Iris, votre employée IA du service commandes.
Suit les commandes, gère modifications et retours, et épargne ces appels à votre équipe.
Démarrage gratuit, avec un crédit d’appels unique de 3 €.
Exemple d’appel 00:00
- Interlocuteur Où est ma commande ? Elle devait arriver hier.
- Iris Je vérifie. Quel est votre numéro de commande ?
- Interlocuteur 4 8 1 7 2.
- Iris Elle a quitté le dépôt ce matin et arrive aujourd’hui avant 18 h.
Le suivi de commande par téléphone, confié à une IA
Un agent IA de suivi de commande est un employé IA qui répond aux appels sur les commandes en cours. Iris vérifie la commande, indique son statut et sa livraison, enregistre les modifications et les retours, et confie les exceptions à votre équipe.
Sans Iris
- Les équipes passent trop de temps sur les demandes de statut et de modification
- Les appels de commande créent une charge de support évitable
- Les mises à jour sont saisies de manière incohérente
- Les clients attendent trop longtemps pour des réponses simples
Avec Iris
- Les clients obtiennent une visibilité claire sans attendre le support manuel
- Les modifications courantes suivent un processus clair
- Les clients obtiennent un contexte de statut immédiat
- Les équipes reçoivent des résumés de commande et des exceptions plus propres
Au cœur d’un appel avec Iris.
Chaque appel traité par Iris a un seul objectif : donner à l’appelant la bonne issue pour sa commande ou la prochaine action à mener. Voici un exemple.
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Accueil
Interlocuteur Où est ma commande ? Elle devait arriver hier.
- Répond aux appels entrants liés aux commandes
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Vérifier
Iris Je vérifie. Quel est votre numéro de commande ?
- Vérifie l'identité et le contexte de la commande
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Interlocuteur 4 8 1 7 2.
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Statut
Iris Elle a quitté le dépôt ce matin et arrive aujourd’hui avant 18 h.
- Partage le statut et les mises à jour de livraison
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L’appel se termine. Iris classe les notes.
En plus, Iris gère les modifications de commande courantes, capture les détails de retour ou de problème et escalade les exceptions à la bonne équipe.
Ce qui reste sous votre contrôle.
Ce que fait Iris quand un appel exige une personne, ce que vous pouvez vérifier ensuite et ce qui est dit à chaque appelant.
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Une personne prend le relais quand cela compte
Quand un appelant demande à parler à quelqu’un, ou qu’une règle que vous avez fixée le prévoit, Iris transfère l’appel à votre équipe.
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Vos règles, vos mots
Iris répond à partir de la base de connaissances et des consignes que vous lui donnez. Vous décidez de ce qui peut être dit, proposé et accepté.
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Une trace de chaque appel
Chaque appel est consigné avec sa transcription dans votre tableau de bord. L’enregistrement reste désactivé tant que vous ne l’activez pas.
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Les appelants savent que c’est une IA
Chaque appel commence par informer l’appelant qu’il parle avec une IA, comme l’exige l’article 50 de l’AI Act européen.
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Conçu pour le RGPD, hébergé dans l’UE
Serveurs en Allemagne et dans les régions Azure de l’UE. Vos appels ne servent pas à entraîner des modèles d’IA, et tout transfert hors de l’UE est documenté.
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Supprimer ou exporter à tout moment
Supprimez des entrées isolées ou le compte entier, et exportez vos données dans un format lisible par machine.
Ce rôle en pratique
Scénarios d’appel
Travaille encore mieux avec
Questions sur Iris, votre employée IA du service commandes
Peut-il répondre automatiquement aux questions de statut de commande ?
Oui. L’employée IA du service commandes est conçue pour gérer rapidement et de manière cohérente les demandes de statut de commande courantes, en réduisant la charge répétitive pour l'équipe.
Peut-il gérer les modifications de commande ou les retours ?
Il peut gérer les flux validés de modification de commande et de retour, lorsque les actions autorisées et les règles décisionnelles sont clairement définies.
Que se passe-t-il pour les exceptions ou les demandes restreintes par la politique ?
Les demandes non standard peuvent être escaladées à une équipe humaine avec le contexte de commande et l'intention de l'appelant déjà captés.
Peut-il passer la main à une équipe de support humaine ?
Oui. Le rôle peut transférer ou router les conversations à forte composante problème lorsque la demande dépasse le flux de commande configuré.
Prend-il en charge plusieurs langues ?
Oui. L’employée IA du service commandes peut prendre en charge des interactions de service multilingues, ce qui est utile pour les équipes e-commerce, livraison et opérations servant des marchés mixtes.
Mettez Iris sur votre ligne dès aujourd’hui.
Démarrage gratuit. Mise en service en 60 secondes. Hébergement dans l’UE.
