Vera, su contestador automático con IA.
Descuelga cuando nadie más puede, toma el mensaje y señala lo urgente.
Gratis para empezar, con un crédito de llamadas único de 3 €.
Llamada de ejemplo 00:00
- Interlocutor Hola, esta noche me he quedado sin calefacción.
- Vera Lo siento. La oficina está cerrada, pero lo marco como urgente. ¿Su dirección?
- Interlocutor Lindenstrasse 14, segundo piso.
- Vera Gracias. Un técnico le llamará mañana a las 7:00.
Qué hace un contestador automático con IA
Un contestador automático con IA atiende el teléfono cuando su equipo no puede y, a diferencia del contestador que solo graba, conversa con quien llama. Vera pregunta el motivo, toma el recado completo, comprueba si es urgente y avisa de lo que no puede esperar.
Sin Vera
- Las llamadas perdidas desaparecen en el vacío del buzón de voz
- Los equipos pierden leads y solicitudes urgentes fuera de horario
- Las notas de devolución de llamada están incompletas
- Los casos urgentes no se separan de los rutinarios
Con Vera
- Más llamadas perdidas se convierten en seguimiento estructurado en lugar de intención perdida
- La urgencia se triage temprano
- Los flujos de devolución de llamada se vuelven más limpios
- La empresa cubre más horas sin dotar de personal cada línea
Una llamada con Vera, por dentro.
Cada llamada de Vera tiene un único objetivo: recoger bien la llamada y convertirla en un siguiente paso útil. Aquí tiene un ejemplo.
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Saludo
Interlocutor Hola, esta noche me he quedado sin calefacción.
- Atiende llamadas entrantes cuando no hay humano disponible
- Captura el motivo de contacto del interlocutor
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Urgencia
Vera Lo siento. La oficina está cerrada, pero lo marco como urgente. ¿Su dirección?
- Comprueba la urgencia y la necesidad de devolver la llamada
- Distingue las solicitudes rutinarias de las urgentes
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Recoger
Interlocutor Lindenstrasse 14, segundo piso.
- Registra los detalles del mensaje con claridad
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Oferta
Vera Gracias. Un técnico le llamará mañana a las 7:00.
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Registro
La llamada termina. Vera archiva las notas.
Vera también enruta los casos críticos cuando la política lo permite.
Lo que sigue bajo su control.
Qué hace Vera cuando una llamada necesita a una persona, qué puede comprobar usted después y qué se le dice a cada persona que llama.
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Una persona toma el relevo cuando importa
Cuando quien llama pide hablar con alguien, o así lo indica una regla que usted ha definido, Vera pasa la llamada a su equipo.
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Sus reglas, sus palabras
Vera responde a partir de la base de conocimiento y las instrucciones que usted le da. Usted decide qué puede decir, ofrecer y acordar.
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Cada llamada queda registrada
Cada llamada se registra con su transcripción en su panel. La grabación permanece desactivada hasta que usted la active.
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Quien llama sabe que es una IA
Cada llamada empieza informando a la persona de que habla con una IA, como exige el artículo 50 de la Ley de IA de la UE.
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Diseñado para el RGPD, alojado en la UE
Servidores en Alemania y en regiones de Azure en la UE. Sus llamadas no se usan para entrenar modelos de IA, y toda transferencia fuera de la UE queda documentada.
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Borre o exporte cuando quiera
Borre registros sueltos o la cuenta entera, y exporte sus datos en un formato legible por máquina.
Este rol en la práctica
Flujos de llamada
Casos de negocio
Para seguir leyendo
Preguntas sobre Vera, su contestador automático con IA
¿Qué es un contestador automático con IA?
Un contestador automático con IA es un empleado IA que atiende el teléfono cuando su equipo no puede: fuera de horario o cuando no hay nadie libre para descolgar. En lugar de reproducir un mensaje y grabar, Vera conversa con quien llama, pregunta el motivo, comprueba si es urgente y recoge los datos para devolver la llamada. Cada llamada empieza informando a la persona de que habla con una IA.
¿Puede gestionar llamadas perdidas y fuera de horario?
Sí. El autorrespondedor está construido específicamente para convertir llamadas perdidas o fuera de horario en siguientes acciones estructuradas en lugar de oportunidades perdidas o buzón de voz muerto.
¿Puede capturar los datos de devolución de llamada automáticamente?
Sí. El rol puede capturar identidad, preferencia de devolución de llamada, motivo de contacto y urgencia para que el equipo sepa qué hacer a continuación.
¿Puede detectar situaciones urgentes?
Sí. Puede distinguir las solicitudes rutinarias de las urgentes según la lógica de triaje configurada y la política.
¿Qué ocurre con solicitudes críticas o de tipo emergencia?
El rol puede activar la vía de escalado aprobada cuando la situación se ajusta a las reglas de negocio para gestión urgente.
¿Soporta varios idiomas?
Sí. El autorrespondedor puede dar soporte a la captura y triaje de mensajes multilingüe, lo que ayuda a las empresas a mantener mejor cobertura entre grupos de interlocutores.
¿En qué se diferencia de un buzón de voz o de un contestador tradicional?
Un buzón de voz o un contestador tradicional solo graba lo que la persona quiera decir. Un contestador automático con IA mantiene la conversación: pregunta lo que falta, distingue lo rutinario de lo urgente, pasa los casos críticos a una persona cuando sus reglas lo permiten y deja un resumen por escrito, con la transcripción, en su panel.
¿Tengo que cambiar de número de teléfono?
No hace falta cambiar de número. El contestador automático con IA atiende su número actual mediante el desvío de llamadas o un troncal SIP, y en los planes de pago también puede usar un número de Hanc. Vera descuelga cuando está cerrado o cuando su equipo no puede atender.
¿Cuánto cuesta un contestador automático con IA?
El contestador automático con IA se paga por minuto de llamada: toda la cuota mensual del plan se convierte en crédito de llamadas y no hay cuota de plataforma. Puede empezar gratis, con un crédito único para llamadas en el navegador y sin tarjeta. Los planes y la tarifa por minuto de cada uno están en la página de precios.
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