Obsługa klienta AI dla operatorów telekomunikacyjnych.
Odpowiada na pytania o abonamenty, rachunki i awarie oraz przypomina o zaległych rachunkach na zatwierdzonych przez Ciebie warunkach.
Start za darmo: jednorazowo 3 € na rozmowy, bez karty.
Jeden dzień u operatora telekomunikacyjnego, w dwóch wersjach.
Te same połączenia tego samego dnia. Przełączaj między zespołem, który nie ma czasu na telefon, a Milą na linii.
-
Pytanie o opłatę na rachunku za ten miesiąc
Nikt nie odebrał Dane przyjęte -
Klient chce większy pakiet danych
Poczta głosowa Zakwalifikowane -
Internet nie działa od rana
Rozłączenie w oczekiwaniu Przekazane Twojemu zespołowi -
Przeprowadzka, co dalej z umową?
„Proszę zadzwonić później” Dane przyjęte -
Telefon z przypomnieniem o zaległym rachunku
Nikt nie zadzwonił Dane przyjęte -
Klient pyta, o której otwiera się salon
Nikt nie odebrał Udzielono odpowiedzi -
Telefon w sprawie terminu płatności ustalonego w zeszłym tygodniu
Odłożone na jutro Udzielono odpowiedzi -
Wieczorny telefon w sprawie zgubionej karty SIM
Poczta głosowa, zamknięte Przekazane Twojemu zespołowi
Przykładowy dzień: typowe połączenia w takiej firmie, a nie nagrania.
Do wieczora
Z Milą przy telefonie
- Klienci czekają na linii z prostymi pytaniami
- Zgłoszenia awarii przychodzą bez szczegółów
- O zaległych rachunkach przypomina się, gdy ktoś ma czas
- Wieczorem dzwoniący słyszą nagraną wiadomość
- Rutynowe pytania dostają odpowiedź bez kolejki
- Zgłoszenia awarii trafiają do techników kompletne
- Przypomnienia o płatnościach wychodzą na zatwierdzonych przez Ciebie warunkach
- Każda rozmowa jest zapisana z kolejnym krokiem
Jak przebiega rozmowa.
Te same kroki w każdej rozmowie, w kolejności, którą ustalasz Ty.
-
Odbiera
W imieniu obsługi klienta, w języku dzwoniącego
-
Ustala, o co chodzi
Abonament, rachunek, awaria, przeprowadzka czy pytanie
-
Zapisuje szczegóły
Numer klienta, adres i co nie działa
-
Odpowiada lub kieruje dalej
Odpowiada na to, co zatwierdzisz, a awarie i sporne sprawy przekazuje Twojemu zespołowi
-
Dzwoni w sprawie płatności
Przypomina klientom o zaległych rachunkach na ustalonych przez Ciebie warunkach
-
Zapisuje każdą rozmowę
Podsumowanie i kolejny krok dla każdego klienta
Notatki z rozmowy
Zapisywane przy każdej rozmowie
- Imię i nazwisko klienta
- Numer klienta
- Rodzaj sprawy
- Szczegóły awarii
- Ustalony termin płatności
- Numer do oddzwonienia
Trafia do
- CRM
- Notatki i transkrypcja
- Panel
Zespół dla operatorów telekomunikacyjnych.
Mila odbiera połączenia. Gdy rozmowa wymaga kogoś jeszcze, dołącza ktoś z zespołu: Leo, Theo i Nora.
Więcej szczegółów.
Twoje połączenia, Twoje liczby.
Ustaw suwaki na swoje wartości. Wynik zmienia się na bieżąco.
Połączenia, które Mila może przejąć w miesiącu: 400
miesięcznie w odzyskanym czasie pracy zespołu
Godziny pracy Twojego zespołu: 47
To około 2800 min rozmów miesięcznie, więcej, niż obejmuje którykolwiek plan. Zobacz cennik
1410 € miesięcznie w odzyskanym czasie pracy zespołu.
Mila przejmuje ustaloną przez Ciebie część połączeń, a rozmowa trwa tyle samo co dziś. Twoje liczby będą inne.
Co przekazujesz. Co zostaje u Ciebie.
Czego Mila potrzebuje od Ciebie
- Abonamenty i ceny
- Odpowiedzi, które zatwierdzasz
- Jakie awarie trafiają do kogo
- Warunki przypomnień o płatnościach
- Kiedy przekazać rozmowę człowiekowi
Co pozostaje pod Twoją kontrolą
- Pilne i delikatne sprawy trafiają do człowieka
- Tylko odpowiedzi i sformułowania, które zatwierdzisz
- Transkrypcja i podsumowanie każdej rozmowy
- Dzwoniący wiedzą, że rozmawiają z AI
- Kilka języków, jeśli potrzebują ich Twoi klienci
- Infrastruktura z hostingiem w UE, zbudowana z myślą o RODO
Płać za minuty, nie za licencje.
-
Starter
€49 /mies.
- €50 na rozmowy w cenie planu
- 0,15 € za minutę rozmowy plus opłata za połączenie, ok. 333 min
- 2 jednoczesne połączenia
- Wszystkie 24 role, bez limitu agentów
-
Pro
Najpopularniejszy€99 /mies.
- €100 na rozmowy w cenie planu
- 0,14 € za minutę rozmowy plus opłata za połączenie, ok. 714 min
- 4 jednoczesne połączenia
- Wszystkie 24 role, bez limitu agentów
-
Business
€249 /mies.
- €250 na rozmowy w cenie planu
- 0,13 € za minutę rozmowy plus opłata za połączenie, ok. 1923 min
- 6 jednoczesnych połączeń
- Wszystkie 24 role, bez limitu agentów
Nie chcesz jeszcze planu? Plan Free daje jednorazowo €3 na rozmowy. Zacznij od planu Free
Pytania o obsługę klienta AI w telekomunikacji.
Czy potrafi obsługiwać połączenia przypominające o zaległych płatnościach?
Tak. To główne zastosowanie tego agenta.
Czy potrafi rejestrować deklaracje spłaty?
Tak. Ustrukturyzowane rejestrowanie deklaracji spłaty to jedna z jego największych zalet.
Co się dzieje, jeśli klient kwestionuje sprawę?
Rola może eskalować spory lub wrażliwe sprawy do zespołu ludzkiego zatwierdzoną ścieżką.
Czy obsługuje rozmowy o ścieżce spłaty?
Tak, gdy te opcje są częścią skonfigurowanego procesu.
Czy zastępuje zespół windykacji?
Nie. Wzmacnia warstwę pierwszego kontaktu i dokumentacji, dzięki czemu zespół może skupić się na bardziej złożonych lub wrażliwych sprawach.
Czy to automatyczna sekretarka AI dla operatorów telekomunikacyjnych?
To coś więcej. Automatyczna sekretarka tylko nagrywa wiadomość. Mila prowadzi rozmowę: odpowiada na pytania na podstawie informacji od Ciebie, przyjmuje rezerwacje tam, gdzie na to pozwalasz, i przełącza pilne połączenia do Twojego zespołu, w dzień i w nocy. Każda rozmowa trafia do Ciebie jako transkrypcja i podsumowanie.
