Without this role
- El feedback es esporádico y manual
- Los equipos solo escuchan los casos extremos más ruidosos
- Las valoraciones no se recogen de forma consistente
- El sentimiento del cliente es difícil de comparar en el tiempo
F8 Customer-Facing Saliente
AI Agente de feedback
Rol de voz IA para recoger feedback, puntuaciones de satisfacción, NPS, CSAT e insight postservicio de forma estructurada y escalable que da a los equipos visibilidad más clara sobre la experiencia del cliente.
Recogida saliente de feedback
Captura de NPS y CSAT
Información postservicio estructurada
GDPR CompliantEU-HostedAI Disclosure Ready
Main Goal Recoja una valoración, un punto de feedback o una respuesta lista para testimonio
Patterns
Reserva de citasCualificación de leadsSoporte / Resolución de problemasCampañas salientes
Typical Team CX, soporte, operaciones, equipos de marca
Live Demo
Hear this role
Hear this role
in action
Click the microphone to start a live conversation with this AI role. Experience the natural voice, response quality, and capabilities first-hand.
Conversation Flow
How the Call Works
FEEDBACK ROL
1
Introducción
establecer contexto
2
Confirmar
experiencia
3
Tarifa
obtener puntuación
4
Motivo
por qué
5
Capturar
feedback adicional
6
Registro
marcar seguimiento
Impact
What This Role Solves
With this role
- El feedback deja de ser esporádico y se vuelve útil para la toma de decisiones
- Los equipos obtienen datos estructurados de satisfacción
- Las valoraciones bajas pueden activar el seguimiento
- La calidad del servicio se vuelve más visible
Capabilities
What This Role Does
Realiza llamadas salientes de feedback
Confirma la interacción o servicio reciente
Pide una puntuación o valoración
Recoge el motivo detrás de la puntuación
Marca los casos de baja satisfacción
Registra feedback estructurado para su análisis
Data Pipeline
Captured Data & Integrations
Captures
Structured fields the role collects on every call
puntuación NPSpuntuación CSATmotivo de la valoracióntemas positivostemas de quejasolicitud de devolución de llamada
Sends to
Connected systems and tools the role hands off to
CRMsistema de encuestasnotastranscripciónpanelflujo de CX
Ecosystem
Works Best With
Combine roles para insights completos del cliente
Trust & Control
Enterprise-Grade Control
Usa una lógica de encuesta corta y aprobada que respeta el tiempo del interlocutor
Mantiene las llamadas respetuosas y eficientes
Marca el feedback negativo para revisión humana
Soporta llamadas de encuesta multilingües
Almacena puntuaciones y comentarios estructurados
Funciona sobre infraestructura conforme con el RGPD y alojada en la UE
FAQ
Common Questions
01¿Puede recoger NPS o CSAT por teléfono?
Sí. El agente de feedback está diseñado para recoger valoraciones estructuradas y señales de satisfacción por voz de forma breve, clara y fácil de escalar.
02¿Puede hacer preguntas de seguimiento tras la puntuación?
Sí. Puede captar el motivo detrás de la valoración, lo que da a los equipos más que un número y ayuda a identificar el problema de calidad real o el factor de éxito.
03¿Qué pasa con las valoraciones bajas?
Las puntuaciones bajas pueden marcarse para seguimiento para que el equipo revise el caso y decida si se necesita acción de recuperación.
04¿Se pueden usar los resultados en paneles?
Sí. El rol produce salidas estructuradas que pueden alimentar reporting de CX, análisis de tendencias o paneles de calidad de servicio.
05¿Soporta varios idiomas?
Sí. El agente de feedback puede dar soporte a contactos multilingües, lo que hace que la medición postservicio sea más realista en grupos de clientes diversos.
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Customer-Facing