Ezra, ваша AI-сотрудница по сбору отзывов.

Звонит клиентам после визита, просит поставить оценку и выясняет, почему она такая.

Голосовой AI-агент Исходящие звонки

Нанять Ezra Заказать демо

Бесплатный старт с разовыми 3 € на звонки.

Ezra, AI-сотрудница по сбору отзывов, рыжеволосая, мягко улыбается, в кремовом жакете и гарнитуре на фоне светящегося кольца

Пример звонка

  1. Ezra Здравствуйте, это Ezra из отеля. Можно два коротких вопроса о вашем пребывании?
  2. Собеседник Конечно, спрашивайте.
  3. Ezra По шкале от 1 до 10, насколько вероятно, что вы нас порекомендуете?
  4. Собеседник Восемь. Завтрак мог бы начинаться чуть раньше.
Ezra Сбор отзывов · 25 языков

Сбор отзывов по телефону с ИИ: оценки NPS и CSAT

AI-агент обратной связи обзванивает клиентов после визита или обращения и собирает отзывы в одном формате. Ezra просит поставить оценку (NPS или CSAT), выясняет её причину, записывает похвалу и жалобы и отмечает низкие оценки для вашей команды.

Без Ezra

  • Обратная связь остаётся спорадической и ручной
  • Команды слышат только самые громкие крайние случаи
  • Оценки собираются непоследовательно
  • Настроение клиентов трудно сравнивать во времени

С Ezra

  • Обратная связь перестаёт быть спорадической и становится полезной для решений
  • Команды получают структурированные данные об удовлетворённости
  • Низкие оценки могут запускать сопровождение
  • Качество обслуживания становится заметнее

Звонок с Ezra изнутри.

У Ezra в каждом звонке одна цель: получить оценку, замечание или ответ, пригодный для отзыва. Вот пример.

  1. Вступление

    Ezra Здравствуйте, это Ezra из отеля. Можно два коротких вопроса о вашем пребывании?

    • Совершает исходящие звонки для обратной связи
    • Подтверждает недавнее взаимодействие или обслуживание

  2. Собеседник Конечно, спрашивайте.

  3. Оценить

    Ezra По шкале от 1 до 10, насколько вероятно, что вы нас порекомендуете?

    • Запрашивает оценку или рейтинг

  4. Причина

    Собеседник Восемь. Завтрак мог бы начинаться чуть раньше.

    • Собирает причину, стоящую за оценкой

  5. Записать

    Звонок завершён. Ezra сохраняет заметки.

    • Фиксирует структурированную обратную связь для анализа

Ezra также отмечает случаи низкой удовлетворённости.

Где работает Ezra

Смотреть все отрасли

Что остаётся под вашим контролем.

Что делает Ezra, когда звонку нужен человек, что можно проверить потом и что сообщают каждому собеседнику.

  • Когда это важно, подключается человек

    Если собеседник просит соединить его с человеком или так требует заданное вами правило, Ezra переводит звонок вашей команде.

  • Ваши правила, ваши слова

    Ezra отвечает по базе знаний и инструкциям, которые вы даёте. Вы решаете, что можно говорить, что предлагать и на что соглашаться.

  • Каждый звонок сохраняется

    Каждый звонок попадает в ваш личный кабинет вместе с расшифровкой. Аудиозапись выключена, пока вы её не включите.

  • Собеседник знает, что говорит с AI

    Каждый звонок начинается с сообщения о том, что говорит AI, как того требует статья 50 EU AI Act.

  • Создано с учётом GDPR, хостинг в ЕС

    Серверы в Германии и в регионах Azure в ЕС. Ваши звонки не используются для обучения AI-моделей, а любая передача данных за пределы ЕС документируется.

  • Удаление и экспорт в любой момент

    Удаляйте отдельные записи или весь аккаунт и выгружайте свои данные в машиночитаемом формате.

Эта роль на практике

С кем работает лучше всего

Познакомиться со всеми 24 AI-сотрудниками

Ezra, ваша AI-сотрудница по сбору отзывов: вопросы и ответы

Может ли он собирать NPS или CSAT по телефону?

Да. Агент обратной связи создан для сбора структурированных оценок и сигналов удовлетворённости голосом способом, который короток, чёток и легко масштабируется.

Может ли он задавать уточняющие вопросы после оценки?

Да. Он может зафиксировать причину, стоящую за оценкой, что даёт командам больше, чем число, и помогает выявить реальную проблему качества или фактор успеха.

Что происходит с низкими оценками?

Низкие оценки можно отмечать для сопровождения, чтобы команда могла рассмотреть случай и решить, нужны ли действия по восстановлению.

Можно ли использовать результаты в дашбордах?

Да. Роль выдаёт структурированный результат, который может поступать в CX-отчётность, анализ трендов или дашборды качества обслуживания.

Поддерживает ли он несколько языков?

Да. Агент обратной связи может поддерживать многоязычный контакт, что делает измерение после обслуживания более реалистичным для разных групп клиентов.

Подключите Ezra к вашей телефонной линии уже сегодня.

Бесплатный старт. Запуск за 60 секунд. Хостинг в ЕС.

Нанять Ezra Заказать демо