Asystent telefoniczny AI dla Twojego gabinetu stomatologicznego.

Tak, nowe rezerwacje, przełożenia i odwołania to podstawowy scenariusz. Agent sprawdza dostępność w czasie rzeczywistym, proponuje najbliższe pasujące terminy u właściwego specjalisty i o właściwej długości oraz zapisuje potwierdzoną wizytę bezpośrednio w kalendarzu gabinetu. Gdy pacjent przekłada lub odwołuje wizytę, zwolniony termin automatycznie wraca do puli i może zostać zaproponowany komuś innemu, i właśnie stąd pochodzi większość odzyskanego przychodu.

Agent rozpoznaje sygnały pilności, ból, obrzęk, wybity ząb, krwawienie po zabiegu, i postępuje zgodnie z regułami triażu ustalonymi przez gabinet. Prawdziwe nagłe przypadki są natychmiast kierowane zatwierdzoną przez Państwa ścieżką eskalacji, do dyżurującego specjalisty, na linię alarmową lub na termin tego samego dnia, podczas gdy rutynowe prośby nadal przechodzą przez zwykłą rezerwację. Nigdy nie udziela porad klinicznych, do których nie jest upoważniony.

Tak i zwykle właśnie tu się zwraca. Duża część zainteresowania pacjentów pojawia się wieczorami, w weekendy i w porze lunchu, dokładnie wtedy, gdy recepcja jest zamknięta, a dzwoniący trafia w przeciwnym razie na pocztę głosową i umawia się w innym gabinecie. Agent odbiera każde takie połączenie, zapisuje prośbę i albo od razu rezerwuje wizytę, albo zostawia ustrukturyzowane oddzwonienie, dzięki czemu przez noc nic nie ginie.

Tak. Każdy dentysta, higienistka czy gabinet może mieć własny kalendarz, własne rodzaje wizyt, godziny pracy i reguły, a agent kieruje każde połączenie do właściwej osoby. W grupach z wieloma lokalizacjami może też kierować pacjentów do najbliższej lub preferowanej placówki, utrzymując grafik każdej z nich całkowicie osobno.

Nie. Chroni warstwę rezerwacji i przejmuje powtarzalne połączenia na recepcję, godziny otwarcia, „czy mam już przegląd?”, proste przełożenie wizyty, dzięki czemu zespół spędza mniej czasu przy telefonie, a więcej z pacjentami na fotelu. Wszystko, co kliniczne, wrażliwe lub nietypowe, nadal trafia do człowieka.

Zapisuje terminy w Google Calendar lub Outlook, więc trafiają tam, gdzie Twój zespół i tak zagląda, a odwołany termin od razu znów jest wolny dla kolejnego dzwoniącego. Program do zarządzania gabinetem można podłączyć przez webhooki lub REST API. Bez połączenia agent przyjmuje pełne zgłoszenie i wysyła je e-mailem Twojemu zespołowi do potwierdzenia.

Tak. Aplikacja i infrastruktura głosowa Hanc działają w Niemczech, a główna baza danych znajduje się we Frankfurcie. Część pomocniczego przetwarzania przez AI może odbywać się poza UE; polityka prywatności wymienia wszystkich podprocesorów i opisuje, jak uregulowane są transfery danych. Transkrypcje są przechowywane w postaci zaszyfrowanej i usuwane razem z Twoim kontem lub na żądanie, a każdy dzwoniący słyszy na początku rozmowy, że rozmawia z AI.

Tak. Agent prowadzi rozmowy w kilku językach, dzięki czemu pacjenci międzynarodowi i wielojęzyczni mogą umówić się w języku, w którym czują się najswobodniej. Jest to szczególnie przydatne w większych miastach lub w pobliżu granicy, gdzie jedna osoba na recepcji rzadko potrafi obsłużyć wszystkie języki, w których może zadzwonić pacjent.

To coś więcej. Automatyczna sekretarka tylko nagrywa wiadomość. Marcus prowadzi rozmowę: odpowiada na pytania na podstawie informacji od Ciebie, przyjmuje rezerwacje tam, gdzie na to pozwalasz, i przełącza pilne połączenia do Twojego zespołu, w dzień i w nocy. Każda rozmowa trafia do Ciebie jako transkrypcja i podsumowanie.