаря, разпознава намерението и насочва или обработва простите обаждания. Хората, които настаняват гостите и решават реални проблеми, остават точно там, където са.

Да, и точно тук облекчава напрежението. Когато рецепцията настанява опашка или нощната смяна е малобройна, обажданията се трупат и гостите се отказват. Агентът отговаря веднага, разпознава намерението и насочва към правилния екип, приема заявката или сам обработва простите, така че пълно лоби да не означава звънящ телефон, до който никой не може да се добере.

Да. Приложението и гласовата инфраструктура на Hanc работят в Германия, а основната база данни е във Франкфурт. Част от спомагателната AI обработка може да се извършва извън ЕС; политиката за поверителност изброява всички подизпълнители, които обработват данни, и как се уреждат предаванията на данни. Транскрипциите се съхраняват криптирани и се изтриват заедно с акаунта ви или при поискване, а всеки, който се обажда, научава още в началото, че говори с AI.

Работи пред съществуващата ви линия: обажданията стигат до него на вашия номер, чрез пренасочване или през SIP trunk, и той свързва всеки обаждащ се с правилния вътрешен номер или екип, като предава и причината за обаждането. PMS може да се свърже чрез уебхукове или REST API; без връзка всяко запитване стига до рецепцията ви като писмено обобщение.

Повече от това. Телефонният секретар само записва съобщение. Ivy води разговора: отговаря на въпроси от информацията, която давате, записва часове и резервации там, където го позволите, и прехвърля спешните обаждания към екипа ви, денем и нощем. Всяко обаждане пристига при вас като транскрипция и обобщение.