Ρεσεψιονίστ AI για το ξενοδοχείο σας.

Ναι, η μεικτή πρόθεση είναι ακριβώς αυτό για το οποίο έχει φτιαχτεί. Σε μία γραμμή ο πράκτορας μπορεί να αναγνωρίσει ένα αίτημα κράτησης, έναν επισκέπτη που ρωτά για την ώρα άφιξης, ένα αίτημα για καθαριότητα ή συντήρηση και ένα αίτημα για εκδήλωση ή ομάδα, και να στείλει το καθένα στη σωστή ομάδα. Αντί για ένα μενού που αναγκάζει κάθε καλούντα στο ίδιο δέντρο, κάθε κλήση πηγαίνει εκεί που πρέπει από την πρώτη πρόταση.

Όχι, δουλεύει στο τηλέφωνο. Ένα chatbot περιμένει στον ιστότοπό σας μέχρι να γράψει κάτι ένας επισκέπτης. Το AI μέλος της ομάδας σας, Ivy, απαντά στις κλήσεις που σήμερα χτυπούν στην υποδοχή σας: κρατήσεις, ερωτήσεις για την άφιξη, το πάρκινγκ ή το πρωινό και αιτήματα concierge, και μεταφέρει τα υπόλοιπα στην ομάδα σας. Ο ίδιος πράκτορας μπορεί να δέχεται και φωνητικές κλήσεις στον ιστότοπό σας μέσω του widget της Hanc.

Σε πολλές περιπτώσεις, ναι. Αντί για «πατήστε 1 για κρατήσεις, πατήστε 2 για…», ο πράκτορας ρωτά τον καλούντα τι χρειάζεται σε φυσική γλώσσα και δρομολογεί βάσει της απάντησης, ώστε οι επισκέπτες να μην τιμωρούνται επειδή δεν ξέρουν ποια επιλογή ταιριάζει. Εσείς διατηρείτε τον έλεγχο των κανόνων δρομολόγησης· ο καλών απλώς αποκτά μια πιο γρήγορη, λιγότερο απογοητευτική διαδρομή.

Ναι, η δρομολόγηση με πλαίσιο είναι ένα από τα κύρια πλεονεκτήματά του. Όταν παραδίδει μια κλήση σε μια ομάδα, μπορεί να μεταφέρει ποιος καλεί, το δωμάτιο ή την κράτησή του και τι χρειάζεται, ώστε ο επισκέπτης να μη χρειάζεται να επαναλαμβάνεται και η ομάδα να απαντά γνωρίζοντας ήδη την κατάσταση. Αυτή είναι η διαφορά μεταξύ μιας θερμής και μιας ψυχρής μεταφοράς.

Ναι. Ο πράκτορας δέχεται κλήσεις σε πολλές γλώσσες, ώστε οι διεθνείς επισκέπτες να φτάνουν στη σωστή ομάδα στη γλώσσα με την οποία νιώθουν άνετα, αντί να παλεύουν με ένα μενού ή μια υπερφορτωμένη υποδοχή. Για ένα κατάλυμα με επισκέπτες από πολλές χώρες, είναι μια αισθητά πιο ομαλή πρώτη επαφή.

Όχι. Προστατεύει την υποδοχή από την υπερφόρτωση διαλογής, το συνεχές κουδούνισμα που απομακρύνει το προσωπικό από τους επισκέπτες που στέκονται μπροστά τους, απαντώντας, αναγνωρίζοντας την πρόθεση και δρομολογώντας ή χειριζόμενος τις απλές κλήσεις. Οι άνθρωποι που κάνουν check-in στους επισκέπτες και λύνουν πραγματικά προβλήματα παραμένουν ακριβώς εκεί που είναι.

Ναι, και εκεί ανακουφίζει την πίεση. Όταν η υποδοχή κάνει check-in σε μια ουρά ή η νυχτερινή βάρδια είναι λιγοστή, οι κλήσεις συσσωρεύονται και οι επισκέπτες τα παρατούν. Ο πράκτορας απαντά αμέσως, αναγνωρίζει την πρόθεση και είτε δρομολογεί στη σωστή ομάδα, είτε παίρνει το αίτημα, είτε χειρίζεται μόνος του τις απλές, ώστε ένα γεμάτο λόμπι να μη σημαίνει ένα τηλέφωνο που χτυπά χωρίς απάντηση.

Ναι. Η εφαρμογή και η φωνητική υποδομή της Hanc λειτουργούν στη Γερμανία και η κύρια βάση δεδομένων στη Φρανκφούρτη. Ορισμένη βοηθητική επεξεργασία AI μπορεί να γίνεται εκτός ΕΕ· η πολιτική απορρήτου αναφέρει κάθε υπεργολάβο επεξεργασίας και πώς ρυθμίζονται οι διαβιβάσεις δεδομένων. Οι απομαγνητοφωνήσεις αποθηκεύονται κρυπτογραφημένες και διαγράφονται μαζί με τον λογαριασμό σας ή κατόπιν αιτήματος, και όποιος καλεί ενημερώνεται από την αρχή ότι μιλά με AI.

Λειτουργεί μπροστά από την υπάρχουσα γραμμή σας: οι κλήσεις φτάνουν σε αυτόν στον αριθμό σας, με προώθηση ή μέσω SIP trunk, και συνδέει κάθε καλούντα με το σωστό εσωτερικό ή τη σωστή ομάδα, μεταφέροντας και τον λόγο της κλήσης. Ένα PMS μπορεί να συνδεθεί μέσω webhooks ή του REST API· χωρίς σύνδεση, κάθε αίτημα φτάνει στην υποδοχή σας ως γραπτή σύνοψη.

Κάνει πολύ περισσότερα. Ένας τηλεφωνητής απλώς κρατά ένα μήνυμα. Το AI μέλος της ομάδας σας, Ivy, κάνει ολόκληρη τη συζήτηση: απαντά σε ερωτήσεις από τις πληροφορίες που δίνετε, κλείνει ραντεβού και κρατήσεις όπου το επιτρέπετε και μεταφέρει τις επείγουσες κλήσεις στην ομάδα σας, μέρα και νύχτα. Κάθε κλήση φτάνει σε εσάς ως απομαγνητοφώνηση και σύνοψη.

Ο υπάλληλος AI του Hanc.AI για ξενοδοχεία κάνει περισσότερα από ένα τηλεφωνικό κέντρο που απλώς δρομολογεί. Απαντά ο ίδιος στις κλήσεις κρατήσεων και concierge, χειρίζεται τα συνηθισμένα αιτήματα των επισκεπτών και μεταφέρει τα υπόλοιπα στην αρμόδια ομάδα. Ο επισκέπτης δεν πατά πλήκτρα σε μενού: λέει τι χρειάζεται με δικά του λόγια.

Αυτοματοποίηση κρατήσεων στο τηλέφωνο σημαίνει ότι ένας υπάλληλος AI απαντά στις κλήσεις κρατήσεων του ξενοδοχείου, μέρα και νύχτα, αντί να χτυπούν σε μια απασχολημένη ρεσεψιόν. Αναγνωρίζει αν πρόκειται για νέα κράτηση, για υπάρχουσα κράτηση ή για ομαδικό αίτημα, απαντά στις συνηθισμένες ερωτήσεις για την άφιξη, το πάρκινγκ ή το πρωινό και κλείνει την κράτηση όπου το επιτρέπετε ή παραδίδει το αίτημα στην ομάδα κρατήσεων. Με άλλα συστήματα συνδέεται μέσω webhooks ή REST API.