Iris, su agente IA de pedidos.
Localiza pedidos, gestiona cambios y devoluciones y libera a su equipo de esas llamadas.
14 días gratis en cualquier plan, con 5 € de crédito de llamadas.
Llamada de ejemplo 00:00
- Interlocutor ¿Dónde está mi pedido? Tenía que llegar ayer.
- Iris Lo compruebo ahora mismo. ¿Cuál es su número de pedido?
- Interlocutor 4 8 1 7 2.
- Iris Ha salido del almacén esta mañana y llega hoy antes de las 18:00.
Qué hace un agente IA de pedidos
Un agente IA de pedidos es un empleado IA que atiende las llamadas sobre pedidos ya hechos. Iris verifica el pedido, informa del estado y de la entrega, gestiona los cambios habituales, toma nota de las devoluciones y pasa las excepciones a su equipo.
Sin Iris
- Los equipos dedican demasiado tiempo a solicitudes de estado y cambio
- Las llamadas de pedido generan carga de soporte evitable
- Las actualizaciones se capturan de forma inconsistente
- Los clientes esperan demasiado para respuestas sencillas
Con Iris
- Los clientes obtienen claridad de estado sin esperar a soporte manual
- Los cambios rutinarios siguen un proceso claro
- Los clientes obtienen contexto de estado inmediato
- Los equipos reciben resúmenes de pedidos y excepciones más limpios
Una llamada con Iris, por dentro.
Cada llamada de Iris tiene un único objetivo: dar a quien llama la solución adecuada para su pedido o el siguiente paso. Aquí tiene un ejemplo.
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Saludo
Interlocutor ¿Dónde está mi pedido? Tenía que llegar ayer.
- Atiende llamadas entrantes relacionadas con pedidos
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Verificar
Iris Lo compruebo ahora mismo. ¿Cuál es su número de pedido?
- Verifica la identidad del pedido y el contexto
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Interlocutor 4 8 1 7 2.
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Estado
Iris Ha salido del almacén esta mañana y llega hoy antes de las 18:00.
- Comparte estado y actualizaciones de entrega
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La llamada termina. Iris archiva las notas.
Iris también gestiona cambios rutinarios en pedidos, captura los detalles de la devolución o la incidencia y escala las excepciones al equipo adecuado.
Lo que sigue bajo su control.
Qué hace Iris cuando una llamada necesita a una persona, qué puede comprobar usted después y qué se le dice a cada persona que llama.
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Una persona toma el relevo cuando importa
Cuando quien llama pide hablar con alguien, o así lo indica una regla que usted ha definido, Iris pasa la llamada a su equipo.
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Sus reglas, sus palabras
Iris responde a partir de la base de conocimiento y las instrucciones que usted le da. Usted decide qué puede decir, ofrecer y acordar.
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Cada llamada queda registrada
Cada llamada se registra con su transcripción en su panel. La grabación permanece desactivada hasta que usted la active.
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Quien llama sabe que es una IA
Cada llamada empieza informando a la persona de que habla con una IA, como exige el artículo 50 de la Ley de IA de la UE.
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Diseñado para el RGPD, alojado en la UE
Servidores en Alemania y en regiones de Azure en la UE. Sus llamadas no se usan para entrenar modelos de IA, y toda transferencia fuera de la UE queda documentada.
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Borre o exporte cuando quiera
Borre registros sueltos o la cuenta entera, y exporte sus datos en un formato legible por máquina.
Este rol en la práctica
Flujos de llamada
Preguntas sobre Iris, su agente IA de pedidos
¿Puede responder automáticamente preguntas sobre el estado del pedido?
Sí. El agente de pedidos está diseñado para gestionar las solicitudes rutinarias de estado de pedidos de forma rápida y consistente, reduciendo la carga repetitiva del equipo.
¿Puede gestionar cambios de pedido o devoluciones?
Puede gestionar flujos aprobados de cambio de pedido y relacionados con devoluciones donde las acciones permitidas y las reglas de decisión están claramente definidas.
¿Qué ocurre con excepciones o solicitudes restringidas por políticas?
Las solicitudes no estándar pueden escalarse a un equipo humano con el contexto del pedido y la intención del interlocutor ya captados.
¿Puede transferir a un equipo humano de soporte?
Sí. El rol puede transferir o enrutar conversaciones con muchas incidencias cuando la solicitud supera el flujo de pedidos configurado.
¿Soporta varios idiomas?
Sí. El agente de pedidos puede dar soporte a interacciones de servicio multilingües, útil para equipos de e-commerce, entregas y operaciones que atienden mercados mixtos.
Ponga a Iris en su línea telefónica hoy mismo.
Gratis para empezar. Listo en 60 segundos. Alojado en la UE.
