Iris, η δική σας AI υπάλληλος παραγγελιών.
Παρακολουθεί παραγγελίες, χειρίζεται αλλαγές και επιστροφές και απαλλάσσει την ομάδα σας από τις σχετικές κλήσεις.
Ξεκινάτε δωρεάν, με εφάπαξ πίστωση κλήσεων 3 €.
Παράδειγμα κλήσης 00:00
- Συνομιλητής Πού είναι η παραγγελία μου; Έπρεπε να έχει έρθει χθες.
- Iris Να το ελέγξω. Ποιος είναι ο αριθμός της παραγγελίας σας;
- Συνομιλητής 4 8 1 7 2.
- Iris Έφυγε από την αποθήκη σήμερα το πρωί και θα παραδοθεί σήμερα πριν από τις 18:00.
Τι κάνει ένας AI υπάλληλος τηλεφωνικών παραγγελιών
Ο AI υπάλληλος παραγγελιών απαντά στις κλήσεις για υπάρχουσες παραγγελίες: κατάσταση, αλλαγές και επιστροφές. Η Iris επαληθεύει την παραγγελία, ενημερώνει για την παράδοση, χειρίζεται τις συνήθεις αλλαγές και περνά τις εξαιρέσεις στην ομάδα σας.
Χωρίς την Iris
- Οι ομάδες αφιερώνουν πολύ χρόνο σε αιτήματα κατάστασης και αλλαγών
- Οι κλήσεις παραγγελιών δημιουργούν περιττό φόρτο υποστήριξης
- Οι ενημερώσεις καταγράφονται με ασυνέπεια
- Οι πελάτες περιμένουν πολύ για απλές απαντήσεις
Με την Iris
- Οι πελάτες αποκτούν σαφήνεια κατάστασης χωρίς να περιμένουν χειροκίνητη υποστήριξη
- Οι συνήθεις αλλαγές ακολουθούν μια σαφή διαδικασία
- Οι πελάτες λαμβάνουν άμεση ενημέρωση για την κατάσταση
- Οι ομάδες λαμβάνουν πιο καθαρές συνόψεις παραγγελιών και εξαιρέσεις
Μέσα σε μια κλήση με την Iris.
Κάθε κλήση που αναλαμβάνει η Iris έχει έναν στόχο: να δώσει στον καλούντα τη σωστή λύση για την παραγγελία του ή το επόμενο βήμα. Δείτε ένα παράδειγμα.
-
Χαιρετισμός
Συνομιλητής Πού είναι η παραγγελία μου; Έπρεπε να έχει έρθει χθες.
- Απαντά σε εισερχόμενες κλήσεις σχετικές με παραγγελίες
-
Επαλήθευση
Iris Να το ελέγξω. Ποιος είναι ο αριθμός της παραγγελίας σας;
- Επαληθεύει την ταυτότητα και το πλαίσιο της παραγγελίας
-
Συνομιλητής 4 8 1 7 2.
-
Κατάσταση
Iris Έφυγε από την αποθήκη σήμερα το πρωί και θα παραδοθεί σήμερα πριν από τις 18:00.
- Παρέχει ενημερώσεις κατάστασης και παράδοσης
-
Η κλήση τελειώνει. Η Iris καταχωρίζει τις σημειώσεις.
Η Iris επίσης χειρίζεται τις καθημερινές αλλαγές παραγγελιών, καταγράφει λεπτομέρειες επιστροφής ή ζητήματος και κλιμακώνει τις εξαιρέσεις στη σωστή ομάδα.
Τι μένει στον έλεγχό σας.
Τι κάνει η Iris όταν μια κλήση χρειάζεται άνθρωπο, τι μπορείτε να ελέγξετε μετά και τι ακούει κάθε συνομιλητής.
-
Άνθρωπος αναλαμβάνει όταν έχει σημασία
Όταν κάποιος ζητήσει άνθρωπο ή το ορίζει ένας κανόνας σας, η Iris μεταφέρει την κλήση στην ομάδα σας.
-
Οι κανόνες σας, τα λόγια σας
Η Iris απαντά από τη βάση γνώσεων και τις οδηγίες που δίνετε εσείς. Εσείς αποφασίζετε τι μπορεί να πει, να προτείνει και να συμφωνήσει.
-
Κάθε κλήση καταγεγραμμένη
Κάθε κλήση αποθηκεύεται με την απομαγνητοφώνησή της στον πίνακα ελέγχου σας. Η ηχογράφηση μένει απενεργοποιημένη μέχρι να την ενεργοποιήσετε.
-
Όλοι ξέρουν ότι μιλούν με AI
Κάθε κλήση ξεκινά με την ενημέρωση ότι ο συνομιλητής μιλά με AI, όπως απαιτεί το άρθρο 50 του EU AI Act.
-
Σχεδιασμένο για GDPR, με φιλοξενία στην ΕΕ
Διακομιστές στη Γερμανία και σε περιοχές του Azure στην ΕΕ. Οι κλήσεις σας δεν χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση μοντέλων AI, και κάθε διαβίβαση εκτός ΕΕ τεκμηριώνεται.
-
Διαγραφή ή εξαγωγή ανά πάσα στιγμή
Διαγράψτε μεμονωμένες εγγραφές ή ολόκληρο τον λογαριασμό και εξαγάγετε τα δεδομένα σας σε μηχαναγνώσιμη μορφή.
Ο ρόλος στην πράξη
Iris, η δική σας AI υπάλληλος παραγγελιών: ερωτήσεις και απαντήσεις
Μπορεί να απαντά αυτόματα σε ερωτήσεις για την κατάσταση παραγγελίας;
Ναι. Η AI υπάλληλος παραγγελιών είναι σχεδιασμένη να χειρίζεται γρήγορα και με συνέπεια τα καθημερινά αιτήματα κατάστασης παραγγελίας, μειώνοντας τον επαναλαμβανόμενο φόρτο εργασίας της ομάδας.
Μπορεί να χειριστεί αλλαγές παραγγελιών ή επιστροφές;
Μπορεί να χειριστεί εγκεκριμένες ροές αλλαγής παραγγελίας και επιστροφής, όπου οι επιτρεπόμενες ενέργειες και οι κανόνες λήψης αποφάσεων είναι σαφώς καθορισμένοι.
Τι συμβαίνει με εξαιρέσεις ή αιτήματα που περιορίζονται από πολιτική;
Τα μη τυπικά αιτήματα μπορούν να κλιμακωθούν σε ομάδα ανθρώπων, με το πλαίσιο της παραγγελίας και την πρόθεση του καλούντος να έχουν ήδη καταγραφεί.
Μπορεί να μεταβιβάσει σε ανθρώπινη ομάδα υποστήριξης;
Ναι. Ο ρόλος μπορεί να μεταφέρει ή να δρομολογεί συνομιλίες με πολλά ζητήματα, όταν το αίτημα ξεπερνά τη διαμορφωμένη ροή εργασίας παραγγελιών.
Υποστηρίζει πολλαπλές γλώσσες;
Ναι. Η AI υπάλληλος παραγγελιών μπορεί να υποστηρίξει πολυγλωσσικές αλληλεπιδράσεις εξυπηρέτησης, κάτι χρήσιμο για ομάδες ηλεκτρονικού εμπορίου, παράδοσης και λειτουργιών που εξυπηρετούν μικτές αγορές.
Βάλτε την Iris στη γραμμή σας σήμερα.
Ξεκινάτε δωρεάν. Σε λειτουργία σε 60 δευτερόλεπτα. Φιλοξενία στην ΕΕ.
