Ezra, su agente IA de opiniones.
Llama a sus clientes tras la visita, pide una puntuación y averigua el porqué.
Gratis para empezar, con un crédito de llamadas único de 3 €.
Llamada de ejemplo 00:00
- Ezra Hola, soy Ezra, del hotel. ¿Le hago dos preguntas rápidas sobre su estancia?
- Interlocutor Claro, adelante.
- Ezra Del 1 al 10, ¿qué probabilidad hay de que nos recomiende?
- Interlocutor Un 8. El desayuno podría empezar un poco antes.
Qué hace un agente IA de opiniones y feedback
Un agente IA de opiniones, o agente de feedback, es un empleado IA que llama a sus clientes tras el servicio para hacer encuestas de satisfacción. Ezra pide una puntuación, pregunta el motivo, señala a quien no quedó satisfecho y registra las respuestas.
Sin Ezra
- El feedback es esporádico y manual
- Los equipos solo escuchan los casos extremos más ruidosos
- Las valoraciones no se recogen de forma consistente
- El sentimiento del cliente es difícil de comparar en el tiempo
Con Ezra
- El feedback deja de ser esporádico y se vuelve útil para la toma de decisiones
- Los equipos obtienen datos estructurados de satisfacción
- Las valoraciones bajas pueden activar el seguimiento
- La calidad del servicio se vuelve más visible
Una llamada con Ezra, por dentro.
Cada llamada de Ezra tiene un único objetivo: recoger una puntuación, una opinión o una respuesta que sirva de testimonio. Aquí tiene un ejemplo.
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Introducción
Ezra Hola, soy Ezra, del hotel. ¿Le hago dos preguntas rápidas sobre su estancia?
- Realiza llamadas salientes de feedback
- Confirma la interacción o servicio reciente
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Interlocutor Claro, adelante.
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Tarifa
Ezra Del 1 al 10, ¿qué probabilidad hay de que nos recomiende?
- Pide una puntuación o valoración
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Motivo
Interlocutor Un 8. El desayuno podría empezar un poco antes.
- Recoge el motivo detrás de la puntuación
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Registro
La llamada termina. Ezra archiva las notas.
- Registra feedback estructurado para su análisis
Ezra también marca los casos de baja satisfacción.
Lo que sigue bajo su control.
Qué hace Ezra cuando una llamada necesita a una persona, qué puede comprobar usted después y qué se le dice a cada persona que llama.
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Una persona toma el relevo cuando importa
Cuando quien llama pide hablar con alguien, o así lo indica una regla que usted ha definido, Ezra pasa la llamada a su equipo.
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Sus reglas, sus palabras
Ezra responde a partir de la base de conocimiento y las instrucciones que usted le da. Usted decide qué puede decir, ofrecer y acordar.
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Cada llamada queda registrada
Cada llamada se registra con su transcripción en su panel. La grabación permanece desactivada hasta que usted la active.
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Quien llama sabe que es una IA
Cada llamada empieza informando a la persona de que habla con una IA, como exige el artículo 50 de la Ley de IA de la UE.
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Diseñado para el RGPD, alojado en la UE
Servidores en Alemania y en regiones de Azure en la UE. Sus llamadas no se usan para entrenar modelos de IA, y toda transferencia fuera de la UE queda documentada.
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Borre o exporte cuando quiera
Borre registros sueltos o la cuenta entera, y exporte sus datos en un formato legible por máquina.
Este rol en la práctica
Preguntas sobre Ezra, su agente IA de opiniones
¿Puede recoger NPS o CSAT por teléfono?
Sí. El agente de feedback está diseñado para recoger valoraciones estructuradas y señales de satisfacción por voz de forma breve, clara y fácil de escalar.
¿Puede hacer preguntas de seguimiento tras la puntuación?
Sí. Puede captar el motivo detrás de la valoración, lo que da a los equipos más que un número y ayuda a identificar el problema de calidad real o el factor de éxito.
¿Qué pasa con las valoraciones bajas?
Las puntuaciones bajas pueden marcarse para seguimiento para que el equipo revise el caso y decida si se necesita acción de recuperación.
¿Se pueden usar los resultados en paneles?
Sí. El rol produce salidas estructuradas que pueden alimentar reporting de CX, análisis de tendencias o paneles de calidad de servicio.
¿Soporta varios idiomas?
Sí. El agente de feedback puede dar soporte a contactos multilingües, lo que hace que la medición postservicio sea más realista en grupos de clientes diversos.
Ponga a Ezra en su línea telefónica hoy mismo.
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