Ezra, η δική σας AI υπάλληλος αξιολογήσεων πελατών.
Καλεί τους πελάτες μετά την επίσκεψη, ζητά μια βαθμολογία και μαθαίνει το γιατί.
Ξεκινάτε δωρεάν, με εφάπαξ πίστωση κλήσεων 3 €.
Παράδειγμα κλήσης 00:00
- Ezra Γεια σας, είμαι η Ezra από το ξενοδοχείο. Να σας κάνω δύο σύντομες ερωτήσεις για τη διαμονή σας;
- Συνομιλητής Βεβαίως, πείτε μου.
- Ezra Από το 1 ως το 10, πόσο πιθανό είναι να μας συστήσετε;
- Συνομιλητής 8. Το πρωινό θα μπορούσε να ξεκινά λίγο νωρίτερα.
AI έρευνα ικανοποίησης πελατών: πώς γίνεται στο τηλέφωνο
Η AI έρευνα ικανοποίησης πελατών γίνεται με κλήσεις από υπάλληλο AI μετά την εξυπηρέτηση, για βαθμολογία NPS ή CSAT και σχόλια. Η Ezra ζητά τη βαθμολογία, ρωτά το γιατί, επισημαίνει τους δυσαρεστημένους πελάτες και καταγράφει δομημένα τις απαντήσεις.
Χωρίς την Ezra
- Η ανατροφοδότηση παραμένει περιστασιακή και χειροκίνητη
- Οι ομάδες ακούν μόνο τις πιο έντονες ακραίες περιπτώσεις
- Οι βαθμολογίες δεν συλλέγονται με συνέπεια
- Το κλίμα των πελατών είναι δύσκολο να συγκριθεί με την πάροδο του χρόνου
Με την Ezra
- Η ανατροφοδότηση παύει να είναι περιστασιακή και γίνεται χρήσιμη για τη λήψη αποφάσεων
- Οι ομάδες αποκτούν δομημένα δεδομένα ικανοποίησης
- Οι χαμηλές βαθμολογίες μπορούν να ενεργοποιήσουν ενέργειες παρακολούθησης
- Η ποιότητα εξυπηρέτησης γίνεται πιο ορατή
Μέσα σε μια κλήση με την Ezra.
Κάθε κλήση που αναλαμβάνει η Ezra έχει έναν στόχο: να συγκεντρώσει μια βαθμολογία, ένα σχόλιο ή μια απάντηση που μπορεί να γίνει μαρτυρία πελάτη. Δείτε ένα παράδειγμα.
-
Εισαγωγή
Ezra Γεια σας, είμαι η Ezra από το ξενοδοχείο. Να σας κάνω δύο σύντομες ερωτήσεις για τη διαμονή σας;
- Πραγματοποιεί εξερχόμενες κλήσεις ανατροφοδότησης
- Επιβεβαιώνει την πρόσφατη αλληλεπίδραση ή υπηρεσία
-
Συνομιλητής Βεβαίως, πείτε μου.
-
Βαθμολόγηση
Ezra Από το 1 ως το 10, πόσο πιθανό είναι να μας συστήσετε;
- Ζητά βαθμολογία ή αξιολόγηση
-
Λόγος
Συνομιλητής 8. Το πρωινό θα μπορούσε να ξεκινά λίγο νωρίτερα.
- Συλλέγει τον λόγο πίσω από τη βαθμολογία
-
Καταγραφή
Η κλήση τελειώνει. Η Ezra καταχωρίζει τις σημειώσεις.
- Καταγράφει δομημένη ανατροφοδότηση για ανάλυση
Η Ezra επίσης επισημαίνει περιπτώσεις χαμηλής ικανοποίησης.
Τι μένει στον έλεγχό σας.
Τι κάνει η Ezra όταν μια κλήση χρειάζεται άνθρωπο, τι μπορείτε να ελέγξετε μετά και τι ακούει κάθε συνομιλητής.
-
Άνθρωπος αναλαμβάνει όταν έχει σημασία
Όταν κάποιος ζητήσει άνθρωπο ή το ορίζει ένας κανόνας σας, η Ezra μεταφέρει την κλήση στην ομάδα σας.
-
Οι κανόνες σας, τα λόγια σας
Η Ezra απαντά από τη βάση γνώσεων και τις οδηγίες που δίνετε εσείς. Εσείς αποφασίζετε τι μπορεί να πει, να προτείνει και να συμφωνήσει.
-
Κάθε κλήση καταγεγραμμένη
Κάθε κλήση αποθηκεύεται με την απομαγνητοφώνησή της στον πίνακα ελέγχου σας. Η ηχογράφηση μένει απενεργοποιημένη μέχρι να την ενεργοποιήσετε.
-
Όλοι ξέρουν ότι μιλούν με AI
Κάθε κλήση ξεκινά με την ενημέρωση ότι ο συνομιλητής μιλά με AI, όπως απαιτεί το άρθρο 50 του EU AI Act.
-
Σχεδιασμένο για GDPR, με φιλοξενία στην ΕΕ
Διακομιστές στη Γερμανία και σε περιοχές του Azure στην ΕΕ. Οι κλήσεις σας δεν χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση μοντέλων AI, και κάθε διαβίβαση εκτός ΕΕ τεκμηριώνεται.
-
Διαγραφή ή εξαγωγή ανά πάσα στιγμή
Διαγράψτε μεμονωμένες εγγραφές ή ολόκληρο τον λογαριασμό και εξαγάγετε τα δεδομένα σας σε μηχαναγνώσιμη μορφή.
Ο ρόλος στην πράξη
Ezra, η δική σας AI υπάλληλος αξιολογήσεων πελατών: ερωτήσεις και απαντήσεις
Μπορεί να συλλέξει NPS ή CSAT μέσω τηλεφώνου;
Ναι. Η AI υπάλληλος αξιολογήσεων πελατών έχει σχεδιαστεί για να συλλέγει δομημένες βαθμολογίες και σήματα ικανοποίησης μέσω φωνής με τρόπο σύντομο, σαφή και εύκολα κλιμακούμενο.
Μπορεί να κάνει επόμενες ερωτήσεις μετά τη βαθμολογία;
Ναι. Μπορεί να καταγράψει τον λόγο πίσω από τη βαθμολογία, κάτι που δίνει στις ομάδες κάτι παραπάνω από έναν αριθμό και βοηθά στον εντοπισμό του πραγματικού ζητήματος ποιότητας ή του παράγοντα επιτυχίας.
Τι συμβαίνει με τις χαμηλές βαθμολογίες;
Οι χαμηλές βαθμολογίες μπορούν να επισημανθούν για παρακολούθηση, ώστε η ομάδα να εξετάσει την περίπτωση και να αποφασίσει αν χρειάζεται ενέργεια αποκατάστασης.
Μπορούν τα αποτελέσματα να χρησιμοποιηθούν σε πίνακες ελέγχου;
Ναι. Ο ρόλος παράγει δομημένα αποτελέσματα που μπορούν να τροφοδοτήσουν αναφορές CX, ανάλυση τάσεων ή πίνακες ποιότητας υπηρεσιών.
Υποστηρίζει πολλαπλές γλώσσες;
Ναι. Η AI υπάλληλος αξιολογήσεων πελατών μπορεί να υποστηρίξει πολυγλωσσική επικοινωνία, κάτι που κάνει τη μέτρηση μετά την υπηρεσία πιο ρεαλιστική σε διαφορετικές ομάδες πελατών.
Βάλτε την Ezra στη γραμμή σας σήμερα.
Ξεκινάτε δωρεάν. Σε λειτουργία σε 60 δευτερόλεπτα. Φιλοξενία στην ΕΕ.
