Визуален конструктор на работни потоци за гласови AI агенти.
Картографирайте потока на разговора визуално, разклонявайте се според това, което казва обаждащият се, добавяйте стъпки и насочвайте всяко обаждане по пътя, който проектирате.
Промптът не е процес
Истинските разговори имат структура, поздрав, разбиране, квалификация, резервация, ескалация или приемане на съобщение. Не ви трябва по-умен промпт. Трябва ви контрол върху това какво се случва и кога.
Вие сте приятелски настроен рецепционист. Поздравете обаждащия се. Ако иска да резервира, попитайте за датата, но първо проверете дали е съществуващ пациент, освен ако не е спешен случай, тогава ескалирайте, но също съберете името и причината му, и ако попита за цените, кажете… и не забравяйте да потвърдите по SMS, освен когато календарът е пълен, в който случай…
Промените един ред, разваляте друг. Без карта, без сигурност.
- Поздрав
- Питане за причината
- Разклонение
- Резервация · ескалация
- Потвърждение · край
Всяка стъпка видима. Променяте всичко за секунди.
-
Излиза извън сценария
Съберете поздрав, квалификация, резервация и ескалация в един промпт и агентът започва да импровизира, пропуска стъпки и измисля отговори в граничните случаи.
-
Той е черна кутия
Не можете да видите какво всъщност ще направи агентът, докато клиент не попадне на път, който никога не сте тествали. Без карта, без увереност.
-
Той е крехък
Промените един ред, за да поправите едно разклонение, и разваляте друго. Всяка промяна е залог върху целия разговор.
Гледайте как обаждане се насочва само
Всяка кутийка е стъпка, която сте поставили. Всяка линия е решение, което сте начертали. Това е поток за рецепция, поздрав, разбиране, после разклонение към правилния край.
- Резервация в календара интеграция
- Отговор от базата знания инструмент
- Прехвърляне на специалист подагент
Натиснете „Тестово обаждане“ и разговорът на живо осветява точния път, по който минава.
Натиснете и добавете всяка стъпка
Натиснете плюса върху платното и се отваря пълната палитра, Подагент отгоре, а после всеки тип стъпка отдолу. Изберете една, свържете я и вече изграждате разговора.
-
Подагент
Прехвърлете част от разговора на специализиран помощен агент, класификатор, нормализатор, поток за резервация, и се върнете само с резултата, от който имате нужда.
-
Съобщение
Кажете реплика на обаждащия се, обикновен текст или шаблон с променливите, събрани по-рано в разговора.
-
Условие
Разклонете се според стойност, равно на, различно от, съдържа, по-голямо или по-малко от. Строги, предвидими правила там, където ви трябва сигурност.
-
Събиране на въвеждане
Задайте въпрос на обаждащия се и запишете отговора в променлива, име, причина, число, готова за повторна употреба навсякъде по-нататък.
-
Обновяване на състояние
Задайте или променете променлива по средата на разговора, проследете статус, вдигнете флаг или запомнете всичко, което останалата част от потока трябва да знае.
-
Инструмент
Изпълнете инструмент директно, извикайте API, потърсете в база знания, изпратете SMS или имейл, или пренасочете обаждането към номер.
-
Интеграция
Действайте чрез свързана интеграция, резервирайте в Google Calendar или Outlook, запишете в HubSpot, свържете се с MCP сървър, в една стъпка.
-
Край на обаждането
Приключете с прощален поздрав и затворете, или завършете на точното разклонение, което пасва на изхода от разговора.
Три начина, по които обаждането избира своя път
Оставете агента да бъде естествен там, където трябва, и го фиксирайте там, където е необходимо. Смесете и трите в един и същ поток.
-
AI решава
Оставете агента да разчете какво има предвид обаждащият се и да избере пътя, естествено, гъвкаво насочване директно от намерението.
-
Стойност решава
Разклонете се според събрана стойност, равно на, съдържа, по-голямо или по-малко от. Строги, повторяеми правила там, където ви трябва сигурност.
-
Винаги протича
Не е необходимо решение, обаждането просто преминава към следващата стъпка. Основата, върху която е изграден всеки поток.
От платно до разговор на живо в три хода
-
Плъзнете
Поставете стъпки върху платното, съобщение, въпрос, условие, инструмент, интеграция, подагент, край на обаждането.
-
Свържете
Свържете ги и разклонете. AI решава, стойност решава, или винаги протича, вие чертаете логиката.
-
Пуснете на живо
Натиснете „Запази“. Вашият агент изпълнява точния поток при всяко обаждане, по телефона и в уеб, на 25 езика.
Тествайте черновата с обаждане, преди да влезе в употреба. След като публикувате версия, реалните обаждания вървят по нея, а промените ви остават лични до следващото публикуване.
Визуален конструктор на потока на разговора, който остава четим.
Бележки и зони за анотиране на потока
Поставете бележка навсякъде върху платното, дайте ѝ име и запишете защо съществува дадено разклонение. Обградете свързани стъпки в означена зона, за да групирате цяла част от разговора.
Това пази четлив дори поток от тридесет възела, така следващият човек от вашия екип го разбира от пръв поглед, без нужда от документ за предаване.
Едно платно, всеки сценарий
Започнете от готова роля, после оформете точния поток, върху който работи вашият бизнес.
Рецепция и резервации
Поздравете, открийте причината, проверете календара, резервирайте часа, потвърдете по SMS, всичко в един поток.
Квалификация и насочване на потенциални клиенти
Задайте квалифициращите въпроси, разклонете се според отговорите, изпратете горещите потенциални клиенти към продажбите и запишете останалите в CRM.
Гласова поща и филтриране
Проверете обаждащия се, приемете структурирано съобщение и ескалирайте на човек само спешните случаи.
Приоритизиране на поддръжка
Разберете проблема, отговорете от базата знания и прехвърлете трудните случаи на човек с контекст.
Контрол, който можете да видите, и на който да се доверите
Повечето платформи ви подават промпт и се надяват на най-доброто. Hanc ви подава целия разговор, подреден, разклоним и редактируем. Виждате всеки път, всяко предаване, всяко извикване на инструмент и променяте всичко за секунди. Това е истински контрол над вашия агент.
- Предвидим
- Обаждането прави точно това, което сте начертали, всеки път, на всеки език.
- Отстраним
- Стартирайте тестово обаждане, наблюдавайте пътя, намерете пропуска, поправете го на живо.
- Композируем
- Роли, подагенти и инструменти се съчетават в истинска работна сила.
- Минути до пускане
- Плъзнете, свържете, запазете. От идея до работещ агент за минути, не проект.
Достигнете инструментите, с които вече работите
Стъпка Интеграция или Инструмент действа чрез вашите свързани акаунти, резервирайте час, запишете запис, изпратете съобщение, извикайте API или прехвърлете обаждането на човек. Един възел, готово.
- Google Calendar
- Outlook
- HubSpot
- MCP сървъри
- SMS и WhatsApp
- Имейл
- REST API
- Прехвърляне на човек
Въпроси с отговори
Трябва ли да пиша код?
Не. Целият поток се изгражда с плъзгане и пускане върху платно, всеки във вашия екип може да го изгради и редактира.
Може ли разговорът все пак да звучи естествено?
Да. Оставете AI да реши кое разклонение да поеме въз основа на това, което чува, или фиксирайте строги правила, базирани на стойности, там, където ви трябва сигурност. Смесете и двата подхода в един и същи поток.
Какво може да направи една стъпка?
Да изговори реплика, да зададе въпрос, да разклони, да изпълни инструмент, да извика интеграция, да прехвърли на подагент или човек, да обнови променлива или да прекрати обаждането.
Работи ли по телефон и в уеб?
И двете. Същият поток работи при входящи и изходящи телефонни обаждания и във вашия уеб уиджет, на 25 езика.
Мога ли да задам инструкции за целия поток?
Да. Началната стъпка носи промпт за целия поток, приложен към всяка стъпка, задавате персоната и правилата на агента веднъж, вместо да ги повтаряте на всеки възел.
Може ли съобщение да излезе след обаждането?
Да. Изпратете SMS, имейл или WhatsApp по време на обаждането или след края му, и прикачете записа на обаждането към имейла, когато ви трябва пълният контекст.
Какви променливи мога да използвам?
Всичко, което обаждането улови, имена, причини, резултати от инструменти, плюс вградени стойности като текущия час, продължителността на обаждането и текущата стъпка, готови за всяко съобщение или условие.
Как да запазя голям поток четим?
Мащабирайте и напаснете, за да оберете цялото платно, включете мини-карта за навигация, превключете етикетите на връзките, за да четете разклоненията с един поглед, подредете оформлението автоматично с един клик и добавяйте бележки или групирайте стъпки в наименувани зони.
