Πώς τα Ιδιωτικά Ιατρεία Σταματούν να Χάνουν Κλήσεις Υψηλής Αξίας Ασθενών
Ραντεβού, πρώτες ερωτήσεις, υπενθυμίσεις και κλήσεις εκτός ωραρίου σε μία γραμμή, ώστε περισσότερες κλήσεις ασθενών να καταλήγουν σε ραντεβού.
Μιλήστε με την Aria (σύμβουλος) απευθείας στο πρόγραμμα περιήγησης.
Πού «σπάει» η διαδικασία
- Τα ιδιωτικά ιατρεία λειτουργούν με επισκέψεις υψηλής αξίας και υψηλή ευαισθησία στην πρώτη εντύπωση
- Οι ασθενείς περιμένουν γρήγορη, σαφή και premium απάντηση
- Οι ομάδες ρεσεψιόν χάνουν χρόνο σε επαναλαμβανόμενες κλήσεις κρατήσεων και συχνών ερωτήσεων
- Η ζήτηση εκτός ωραρίου και οι χαμένες κλήσεις δημιουργούν σιωπηλή διαρροή εσόδων
- Οι απουσίες και οι καθυστερημένες ακυρώσεις πλήττουν πολύτιμο χρόνο στο πρόγραμμα
- Η ποιότητα της πρώτης επαφής ποικίλλει ανάλογα με το ποιος είναι διαθέσιμος
Με το Hanc.AI
- Κάθε ερώτημα λαμβάνει μια πρώτη απάντηση
- Περισσότερα ραντεβού κλείνονται και προστατεύονται
- Η επαναλαμβανόμενη επικοινωνία διαχειρίζεται σε ένα δομημένο επίπεδο
- Η ρεσεψιόν ανακτά χρόνο για αλληλεπιδράσεις υψηλότερης αξίας
- Το ιατρείο διατηρεί περισσότερη υψηλής αξίας ζήτηση ασθενών εντός του δικού του funnel
Τι διαχειρίζεται κάθε πράκτορας
Ο στόχος δεν είναι ένα φθηνότερο επίπεδο τηλεφωνίας. Ο στόχος είναι να προστατευθεί η πολύτιμη ζήτηση ασθενών χωρίς να υποβαθμιστεί το επίπεδο φροντίδας.
-
MarcusΡεσεψιονίστΔιαχειρίζεται τυπικές κρατήσεις και αλλαγές ραντεβού
-
AriaΣύμβουλοςΤυπικές ερωτήσεις πρώτης γραμμής και καθοδήγηση
-
NoraΥπενθυμίσειςΥπενθυμίσεις και προστασία θέσεων από μη εμφάνιση
-
VeraΕκτός ωραρίουΚαταγραφή εκτός ωραρίου για ερωτήματα ασθενών
-
TheoΤηλεφωνικό κέντροΔρομολόγηση στο σωστό ανθρώπινο μονοπάτι
-
Όλες οι ιατρικά ευαίσθητες συνομιλίες με σημαντικές αποφάσεις
Εμπιστοσύνη & Έλεγχος
- Η τυπική διαχείριση πρώτης γραμμής ακολουθεί την εγκεκριμένη λογική του ιατρείου
- Οι ευαίσθητες περιπτώσεις παραπέμπονται σε ανθρώπους
- Η ορατότητα απομαγνητοφώνησης και σύνοψης παραμένει στο ιατρείο
- Μπορεί να ενεργοποιηθεί πολυγλωσσική υποστήριξη
Μέσα σε μια κλήση.
Ένα παράδειγμα κλήσης, γραμμένο για να δείξει πώς δουλεύει η γραμμή. Δεν είναι ηχογράφηση.
-
Ένας νέος ασθενής καλεί το μεσημέρι, όταν η υποδοχή έχει πολλή δουλειά.
-
Καλών
Γεια σας, θα ήθελα έναν έλεγχο δέρματος. Δεν έχω ξαναέρθει στο ιατρείο σας.
-
Marcus Ρεσεψιονίστ
Καλώς ήρθατε. Αφορά μια ελιά που άλλαξε ή έναν γενικό έλεγχο;
-
Καλών
Μια ελιά άλλαξε σχήμα.
-
Marcus Ρεσεψιονίστ
Για ελιά που άλλαξε, το ιατρείο δίνει ραντεβού μέσα σε μία εβδομάδα. Έχω αύριο στις 8:15 ή Παρασκευή στις 13:40.
-
Καλών
Αύριο, παρακαλώ.
-
Marcus Ρεσεψιονίστ
Κλείστηκε. Φέρτε μαζί την κάρτα ασφάλισής σας. Θα σας καλέσουμε την προηγούμενη μέρα για επιβεβαίωση.
Υπολογίστε τον Αντίκτυπό σας
Εισαγάγετε τα στοιχεία του ιατρείου σας για να δείτε πόσα έσοδα από κρατήσεις, απώλειες από μη εμφανίσεις και χρόνο ρεσεψιόν μπορεί να προστατεύσει το Hanc.AI.
- λεπτά AI ανά μήνα
- 1.000
- Κόστος Hanc με το πακέτο Pro
- 139 €
- Μένει μετά το Hanc
- 9.861 €
Με αυτά τα νούμερα, το Hanc κοστίζει περισσότερα από όσα αποδίδει.
- 80προστατευμένες ευκαιρίες ασθενών / μήνα
- 10.000 €προστατευμένη αξία ραντεβού / μήνα
- 8,3 ώρεςώρες reception που εξοικονομήθηκαν / μήνα
- από 12% σε 8,4%ποσοστό απουσιών με κλήσεις υπενθύμισης
Τι υποθέτει ο υπολογιστής: Οι κλήσεις εκτός ωραρίου μετρούν σήμερα ως χαμένες· στις υπόλοιπες ισχύει το δικό σας ποσοστό αναπάντητων κλήσεων. Το 50% όσων καλούντων ανακτάτε κλείνει ραντεβού (το αλλάζετε παραπάνω). Το AI αναλαμβάνει το 50% των λεπτών της υποδοχής, και οι κλήσεις υπενθύμισης αποτρέπουν το 30% των απουσιών. Τα λεπτά AI ανά κλήση είναι όσα και τα λεπτά της υποδοχής σας.
Κόστος: η τιμή του πακέτου συν τα λεπτά πέρα από την πίστωση που περιλαμβάνει, με 0,14 € το λεπτό.
Πώς Αναπτύσσεται
- Χαρτογραφήστε τις κατηγορίες κρατήσεων και συχνών ερωτήσεων
- Ξεκινήστε τη λογική κρατήσεων και υπενθυμίσεων
- Προσθέστε λήψη κλήσεων εκτός ωραρίου
- Συνδέστε τα όρια δρομολόγησης και κλιμάκωσης
- Αξιολογήστε την ποιότητα κρατήσεων και την προστασία από απουσίες
Ιδανικό για: ιδιωτικά ιατρεία όπου ένας νέος ασθενής ή μια διαδικασία αξίζει αρκετά, ώστε οι χαμένες κλήσεις να κοστίζουν πραγματικά.
Απαντήσεις στις ερωτήσεις σας.
Αντικαθιστά αυτό την ομάδα του ιατρείου;
Όχι. Προστατεύει το επίπεδο ρουτίνας επικοινωνίας, ώστε η ανθρώπινη ομάδα να επικεντρώνεται στη φροντίδα ασθενών και σε αλληλεπιδράσεις υψηλότερης αξίας.
Μπορεί να μειώσει τις απουσίες;
Ναι. Η λογική υπενθυμίσεων και επιβεβαιώσεων αποτελεί βασικό μέρος του συστήματος.
Μπορεί να λειτουργήσει εκτός ωραρίου;
Ναι. Αυτό είναι ένα από τα πιο εμπορικά σημαντικά επίπεδα στην απόκτηση premium ασθενών.
Μπορούν οι premium ασθενείς να επικοινωνήσουν ακόμα με άνθρωπο;
Ναι. Η μεταφορά σε άνθρωπο παραμένει κεντρικής σημασίας για ευαίσθητες ή περίπλοκες συνομιλίες.
Πόσο γρήγορα μπορεί να ξεκινήσει το ιατρείο;
Ένα εστιασμένο πιλοτικό πρόγραμμα μπορεί να ξεκινήσει με μία ροή εργασίας με μεγάλο όγκο κρατήσεων.
