Without this role
- Обратная связь остаётся спорадической и ручной
- Команды слышат только самые громкие крайние случаи
- Оценки собираются непоследовательно
- Настроение клиентов трудно сравнивать во времени
F8 Работа с клиентами Исходящие
AI Агент обратной связи
Голосовая ИИ-роль для сбора отзывов, оценок удовлетворённости, NPS, CSAT и инсайтов после обслуживания структурированным, масштабируемым способом, дающим командам более чёткое понимание клиентского опыта.
Исходящий сбор обратной связи
Фиксация NPS и CSAT
Структурированные инсайты после обслуживания
Соответствие GDPRХостинг в ЕСГотово к раскрытию AI
Главная цель Соберите оценку, отзыв или готовый к публикации отклик
Шаблоны
Запись на встречиКвалификация лидовПоддержка / Устранение неполадокИсходящие кампании
Типичная команда Команды CX, поддержки, операций, бренда
Демо в реальном времени
Услышьте эту роль
Услышьте эту роль
в действии
Нажмите на микрофон, чтобы начать живой разговор с этой AI-ролью. Убедитесь сами в естественности голоса, качестве ответов и возможностях агента.
Ход разговора
Как проходит разговор
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ РОЛЬ
1
Вступление
задать контекст
2
Подтвердить
опыт
3
Оценить
получить оценку
4
Причина
почему
5
Зафиксировать
дополнительная обратная связь
6
Записать
отметить для сопровождения
Impact
What This Role Solves
With this role
- Обратная связь перестаёт быть спорадической и становится полезной для решений
- Команды получают структурированные данные об удовлетворённости
- Низкие оценки могут запускать сопровождение
- Качество обслуживания становится заметнее
Capabilities
What This Role Does
Совершает исходящие звонки для обратной связи
Подтверждает недавнее взаимодействие или обслуживание
Запрашивает оценку или рейтинг
Собирает причину, стоящую за оценкой
Отмечает случаи низкой удовлетворённости
Фиксирует структурированную обратную связь для анализа
Data Pipeline
Captured Data & Integrations
Captures
Structured fields the role collects on every call
Оценка NPSОценка CSATпричина оценкипозитивные темытемы жалобзапрос на обратный звонок
Sends to
Connected systems and tools the role hands off to
CRMсистема опросовзаметкитранскриптдашбордCX-процесс
Ecosystem
Works Best With
Комбинируйте роли для полного понимания клиентов
Trust & Control
Enterprise-Grade Control
Использует короткую, утверждённую логику опроса, уважающую время собеседника
Держит звонки уважительными и эффективными по времени
Отмечает негативный отзыв для проверки человеком
Поддерживает многоязычные звонки-опросы
Хранит структурированные оценки и комментарии
Работает на инфраструктуре с учётом GDPR, размещённой в ЕС
FAQ
Common Questions
01Может ли он собирать NPS или CSAT по телефону?
Да. Агент обратной связи создан для сбора структурированных оценок и сигналов удовлетворённости голосом способом, который короток, чёток и легко масштабируется.
02Может ли он задавать уточняющие вопросы после оценки?
Да. Он может зафиксировать причину, стоящую за оценкой, что даёт командам больше, чем число, и помогает выявить реальную проблему качества или фактор успеха.
03Что происходит с низкими оценками?
Низкие оценки можно отмечать для сопровождения, чтобы команда могла рассмотреть случай и решить, нужны ли действия по восстановлению.
04Можно ли использовать результаты в дашбордах?
Да. Роль выдаёт структурированный результат, который может поступать в CX-отчётность, анализ трендов или дашборды качества обслуживания.
05Поддерживает ли он несколько языков?
Да. Агент обратной связи может поддерживать многоязычный контакт, что делает измерение после обслуживания более реалистичным для разных групп клиентов.
Готовы собирать лучшую обратную связь?
Начните с бесплатного кредита EUR 10. Без обязательств.
No credit card required — €3 free credit included
Работа с клиентами