AI рецепционист за вашия кабинет по физиотерапия.

Да, записването, преместването и отмяната са основният работен процес. Агентът проверява наличността в реално време, предлага подходящи часове при правилния специалист и с правилната продължителност и записва потвърдения час директно в календара на клиниката. Преместванията и отмените автоматично освобождават часа, за да бъде предложен отново, вместо да стои празен.

Да, и за физиотерапевтична клиника точно тук се крие голяма стойност. Когато пациент отмени, празният час е загубен приход и по-дълго чакане за всички останали, затова агентът може да предложи освободеното време на пациенти, чакащи по-ранен час, или да улови интерес и да запълни празнината, вместо да остави специалиста без работа.

Да. Агентът отговаря на ежедневните въпроси, какво включва лечението, колко време да се предвиди, нужно ли е направление, какво да носят, паркиране и работно време, използвайки информацията, която клиниката предоставя, и дава реалистична наличност. Не дава клинични или диагностични съвети; всичко, което изисква преценката на специалист, се записва и предава.

Да, и често точно тук се изплаща. Много пациенти се обаждат вечер, през уикенда или в почивка, когато рецепцията е затворена и обаждането иначе би отишло на гласова поща, а те биха записали в друга клиника. Агентът отговаря на всеки, записва директно или оставя структурирано обратно обаждане, така че през нощта нищо да не се губи.

Не. Той защитава слоя на записванията и поема повтарящите се обаждания към регистратурата, записване, преместване, „нужно ли ми е направление?“, работно време, така че екипът да прекарва по-малко време на телефона и повече с пациентите в кабинета. Всичко клинично, деликатно или необичайно продължава да отива при човек.

Записва в Google Calendar или Outlook, така че часовете се появяват там, където екипът ви и без това гледа, а отмененият час веднага е свободен за следващия, който се обади. Софтуерът на практиката може да се свърже чрез уебхукове или REST API. Без връзка агентът приема цялото запитване и го изпраща на екипа ви по имейл за потвърждение.

Да. Приложението и гласовата инфраструктура на Hanc работят в Германия, а основната база данни е във Франкфурт. Част от спомагателната AI обработка може да се извършва извън ЕС; политиката за поверителност изброява всички подизпълнители, които обработват данни, и как се уреждат предаванията на данни. Транскрипциите се съхраняват криптирани и се изтриват заедно с акаунта ви или при поискване, а всеки, който се обажда, научава още в началото, че говори с AI.

Да. Агентът води разговори на няколко езика, така че международните и многоезичните пациенти могат да си запишат час на езика, на който се чувстват най-удобно. Това е полезно за клиники в по-големи градове или близо до граница, където един служител на регистратурата рядко може да покрие всички езици, на които може да се обади пациент.

Повече от това. Телефонният секретар само записва съобщение. Lyra води разговора: отговаря на въпроси от информацията, която давате, записва часове и резервации там, където го позволите, и прехвърля спешните обаждания към екипа ви, денем и нощем. Всяко обаждане пристига при вас като транскрипция и обобщение.