Recepcjonista AI dla Twojego zakładu pogrzebowego.

Tak. Agent odpowiada na zapytania dotyczące organizacji spokojnie i ze szczerym ciepłem, słowami i w tempie, które zatwierdza Twój dom pogrzebowy, tak aby rodzina w żałobie trafiła na opanowany, pełen szacunku głos, a nie sygnał zajętości. Potrafi wyjaśnić, jak wyglądają kolejne kroki, co przynieść i jak przebiegają spotkania, oraz delikatnie skierować dzwoniącego do właściwej osoby.

Tak i właśnie tu ma to największe znaczenie. Śmierć rzadko następuje w godzinach pracy, a rodzina dzwoniąca o 2 w nocy musi kogoś zastać, a nie pocztę głosową. Agent odbiera każde połączenie poza godzinami z tą samą troską, zbiera niezbędne informacje i albo umawia spotkanie organizacyjne, albo kieruje pilne połączenie, pierwsze zgłoszenie, transport, bezpośrednio do Twojego dyżurującego doradcy według Twoich reguł.

Tak. Agent może zebrać informacje potrzebne do pierwszej rozmowy, kto dzwoni, imię osoby zmarłej, gdzie się znajduje i co rodzina chciałaby omówić, i umówić spotkanie organizacyjne bezpośrednio w Twoim kalendarzu, aby Twój doradca przyszedł już przygotowany. Nic wrażliwego nie jest zgadywane; wszystko, co niejasne, jest oznaczane dla człowieka.

Z troską i w granicach, które ustalasz. Agent jest zaprojektowany tak, by był delikatny, spokojny i nigdy nie brzmiał jak ze skryptu, i nie naciska, nie sprzedaje dodatkowo ani nie udaje człowieka poza ujawnieniem, że jest sztuczną inteligencją. Gdy rozmowa wymaga prawdziwej ludzkiej obecności, rozpacz, złożona sytuacja, decyzja, której nie należy podejmować przy pierwszym telefonie, przekazuje ją Twojemu zespołowi, z już zebranym kontekstem, aby rodzina nie musiała się powtarzać.

Nie, i nie taki jest jego cel. Opieka, organizacja i relacja z rodziną pozostają całkowicie w rękach Twoich doradców. Robi to, że pilnuje, aby żadna rodzina nie trafiła na nieodebrany telefon w najgorszym momencie, zdejmuje z zespołu powtarzalne obciążenie pierwszego kontaktu i planowania oraz przekazuje każde połączenie przygotowane, aby Twoi ludzie spędzali czas z rodzinami, a nie przy centrali.

Tak. Nie każde połączenie to nagła potrzeba, wiele osób pyta o plany na przyszłość, ogólne koszty lub to, co oferuje dom pogrzebowy. Agent odpowiada na nie spokojnie, korzystając z informacji, które podajesz, zapisuje zapytanie i umawia konsultację lub zostawia uporządkowane oddzwonienie, tak że spokojniejsze zapytania są obsłużone bez odrywania doradcy od rodziny.

Tak. Agent prowadzi rozmowy w kilku językach, więc rodziny, którym łatwiej w innym języku, spotykają się z tym samym ciepłem i jasnością w chwili, gdy bycie zrozumianym liczy się najbardziej. Dla społeczności wielojęzycznych oznacza to, że żadna rodzina nie zostaje sama z trudem porozumienia podczas najtrudniejszego telefonu, jaki wykona.

Tak. Aplikacja i infrastruktura głosowa Hanc działają w Niemczech, a główna baza danych znajduje się we Frankfurcie. Część pomocniczego przetwarzania przez AI może odbywać się poza UE; polityka prywatności wymienia wszystkich podprocesorów i opisuje, jak uregulowane są transfery danych. Transkrypcje są przechowywane w postaci zaszyfrowanej i usuwane razem z Twoim kontem lub na żądanie, a każdy dzwoniący słyszy na początku rozmowy, że rozmawia z AI.

To coś więcej. Automatyczna sekretarka tylko nagrywa wiadomość. Aria prowadzi rozmowę: odpowiada na pytania na podstawie informacji od Ciebie, przyjmuje rezerwacje tam, gdzie na to pozwalasz, i przełącza pilne połączenia do Twojego zespołu, w dzień i w nocy. Każda rozmowa trafia do Ciebie jako transkrypcja i podsumowanie.

Hanc.AI to nie CRM ani program do zarządzania zakładem pogrzebowym, tylko pracownik AI, który odbiera telefon. Rozmawia z rodziną, zapisuje najważniejsze informacje, umawia spotkanie organizacyjne i łączy pilne rozmowy z dyżurnym doradcą. Pisemne podsumowanie każdej rozmowy trafia do Twojego zespołu, na przykład e-mailem, a program, którego używasz w zakładzie, można podłączyć przez webhooki lub REST API.