Ce qu’un agent vocal IA sait faire.

Toutes les compétences de votre employé IA, en clair : pendant l’appel, dans votre boîte mail, votre agenda et vos fichiers, et en autonomie pendant que vous faites autre chose.

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Pendant l’appel

Ce qu’il fait pendant que quelqu’un est en ligne.

L’appel, étape par étape : Information et routage IA des appels

  • Répond à tous les appels

    Jour et nuit, plusieurs appels en même temps, en 25 langues.

  • Sait qui appelle

    Cherche le numéro dans vos contacts et salue l’appelant par son nom.

    Fonctionne avec Google Contacts

  • Répond à partir de vos documents

    Tarifs, horaires, prestations : il répond à partir des fichiers et des notes que vous lui avez fournis.

  • Passe l’appel à une personne

    Transfère l’appel vers vous ou un membre de votre équipe quand l’appelant le demande, ou quand vos règles le prévoient.

  • Passe l’appelant à un autre agent

    Accueil, ventes, support : un employé IA peut passer l’appelant au suivant.

  • Envoie un SMS ou un WhatsApp

    L’adresse, un lien ou les détails de la réservation, pendant l’appel ou juste après.

    Fonctionne avec SMS WhatsApp

  • Envoie un résumé par e-mail après l’appel

    À vous, à l’appelant ou aux deux, avec ce qui a été dit et ce qui a été convenu.

    Fonctionne avec Email

  • Fonctionne sur votre propre numéro

    Gardez le numéro que vos clients connaissent : connectez-le via votre propre opérateur SIP, ou prenez-en un nouveau.

    Fonctionne avec SIP trunk

Rappels

Pour les appelants qui ne veulent pas attendre, et pour les appels qui ont mal tourné.

L’appel, étape par étape : Campagnes IA d’appels sortants

  • Rappelle à l’heure choisie par l’appelant

    « Rappelez-moi à 15 h. » Il confirme, raccroche et rappelle à l’heure dite.

  • Fait le travail d’abord, puis rappelle

    « Regardez cet e-mail et rappelez-moi quand c’est fait. » Il lit l’e-mail et ses pièces jointes en arrière-plan, puis rappelle avec la réponse.

  • Réessaie quand personne ne décroche

    Jusqu’à cinq tentatives, avec l’intervalle que vous fixez entre elles.

  • Rappelle les visiteurs de votre site

    Un visiteur laisse son numéro dans le widget, et son téléphone sonne quelques secondes plus tard.

  • Rappelle après un appel qui a mal tourné

    Un appel terminé en moins de 20 secondes, ou un transfert vers un collègue qui a échoué : il rappelle la personne.

Agenda et réservations

Il réserve dans l’agenda que vous utilisez déjà.

L’appel, étape par étape : Prise de rendez-vous IA par téléphone

  • Vérifie vos disponibilités

    Consulte votre agenda pendant que l’appelant est encore en ligne.

    Fonctionne avec Google Calendar Outlook Calendar

  • Prend le rendez-vous

    L’inscrit dans votre agenda et confirme l’heure à l’appelant.

    Fonctionne avec Google Calendar Outlook Calendar

  • Ajoute un lien vidéo

    Une réunion en ligne reçoit un lien Google Meet dans la réservation.

    Fonctionne avec Google Meet

  • Réserve dans votre outil de réservation

    Prend et déplace des rendez-vous dans eTermin, pour qu’ils arrivent là où votre équipe regarde déjà.

    Fonctionne avec eTermin

  • Réserve une table

    Prend les réservations du restaurant via resmio.

    Fonctionne avec resmio

  • Rappelle les rendez-vous par téléphone

    Appelle le numéro indiqué dans l’événement de l’agenda deux heures avant son début.

    Fonctionne avec Google Calendar

E-mail

Votre boîte mail, à la voix. Gmail, Outlook ou toute autre boîte mail.

Fonctionne avec Gmail Outlook Mail IMAP

Toutes les intégrations

  • Trouve et lit les e-mails

    Cherche dans votre boîte mail et lit un message avec ses pièces jointes.

  • Répond dans le fil

    Répond à l’expéditeur dans la même conversation.

  • Envoie un nouvel e-mail

    Le rédige pour vous, ou remplit l’un de vos modèles en gardant exactement vos formulations.

  • Prépare un brouillon

    Laisse la réponse dans vos brouillons : vous n’avez plus qu’à cliquer sur Envoyer.

  • Marque les e-mails comme lus

    Garde la boîte de réception en ordre une fois un message traité.

Fichiers et documents

Les fichiers Google Drive que vous choisissez, et seulement ceux-là.

  • Trouve et lit vos fichiers

    Grilles tarifaires, contrats, modes d’emploi : il les consulte pendant que l’appelant patiente.

    Fonctionne avec Google Drive

  • Prend des notes dans un document

    Crée un nouveau fichier pour un appel, ou complète un Google Doc que vous tenez déjà.

    Fonctionne avec Google Drive Google Docs

  • Tient un tableur à jour

    Trouve une ligne, en ajoute une nouvelle ou modifie une cellule dans Google Sheets.

    Fonctionne avec Google Sheets

  • Range vos dossiers

    Crée des dossiers, renomme, déplace et copie des fichiers.

    Fonctionne avec Google Drive

  • Supprime seulement sur demande

    Il demande d’abord à voix haute, et un fichier supprimé va dans la corbeille de Google Drive, d’où vous pouvez le récupérer.

    Fonctionne avec Google Drive

Contacts, tâches et CRM

Personne n’a besoin de saisir l’appel dans un système après coup.

  • Enregistre les nouveaux appelants

    Nom, numéro et entreprise arrivent directement dans vos Google Contacts.

    Fonctionne avec Google Contacts

  • Tient vos contacts à jour

    Modifie un contact existant quand un appelant donne une nouvelle adresse e-mail ou une nouvelle entreprise.

    Fonctionne avec Google Contacts

  • Vous crée une tâche

    « Rappeler le fournisseur demain » devient une tâche Google Tasks avec une échéance.

    Fonctionne avec Google Tasks

  • Coche les tâches

    Marque une tâche comme terminée une fois qu’elle est réglée.

    Fonctionne avec Google Tasks

  • Consigne chaque appel

    Chaque appel crée ou met à jour un contact dans le CRM intégré, avec un résumé et un score de lead.

  • Met à jour HubSpot

    Trouve, lit et met à jour vos fiches HubSpot pendant l’appel.

    Fonctionne avec HubSpot

  • Travaille dans GoHighLevel

    Vos contacts, pipelines et agendas GoHighLevel, pendant l’appel.

    Fonctionne avec GoHighLevel

  • Travaille dans Kommo

    Trouve et crée des leads et des contacts, attribue des tâches et ajoute des notes.

    Fonctionne avec Kommo

  • Met à jour vos tableaux monday.com

    Crée des éléments et change leur statut sur les tableaux où travaille votre équipe.

    Fonctionne avec monday.com

  • Consulte CallRail

    Vos appels, leads de formulaires et SMS de CallRail, à portée de main pendant la conversation.

    Fonctionne avec CallRail

  • Dialogue avec vos propres systèmes

    Statut de commande, stock, données client : il interroge votre système via une API pendant que l’appelant est en ligne.

    Fonctionne avec REST API MCP

  • Transmet chaque appel à votre système

    Après chaque appel, votre propre logiciel reçoit le résumé, la transcription et les informations recueillies par l’agent.

    Fonctionne avec Webhooks

Déclencheurs : l’agent travaille pendant que vous faites autre chose.

Un déclencheur est une règle. Quand quelque chose se produit, l’agent effectue d’abord une tâche en arrière-plan, comme lire l’e-mail ou le fichier, puis appelle le numéro de votre choix.

Concevoir chaque appel dans l’éditeur visuel de workflows

Un déclencheur peut partir de un nouvel e-mailun appel terminéun nouveau leadun SMS reçuun événement de l’agendaun fichier dans Google Driveune heure que vous fixezun signal de votre propre système

  • Vous appelle pour les e-mails importants

    Lit chaque nouvel e-mail et ne vous appelle que lorsqu’un message est urgent.

  • Vous lit le courrier du matin au téléphone

    En semaine à 8 h 30, il parcourt les e-mails non lus et vous appelle avec les cinq qui comptent.

  • Repère les factures

    Une facture arrive par e-mail ou dans un dossier Drive : il trouve le montant, l’échéance et l’IBAN, et vous appelle.

  • Appelle les nouveaux leads en moins d’une minute

    Un lead arrivé la nuit est appelé le matin, grâce aux heures calmes.

  • Vous signale les appelants mécontents

    Après chaque appel, il détermine si l’appelant était contrarié ou a demandé un responsable, et ce n’est qu’alors qu’il vous appelle.

  • Appelle selon un planning

    Chaque jour, chaque semaine, chaque mois, ou une seule fois au moment que vous fixez.

  • Résume les appels pour le responsable

    Après une conversation de plus de 30 secondes, il appelle le responsable avec un résumé.

  • Surveille vos fichiers

    Un document ou un tableur a changé : il le lit et appelle s’il y a quelque chose que vous devez savoir.

  • Réagit à un signal de votre système

    Votre CRM, votre boutique ou votre formulaire envoie une requête avec un numéro de téléphone, et l’agent appelle ce numéro.

  • Réagit à un SMS

    Quelqu’un envoie un SMS au numéro de l’agent : il rappelle cette personne, ou vous appelle pour vous dire qui a écrit.

26 automatisations prêtes à l’emploi

Choisissez-en une dans l’application et modifiez ce que vous voulez à l’étape suivante.

E-mail

M’appeler pour les e-mails importants
Lit chaque nouvel e-mail et ne vous appelle que s’il est urgent ou important.
M’appeler quand un expéditeur précis écrit
Vous indiquez l’expéditeur, et l’agent vous appelle avec un bref résumé de chacun de ses e-mails.
E-mails avec pièces jointes
Lit les pièces jointes, en extrait les montants et les dates, et prépare un brouillon de réponse si c’est utile.
Nouvelle facture par e-mail
Un e-mail mentionne une facture : l’agent trouve le montant, l’échéance et l’IBAN, et vous appelle.
Résumé du courrier du matin
En semaine à 8 h 30, l’agent parcourt les e-mails non lus depuis la veille et vous appelle avec les cinq principaux.

Google Drive

Nouveau fichier dans Drive
Quand un nouveau fichier apparaît dans Google Drive, l’agent le lit et vous appelle avec l’essentiel.
Nouveau PDF dans un dossier
Un nouveau PDF dans le dossier choisi : l’agent trouve le montant, l’échéance, l’IBAN et l’expéditeur, et vous appelle.
Document modifié
L’agent lit le document modifié et appelle s’il contient quelque chose d’important.
Tableur modifié
L’agent vérifie le tableur modifié et n’appelle que si de nouvelles tâches ou commandes sont apparues.

Selon un planning

Appel quotidien
L’agent appelle un numéro chaque jour à l’heure de votre choix.
Appel hebdomadaire
Une fois par semaine, le jour et à l’heure de votre choix.
Appel mensuel
Une fois par mois, par exemple un rappel le 1er du mois.
Appel ponctuel
Un seul appel à une date et une heure fixées : un rappel ou une relance.

Après un appel

Rappeler après un appel court
Si un appel entrant s’est terminé en moins de 20 secondes, l’agent rappelle la personne.
Rappeler après un transfert échoué
Si le transfert vers un collègue a échoué, l’agent rappelle l’appelant.
Réessayer en l’absence de réponse
Après un appel sortant resté sans réponse, l’agent réessaie plus tard.
Réessayer après le répondeur
Après un appel sortant tombé sur le répondeur, l’agent rappelle une heure plus tard.
M’alerter des appelants mécontents
Après chaque appel, l’agent détermine si l’appelant était mécontent ou a demandé un responsable, et ce n’est qu’alors qu’il vous appelle.
Résumé d’appel pour le responsable
Après chaque conversation terminée de plus de 30 secondes, l’agent appelle le responsable avec un résumé.

Nouveaux leads

Appeler les nouveaux leads tout de suite
Quand un lead arrive, l’agent l’appelle en moins d’une minute. Les leads de la nuit sont appelés le matin, grâce aux heures calmes.
M’informer des nouveaux leads
L’agent vous appelle avec le nom du lead, ses coordonnées et sa demande.

Vos systèmes, SMS et agenda

Appeler le client depuis votre système
Votre CRM, votre boutique ou votre formulaire envoie une requête avec un numéro de téléphone, et l’agent appelle ce numéro.
M’alerter depuis votre système
N’importe quel système envoie une requête, et l’agent vous appelle pour vous dire ce qui s’est passé.
Rappeler après un SMS
Quand quelqu’un envoie un SMS au numéro de l’agent, l’agent rappelle cette personne.
M’informer des SMS reçus
L’agent vous appelle et vous dit qui a écrit et ce que la personne veut.
Rappel de rendez-vous
Deux heures avant un événement de l’agenda, l’agent appelle le numéro indiqué dans l’événement.

Vous décidez de ce qu’il peut faire.

Chaque compétence, c’est vous qui l’activez. L’agent n’a aucun accès que vous ne lui avez pas donné.

  • Chaque compétence est un interrupteur

    Pour chaque outil, vous cochez ce que l’agent peut faire. Ce qui n’est pas coché n’existe pas pour lui.

  • Il demande avant d’envoyer ou de supprimer

    Un e-mail ne part, et un fichier n’est supprimé ou écrasé, qu’après le oui de la personne au téléphone.

  • Des limites à chaque appel

    Au maximum trois e-mails, quinze modifications de fichiers, trois suppressions et deux rappels par conversation.

  • Il ne voit que ce que vous connectez

    Chaque service se connecte séparément. Dans Google Drive, l’agent n’accède qu’aux fichiers et dossiers que vous avez choisis.

  • En arrière-plan, il n’envoie jamais rien

    Quand il travaille sur un déclencheur ou avant un rappel, il peut lire les e-mails et préparer des brouillons. Il n’envoie rien de lui-même.

  • Heures calmes

    Les appels qui tombent pendant vos heures calmes attendent qu’elles se terminent, et un même événement ne lance qu’un seul appel.

  • Vos règles, avec vos mots

    Pour chaque outil, vous pouvez écrire quand l’utiliser et quand ne pas le faire : « Ne lire les e-mails que si l’appelant est le gérant. »

  • Le mot de passe de votre boîte mail reste chez vous

    Vous connectez une boîte mail sur une page de connexion sécurisée. Hanc ne voit jamais le mot de passe.

Compétences d’un agent vocal IA : vos questions, nos réponses.

Que peut faire un agent vocal IA, en plus de répondre aux appels ?

Il prend des rendez-vous dans votre agenda, trouve et lit vos e-mails, y répond et en envoie de nouveaux, consulte vos fichiers Google Drive et y prend des notes, enregistre les appelants dans vos contacts, crée des tâches, met à jour votre CRM, passe l’appel à une personne, rappelle les gens et passe des appels de lui-même quand quelque chose se produit, par exemple un e-mail important ou un nouveau lead.

Avec quelles boîtes mail, quels agendas et quels outils de réservation fonctionne-t-il ?

E-mail : Gmail, Outlook et toute boîte mail compatible IMAP et SMTP. Agendas : Google Agenda et Outlook. Réservations : eTermin et, pour les tables de restaurant, resmio. Fichiers, contacts et tâches : Google Drive avec Docs et Sheets, Google Contacts et Google Tasks. CRM : le CRM intégré, HubSpot, GoHighLevel, Kommo et monday.com, plus CallRail pour le suivi des appels. Téléphonie : votre propre opérateur SIP. Tout le reste se connecte via une API REST, des webhooks ou un serveur MCP.

L’agent peut-il envoyer des e-mails ou supprimer des fichiers tout seul ?

Non. Il n’envoie un e-mail, et ne supprime ou n’écrase un fichier, qu’après le oui de la personne au téléphone, et un fichier supprimé va dans la corbeille de Google Drive. Une conversation est limitée à trois e-mails, quinze modifications de fichiers et trois suppressions. Vous pouvez aussi désactiver complètement chacune de ces actions.

L’agent lit-il tous mes e-mails et tous mes fichiers ?

Il ne lit que la boîte mail que vous avez connectée et, dans Google Drive, que les fichiers et dossiers que vous avez choisis. C’est vous qui décidez qui peut l’interroger sur vos e-mails pendant un appel : vous écrivez cette règle dans les instructions de l’agent, par exemple que seul le gérant le peut.

Qu’est-ce qu’un déclencheur ?

Une règle qui permet à l’agent d’agir sans que personne n’appelle. Quand un e-mail arrive, qu’un appel se termine, qu’un lead arrive, qu’un fichier change, qu’un SMS arrive, qu’un événement de l’agenda approche, qu’une heure que vous avez fixée est atteinte ou que votre propre système envoie un signal, l’agent peut d’abord effectuer une tâche en arrière-plan, puis appeler le numéro que vous avez choisi. Il existe 26 automatisations prêtes à l’emploi pour commencer.

L’agent rappelle-t-il vraiment les gens ?

Oui. Un appelant peut dire « rappelez-moi à 15 h » ou « regardez cet e-mail et rappelez-moi », et l’agent confirme, raccroche et rappelle, avec jusqu’à cinq tentatives si personne ne décroche. Cela fonctionne pour les appels téléphoniques : un appel passé depuis le widget du site n’a pas de numéro à rappeler. Les visiteurs de votre site peuvent aussi laisser leur numéro et être appelés en quelques secondes.

Faut-il un compte Google pour utiliser ces compétences ?

Non. Le mail et l’agenda Outlook, toute boîte mail IMAP, HubSpot, GoHighLevel, Kommo, monday.com, le CRM intégré, les SMS et les rappels fonctionnent sans compte Google. Les services Google se connectent un par un, et l’agent n’a accès qu’à ceux que vous activez.

Écoutez-le au travail. Puis confiez-lui le vôtre.

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