Clara, su mesa de ayuda interna IA.
Resuelve dudas de la plantilla sobre normas y procedimientos y escala lo que requiere una persona.
Gratis para empezar, con un crédito de llamadas único de 3 €.
Llamada de ejemplo 00:00
- Interlocutor ¿Cuántos días de vacaciones puedo pasar al año que viene?
- Clara Hasta cinco, y hay que disfrutarlos antes de que acabe marzo. ¿Le envío la normativa?
- Interlocutor Sí, por favor.
- Clara Hecho. Ya la tiene en su bandeja de entrada.
Qué hace una mesa de ayuda interna con IA
Una mesa de ayuda interna con IA es una empleada IA que responde por teléfono a las dudas de la plantilla. Clara explica normas y procedimientos, indica el siguiente paso y escala los casos complejos o confidenciales a una persona.
Sin Clara
- Los equipos internos repiten las mismas respuestas constantemente
- Los empleados no saben dónde plantear preguntas rutinarias
- La interpretación de políticas se vuelve inconsistente
- Los equipos de RR. HH. y soporte pierden tiempo en solicitudes de baja complejidad
Con Clara
- Los empleados obtienen respuestas más rápido sin sobrecargar a los equipos internos
- Las respuestas sobre políticas y procesos se mantienen más consistentes
- Los equipos humanos se centran en excepciones
- Los empleados obtienen una primera capa de soporte más clara
Una llamada con Clara, por dentro.
Cada llamada de Clara tiene un único objetivo: resolver las dudas internas sin escalados innecesarios. Aquí tiene un ejemplo.
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Saludo
Interlocutor ¿Cuántos días de vacaciones puedo pasar al año que viene?
- Atiende preguntas entrantes de empleados
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Responder
Clara Hasta cinco, y hay que disfrutarlos antes de que acabe marzo. ¿Le envío la normativa?
- Aclara el contexto de políticas o procesos internos
- Explica los procedimientos rutinarios
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Interlocutor Sí, por favor.
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Confirmar
Clara Hecho. Ya la tiene en su bandeja de entrada.
- Dirige al empleado al siguiente paso adecuado
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Registro
La llamada termina. Clara archiva las notas.
- Registra la interacción y el tema
Clara también escala los casos complejos o confidenciales.
Lo que sigue bajo su control.
Qué hace Clara cuando una llamada necesita a una persona, qué puede comprobar usted después y qué se le dice a cada persona que llama.
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Una persona toma el relevo cuando importa
Cuando quien llama pide hablar con alguien, o así lo indica una regla que usted ha definido, Clara pasa la llamada a su equipo.
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Sus reglas, sus palabras
Clara responde a partir de la base de conocimiento y las instrucciones que usted le da. Usted decide qué puede decir, ofrecer y acordar.
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Cada llamada queda registrada
Cada llamada se registra con su transcripción en su panel. La grabación permanece desactivada hasta que usted la active.
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Quien llama sabe que es una IA
Cada llamada empieza informando a la persona de que habla con una IA, como exige el artículo 50 de la Ley de IA de la UE.
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Diseñado para el RGPD, alojado en la UE
Servidores en Alemania y en regiones de Azure en la UE. Sus llamadas no se usan para entrenar modelos de IA, y toda transferencia fuera de la UE queda documentada.
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Borre o exporte cuando quiera
Borre registros sueltos o la cuenta entera, y exporte sus datos en un formato legible por máquina.
Este rol en la práctica
Caso de negocio
Trabaja mejor con
Preguntas sobre Clara, su mesa de ayuda interna IA
¿Puede responder preguntas habituales de RR. HH. o políticas?
Sí. El agente de mesa de ayuda interna está construido para resolver preguntas internas rutinarias sobre políticas, procedimientos y básicos operativos sin escalado innecesario.
¿Puede dar soporte también a preguntas de procesos internos?
Sí. El rol puede gestionar preguntas estructuradas de proceso siempre que el conocimiento interno aprobado esté disponible y claramente definido.
¿Qué ocurre con solicitudes confidenciales o complejas?
Los casos sensibles, poco claros o de mayor riesgo pueden escalarse al responsable interno adecuado en lugar de forzar al rol a ir más allá de la política.
¿Se puede integrar en flujos de mesa de ayuda interna?
Sí. El rol es más valioso cuando las salidas alimentan flujos de soporte interno, RR. HH. o TI en lugar de quedarse como notas de llamada aisladas.
¿Cómo gestiona los datos de los empleados?
Está pensado para trabajar dentro de procesos de soporte interno conscientes de la confidencialidad y del RGPD, con gestión controlada de la información relacionada con los empleados.
Ponga a Clara en su línea telefónica hoy mismo.
Gratis para empezar. Listo en 60 segundos. Alojado en la UE.
