El constructor visual de workflows para agentes de voz IA.
Traza el flujo de tu llamada de forma visual: ramifica según lo que dice quien llama, añade pasos y dirige cada llamada por el camino que diseñes.
Un prompt no es un proceso
Las llamadas reales tienen estructura: saludar, entender, cualificar, agendar, escalar o tomar un recado. No necesitas un prompt más inteligente. Necesitas controlar qué pasa y cuándo.
Eres un recepcionista amable. Saluda a quien llama. Si quiere reservar pregunta la fecha, pero primero comprueba si ya es paciente, salvo que sea una urgencia, en cuyo caso escala, pero también recoge su nombre y motivo, y si pregunta por precios di… y no olvides confirmar por SMS, excepto cuando la agenda esté llena, en cuyo caso…
Ajusta una línea, rompe otra. Sin mapa, sin certeza.
- Saludar
- Preguntar motivo
- Ramificar
- Agendar · escalar
- Confirmar · finalizar
Cada paso a la vista. Cambia lo que sea en segundos.
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Se sale del guion
Mete un saludo, la cualificación, las citas y los escalados en un solo prompt y el agente improvisa: se salta pasos e inventa respuestas en los casos límite.
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Es una caja negra
No puedes ver qué hará realmente el agente hasta que un cliente toma un camino que nunca probaste. Sin mapa, no hay confianza.
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Es frágil
Ajustas una línea para arreglar una rama y rompes otra. Cada cambio es una apuesta en toda la conversación.
Mira cómo una llamada se enruta sola
Cada caja es un paso que colocaste. Cada línea es una decisión que dibujaste. Este es un flujo de recepción: saluda, entiende y luego ramifica hacia el final correcto.
- Agendar en el calendario integración
- Responder desde la base de conocimiento herramienta
- Pasar a un especialista subagente
Pulsa Llamada de prueba y la conversación en directo ilumina el camino exacto que recorre.
Pulsa y suelta cualquier paso
Pulsa el más en el lienzo y se abre la paleta completa: un Subagente arriba y, debajo, cada tipo de paso. Elige uno, conéctalo y ya estás construyendo la llamada.
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Subagente
Delega parte de la llamada a un agente auxiliar especializado, un clasificador, un normalizador, un flujo de reservas, y recupera solo el resultado que necesitas.
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Mensaje
Dile una línea a quien llama: texto sencillo o con plantilla, usando las variables que capturaste antes en la llamada.
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Condición
Ramifica según un valor: igual, distinto, contiene, mayor o menor que. Reglas estrictas y predecibles donde necesitas certeza.
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Capturar dato
Haz una pregunta a quien llama y guarda la respuesta en una variable, un nombre, un motivo, un número, lista para reutilizar más adelante.
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Actualizar estado
Define o cambia una variable a mitad de la llamada: registra un estado, activa un indicador o recuerda cualquier cosa que el resto del flujo deba saber.
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Herramienta
Ejecuta una herramienta sobre la marcha: llama a una API, busca en una base de conocimiento, envía un SMS o un correo, o desvía la llamada a un número.
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Integración
Actúa a través de una integración conectada: agenda en Google Calendar u Outlook, escribe en HubSpot o conecta con un MCP server, todo en un solo paso.
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Finalizar llamada
Cierra con una despedida y cuelga, o termina en la rama exacta que encaje con cómo resultó la llamada.
Tres formas de que una llamada elija su camino
Deja que el agente sea natural donde debe serlo y blindalo donde haga falta. Combina las tres en un mismo flujo.
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Decide la IA
Deja que el agente interprete lo que quiere decir quien llama y elija el camino: enrutado natural y flexible directamente desde la intención.
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Decide un valor
Ramifica según un valor capturado: igual, contiene, mayor o menor que. Reglas estrictas y repetibles donde necesitas certeza.
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Flujos siempre
Sin decisión: la llamada simplemente pasa al siguiente paso. La columna vertebral sobre la que se construye todo flujo.
Del lienzo a la llamada en vivo en tres movimientos
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Arrastra
Suelta pasos en el lienzo: mensaje, pregunta, condición, herramienta, integración, subagente, fin de llamada.
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Conecta
Únelos y ramifica. Decide la IA, decide un valor o fluye siempre: tú dibujas la lógica.
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Ponlo en marcha
Pulsa guardar. Tu agente ejecuta el flujo exacto en cada llamada: en el teléfono y en la web, en 25 idiomas.
Pruebe su borrador con una llamada antes de que salga en vivo. Cuando publica una versión, las llamadas reales usan esa versión y sus cambios quedan privados hasta que publique la siguiente.
Un constructor visual de flujos de llamada que sigue siendo legible.
Notas y áreas para anotar el flujo
Coloca una nota en cualquier punto del lienzo, ponle nombre y apunta por qué existe una rama. Agrupa pasos relacionados en un área con etiqueta para reunir toda una parte de la llamada.
Mantiene legible incluso un flujo de treinta nodos, para que la siguiente persona de tu equipo lo entienda de un vistazo, sin necesidad de un documento de traspaso.
Un lienzo, todos los escenarios
Empieza desde un rol prediseñado y luego da forma al flujo exacto con el que opera tu negocio.
Recepción y reservas
Saluda, identifica el motivo, consulta la agenda, reserva el hueco y confirma por SMS, todo en un mismo flujo.
Cualificación y enrutado de leads
Haz las preguntas de cualificación, ramifica según las respuestas, envía los leads calientes a ventas y registra el resto en tu CRM.
Buzón de voz y filtrado
Filtra a quien llama, toma un recado estructurado y escala solo los urgentes a una persona.
Triaje de soporte
Entiende el problema, responde desde tu base de conocimiento y pasa los casos difíciles a una persona con contexto.
Control que puedes ver, y en el que confías
La mayoría de las plataformas te dan un prompt y esperan que salga bien. Hanc te entrega toda la llamada: trazada, ramificable y editable. Ves cada camino, cada transferencia, cada llamada a herramienta y cambias lo que sea en segundos. Eso es control real sobre tu agente.
- Predecible
- La llamada hace exactamente lo que dibujaste: siempre y en todos los idiomas.
- Depurable
- Lanza una llamada de prueba, observa el recorrido, encuentra el fallo y arréglalo en directo.
- Componible
- Roles, subagentes y herramientas encajan juntos en una verdadera plantilla de trabajo.
- Minutos hasta producción
- Arrastra, conecta, guarda. De la idea a un agente funcionando en minutos, no en un proyecto.
Conecta con las herramientas que ya usas
Un paso de Integración o Herramienta actúa a través de tus cuentas conectadas: reserva un hueco, crea un registro, envía un mensaje, llama a una API o pasa la llamada a una persona. Un nodo y listo.
- Google Calendar
- Outlook
- HubSpot
- MCP servers
- SMS y WhatsApp
- Correo
- REST API
- Transferir a una persona
Preguntas, respondidas
¿Necesito escribir código?
No. Todo el flujo es arrastrar y soltar en un lienzo: cualquier persona de tu equipo puede construirlo y editarlo.
¿La llamada puede seguir sintiéndose natural?
Sí. Deja que la IA decida qué rama tomar según lo que escucha, o fija reglas estrictas basadas en valores donde necesites certeza. Combina ambas en un mismo flujo.
¿Qué puede hacer un solo paso?
Decir una línea, hacer una pregunta, ramificar, ejecutar una herramienta, llamar a una integración, transferir a un subagente o a una persona, actualizar una variable o finalizar la llamada.
¿Funciona en teléfono y web?
En ambos. El mismo flujo se ejecuta en llamadas entrantes y salientes y en el widget de tu web, en 25 idiomas.
¿Puedo fijar instrucciones para todo el flujo?
Sí. El paso inicial lleva un prompt para todo el flujo que se aplica a cada paso, así defines la persona y las reglas del agente una vez en lugar de repetirlas en cada nodo.
¿Puede salir un mensaje después de la llamada?
Sí. Envía un SMS, email o WhatsApp durante la llamada o al terminar, y adjunta la grabación de la llamada al email cuando necesites todo el contexto.
¿Qué variables puedo usar?
Todo lo que capta la llamada, nombres, motivos, resultados de herramientas, más valores integrados como la hora actual, la duración de la llamada y el paso actual, listos para usar en cualquier mensaje o condición.
¿Cómo mantengo legible un flujo grande?
Haz zoom y ajusta para encuadrar todo el lienzo, activa un minimapa para desplazarte, muestra las etiquetas de conexión para leer la ramificación de un vistazo, ordena el diseño automáticamente con un clic y añade notas o agrupa pasos en áreas etiquetadas.
