Without this role
- Новые клиенты не уверены, что делать дальше
- Команды вручную повторяют инструкции по онбордингу
- Пробелы в ориентации клиента создают звонки в поддержку, которых можно избежать
- Качество первого впечатления становится нестабильным
F11 Работа с клиентами Входящие
AI Guide
Голосовая роль ИИ для онбординга, ориентации и пошагового сопровождения. Помогает абонентам понять, что делать дальше, и начать пользоваться сервисом, местом или продуктом с меньшими трудностями и меньшим количеством лишних обращений в поддержку.
Управляемые сценарии для входящих и исходящих звонков
Чёткое ориентирование по следующему шагу
Больше уверенности при первом использовании
Соответствие GDPRХостинг в ЕСГотово к раскрытию AI
Главная цель Помогите звонящему понять путь и уверенно сделать следующий шаг
Шаблоны
Запись на приёмКвалификация лидовИсходящие кампанииИнформация и маршрутизация
Типичная команда Customer success, онбординг, операционная деятельность
Демо в реальном времени
Услышьте эту роль
Услышьте эту роль
в действии
Нажмите на микрофон, чтобы начать живой разговор с этой AI-ролью. Убедитесь сами в естественности голоса, качестве ответов и возможностях агента.
Ход разговора
Как проходит разговор
GUIDE РОЛЬ
1
Приветствие
контекст настройки
2
Уточнить
этап пути клиента
3
Объяснить
следующие шаги
4
Ответить
вопросы
5
Подтвердить
готовность
6
Журнал
результат
Impact
What This Role Solves
With this role
- Клиенты проходят первые шаги с меньшей путаницей и колебаниями
- Клиенты чувствуют себя более подготовленными
- Опыт первого использования становится более плавным
- Команды меньше тратят время на повторяющуюся ознакомительную работу
Capabilities
What This Role Does
Чётко объясняет следующие шаги
Сопровождает звонящего через онбординг или ориентацию
Разъясняет процесс, сроки и ожидания
Отвечает на простые навигационные вопросы
Проверяет, готов ли абонент двигаться дальше
Передаёт сложные случаи человеку при необходимости
Data Pipeline
Captured Data & Integrations
Captures
Structured fields the role collects on every call
этап пути клиентаготовностьмоменты путаницыстатус следующего шагапредпочтительный вариант поддержки
Sends to
Connected systems and tools the role hands off to
CRMзаметки по онбордингутранскриптпанель управлениярабочий процесс задачи
Ecosystem
Works Best With
Комбинируйте роли для полной поддержки посетителей
Trust & Control
Enterprise-Grade Control
Использует утверждённый процесс, онбординг и навигационные подсказки
Не придумывает шаги и неподтверждённые обещания
Передаёт нестандартные сценарии человеку
Сохраняет краткие ориентировочные сводки для команды
Поддерживает многоязычные навигационные сценарии
Работает на инфраструктуре, размещённой в ЕС, с учётом требований GDPR
FAQ
Common Questions
01Может ли он сопровождать новых клиентов на следующих шагах?
Да. Агент-гид создан для снижения неопределённости и облегчения понимания и прохождения следующего этапа пути клиента.
02Можно ли использовать это для входящих и исходящих звонков?
Да. Эта роль поддерживает оба направления, что делает её полезной как для проактивного онбординга, так и для входящей ориентации и консультирования.
03Что произойдёт, если процесс сложнее?
Эта роль может напрямую предоставлять структурированные инструкции и эскалировать более специализированные или нестандартные сценарии, когда нужна помощь человека.
04Может ли он работать вместе с ролями бронирования или продаж?
Да. Guide Agent особенно хорошо работает с ролями Advisor, Receptionist, Presenter и Promoter как часть более широкого пути клиента.
05Поддерживает ли он несколько языков?
Да. Guide Agent может поддерживать многоязычные сценарии ориентации, что важно, когда ясность и уверенность зависят от общения на языке пользователя.
Готовы лучше сопровождать абонентов?
Начните с бесплатным кредитом EUR 10. Без обязательств.
No credit card required — €3 free credit included
Работа с клиентами