Πώς οι κορυφαίες ομάδες φιλοξενίας σταματούν να χάνουν κρατήσεις και ερωτήματα εκδηλώσεων εκτός ωραρίου
Κρατήσεις, αιτήματα για εκδηλώσεις και αργές κλήσεις απαντιούνται με το ύφος του καταλύματός σας, ώστε η βραδινή ζήτηση να μη χάνεται πια στον τηλεφωνητή.
Μιλήστε με τον Marcus (ρεσεψιονίστ) απευθείας στο πρόγραμμα περιήγησης.
Πού «σπάει» η διαδικασία
- Ένας χώρος φιλοξενίας συχνά δέχεται διαφορετικά είδη κλήσεων μέσω της ίδιας κεντρικής τηλεφωνικής γραμμής
- Τα ερωτήματα κρατήσεων, εξυπηρέτησης πελατών και εκδηλώσεων ανταγωνίζονται για την προσοχή της ίδιας ομάδας
- Οι premium εγκαταστάσεις αναμένεται να είναι προσβάσιμες εκτός στενού ωραρίου γραφείου
- Η βραδινή ζήτηση είναι συχνά εμπορικά πολύτιμη, τραπέζια, δωμάτια, ιδιωτικές εκδηλώσεις, ομαδικές κρατήσεις
- Οι ομάδες ρεσεψιόν επιβαρύνονται από κίνηση μεικτής πρόθεσης
- Οι χαμένες ή καθυστερημένες απαντήσεις οδηγούν τον επισκέπτη σε άλλη επιλογή
Με το Hanc.AI
- Κάθε κλήση λαμβάνει μια δομημένη πρώτη απάντηση
- Η ζήτηση για κρατήσεις και εκδηλώσεις προστατεύεται νωρίτερα
- Η ρεσεψιόν διαχειρίζεται λιγότερη αποφεύξιμη διαλογή
- Η δρομολόγηση βελτιώνεται στα κανάλια εξυπηρέτησης πελατών και κρατήσεων
- Ο χώρος προστατεύει περισσότερη υψηλής αξίας ζήτηση εκτός ωραρίου
Τι διαχειρίζεται κάθε πράκτορας
Στη premium φιλοξενία, ένα καλύτερο τηλεφωνικό επίπεδο δεν είναι καλλωπιστικό. Προστατεύει άμεσα τη ζήτηση.
-
TheoΤηλεφωνικό κέντροΔρομολογεί βάσει πρόθεσης κράτησης / εκδήλωσης / εξυπηρέτησης επισκεπτών
-
MarcusΡεσεψιονίστΚρατήσεις και επανακλήσεις
-
VeraΕκτός ωραρίουΠρώτη απάντηση και καταγραφή ζήτησης εκτός ωραρίου
-
NoraΥπενθυμίσειςΠροστασία κρατήσεων και προσέλευσης όπου είναι σχετικό
-
Καταγραφή ζήτησης premium εκδηλώσεων και αξιολόγηση δυνητικών πελατών
-
Premium σχέσεις, διαπραγμάτευση εκδηλώσεων και κλιμάκωση εξυπηρέτησης επισκεπτών
Εμπιστοσύνη & Έλεγχος
- Ο τόνος επικοινωνίας με τους επισκέπτες ακολουθεί τα πρότυπα εξυπηρέτησης του χώρου
- Ευαίσθητες υποθέσεις εκδηλώσεων ή premium διαπραγματεύσεις παραπέμπονται σε ανθρώπους
- Η δρομολόγηση και οι συνόψεις παραμένουν ορατές στην επιχείρηση
- Πολυγλωσσική υποστήριξη μπορεί να προστεθεί όπου είναι χρήσιμη
Μέσα σε μια κλήση.
Ένα παράδειγμα κλήσης, γραμμένο για να δείξει πώς δουλεύει η γραμμή. Δεν είναι ηχογράφηση.
-
Κάποιος καλεί το ξενοδοχείο στις 22:30 για ένα γαμήλιο δείπνο.
-
Καλών
Καλησπέρα, οργανώνω ένα γαμήλιο δείπνο τον Ιούνιο, για περίπου εξήντα καλεσμένους.
-
Theo Τηλεφωνικό κέντρο
Συγχαρητήρια. Θα σημειώσω απόψε τα βασικά στοιχεία, για να προετοιμαστεί ο υπεύθυνος εκδηλώσεών μας. Ποια ημερομηνία έχετε στο μυαλό σας;
-
Καλών
Το Σάββατο 14.
-
Theo Τηλεφωνικό κέντρο
Το σημείωσα. Καθιστό δείπνο ή δεξίωση όρθια, και θα χρειαστούν δωμάτια οι καλεσμένοι σας;
-
Καλών
Καθιστό, και γύρω στα είκοσι δωμάτια.
-
Theo Τηλεφωνικό κέντρο
Ευχαριστώ. Ο υπεύθυνος εκδηλώσεων θα σας καλέσει αύριο με διαθεσιμότητα και μενού. Σας βολεύει στις 10:00;
Υπολογίστε τον Αντίκτυπό σας
Εισαγάγετε τα στοιχεία του χώρου σας για να δείτε πόσα έσοδα από κρατήσεις και εκδηλώσεις μπορεί να προστατεύσει το Hanc.AI.
- λεπτά AI ανά μήνα
- 1.200
- Κόστος Hanc με το πακέτο Pro
- 167 €
- Μένει μετά το Hanc
- 18.625 €
Με αυτά τα νούμερα, το Hanc κοστίζει περισσότερα από όσα αποδίδει.
- 5.832 €προστατευμένη ζήτηση κρατήσεων / μήνα
- 14προστατευμένα ερωτήματα εκδηλώσεων / μήνα
- 10 ώρεςχρόνος reception που εξοικονομήθηκε / μήνα
- 12.960 €ανακτημένη ζήτηση υψηλότερου περιθωρίου / μήνα
Τι υποθέτει ο υπολογιστής: Οι κλήσεις εκτός ωραρίου μετρούν σήμερα ως χαμένες· στις υπόλοιπες ισχύει το δικό σας ποσοστό αναπάντητων κλήσεων. Το 10% αυτών των κλήσεων είναι αιτήματα για εκδηλώσεις, και το 30% από αυτά καταλήγει σε κράτηση (το αλλάζετε παραπάνω). Το AI αναλαμβάνει το 50% των λεπτών της υποδοχής. Τα λεπτά AI ανά κλήση είναι όσα και τα λεπτά της υποδοχής σας.
Κόστος: η τιμή του πακέτου συν τα λεπτά πέρα από την πίστωση που περιλαμβάνει, με 0,14 € το λεπτό.
Πώς Αναπτύσσεται
- Χαρτογραφήστε τους τύπους κλήσεων κρατήσεων, εξυπηρέτησης πελατών και εκδηλώσεων
- Ξεκινήστε τη λήψη κλήσεων και δρομολόγηση εκτός ωραρίου
- Συνδέστε τη λογική κρατήσεων και επανάκλησης
- Προσθέστε υποστήριξη υποδοχής αιτημάτων εκδηλώσεων όπου χρειάζεται
- Αξιολογήστε την προστατευμένη ζήτηση και την ανακούφιση της ρεσεψιόν
Καταλληλότερο για: ξενοδοχεία, χώρους εκδηλώσεων και επιχειρήσεις premium φιλοξενίας όπου η προσβασιμότητα εκτός ωραρίου και η δρομολόγηση μικτών κλήσεων έχουν εμπορική σημασία.
Απαντήσεις στις ερωτήσεις σας.
Μπορεί αυτό να προστατεύσει τις κρατήσεις εκτός ωραρίου;
Ναι. Αυτή είναι μία από τις πιο ισχυρές περιπτώσεις χρήσης.
Μπορεί να διαχειρίζεται και κρατήσεις και ερωτήματα εκδηλώσεων;
Ναι, εφόσον αυτές οι ροές είναι σαφώς καθορισμένες.
Αντικαθιστά τη ρεσεψιόν;
Όχι. Προστατεύει το επίπεδο πρώτης απόκρισης και δρομολόγησης, ώστε οι ομάδες υποδοχής να επικεντρώνονται σε αλληλεπίδραση με τους επισκέπτες υψηλότερης αξίας.
Μπορεί να διατηρήσει έναν premium τόνο;
Ναι. Ο σχεδιασμός του τόνου είναι ιδιαίτερα σημαντικός σε αυτή την κατηγορία και μπορεί να διαμορφωθεί ανάλογα.
Ποιο είναι το καλύτερο σημείο εκκίνησης;
Συνήθως καταγραφή κρατήσεων εκτός ωραρίου συν καθαρή δρομολόγηση.
