Marcus, вашият AI рецепционист.
Записва, премества и отменя часове, докато екипът ви върши работата си.
Безплатен старт с еднократен кредит за разговори от 3 €.
Примерен разговор 00:00
- Събеседник Здравейте, трябва да преместя часа си в петък.
- Marcus Разбира се. Може ли името и рождената ви дата?
- Събеседник Анна Келер, 12 март 1988 г.
- Marcus Благодаря, Анна. Вторник в 9:30 или сряда в 14:00?
Какво е AI рецепционист и как работи на вашата линия
AI рецепционистът е AI служител, който вдига телефона на рецепцията вместо гласовата поща и води разговора докрай. Marcus разбира дали обаждащият се иска да запише, премести или отмени час, събира данните, потвърждава часа и предава на екипа ви това, което изисква човек.
Без Marcus
- Обажданията за резервации се натрупват в натоварените часове
- Персоналът губи време в повтарящи се задачи на рецепцията
- Пренасрочванията и анулиранията създават триене
- Данните в календара се записват непоследователно
Когато Marcus е в екипа
- Намерението за резервация се улавя, преди обаждащият се да прекъсне връзката или да се обади на конкурент
- Процесите на резервации остават структурирани и учтиви
- Пренасрочванията и отмените се обработват по-бързо
- Екипът получава по-точни данни за насрочването
Един разговор на Marcus отблизо.
Всеки разговор на Marcus има една цел: да запише, промени или отмени час без объркване. Ето един пример.
-
Поздрав
Събеседник Здравейте, трябва да преместя часа си в петък.
- Отговаря на входящи обаждания за резервации
- Идентифицира намерение за резервация, пренасрочване или анулиране
-
Събиране
Marcus Разбира се. Може ли името и рождената ви дата?
- Събира данни за клиента и часа
-
Събеседник Анна Келер, 12 март 1988 г.
-
Потвърди
Marcus Благодаря, Анна. Вторник в 9:30 или сряда в 14:00?
- Проверява предпочитаната дата, час или ресурс
-
Дневник
Разговорът приключва. Marcus записва бележките.
Marcus също потвърждава резервацията или промяната и споделя практическа информация за следващите стъпки.
Какво остава под ваш контрол.
Какво прави Marcus, когато разговорът изисква човек, какво можете да проверите след това и какво се казва на всеки обаждащ се.
-
Човек поема, когато е важно
Когато обаждащият се поиска човек или го изисква зададено от вас правило, Marcus прехвърля разговора към вашия екип.
-
Вашите правила, вашите думи
Marcus отговаря от базата знания и инструкциите, които давате. Вие решавате какво може да казва, какво да предлага и с какво да се съгласява.
-
Всяко обаждане е документирано
Всяко обаждане се пази с транскрипцията си във вашето табло. Записването остава изключено, докато не го включите.
-
Обаждащите се знаят, че говорят с AI
Всяко обаждане започва със съобщение, че човекът говори с AI, както изисква член 50 от EU AI Act.
-
Създадено за GDPR, с хостинг в ЕС
Сървъри в Германия и в регионите на Azure в ЕС. Вашите обаждания не се използват за обучение на AI модели, а всяко предаване на данни извън ЕС е документирано.
-
Изтриване или експорт по всяко време
Изтрийте отделни записи или целия акаунт и експортирайте данните си в машинночетим формат.
Тази роля на практика
Сценарии на обаждания
Бизнес казуси
Още за четене
Работи най-добре с
Въпроси за Marcus, вашият AI рецепционист
Какво е AI рецепционист?
AI рецепционистът е AI служител, който вдига телефона на вашата рецепция и говори с обаждащия се с естествен глас. Marcus, AI рецепционистът на Hanc.AI, разбира дали човекът иска да запише, премести или отмени час, събира нужните данни, потвърждава часа и дава практическа информация за посещението. Когато случаят изисква човек, прехвърля разговора към екипа ви.
Може ли да записва, пренасрочва и отменя часове?
Да. Агентът „Рецепция“ е проектиран да обработва основния процес на рецепцията: нови резервации, промени в графика и отмени, като запазва разговора структуриран и учтив.
Може ли да работи с няколко специалисти или локации?
Да. Ролята може да насочва обаждащия се през опциите за различни специалисти, локации или ресурси, стига тези избори да съществуват в конфигурираната логика за резервации.
Какво се случва, ако няма свободен слот?
Ролята може да предложи следващата налична опция, да улови предпочитание за обратно обаждане или да пренасочи случая към екипа на рецепцията, ако работният ви процес изисква ръчна обработка.
Може ли да ескалира към екипа на рецепцията?
Да. Сложните въпроси за насрочване, специалните заявки или граничните случаи могат да бъдат прехвърлени или предадени на човешки екип с приложен съответния контекст.
Поддържа ли множество езици?
Да. AI рецепционистът може да бъде адаптиран за многоезична комуникация на рецепцията, което е особено полезно за клиники, хотелиерство и сервизни бизнеси със смесена клиентска база.
По какво се различава AI рецепционистът от телефонния секретар?
Телефонният секретар и гласовата поща само записват съобщение: после някой трябва да го изслуша и да върне обаждането. AI рецепционистът води разговора: пита за какво става дума, записва, премества или отменя часа и потвърждава промяната, докато човекът е още на линия. Ако няма свободен час, предлага следващия възможен, записва молба за обратно обаждане или предава случая на екипа ви.
Говори ли AI рецепционистът на български?
Да, AI рецепционистът на Hanc.AI може да отговаря на български. На страницата с езиците българският е отбелязан като бета: работи в реални разговори и продължаваме да го настройваме. Общодостъпни са немски, английски, френски, италиански, испански, полски и руски, така че същият рецепционист може да посреща и чуждестранните ви клиенти.
Ще разберат ли клиентите, че говорят с AI?
Да, клиентите знаят, че говорят с AI: всяко обаждане започва със съобщение за това. След него AI рецепционистът води разговора с естествен глас и по вашите правила, а когато обаждащият се поиска човек, прехвърля разговора към екипа ви.
Включете Marcus към телефонната си линия още днес.
Безплатен старт. На линия за 60 секунди. Хостинг в ЕС.
