M6 Employee-Facing Entrante

AI Mesa de ayuda interna

Rol de voz IA para responder preguntas de empleados sobre políticas internas, procedimientos, sistemas y básicos operativos sin enviar cada incidencia a un equipo humano ni ralentizar el soporte interno.

Soporte interno entrante
Respuestas más rápidas a preguntas habituales de empleados
Mayor coherencia de políticas y procesos
Empiece gratis (€10 de crédito)
GDPR CompliantEU-HostedAI Disclosure Ready
Mesa de ayuda interna
Main Goal Resuelva las preguntas internas sin escalado innecesario
Patterns
RR. HH. / PersonasAdministrativo
Typical Team RR. HH., soporte de TI, operaciones
)
Live Demo

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in action

Click the microphone to start a live conversation with this AI role. Experience the natural voice, response quality, and capabilities first-hand.

Conversation Flow

How the Call Works

MESA DE AYUDA ROL
1
Saludo
capturar pregunta
2
Aclarar
tema
3
Responder
procedimiento
4
Confirmar
¿resuelto?
5
Escalar
si es necesario
6
Registro
resultado
Impact

What This Role Solves

Without this role

  • Los equipos internos repiten las mismas respuestas constantemente
  • Los empleados no saben dónde plantear preguntas rutinarias
  • La interpretación de políticas se vuelve inconsistente
  • Los equipos de RR. HH. y soporte pierden tiempo en solicitudes de baja complejidad
31%llamadas no atendidas

With this role

  • Los empleados obtienen respuestas más rápido sin sobrecargar a los equipos internos
  • Las respuestas sobre políticas y procesos se mantienen más consistentes
  • Los equipos humanos se centran en excepciones
  • Los empleados obtienen una primera capa de soporte más clara
0%llamadas perdidas
Capabilities

What This Role Does

Atiende preguntas entrantes de empleados

Aclara el contexto de políticas o procesos internos

Explica los procedimientos rutinarios

Dirige al empleado al siguiente paso adecuado

Escala los casos complejos o confidenciales

Registra la interacción y el tema

Data Pipeline

Captured Data & Integrations

Captures
Structured fields the role collects on every call
5
tema de la pregunta del empleadocontexto del departamentoestado de respuestamotivo del escaladopunto sin resolver
Sends to
Connected systems and tools the role hands off to
5
HRISherramienta de TI/mesa de ayudanotastranscripciónpanel
Trust & Control

Enterprise-Grade Control

Usa solo conocimiento interno aprobado, no respuestas improvisadas sobre políticas

Protege la información confidencial de empleados

Escala los casos sensibles al responsable adecuado

Registra patrones recurrentes de preguntas internas

Soporta comunicación multilingüe con empleados

Funciona sobre infraestructura conforme con el RGPD y alojada en la UE

FAQ

Common Questions

01¿Puede responder preguntas habituales de RR. HH. o políticas?
Sí. El agente de mesa de ayuda interna está construido para resolver preguntas internas rutinarias sobre políticas, procedimientos y básicos operativos sin escalado innecesario.
02¿Puede dar soporte también a preguntas de procesos internos?
Sí. El rol puede gestionar preguntas estructuradas de proceso siempre que el conocimiento interno aprobado esté disponible y claramente definido.
03¿Qué ocurre con solicitudes confidenciales o complejas?
Los casos sensibles, poco claros o de mayor riesgo pueden escalarse al responsable interno adecuado en lugar de forzar al rol a ir más allá de la política.
04¿Se puede integrar en flujos de mesa de ayuda interna?
Sí. El rol es más valioso cuando las salidas alimentan flujos de soporte interno, RR. HH. o TI en lugar de quedarse como notas de llamada aisladas.
05¿Cómo gestiona los datos de los empleados?
Está pensado para trabajar dentro de procesos de soporte interno conscientes de la confidencialidad y del RGPD, con gestión controlada de la información relacionada con los empleados.

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