Un agente de voz IA para su hotel.

Sí: la intención mixta es justo para lo que está hecho. En una sola línea el agente puede reconocer una consulta de reserva, un huésped que pregunta por la hora de entrada, una petición de limpieza o mantenimiento y una consulta de evento o grupo, y enviar cada una al equipo adecuado. En lugar de un menú que obliga a todos a bajar por el mismo árbol, cada llamada va a donde debe desde la primera frase.

No, funciona por teléfono. Un chatbot espera en su web a que un huésped escriba; Ivy atiende las llamadas que hoy suenan en su recepción: reservas, preguntas sobre la llegada, el aparcamiento o el desayuno, y peticiones de conserjería, y pasa el resto a su equipo. El mismo agente también puede atender llamadas de voz en su web a través del widget de Hanc.

En muchos casos, sí. En lugar de «pulse 1 para reservas, pulse 2 para…», el agente pregunta al llamante qué necesita en lenguaje natural y enruta según la respuesta, de modo que los huéspedes no se ven penalizados por no saber qué opción encaja. Tú mantienes el control de las reglas de enrutamiento; el llamante solo obtiene un camino más rápido y menos frustrante.

Sí: el enrutamiento con contexto es una de sus principales ventajas. Cuando pasa una llamada a un equipo, puede transmitir quién llama, su habitación o reserva y qué necesita, de modo que el huésped no tenga que repetirse y el equipo atienda sabiendo ya la situación. Esa es la diferencia entre una transferencia en caliente y una en frío.

Sí. El agente atiende llamadas en varios idiomas, de modo que los huéspedes internacionales llegan al equipo adecuado en el idioma con el que se sienten cómodos en lugar de pelear con un menú o una recepción saturada. Para un establecimiento con huéspedes de muchos países, es un primer contacto notablemente más fluido.

No. Protege a la recepción de la sobrecarga de triaje, ese timbre constante que aparta al personal de los huéspedes que tienen delante, atendiendo, identificando la intención y enrutando o resolviendo las llamadas simples. Las personas que registran a los huéspedes y resuelven problemas reales siguen exactamente donde están.

Sí, y ahí es donde quita presión. Cuando la recepción está registrando una cola o el turno de noche va justo de personal, las llamadas se acumulan y los huéspedes desisten. El agente atiende de inmediato, identifica la intención y enruta al equipo adecuado, toma la solicitud o resuelve las simples él mismo, de modo que un vestíbulo lleno no signifique un teléfono sonando que nadie puede coger.

Sí. La aplicación y la infraestructura de voz de Hanc funcionan en Alemania, y su base de datos principal está en Fráncfort. Parte del procesamiento auxiliar de IA puede realizarse fuera de la UE; la política de privacidad enumera a todos los subencargados del tratamiento y explica cómo se gestionan las transferencias. Las transcripciones se guardan cifradas y se eliminan junto con su cuenta o cuando usted lo solicite, y a cada persona que llama se le informa al principio de que está hablando con una IA.

Trabaja delante de su línea actual: las llamadas llegan a su número, por desvío o a través de un troncal SIP, y el agente pasa a cada persona a la extensión o al equipo adecuados, junto con el motivo de la llamada. Un PMS se puede conectar mediante webhooks o la API REST; sin conexión, cada solicitud llega a su recepción como un resumen por escrito.

Es mucho más. Un contestador solo graba un mensaje. Ivy mantiene la conversación: responde a las preguntas con la información que usted facilita, reserva donde usted lo permite y pasa las llamadas urgentes a su equipo, de día y de noche. Cada llamada le llega como transcripción y resumen.