Ein KI-Telefonassistent für Ihre Zahnarztordination.

Ja, Neubuchungen, Verschiebungen und Absagen sind der Kern-Workflow. Der Agent prüft die freien Zeiten in Echtzeit, bietet die nächsten passenden Termine bei der richtigen Behandlerin oder dem richtigen Behandler und in der korrekten Länge an und trägt den bestätigten Termin direkt in Ihren Praxiskalender ein. Sagt eine Patientin ab oder verschiebt sie, wird der frei gewordene Slot automatisch wieder freigegeben und kann neu vergeben werden, genau hier entsteht der größte Teil des zurückgewonnenen Umsatzes.

Der Agent erkennt Dringlichkeitssignale, Schmerzen, Schwellungen, ein ausgeschlagener Zahn, Blutungen nach einer Behandlung, und folgt den Triage-Regeln, die Ihre Praxis festlegt. Echte Notfälle werden sofort an den von Ihnen freigegebenen Eskalationsweg geleitet, sei es an eine diensthabende Behandlerin, eine Notfallnummer oder einen Termin am selben Tag, während Routineanfragen weiter über die normale Terminvergabe laufen. Klinische Ratschläge, zu denen er nicht befugt ist, gibt er niemals.

Ja, und genau hier rechnet er sich meist. Ein großer Teil der Patientenanfragen kommt abends, am Wochenende oder in der Mittagspause, also dann, wenn der Empfang geschlossen ist und Anrufende sonst auf der Mailbox landen und in einer anderen Praxis buchen. Der Agent nimmt jeden dieser Anrufe an, erfasst das Anliegen und bucht entweder direkt oder hinterlässt einen strukturierten Rückruf, sodass über Nacht nichts verloren geht.

Ja. Jede Zahnärztin, jeder Prophylaxebereich oder jede Praxis kann einen eigenen Kalender, eigene Terminarten, Arbeitszeiten und Regeln behalten, und der Agent leitet jeden Anruf an die richtige Stelle. Bei Praxisgruppen mit mehreren Standorten kann er Patientinnen auch an den nächstgelegenen oder bevorzugten Standort verweisen und hält den Kalender jeder Filiale sauber getrennt.

Nein. Er schützt die Buchungsebene und fängt die wiederkehrenden Empfangsanrufe ab, Öffnungszeiten, „Ist meine Kontrolle fällig?“, einfaches Umbuchen, sodass Ihr Team weniger Zeit am Telefon und mehr Zeit mit den Patientinnen am Stuhl verbringt. Alles Klinische, Sensible oder Ungewöhnliche geht weiterhin an einen Menschen.

Er bucht in Google Kalender oder Outlook, sodass Termine dort landen, wo Ihr Team ohnehin nachsieht, und ein abgesagter Termin sofort wieder frei ist. Eine Praxisverwaltungssoftware lässt sich über Webhooks oder die REST-API anbinden. Ohne Anbindung nimmt der Agent das vollständige Anliegen auf und schickt es Ihrem Team zur Bestätigung per E-Mail.

Ja. Die Anwendungs- und Sprachinfrastruktur von Hanc läuft in Deutschland, die Hauptdatenbank in Frankfurt. Einzelne ergänzende KI-Verarbeitungen können außerhalb der EU stattfinden; die Datenschutzerklärung nennt jeden Unterauftragsverarbeiter und wie Übermittlungen geregelt sind. Transkripte werden verschlüsselt gespeichert und mit Ihrem Konto oder auf Anfrage gelöscht, und jede anrufende Person erfährt zu Beginn, dass sie mit einer KI spricht. Für Zahnarztpraxen ist das besonders wichtig, da Gesundheitsdaten nach europäischem Datenschutzrecht als besondere Kategorie gelten.

Ja. Der Agent führt Gespräche in mehreren Sprachen, sodass internationale und mehrsprachige Patientinnen in der Sprache buchen können, in der sie sich am wohlsten fühlen. Das ist vor allem in größeren Städten oder in Grenznähe nützlich, wo eine einzelne Empfangskraft selten jede Sprache abdecken kann, in der ein Patient anruft.

Mehr als das. Ein Anrufbeantworter nimmt nur eine Nachricht auf. Marcus führt das Gespräch: beantwortet Fragen mit den Informationen, die Sie hinterlegen, nimmt Buchungen an, wo Sie es erlauben, und stellt dringende Anrufe zu Ihrem Team durch, Tag und Nacht. Jeder Anruf kommt als Transkript und Zusammenfassung bei Ihnen an.