Bot telefoniczny AI dla Twojego hotelu.

Tak, mieszane intencje to dokładnie to, do czego został stworzony. Na jednej linii agent potrafi rozpoznać zapytanie o rezerwację, gościa pytającego o godzinę zameldowania, prośbę o sprzątanie lub konserwację oraz zapytanie o wydarzenie lub grupę, a następnie skierować każde do właściwego zespołu. Zamiast menu zmuszającego każdego dzwoniącego do tego samego drzewa, każde połączenie trafia tam, gdzie powinno, już od pierwszego zdania.

Nie, działa przez telefon. Chatbot czeka na Twojej stronie, aż gość coś wpisze; Ivy odbiera telefony, które dziś odbiera Twoja recepcja: rezerwacje, pytania o przyjazd, parking czy śniadanie oraz prośby o usługi concierge, a resztę przełącza do Twojego zespołu. Ten sam agent może też prowadzić rozmowy głosowe na Twojej stronie przez widget Hanc.

W wielu przypadkach tak. Zamiast „naciśnij 1, aby zarezerwować, naciśnij 2, aby…”, agent pyta dzwoniącego naturalnym językiem, czego potrzebuje, i kieruje na podstawie odpowiedzi, więc goście nie są karani za to, że nie wiedzą, która opcja pasuje. Ty zachowujesz kontrolę nad regułami kierowania; dzwoniący po prostu dostaje szybszą i mniej frustrującą drogę.

Tak, kierowanie z kontekstem to jedna z jego głównych zalet. Przekazując połączenie zespołowi, może przekazać, kto dzwoni, jego pokój lub rezerwację i czego potrzebuje, więc gość nie musi się powtarzać, a zespół odbiera, znając już sytuację. To różnica między ciepłym a zimnym przekazaniem.

Tak. Agent odbiera połączenia w kilku językach, więc goście międzynarodowi docierają do właściwego zespołu w języku, w którym czują się swobodnie, zamiast walczyć z menu lub przeciążoną recepcją. Dla obiektu z gośćmi z wielu krajów to zauważalnie płynniejszy pierwszy kontakt.

Nie. Chroni recepcję przed przeciążeniem segregacją, tym ciągłym dzwonieniem, które odrywa personel od gości stojących tuż przed nimi, odbierając, identyfikując intencję i kierując lub obsługując proste połączenia. Ludzie, którzy meldują gości i rozwiązują realne problemy, pozostają dokładnie tam, gdzie są.

Tak i właśnie tu zdejmuje presję. Gdy recepcja melduje kolejkę lub nocna zmiana jest szczupła, połączenia się piętrzą, a goście rezygnują. Agent odbiera natychmiast, identyfikuje intencję i kieruje do właściwego zespołu, przyjmuje prośbę lub sam obsługuje proste, tak że pełne lobby nie oznacza dzwoniącego telefonu, do którego nikt nie może dotrzeć.

Tak. Aplikacja i infrastruktura głosowa Hanc działają w Niemczech, a główna baza danych znajduje się we Frankfurcie. Część pomocniczego przetwarzania przez AI może odbywać się poza UE; polityka prywatności wymienia wszystkich podprocesorów i opisuje, jak uregulowane są transfery danych. Transkrypcje są przechowywane w postaci zaszyfrowanej i usuwane razem z Twoim kontem lub na żądanie, a każdy dzwoniący słyszy na początku rozmowy, że rozmawia z AI.

Działa przed Twoją obecną linią: połączenia docierają na Twój numer, przez przekierowanie lub SIP trunk, a agent łączy każdego dzwoniącego z właściwym numerem wewnętrznym lub zespołem i przekazuje powód rozmowy. System PMS można podłączyć przez webhooki lub REST API; bez połączenia każda prośba trafia do Twojej recepcji jako pisemne podsumowanie.

To coś więcej. Automatyczna sekretarka tylko nagrywa wiadomość. Ivy prowadzi rozmowę: odpowiada na pytania na podstawie informacji od Ciebie, przyjmuje rezerwacje tam, gdzie na to pozwalasz, i przełącza pilne połączenia do Twojego zespołu, w dzień i w nocy. Każda rozmowa trafia do Ciebie jako transkrypcja i podsumowanie.