Agent AI do odbierania telefonów w Twojej restauracji.

Tak. Przyjmowanie, zmienianie i odwoływanie rezerwacji to podstawa tej pracy. Agent pyta o datę, godzinę i liczbę osób, proponuje godziny, które udostępniasz do rezerwacji telefonicznych, i odczytuje gościowi rezerwację. Zmiany i odwołania zapisuje w ten sam sposób, żeby zwolniony stolik mógł trafić do kolejnego dzwoniącego.

Tak. Agent obsługuje codzienne pytania, które blokują obsługę w szczycie, godziny otwarcia, czy jest komplet, pytania o dietę i menu, parking, opcje sali prywatnej, korzystając z informacji, które podaje Twoja restauracja. Goście otrzymują natychmiastową, dokładną odpowiedź zamiast sygnału zajętości, a zespół sali nie jest odrywany od stolików do telefonu.

Agent obsługuje standardowe rezerwacje od początku do końca i przekazuje Twojemu zespołowi wszystko, co wymaga ludzkiej decyzji, dużą grupę, zapytanie o wydarzenie, wyjątkową okazję lub nietypową prośbę, z już zebranymi szczegółami. Nie zobowiązuje się do czegoś, czego nie jest pewien; albo rezerwuje czysto, albo przekazuje z dołączonym kontekstem.

Tak i właśnie tu się sprawdza. Wiele telefonów z rezerwacją przychodzi, gdy linia jest zajęta w trakcie obsługi lub po zamknięciu na noc, a ci dzwoniący w innym wypadku trafiają na sygnał zajętości lub pocztę głosową i rezerwują gdzie indziej. Agent odbiera każde połączenie, przyjmuje rezerwację lub zapisuje prośbę, tak że pełny napływ zapytań nie zamienia się w puste stoliki.

Tak. Agent odbiera połączenia w kilku językach, więc goście międzynarodowi i turyści mogą zarezerwować w języku, w którym czują się swobodnie, zamiast rezygnować z rozmowy. Dla restauracji w rejonach turystycznych lub zróżnicowanych dzielnicach to pozwala uchwycić rezerwacje, które jedna osoba przy telefonie by straciła.

Może zapisywać rezerwacje w Google Calendar lub Outlook. System rezerwacji, system zarządzania stolikami albo Twój system POS można podłączyć przez webhooki lub REST API. Bez połączenia agent przyjmuje pełną rezerwację i wysyła ją e-mailem Twojemu zespołowi do potwierdzenia.

Tak. Aplikacja i infrastruktura głosowa Hanc działają w Niemczech, a główna baza danych znajduje się we Frankfurcie. Część pomocniczego przetwarzania przez AI może odbywać się poza UE; polityka prywatności wymienia wszystkich podprocesorów i opisuje, jak uregulowane są transfery danych. Transkrypcje są przechowywane w postaci zaszyfrowanej i usuwane razem z Twoim kontem lub na żądanie, a każdy dzwoniący słyszy na początku rozmowy, że rozmawia z AI. Ponieważ przyjmujesz imiona, numery i szczegóły rezerwacji przez telefon, prawidłowe obchodzenie się z tymi danymi jest po prostu częścią obsługi.

Tak. Poza przyjęciem rezerwacji agent może wykonywać połączenia potwierdzające i przypominające, proponować łatwe przełożenie zamiast cichej nieobecności i ponownie oferować każdy zwolniony stolik. Dla restauracji, gdzie nieobecność to utracone nakrycia przy ograniczonej liczbie stolików, to właśnie ta ochrona często przynosi zwrot.

To coś więcej. Automatyczna sekretarka tylko nagrywa wiadomość. Theo prowadzi rozmowę: odpowiada na pytania na podstawie informacji od Ciebie, przyjmuje rezerwacje tam, gdzie na to pozwalasz, i przełącza pilne połączenia do Twojego zespołu, w dzień i w nocy. Każda rozmowa trafia do Ciebie jako transkrypcja i podsumowanie.