Проектирайте целия разговор като визуален поток
Повечето гласови AI решения са един голям промпт, който настройвате и се надявате на най-доброто. Hanc ви дава целия разговор върху платно — плъзгайте стъпки, разклонявайте се според това, което AI чува, извиквайте инструменти, изпращайте данни към вашия CRM, прехвърляйте на човек. Агентът следва точно пътя, който сте начертали.
Картографирайте потока на разговора визуално — разклонявайте се според това, което казва обаждащият се, добавяйте стъпки и насочвайте всяко обаждане по пътя, който проектирате.
Промптът не е процес
Истинските разговори имат структура — поздрав, разбиране, квалификация, резервация, ескалация или приемане на съобщение. Не ви трябва по-умен промпт. Трябва ви контрол върху това какво се случва и кога.
Излиза извън сценария
Съберете поздрав, квалификация, резервация и ескалация в един промпт и агентът започва да импровизира — пропуска стъпки и измисля отговори в граничните случаи.
Той е черна кутия
Не можете да видите какво всъщност ще направи агентът, докато клиент не попадне на път, който никога не сте тествали. Без карта, без увереност.
Той е крехък
Промените един ред, за да поправите едно разклонение, и разваляте друго. Всяка промяна е залог върху целия разговор.
Гледайте как обаждане се насочва само
Всяка кутийка е стъпка, която сте поставили. Всяка линия е решение, което сте начертали. Това е поток за рецепция — поздрав, разбиране, после разклонение към правилния край.
Натиснете „Тестово обаждане“ и разговорът на живо осветява точния път, по който минава.
Натиснете + и добавете всяка стъпка
Натиснете плюса върху платното и се отваря пълната палитра — Подагент отгоре, а после всеки тип стъпка отдолу. Изберете една, свържете я и вече изграждате разговора.
Подагент — Прехвърлете част от разговора на специализиран помощен агент — класификатор, нормализатор, поток за резервация — и се върнете само с резултата, от който имате нужда.
Съобщение — Кажете реплика на обаждащия се — обикновен текст или шаблон с променливите, събрани по-рано в разговора.
Условие — Разклонете се според стойност — равно на, различно от, съдържа, по-голямо или по-малко от. Строги, предвидими правила там, където ви трябва сигурност.
Събиране на въвеждане — Задайте въпрос на обаждащия се и запишете отговора в променлива — име, причина, число — готова за повторна употреба навсякъде по-нататък.
Обновяване на състояние — Задайте или променете променлива по средата на разговора — проследете статус, вдигнете флаг или запомнете всичко, което останалата част от потока трябва да знае.
Инструмент — Изпълнете инструмент директно — извикайте API, потърсете в база знания, изпратете SMS или имейл, или пренасочете обаждането към номер.
Интеграция — Действайте чрез свързана интеграция — резервирайте в Google Calendar или Outlook, запишете в HubSpot, свържете се с MCP сървър — в една стъпка.
Край на обаждането — Приключете с прощален поздрав и затворете — или завършете на точното разклонение, което пасва на изхода от разговора.
Три начина, по които обаждането избира своя път
Оставете агента да бъде естествен там, където трябва, и го фиксирайте там, където е необходимо. Смесете и трите в един и същ поток.
AI решава
Оставете агента да разчете какво има предвид обаждащият се и да избере пътя — естествено, гъвкаво насочване директно от намерението.
Стойност решава
Разклонете се според събрана стойност — равно на, съдържа, по-голямо или по-малко от. Строги, повторяеми правила там, където ви трябва сигурност.
Винаги протича
Не е необходимо решение — обаждането просто преминава към следващата стъпка. Основата, върху която е изграден всеки поток.
Бележки и зони за анотиране на потока
Поставете бележка навсякъде върху платното, дайте ѝ име и запишете защо съществува дадено разклонение. Обградете свързани стъпки в означена зона, за да групирате цяла част от разговора.
Това пази четлив дори поток от тридесет възела — така следващият човек от вашия екип го разбира от пръв поглед, без нужда от документ за предаване.
Всичко, от което имате нужда, на едно кликване
Плаваща лента с инструменти се намира в долната част на платното — изграждайте, навигирайте, отменяйте и гледайте как работата ви се запазва сама.
Добавяне на стъпка
Отворете палитрата и поставете всяка стъпка — съобщение, условие, инструмент, подагент — върху платното.
Добавяне на зона
Обградете свързани стъпки в означена зона, за да запазите четлив голям поток.
Променливи
Прегледайте всяка стойност, събрана от обаждането, готова за повторна употреба навсякъде по-нататък.
Мащабиране и напасване
Увеличавайте и намалявайте, или напаснете целия поток чисто на екрана.
Подреждане
Автоматично подредете възлите в чист, четлив изглед с едно кликване.
Цял екран
Разширете конструктора на целия прозорец, когато ви трябва място за мислене.
Отмяна и повторение
Връщайте се напред и назад през промените си — до 20 от тях.
Статус на запазване
Точка на живо показва дали всичко е запазено (зелено), все още се запазва, или се нуждае от поправка.
Достигнете инструментите, с които вече работите
Стъпка Интеграция или Инструмент действа чрез вашите свързани акаунти — резервирайте час, запишете запис, изпратете съобщение, извикайте API или прехвърлете обаждането на човек. Един възел, готово.
Повечето платформи ви подават промпт и се надяват на най-доброто.
Hanc ви подава целия разговор — подреден, разклоним и редактируем. Виждате всеки път, всяко предаване, всяко извикване на инструмент и променяте всичко за секунди. Това е истински контрол над вашия агент.
Контрол, който можете да видите — и на който да се доверите
Обаждането прави точно това, което сте начертали — всеки път, на всеки език.
Стартирайте тестово обаждане, наблюдавайте пътя, намерете пропуска, поправете го на живо.
Роли, подагенти и инструменти се съчетават в истинска работна сила.
Плъзнете, свържете, запазете. От идея до работещ агент за минути — не проект.
Едно платно, всеки сценарий
Започнете от готова роля, после оформете точния поток, върху който работи вашият бизнес.
Рецепция и резервации
Поздравете, открийте причината, проверете календара, резервирайте часа, потвърдете по SMS — всичко в един поток.
Квалификация и насочване на потенциални клиенти
Задайте квалифициращите въпроси, разклонете се според отговорите, изпратете горещите потенциални клиенти към продажбите и запишете останалите в CRM.
Гласова поща и филтриране
Проверете обаждащия се, приемете структурирано съобщение и ескалирайте на човек само спешните случаи.
Приоритизиране на поддръжка
Разберете проблема, отговорете от базата знания и прехвърлете трудните случаи на човек с контекст.
От платно до разговор на живо в три хода
Плъзнете
Поставете стъпки върху платното — съобщение, въпрос, условие, инструмент, интеграция, подагент, край на обаждането.
Свържете
Свържете ги и разклонете. AI решава, стойност решава, или винаги протича — вие чертаете логиката.
Пуснете на живо
Натиснете „Запази“. Вашият агент изпълнява точния поток при всяко обаждане — по телефона и в уеб, на над 25 езика.
Въпроси с отговори
Трябва ли да пиша код?
Не. Целият поток се изгражда с плъзгане и пускане върху платно — всеки във вашия екип може да го изгради и редактира.
Може ли разговорът все пак да звучи естествено?
Да. Оставете AI да реши кое разклонение да поеме въз основа на това, което чува, или фиксирайте строги правила, базирани на стойности, там, където ви трябва сигурност. Смесете и двата подхода в един и същи поток.
Какво може да направи една стъпка?
Да изговори реплика, да зададе въпрос, да разклони, да изпълни инструмент, да извика интеграция, да прехвърли на подагент или човек, да обнови променлива или да прекрати обаждането.
Работи ли по телефон и в уеб?
И двете. Същият поток работи при входящи и изходящи телефонни обаждания и във вашия уеб уиджет, на над 25 езика.
Вашият телефон, който най-накрая
работи за вас.
Започнете безплатно за 60 секунди. Без кредитна карта. Отменете по всяко време. Просто телефонът, който сам вдига.
