Телефонный AI-ассистент для вашей стоматологии.

Да, новые записи, переносы и отмены и есть основной сценарий. Агент проверяет свободное время в реальном времени, предлагает ближайшие подходящие слоты у нужного врача и нужной длительности и записывает подтверждённый приём прямо в календарь клиники. Когда пациент переносит или отменяет визит, освободившийся слот автоматически возвращается в доступ и может быть предложен другому, именно отсюда берётся большая часть возвращённой выручки.

Агент распознаёт признаки срочности, боль, отёк, выбитый зуб, кровотечение после лечения, и следует правилам сортировки, которые задаёт клиника. Настоящие неотложные случаи сразу направляются по согласованному вами маршруту эскалации, к дежурному врачу, на экстренную линию или в слот на тот же день, а рутинные запросы продолжают идти обычной записью. Он никогда не даёт клинических советов, на которые не уполномочен.

Да, и обычно именно здесь он окупается. Значительная часть обращений пациентов приходится на вечер, выходные и обеденное время, как раз тогда, когда стойка регистрации закрыта, и звонящий иначе попадает на автоответчик и записывается в другую клинику. Агент отвечает на каждый такой звонок, фиксирует запрос и либо записывает сразу, либо оставляет структурированную заявку на обратный звонок, так что за ночь ничего не теряется.

Да. У каждого стоматолога, гигиениста или кабинета может быть свой календарь, свои виды приёмов, часы работы и правила, и агент направляет каждый звонок к нужному. Для сетей с несколькими адресами он также может направлять пациентов в ближайший или предпочитаемый филиал, сохраняя расписание каждого полностью раздельным.

Нет. Он защищает уровень записи и берёт на себя повторяющиеся звонки на ресепшн, часы работы, «пора ли мне на осмотр?», простой перенос, чтобы команда меньше времени проводила на телефоне и больше, с пациентами в кресле. Всё клиническое, деликатное или нестандартное по-прежнему передаётся человеку.

Он записывает в Google Calendar или Outlook, так что записи появляются там, куда ваша команда и так смотрит, а отменённое время сразу освобождается для следующего звонящего. Программа для стоматологии подключается через вебхуки или REST API. Без подключения агент принимает заявку целиком и отправляет её вашей команде по электронной почте на подтверждение.

Да. Приложение и голосовая инфраструктура Hanc работают в Германии, основная база данных находится во Франкфурте. Часть вспомогательной AI-обработки может выполняться за пределами ЕС; в политике конфиденциальности перечислены все субобработчики и то, как регулируется передача данных. Расшифровки хранятся в зашифрованном виде и удаляются вместе с вашим аккаунтом или по запросу, а каждому звонящему в начале разговора сообщают, что он говорит с AI.

Да. Агент ведёт звонки на нескольких языках, поэтому иностранные и многоязычные пациенты могут записаться на том языке, на котором им удобнее. Это особенно полезно в крупных городах или у границы, где один администратор редко способен покрыть все языки, на которых может позвонить пациент.

Больше, чем автоответчик. Автоответчик только записывает сообщение. Marcus ведёт разговор: отвечает на вопросы по информации, которую вы даёте, принимает записи и брони там, где вы это разрешаете, и переводит срочные звонки на вашу команду, днём и ночью. Каждый звонок приходит к вам расшифровкой и кратким итогом.