Leo, votre agent de support IA.
Diagnostique le problème, guide l’appelant jusqu’à la solution et transmet ce qui exige un humain.
Démarrage gratuit, avec un crédit d’appels unique de 3 €.
Exemple d’appel 00:00
- Interlocuteur Mon routeur perd sans arrêt la connexion depuis ce matin.
- Leo Désolé pour ce désagrément. Le voyant en façade est-il rouge ou orange ?
- Interlocuteur Orange, et il clignote.
- Leo Maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé dix secondes. Je reste en ligne.
Ce que fait un agent de support IA au téléphone
Un agent de support IA est un employé IA qui prend les appels de support technique de premier niveau. Leo cerne le problème, guide l’appelant dans les étapes de dépannage, résout les cas simples et transmet les autres au bon niveau, avec le contexte.
Sans Leo
- Le support de première ligne est saturé par les cas répétitifs
- La qualité de résolution dépend trop de la personne qui répond
- Le dépannage basique prend trop de temps
- Les escalades ont lieu sans suffisamment de contexte
Avec Leo
- Les cas de première ligne sont résolus avant qu'ils n'absorbent du temps de support plus coûteux
- Le dépannage de première ligne reste cohérent
- Les escalades incluent un contexte structuré
- Les équipes support consacrent plus de temps aux cas à plus forte valeur
Au cœur d’un appel avec Leo.
Chaque appel traité par Leo a un seul objectif : résoudre le problème ou l’orienter vers le bon niveau de support. Voici un exemple.
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Accueil
Interlocuteur Mon routeur perd sans arrêt la connexion depuis ce matin.
- Répond aux appels de support entrants
- Identifie le problème central
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Clarifier
Leo Désolé pour ce désagrément. Le voyant en façade est-il rouge ou orange ?
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Interlocuteur Orange, et il clignote.
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Dépanner
Leo Maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé dix secondes. Je reste en ligne.
- Exécute des étapes de dépannage guidées
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L’appel se termine. Leo classe les notes.
En plus, Leo clarifie l'urgence et l'impact, résout les problèmes simples quand c'est possible et route les cas non résolus avec contexte.
Ce qui reste sous votre contrôle.
Ce que fait Leo quand un appel exige une personne, ce que vous pouvez vérifier ensuite et ce qui est dit à chaque appelant.
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Une personne prend le relais quand cela compte
Quand un appelant demande à parler à quelqu’un, ou qu’une règle que vous avez fixée le prévoit, Leo transfère l’appel à votre équipe.
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Vos règles, vos mots
Leo répond à partir de la base de connaissances et des consignes que vous lui donnez. Vous décidez de ce qui peut être dit, proposé et accepté.
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Une trace de chaque appel
Chaque appel est consigné avec sa transcription dans votre tableau de bord. L’enregistrement reste désactivé tant que vous ne l’activez pas.
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Les appelants savent que c’est une IA
Chaque appel commence par informer l’appelant qu’il parle avec une IA, comme l’exige l’article 50 de l’AI Act européen.
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Conçu pour le RGPD, hébergé dans l’UE
Serveurs en Allemagne et dans les régions Azure de l’UE. Vos appels ne servent pas à entraîner des modèles d’IA, et tout transfert hors de l’UE est documenté.
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Supprimer ou exporter à tout moment
Supprimez des entrées isolées ou le compte entier, et exportez vos données dans un format lisible par machine.
Ce rôle en pratique
Questions sur Leo, votre agent de support IA
Peut-il résoudre des problèmes sans humain ?
Oui, pour les cas de première ligne structurés. L’agent de support IA est conçu pour résoudre directement les problèmes courants et ne transférer à la bonne équipe humaine que les cas plus complexes ou à plus haut risque.
Quels types de problèmes de support peut-il gérer ?
Il peut gérer les scénarios courants de diagnostic et de dépannage dont la logique, les questions et les étapes suivantes sont clairement définies à l'avance.
Peut-il escalader les cas complexes ou urgents ?
Oui. Le rôle peut escalader les cas en fonction de la gravité, du niveau de confiance, de la politique ou de l'échec du dépannage, afin que les problèmes urgents ne restent pas bloqués dans un flux basique.
Crée-t-il automatiquement un résumé de support ?
Oui. Il peut journaliser le type de problème, les étapes déjà entreprises, le statut de résolution et le motif d'escalade afin que l'équipe suivante ne reparte pas de zéro.
Prend-il en charge plusieurs langues ?
Oui. L’agent de support IA peut être adapté à des environnements de support multilingues où la rapidité et la clarté comptent pour différents groupes d'appelants.
Mettez Leo sur votre ligne dès aujourd’hui.
Démarrage gratuit. Mise en service en 60 secondes. Hébergement dans l’UE.
