AI-администратор для вашей клиники физиотерапии.

Да, запись, перенос и отмена и есть основной сценарий. Агент проверяет наличие мест в реальном времени, предлагает подходящие слоты у нужного специалиста и нужной длительности и записывает подтверждённый приём прямо в календарь клиники. Переносы и отмены автоматически освобождают слот, чтобы предложить его снова, а не держать пустым.

Да, и для физиоклиники именно здесь много ценности. Когда пациент отменяет, пустой слот, это потерянная выручка и более долгое ожидание для всех остальных, поэтому агент может предложить освободившееся время пациентам, ждущим приём пораньше, или зафиксировать интерес и закрыть окно, а не оставлять специалиста без работы.

Да. Агент отвечает на повседневные вопросы, что включает процедура, сколько времени заложить, нужно ли направление, что взять с собой, парковка и часы работы, по информации, которую задаёт клиника, и даёт реалистичное время. Он не даёт клинических или диагностических советов; всё, что требует решения специалиста, фиксируется и передаётся.

Да, и часто именно здесь он окупается. Многие пациенты звонят вечером, в выходные или в перерыве, когда ресепшн закрыт, и звонок иначе попал бы на автоответчик, а они записались бы в другую клинику. Агент отвечает каждому, записывает сразу или оставляет структурированную заявку на обратный звонок, так что за ночь ничего не теряется.

Нет. Он защищает уровень записи и берёт на себя повторяющиеся звонки на ресепшн, запись, перенос, «нужно ли направление?», часы работы, чтобы команда меньше времени проводила на телефоне и больше, с пациентами в кабинете. Всё клиническое, деликатное или нестандартное по-прежнему передаётся человеку.

Он записывает в Google Calendar или Outlook, так что записи появляются там, куда ваша команда и так смотрит, а отменённое время сразу освобождается для следующего звонящего. Программа для клиники подключается через вебхуки или REST API. Без подключения агент принимает заявку целиком и отправляет её вашей команде по электронной почте на подтверждение.

Да. Приложение и голосовая инфраструктура Hanc работают в Германии, основная база данных находится во Франкфурте. Часть вспомогательной AI-обработки может выполняться за пределами ЕС; в политике конфиденциальности перечислены все субобработчики и то, как регулируется передача данных. Расшифровки хранятся в зашифрованном виде и удаляются вместе с вашим аккаунтом или по запросу, а каждому звонящему в начале разговора сообщают, что он говорит с AI.

Да. Агент ведёт звонки на нескольких языках, поэтому иностранные и многоязычные пациенты могут записаться на удобном для них языке. Это полезно для клиник в крупных городах или у границы, где один администратор редко способен покрыть все языки, на которых может позвонить пациент.

Больше, чем автоответчик. Автоответчик только записывает сообщение. Lyra ведёт разговор: отвечает на вопросы по информации, которую вы даёте, принимает записи и брони там, где вы это разрешаете, и переводит срочные звонки на вашу команду, днём и ночью. Каждый звонок приходит к вам расшифровкой и кратким итогом.