Lyra, votre guide IA.
Explique la suite aux nouveaux clients, étape par étape, pour que personne ne reste bloqué.
Démarrage gratuit, avec un crédit d’appels unique de 3 €.
Exemple d’appel 00:00
- Interlocuteur Je viens de réserver la salle. Quelle est la suite ?
- Lyra Bienvenue parmi nous. Première étape : envoyez-nous le nombre d’invités d’ici vendredi.
- Interlocuteur Et le menu du traiteur ?
- Lyra Ce sera pour la semaine prochaine. Je vous envoie la check-list par SMS tout de suite.
L’onboarding client par téléphone, guidé par une IA
Un guide IA est un employé IA qui accompagne par téléphone les nouveaux clients dans leurs premiers pas avec un service, un lieu ou un produit. Lyra explique les étapes suivantes, précise les délais, répond aux questions simples et transmet les cas complexes.
Sans Lyra
- Les nouveaux clients ne savent pas quoi faire ensuite
- Les équipes répètent manuellement les instructions d'onboarding
- Les manques d'orientation génèrent des appels de support évitables
- La qualité de la première expérience devient inégale
Avec Lyra
- Les clients franchissent les premières étapes avec moins de confusion et d'hésitation
- Les clients se sentent mieux préparés
- L'expérience de première utilisation devient plus fluide
- Les équipes réduisent les tâches d'orientation répétitives
Au cœur d’un appel avec Lyra.
Chaque appel traité par Lyra a un seul objectif : aider l’appelant à comprendre le parcours et à franchir l’étape suivante en confiance. Voici un exemple.
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Accueil
Interlocuteur Je viens de réserver la salle. Quelle est la suite ?
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Expliquer
Lyra Bienvenue parmi nous. Première étape : envoyez-nous le nombre d’invités d’ici vendredi.
- Explique clairement les étapes suivantes
- Guide l'appelant à travers l'onboarding ou l'orientation
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Interlocuteur Et le menu du traiteur ?
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Répondre
Lyra Ce sera pour la semaine prochaine. Je vous envoie la check-list par SMS tout de suite.
- Clarifie le processus, les délais et les attentes
- Répond aux questions de navigation simples
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Journal
L’appel se termine. Lyra classe les notes.
En plus, Lyra vérifie si l'appelant est prêt à avancer et escalade les cas complexes quand nécessaire.
Ce qui reste sous votre contrôle.
Ce que fait Lyra quand un appel exige une personne, ce que vous pouvez vérifier ensuite et ce qui est dit à chaque appelant.
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Une personne prend le relais quand cela compte
Quand un appelant demande à parler à quelqu’un, ou qu’une règle que vous avez fixée le prévoit, Lyra transfère l’appel à votre équipe.
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Vos règles, vos mots
Lyra répond à partir de la base de connaissances et des consignes que vous lui donnez. Vous décidez de ce qui peut être dit, proposé et accepté.
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Une trace de chaque appel
Chaque appel est consigné avec sa transcription dans votre tableau de bord. L’enregistrement reste désactivé tant que vous ne l’activez pas.
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Les appelants savent que c’est une IA
Chaque appel commence par informer l’appelant qu’il parle avec une IA, comme l’exige l’article 50 de l’AI Act européen.
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Conçu pour le RGPD, hébergé dans l’UE
Serveurs en Allemagne et dans les régions Azure de l’UE. Vos appels ne servent pas à entraîner des modèles d’IA, et tout transfert hors de l’UE est documenté.
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Supprimer ou exporter à tout moment
Supprimez des entrées isolées ou le compte entier, et exportez vos données dans un format lisible par machine.
Ce rôle en pratique
Scénarios d’appel
Cas pratique
Questions sur Lyra, votre guide IA
Peut-il guider les nouveaux clients à travers les étapes suivantes ?
Oui. La guide IA est conçue pour réduire l'incertitude et faciliter la compréhension et la complétion de l'étape suivante du parcours client.
Peut-il être utilisé en entrant et en sortant ?
Oui. Le rôle prend en charge les deux directions, ce qui le rend utile à la fois pour l'onboarding proactif et pour l'orientation et l'accompagnement entrants.
Que se passe-t-il si le processus est plus complexe ?
Le rôle peut gérer directement l'accompagnement structuré et escalader les parcours plus spécialisés ou non standard lorsque le support humain est nécessaire.
Peut-il fonctionner avec les rôles de réservation ou de vente ?
Oui. La guide IA fonctionne particulièrement bien avec les rôles Conseillère, Réceptionniste, Présentatrice et Chargé des offres dans le cadre d'un parcours client plus large.
Prend-il en charge plusieurs langues ?
Oui. La guide IA peut prendre en charge des flux d'orientation multilingues, ce qui est essentiel lorsque la clarté et la confiance dépendent de la capacité à parler la langue de l'utilisateur.
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