Leo, su agente IA de soporte.
Diagnostica el problema, guía a quien llama hasta resolverlo y escala lo que requiere una persona.
Gratis para empezar, con un crédito de llamadas único de 3 €.
Llamada de ejemplo 00:00
- Interlocutor Mi router no para de perder la conexión desde esta mañana.
- Leo Lo siento. ¿La luz frontal está en rojo o en naranja?
- Interlocutor En naranja, y parpadea.
- Leo Mantenga pulsado el botón de reinicio diez segundos. Yo sigo al teléfono.
Qué hace un agente IA de soporte técnico
Un agente IA de soporte es un empleado IA que atiende las llamadas de soporte técnico de primer nivel. Leo identifica el problema, guía a quien llama por los pasos de diagnóstico, resuelve lo sencillo y escala el resto con el contexto.
Sin Leo
- El soporte de primera línea se sobrecarga con casos repetitivos
- La calidad de resolución depende demasiado de quién atienda
- La resolución básica de problemas tarda demasiado
- Los escalados ocurren sin suficiente contexto
Con Leo
- Los casos de primera línea se resuelven antes de consumir tiempo de soporte de mayor coste
- La resolución de problemas de primera línea se mantiene consistente
- Los escalados incluyen contexto estructurado
- Los equipos de soporte dedican más tiempo a casos de mayor valor
Una llamada con Leo, por dentro.
Cada llamada de Leo tiene un único objetivo: resolver la incidencia o derivarla al nivel de soporte adecuado. Aquí tiene un ejemplo.
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Saludo
Interlocutor Mi router no para de perder la conexión desde esta mañana.
- Atiende llamadas entrantes de soporte
- Identifica el problema principal
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Aclarar
Leo Lo siento. ¿La luz frontal está en rojo o en naranja?
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Interlocutor En naranja, y parpadea.
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Solucionar problemas
Leo Mantenga pulsado el botón de reinicio diez segundos. Yo sigo al teléfono.
- Ejecuta pasos guiados de resolución de problemas
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La llamada termina. Leo archiva las notas.
Leo también aclara la urgencia y el impacto, resuelve incidencias sencillas cuando es posible y enruta los casos sin resolver con contexto.
Lo que sigue bajo su control.
Qué hace Leo cuando una llamada necesita a una persona, qué puede comprobar usted después y qué se le dice a cada persona que llama.
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Una persona toma el relevo cuando importa
Cuando quien llama pide hablar con alguien, o así lo indica una regla que usted ha definido, Leo pasa la llamada a su equipo.
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Sus reglas, sus palabras
Leo responde a partir de la base de conocimiento y las instrucciones que usted le da. Usted decide qué puede decir, ofrecer y acordar.
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Cada llamada queda registrada
Cada llamada se registra con su transcripción en su panel. La grabación permanece desactivada hasta que usted la active.
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Quien llama sabe que es una IA
Cada llamada empieza informando a la persona de que habla con una IA, como exige el artículo 50 de la Ley de IA de la UE.
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Diseñado para el RGPD, alojado en la UE
Servidores en Alemania y en regiones de Azure en la UE. Sus llamadas no se usan para entrenar modelos de IA, y toda transferencia fuera de la UE queda documentada.
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Borre o exporte cuando quiera
Borre registros sueltos o la cuenta entera, y exporte sus datos en un formato legible por máquina.
Este rol en la práctica
Preguntas sobre Leo, su agente IA de soporte
¿Puede resolver incidencias sin un humano?
Sí, para casos estructurados de primera línea. El agente de soporte está pensado para resolver incidencias rutinarias directamente y mover solo los casos más complejos o de mayor riesgo al equipo humano adecuado.
¿Qué tipos de incidencias de soporte puede gestionar?
Puede gestionar escenarios habituales de diagnóstico y resolución donde la lógica, las preguntas y los siguientes pasos están claramente definidos de antemano.
¿Puede escalar casos complejos o urgentes?
Sí. El rol puede escalar casos según gravedad, confianza, política o resolución fallida para que los problemas urgentes no queden atrapados en un flujo básico.
¿Crea un resumen de soporte automáticamente?
Sí. Puede registrar el tipo de incidencia, los pasos ya realizados, el estado de resolución y el motivo de escalado para que el siguiente equipo no empiece desde cero.
¿Soporta varios idiomas?
Sí. El agente de soporte se puede adaptar a entornos de soporte multilingües donde la velocidad y la claridad importan en distintos grupos de interlocutores.
Ponga a Leo en su línea telefónica hoy mismo.
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