Leo, ο δικός σας AI υπάλληλος τεχνικής υποστήριξης.
Εντοπίζει το πρόβλημα, καθοδηγεί τον καλούντα στη λύση και κλιμακώνει ό,τι χρειάζεται άνθρωπο.
Ξεκινάτε δωρεάν, με εφάπαξ πίστωση κλήσεων 3 €.
Παράδειγμα κλήσης 00:00
- Συνομιλητής Το router μου χάνει συνέχεια τη σύνδεση από το πρωί.
- Leo Λυπάμαι γι’ αυτό. Η λυχνία μπροστά είναι κόκκινη ή πορτοκαλί;
- Συνομιλητής Πορτοκαλί, και αναβοσβήνει.
- Leo Κρατήστε πατημένο το κουμπί reset για δέκα δευτερόλεπτα. Μένω στη γραμμή.
Τι κάνει η AI τεχνική υποστήριξη στο τηλέφωνο
Η AI τεχνική υποστήριξη είναι ένας υπάλληλος AI για τις κλήσεις υποστήριξης πρώτου επιπέδου. Ο Leo εντοπίζει το πρόβλημα, καθοδηγεί τον καλούντα στα βήματα επίλυσης και προωθεί ό,τι μένει άλυτο στο σωστό επίπεδο, μαζί με το ιστορικό.
Χωρίς τον Leo
- Η υποστήριξη πρώτης γραμμής υπερφορτώνεται με επαναλαμβανόμενες περιπτώσεις
- Η ποιότητα επίλυσης εξαρτάται υπερβολικά από το ποιος απαντά
- Η βασική αντιμετώπιση προβλημάτων διαρκεί πολύ
- Οι κλιμακώσεις γίνονται χωρίς επαρκές πλαίσιο
Με τον Leo
- Οι περιπτώσεις πρώτης γραμμής επιλύονται πριν καταναλώσουν πιο ακριβό χρόνο υποστήριξης
- Η αντιμετώπιση προβλημάτων πρώτης γραμμής παραμένει συνεπής
- Οι κλιμακώσεις περιλαμβάνουν δομημένο πλαίσιο
- Οι ομάδες υποστήριξης αφιερώνουν περισσότερο χρόνο σε περιπτώσεις υψηλότερης αξίας
Μέσα σε μια κλήση με τον Leo.
Κάθε κλήση που αναλαμβάνει ο Leo έχει έναν στόχο: να λύσει το πρόβλημα ή να το προωθήσει στο σωστό επίπεδο υποστήριξης. Δείτε ένα παράδειγμα.
-
Χαιρετισμός
Συνομιλητής Το router μου χάνει συνέχεια τη σύνδεση από το πρωί.
- Απαντά σε εισερχόμενες κλήσεις υποστήριξης
- Εντοπίζει το βασικό πρόβλημα
-
Διευκρίνιση
Leo Λυπάμαι γι’ αυτό. Η λυχνία μπροστά είναι κόκκινη ή πορτοκαλί;
-
Συνομιλητής Πορτοκαλί, και αναβοσβήνει.
-
Αντιμετώπιση προβλήματος
Leo Κρατήστε πατημένο το κουμπί reset για δέκα δευτερόλεπτα. Μένω στη γραμμή.
- Εκτελεί καθοδηγούμενα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων
-
Η κλήση τελειώνει. Ο Leo καταχωρίζει τις σημειώσεις.
Ο Leo επίσης διευκρινίζει την επείγουσα ανάγκη και τον αντίκτυπο, επιλύει απλά ζητήματα όποτε είναι εφικτό και δρομολογεί τις ανεπίλυτες περιπτώσεις με πλαίσιο.
Τι μένει στον έλεγχό σας.
Τι κάνει ο Leo όταν μια κλήση χρειάζεται άνθρωπο, τι μπορείτε να ελέγξετε μετά και τι ακούει κάθε συνομιλητής.
-
Άνθρωπος αναλαμβάνει όταν έχει σημασία
Όταν κάποιος ζητήσει άνθρωπο ή το ορίζει ένας κανόνας σας, ο Leo μεταφέρει την κλήση στην ομάδα σας.
-
Οι κανόνες σας, τα λόγια σας
Ο Leo απαντά από τη βάση γνώσεων και τις οδηγίες που δίνετε εσείς. Εσείς αποφασίζετε τι μπορεί να πει, να προτείνει και να συμφωνήσει.
-
Κάθε κλήση καταγεγραμμένη
Κάθε κλήση αποθηκεύεται με την απομαγνητοφώνησή της στον πίνακα ελέγχου σας. Η ηχογράφηση μένει απενεργοποιημένη μέχρι να την ενεργοποιήσετε.
-
Όλοι ξέρουν ότι μιλούν με AI
Κάθε κλήση ξεκινά με την ενημέρωση ότι ο συνομιλητής μιλά με AI, όπως απαιτεί το άρθρο 50 του EU AI Act.
-
Σχεδιασμένο για GDPR, με φιλοξενία στην ΕΕ
Διακομιστές στη Γερμανία και σε περιοχές του Azure στην ΕΕ. Οι κλήσεις σας δεν χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση μοντέλων AI, και κάθε διαβίβαση εκτός ΕΕ τεκμηριώνεται.
-
Διαγραφή ή εξαγωγή ανά πάσα στιγμή
Διαγράψτε μεμονωμένες εγγραφές ή ολόκληρο τον λογαριασμό και εξαγάγετε τα δεδομένα σας σε μηχαναγνώσιμη μορφή.
Ο ρόλος στην πράξη
Leo, ο δικός σας AI υπάλληλος τεχνικής υποστήριξης: ερωτήσεις και απαντήσεις
Μπορεί να επιλύει ζητήματα χωρίς άνθρωπο;
Ναι, για δομημένες περιπτώσεις πρώτης γραμμής. Ο AI υπάλληλος τεχνικής υποστήριξης έχει σχεδιαστεί για να επιλύει απευθείας τα καθημερινά ζητήματα και να προωθεί στη σωστή ομάδα ανθρώπων μόνο τις πιο σύνθετες ή υψηλότερου κινδύνου περιπτώσεις.
Τι είδους ζητήματα υποστήριξης μπορεί να χειριστεί;
Μπορεί να χειριστεί συνήθη σενάρια διάγνωσης και αντιμετώπισης προβλημάτων, όπου η λογική, οι ερωτήσεις και τα επόμενα βήματα είναι σαφώς καθορισμένα εκ των προτέρων.
Μπορεί να κλιμακώνει σύνθετες ή επείγουσες περιπτώσεις;
Ναι. Ο ρόλος μπορεί να κλιμακώνει περιπτώσεις με βάση τη σοβαρότητα, τη βεβαιότητα, την πολιτική ή την αποτυχημένη αντιμετώπιση προβλήματος, ώστε τα επείγοντα ζητήματα να μην παραμένουν παγιδευμένα σε μια βασική ροή.
Δημιουργεί αυτόματα σύνοψη υποστήριξης;
Ναι. Μπορεί να καταγράφει τον τύπο του ζητήματος, τα βήματα που έχουν ήδη γίνει, την κατάσταση επίλυσης και τον λόγο κλιμάκωσης, ώστε η επόμενη ομάδα να μην ξεκινά από το μηδέν.
Υποστηρίζει πολλαπλές γλώσσες;
Ναι. Ο AI υπάλληλος τεχνικής υποστήριξης μπορεί να προσαρμοστεί για πολυγλωσσικά περιβάλλοντα υποστήριξης, όπου η ταχύτητα και η σαφήνεια έχουν σημασία για διαφορετικές ομάδες καλούντων.
Βάλτε τον Leo στη γραμμή σας σήμερα.
Ξεκινάτε δωρεάν. Σε λειτουργία σε 60 δευτερόλεπτα. Φιλοξενία στην ΕΕ.
