Without this role
- Η ανατροφοδότηση παραμένει περιστασιακή και χειροκίνητη
- Οι ομάδες ακούν μόνο τις πιο έντονες ακραίες περιπτώσεις
- Οι βαθμολογίες δεν συλλέγονται με συνέπεια
- Το κλίμα των πελατών είναι δύσκολο να συγκριθεί με την πάροδο του χρόνου
F8 Προσανατολισμένο στον πελάτη Εξερχόμενα
AI Feedback
Ρόλος φωνητικού AI για τη συλλογή ανατροφοδότησης, βαθμολογιών ικανοποίησης, NPS, CSAT και πληροφοριών μετά την υπηρεσία με δομημένο, κλιμακούμενο τρόπο που δίνει στις ομάδες σαφέστερη εικόνα της εμπειρίας πελατών.
Εξερχόμενη συλλογή ανατροφοδότησης
Καταγραφή NPS και CSAT
Δομημένη πληροφόρηση μετά την υπηρεσία
Conforme RGPDΦιλοξενείται στην ΕΕΈτοιμο για γνωστοποίηση AI
Objectif principal Συλλέξτε μια βαθμολογία, ένα σχόλιο ανατροφοδότησης ή μια απάντηση έτοιμη για μαρτυρία
Πρότυπα
Κράτηση ραντεβούΑξιολόγηση LeadsΥποστήριξη / Αντιμετώπιση προβλημάτωνΕξερχόμενες καμπάνιες
Équipe type Ομάδες CX, υποστήριξης, λειτουργιών, brand
Ζωντανή επίδειξη
Hear this role
Hear this role
in action
Click the microphone to start a live conversation with this AI role. Experience the natural voice, response quality, and capabilities first-hand.
Flux de conversation
How the Call Works
ΑΝΑΤΡΟΦΟΔΟΤΗΣΗ RÔLE
1
Εισαγωγή
ορισμός πλαισίου
2
Επιβεβαίωση
εμπειρία
3
Βαθμολόγηση
λήψη βαθμολογίας
4
Λόγος
γιατί
5
Καταγραφή
επιπλέον ανατροφοδότηση
6
Καταγραφή
επισήμανση παρακολούθησης
Impact
What This Role Solves
With this role
- Η ανατροφοδότηση παύει να είναι περιστασιακή και γίνεται χρήσιμη για τη λήψη αποφάσεων
- Οι ομάδες αποκτούν δομημένα δεδομένα ικανοποίησης
- Οι χαμηλές βαθμολογίες μπορούν να ενεργοποιήσουν ενέργειες παρακολούθησης
- Η ποιότητα εξυπηρέτησης γίνεται πιο ορατή
Capabilities
What This Role Does
Πραγματοποιεί εξερχόμενες κλήσεις ανατροφοδότησης
Επιβεβαιώνει την πρόσφατη αλληλεπίδραση ή υπηρεσία
Ζητά βαθμολογία ή αξιολόγηση
Συλλέγει τον λόγο πίσω από τη βαθμολογία
Επισημαίνει περιπτώσεις χαμηλής ικανοποίησης
Καταγράφει δομημένη ανατροφοδότηση για ανάλυση
Data Pipeline
Captured Data & Integrations
Captures
Structured fields the role collects on every call
Βαθμολογία NPSΒαθμολογία CSATλόγος βαθμολογίαςθετικά θέματαθέματα παραπόνωναίτημα επανάκλησης
Sends to
Connected systems and tools the role hands off to
CRMσύστημα ερευνώνσημειώσειςμεταγραφήπίνακας ελέγχουροή εργασίας CX
Ecosystem
Works Best With
Συνδυάστε ρόλους για πλήρη εικόνα των πελατών
Trust & Control
Enterprise-Grade Control
Χρησιμοποιεί σύντομη, εγκεκριμένη λογική έρευνας που σέβεται τον χρόνο του καλούντος
Διατηρεί τις κλήσεις με σεβασμό και χρονικά αποδοτικές
Επισημαίνει αρνητική ανατροφοδότηση για ανθρώπινη επισκόπηση
Υποστηρίζει πολύγλωσσες κλήσεις έρευνας
Αποθηκεύει δομημένες βαθμολογίες και σχόλια
Λειτουργεί σε υποδομή συμβατή με GDPR, φιλοξενούμενη στην ΕΕ
FAQ
Common Questions
01Μπορεί να συλλέξει NPS ή CSAT μέσω τηλεφώνου;
Ναι. Ο Feedback Agent έχει σχεδιαστεί για να συλλέγει δομημένες βαθμολογίες και σήματα ικανοποίησης μέσω φωνής με τρόπο σύντομο, σαφή και εύκολα κλιμακούμενο.
02Μπορεί να κάνει επόμενες ερωτήσεις μετά τη βαθμολογία;
Ναι. Μπορεί να καταγράψει τον λόγο πίσω από τη βαθμολογία, κάτι που δίνει στις ομάδες κάτι παραπάνω από έναν αριθμό και βοηθά στον εντοπισμό του πραγματικού ζητήματος ποιότητας ή του παράγοντα επιτυχίας.
03Τι συμβαίνει με τις χαμηλές βαθμολογίες;
Οι χαμηλές βαθμολογίες μπορούν να επισημανθούν για παρακολούθηση, ώστε η ομάδα να εξετάσει την περίπτωση και να αποφασίσει αν χρειάζεται ενέργεια αποκατάστασης.
04Μπορούν τα αποτελέσματα να χρησιμοποιηθούν σε πίνακες ελέγχου;
Ναι. Ο ρόλος παράγει δομημένα αποτελέσματα που μπορούν να τροφοδοτήσουν αναφορές CX, ανάλυση τάσεων ή πίνακες ποιότητας υπηρεσιών.
05Υποστηρίζει πολλαπλές γλώσσες;
Ναι. Ο Feedback Agent μπορεί να υποστηρίξει πολυγλωσσική επικοινωνία, κάτι που κάνει τη μέτρηση μετά την υπηρεσία πιο ρεαλιστική σε διαφορετικές ομάδες πελατών.
Έτοιμοι να συλλέξετε καλύτερη ανατροφοδότηση;
Ξεκινήστε με EUR 10 δωρεάν πίστωση. Χωρίς δέσμευση.
No credit card required — €3 free credit included
Customer-Facing