Ezra, Twoja pracownica AI od opinii klientów.
Dzwoni do klientów po wizycie, prosi o ocenę i pyta o jej powód.
Start za darmo, z jednorazowymi 3 € na rozmowy.
Przykładowa rozmowa 00:00
- Ezra Dzień dobry, tu Ezra z hotelu. Mogę zadać dwa krótkie pytania o pobyt?
- Rozmówca Jasne, proszę.
- Ezra W skali od 1 do 10: na ile prawdopodobne jest, że nas polecicie?
- Rozmówca Osiem. Śniadanie mogłoby zaczynać się trochę wcześniej.
Jak AI prowadzi ankiety satysfakcji przez telefon
Telefoniczna ankieta satysfakcji z AI to rozmowa, w której pracownik AI dzwoni do klienta po wizycie lub usłudze. Ezra prosi o ocenę, na przykład NPS lub CSAT, pyta o jej powód i oznacza niskie oceny do dalszego kontaktu.
Bez Ezry
- Zbieranie opinii pozostaje przypadkowe i ręczne
- Zespoły słyszą tylko najgłośniejsze, skrajne przypadki
- Oceny nie są zbierane w sposób spójny
- Trudno porównywać nastroje klientów w czasie
Z Ezrą
- Opinie przestają być przypadkowe i stają się przydatne w podejmowaniu decyzji
- Zespoły otrzymują uporządkowane dane o satysfakcji klientów
- Niskie oceny mogą automatycznie uruchamiać dalsze działania
- Jakość obsługi staje się bardziej widoczna
Jak rozmawia Ezra.
Każda rozmowa, którą prowadzi Ezra, ma jeden cel: zebrać ocenę, konkretną uwagę albo wypowiedź, która nadaje się na rekomendację. Oto przykład.
-
Wstęp
Ezra Dzień dobry, tu Ezra z hotelu. Mogę zadać dwa krótkie pytania o pobyt?
- Wykonuje wychodzące połączenia w celu zebrania opinii
- Potwierdza niedawną interakcję lub usługę
-
Rozmówca Jasne, proszę.
-
Oceń
Ezra W skali od 1 do 10: na ile prawdopodobne jest, że nas polecicie?
- Prosi o ocenę lub wynik
-
Powód
Rozmówca Osiem. Śniadanie mogłoby zaczynać się trochę wcześniej.
- Zbiera uzasadnienie oceny
-
Zapis
Rozmowa się kończy. Ezra zapisuje notatki.
- Rejestruje uporządkowane opinie do dalszej analizy
Ezra także: oznacza przypadki niskiej satysfakcji.
Co zostaje pod Twoją kontrolą.
Co robi Ezra, gdy rozmowa wymaga człowieka, co możesz potem sprawdzić i co słyszy każdy rozmówca.
-
Człowiek przejmuje, gdy to ważne
Gdy rozmówca prosi o człowieka albo wymaga tego ustawiona przez Ciebie reguła, Ezra przełącza rozmowę do Twojego zespołu.
-
Twoje zasady, Twoje słowa
Ezra odpowiada na podstawie bazy wiedzy i instrukcji od Ciebie. To Ty decydujesz, co może powiedzieć, zaproponować i na co się zgodzić.
-
Każda rozmowa zapisana
Każda rozmowa trafia z transkrypcją do Twojego panelu. Nagrywanie jest wyłączone, dopóki go nie włączysz.
-
Rozmówcy wiedzą, że to AI
Każda rozmowa zaczyna się od informacji, że rozmówca rozmawia z AI, jak wymaga art. 50 EU AI Act.
-
Zbudowany z myślą o RODO, hosting w UE
Serwery w Niemczech i w regionach Azure w UE. Twoje rozmowy nie służą do trenowania modeli AI, a każdy transfer poza UE jest udokumentowany.
-
Usuń lub wyeksportuj w każdej chwili
Usuwaj pojedyncze rekordy albo całe konto i eksportuj dane w formacie nadającym się do odczytu maszynowego.
Ta rola w praktyce
Ezra, Twoja pracownica AI od opinii klientów: pytania i odpowiedzi
Czy może zbierać NPS lub CSAT telefonicznie?
Tak. Agent opinii został zaprojektowany do zbierania uporządkowanych ocen i sygnałów satysfakcji głosowo, w sposób krótki, jasny i łatwy do skalowania.
Czy może zadawać dodatkowe pytania po podaniu oceny?
Tak. Może zebrać uzasadnienie oceny, co daje zespołom więcej niż samą liczbę i pomaga zidentyfikować rzeczywisty problem jakościowy lub czynnik sukcesu.
Co się dzieje z niskimi ocenami?
Niskie oceny mogą zostać oznaczone do dalszej analizy, dzięki czemu zespół może przeanalizować sprawę i zdecydować, czy potrzebne jest działanie naprawcze.
Czy wyniki mogą być wykorzystywane w panelach analitycznych?
Tak. Rola generuje uporządkowane dane, które mogą zasilać raporty CX, analizy trendów lub panele jakości usług.
Czy obsługuje wiele języków?
Tak. Agent opinii obsługuje wielojęzyczny kontakt, co czyni pomiar satysfakcji po usłudze bardziej realistycznym w przypadku zróżnicowanych grup klientów.
Ezra może już dziś pracować na Twojej linii.
Start za darmo, w 60 sekund. Hosting w UE.
